Књига коментара и предлога: дизајн и попуњавање

Вероватно је за многе људе помињање књиге коментара и сугестија изазвало осмех на лицу, као сећање из далеке прошлости. “Књига жалби” је повезана са бучним продавачицама времена СССР-а. Али Унија је давно прошла, продавачице су другачије, а књиге ... Онима који су мислили да су реликт прошлости и потонули у заборав, кажемо: грешите. У ствари, такве књиге постоје у садашње време, штавише, сада је далеко од бескорисног прашњавог смећа, али потпуно званичног документа. Само не сви знају за то.

Шта су рецензије књига и сугестије?

Више смо навикли на стару дефиницију овог документа - књигу жалби и сугестија. Сам назив сугерише да гости и посјетиоци установе имају право оставити своје коментаре, и позитивне и негативне, да изразе жалбе и жеље. И то је истина. Међутим, сада се овај документ назива другачије - књига коментара и сугестија (у даљем тексту скраћено КОИ).

Наравно, суштина промене имена се није променила. Сваки грађанин има право да остави повратне информације о раду организације. Ако је коментар негативан, администратор локације је дужан да одговори. Генерално, поставља се питање да ли је књига коментара и сугестија обавезни документ за компанију и у којим организацијама би то требало бити?

Да ли је потребно имати КОиП организације?

Да, наравно. Све фирме и предузећа у сфери услуга или продаје треба да направе такву бележницу (нотебоок). Листа таквих организација је прилично велика. Штавише, на чињеницу да постоји књига не утиче величина предузећа. То могу бити мале уличне штандове, велики супермаркети, банке, козметички салони, хемијске чистионице, итд.

Прегледи књига и сугестије треба да буду на истакнутом месту и да се пруже клијенту на захтев. Поновљени захтјев већ би се требао одразити у евиденцији у истом документу. Штавише, никоме не треба објашњавати зашто, у ствари, треба вам. И још више, покажите своје документе. Иначе, занимљиво је да је таква књига чак иу полицији.

Како изгледа ова књига?

Неки грађани то замишљају као запушену биљежницу у ћелији или тикер. Али то уопште није случај. Пошто је ово званични документ, требало би да изгледа на прави начин. Наравно, за КОиП није предвиђен закон строге форме. Чак и ако изгледа као биљежница, њен изглед мора задовољити неколико захтјева. Мора садржати печат организације и потпис руководиоца. Странице треба да буду нумерисане и прошивене. Ово је учињено тако да се не могу истргнути.

Олакшавање прегледа књига и сугестија. Прва страница садржи информације о контакт бројевима Дирекције и оних организација којима, ако је потребно, можете написати жалбу. Да ли је документ валидан? Слободно оставите рецензије у књизи жалби и сугестија - они ће стићи до примаоца. И ако пред собом видите скромну стару бележницу, онда је то већ разлог да се обратите Роспотребнадзору, који контролише активности организација које раде у области трговине. Понекад се конфликтне ситуације могу ријешити уз помоћ администрације.

Могу ли одбити посјетитеља да представи књигу коментара и приједлога?

Према правилима, књига треба бити на приступачном и видљивом мјесту. Наравно, највјероватније ћете морати питати раднике за то. Као што смо рекли, морате га дати без питања. Ако се од вас тражи да покажете своје документе, не покушавајте то да урадите. Таква тврдња није легална. Не морате ништа показивати, али само организација има дужност да вам понуди прикладно мјесто за попуњавање књиге рецензија и приједлога.

Врло је вероватно да ћете бити одбијени, наводећи чињеницу да се документ тренутно налази на регистрацији. Али схватате да је ово само трик. По закону, у овом случају треба вам дати документ на којем наводите суштину проблема. Напишите двије копије, од којих ће једна (с датумом и потписом особе која је прихватила жалбу) понијети са собом, а друга ће остати у организацији.

Такође је могуће да ће вам бити одбијен чак и папир или сама жалба. У овом случају, како кажу, ништа не остаје осим да се окрене надређеној особи у овој организацији. И немојте се изненадити ако се у исто време чувена књига нађе на најлепши начин.

Али ако се чудо не догоди, онда треба поднети жалбу због одбијања да се ЦЦА изложи, опет у дупликату. Једну од њих оставићете у предузећу, а друга ће бити одузета, пошто сте претходно тражили да је потпише представник фирме / продавнице / предузећа. Ако одбијете да потпишете потпис, можете једноставно користити поштанску услугу и послати жалбу препорученим писмом са обавештењем.

Хоће ли полиција помоћи?

Ако сте отворено игнорисани, а не желите да поднесете било коју књигу или потпишете жалбу, поставите је на обичном листу, онда можете контактирати полицију. Чињеница је да књига коментара и сугестија мора бити доступна у свакој продавници (компанији, организацији). А да се не обезбиједи већ се сматра управни прекршај. За то је предвиђена казна од тридесет хиљада рубаља.

У овом случају, ваша права су грубо повређена (на пример, права потрошача, ако је ово супермаркет). И то је одговорност полиције.

Запослени спровођење закона морају проверити документе компаније или продавнице. Можда књига и тамо, ако управа не жели да погорша сукоб. Ако желите да донесете логичан закључак, наиме, да би се осигурало да ваша жалба спада у Савезну службу за заштиту права потрошача и људских права, можете се обратити најближој полицијској станици у којој се налази организација. Потребно је да напишете изјаву о покретању поступка (административно). У њему се описује ситуација и наводи се број протокола који је саставила полиција. Онда постоји шанса да се случај пренесе на Роспотребнадзор. И он ће одлучити о санкцијама за прекршиоце.

Да ли ће решавање књиге коментара и предлога некако утицати на решавање сукоба?

Многи грађани не желе ни да питају о доступности таквог документа и да у њему износе своје тврдње, јер сумњају у ефикасност таквих мјера. Па, морамо признати да су негдје у праву. А с друге стране, шта губите? Овде сте, на пример, били непристојни у продавници или у банци (измерени, преварени, продати робу која је истекла или оштећена). Ако се ово деси једном, онда ћете највјероватније ћутати, али када се то догоди редовно, онда се стрпљење може завршити. Штавише, менаџмент није увек свестан шта се дешава иза њихових леђа. Стога је понекад корисно показати им стварно стање ствари. И жалба ће само помоћи у томе. На крају крајева, постоји шанса да ће, након сазнања како се понаша особље у кафићу, директор или власник подузети мјере, јер је управа заинтересирана за присуство у установи. Постоје случајеви (а има их доста) када је кривац отпуштен, а клијент се извинио.

Разумијете да власник барбернице, трговине, козметичког салона уопће није равнодушан према репутацији своје институције. То утиче на профит, а нико не жели да га изгуби због немарних запослених.

Друга опција је могућа када управа зна шта се дешава, али из одређених разлога, он или не брине или је задовољан оним што се дешава, или чак покреће кршења (на примјер, финансијска). Како онда бити? Да ли жалба некако утиче на ситуацију?

Сјетите се да је књига рецензије и сугестије - то је документ строге одговорности. Може се регистровати, а можда и не. Међутим, то не умањује његов значај. Са било којом верификацијом предузећа, овај документ се може прегледати. Постоји шанса да ће ваш негативни коментар бити виђен и да ће бити предмет разматрања.

Наравно, лакше је у присуству робе лошег квалитета или других притужби одмах контактирати Роспотребнадзор, јер говоримо о сфери роба и услуга.

Може ли помоћи Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор је управо "магијска" организација која се плаши, попут ватре, предузетника и организација у области трговине и услуга. Тамо би вам требало помоћи да замените производ ниског квалитета, да надокнадите услугу која није пружена.

На одлуку о вашем питању даје се цијели мјесец. Апликацију треба проверити, али је тешко нешто гарантовати. Међутим, предузетници, који не желе да се укључе у тако озбиљну организацију, ипак преферирају уступке корисницима. То ће их коштати мање него платити казне и препирати се са инспекторима.

Како се попуњава књига коментара и сугестија?

Хајде да сада говоримо о томе како попунити књигу повратних информација и сугестија. Нема ништа компликовано у томе. Ово се ради у било ком облику. Ипак, ово није пословно писмо, већ једноставно књига коментара и сугестија. Узорак његовог попуњавања је обично присутан на првим страницама. Али чак и ако га тамо нисте нашли, немојте очајавати. Ви се сами носите са писањем, придржавајући се неких правила:

1. Напишите кратко, али детаљно.
2. Детаљно опишите детаље и чињенице. Нису потребне додатне информације.
3. Обавезно наведите време, датум, учеснике догађаја.
4. Можете одредити број телефона за контакт.

Покушајте да не емитујете своје емоције на папиру. Нема потребе да некога увредите. Изгледаће ружно, а жалба ће изгубити све значење. Немате притужби, али само хвала за добру услугу? Или желите да направите приједлог за рационализацију како бисте побољшали рад институције? Нема проблема! После свега ово је књига рецензије и сугестије. Узорак попуните испод.

Ако желите да добијете писмени одговор од организације, оставите своје податке. Успут, присуство у тексту ваше адресе обавезује администрацију да вам да писмени одговор у року од пет дана. Исти период је такође резервисан за одговор на ваше коментаре који се појављује у самој књизи. По закону, жалба се разматра у року од два дана, а недостаци се отклањају у року од пет дана. Ако немају времена да то ураде, онда се период може продужити на петнаест дана. Ово је унос у књизи. Још једном се присјећамо да координате остављате само по вољи. Тако смо разговарали о томе како је књига прегледана и сугестије попуњене. Фотографије у нашем чланку ће вам помоћи да то схватите.

Постоје ли случајеви замене књига?

Теоретски је све могуће. Сећате ли се како су у школу ушли немарни студенти? Имали су два дневника. Један је за добро, а други за лоше оцјене. Према томе, можда постоји таква ситуација. Можете добити један примерак за жалбе, а постоји и други за верификаторе. Раније, када смо разговарали са вама о томе како да издамо књигу коментара и сугестија, поменули смо да се може регистровати. Овај тренутак је важан. Код регистрованих докумената ситуација је једноставнија. Ако отворите књигу и видите да она има печат од одјела за заштиту потрошача, онда будите сигурни да је то књига. Два од њих не могу постојати. Дакле, ви држите прави документ, а не нацрт. Стога, замена није могућа. Стога, ваше жеље и жалбе могу бити прочитане од стране регулаторних органа током наредне инспекције.

Шта ако књига није регистрована?

Ако се књига жалби и приједлога не регистрира, остаје да се ослања на савјест власти. У сваком случају, морате донети исправно извршени документ. Остављате своју жалбу тамо. Можда долази до вођства. Ако се то не догоди, не брините превише - постоји још једна могућност да се проблем реши.

Можете да снимите вашу рецензију, као и неколико претходних страница и насловницу. Препоручљиво је то урадити демонстративно, тако да особље Одјела нема сумње у ваше намјере. Имате право да приложите ове фотографије ЦПС-у заједно са жалбом. Ако запослени у организацији долазе са чеком, онда фотографије могу бити доказ.

Како преузети књигу повратних информација и приједлога?

Књига коментара и сугестија (узорак испуњен горе) - ово је званични документ. Дакле, мора бити обавезно прошивен и нумерисан. Ово ће, узгред, пружити додатну заштиту од супституције, као и од исецања непотребних страница. Почетни предузетници често имају питања о томе како да забележе књигу коментара и сугестија? Фотографија представљена у чланку помоћи ће да се оријентишемо у овом питању.

Можете купити готову књигу. Можете сами бројити странице, а затим их шивати посебним навојем. Слободни крајеви узице се приказују на задњој страни задње странице и ту су везани у чвор. На врху је заглављена напомена, која означава број листова, датум, презиме и потпис директора. А онда је печат отиснут тако да је тај део на белешци и део на последњем летку. То је све. Књига је ушивена у складу са свим правилима.

Уместо поговора

Тако смо разговарали о томе шта је КОИ данас. Надамо се да смо успели да вас убедимо да понекад такав документ може бити веома користан. Желимо вам да не дођете у ситуацију када морате да се жалите. Међутим, ако се то већ десило, покушајте да користите наш савет - можда ће вам они помоћи.