Пословна комуникација, њена класификација и корпоративна етика

Пословна комуникација је врста комуникације која се користи за размјену информација између колега. Ова врста комуникације подразумијева поштивање одређених правила и прописа. Уметност правилног преговарања помаже успостављању и успостављању профитабилних односа између потенцијалних партнера и постизању циља.

Класификација пословне комуникације

У зависности од критеријума, пословна комуникација у организацији подељена је у неколико група:

1. По броју учесника:

- интерперсонална, подразумева личне разговоре и преговоре;

- јавна пословна комуникација је начин пренос информација намењен широкој публици.

2. Према облику информација:

- вербална комуникација у којој је вербална комуникација најважнија;

- писана комуникација - укључује размјену информација путем докумената, наредби, обавјештења, изјава итд.

3. Према правцу говора:

- монолог пословна комуникација - користи се за читање налога, доношење одлука и сл.

- дијалошка комуникација - је размјена информација између колега како би се ријешио заједнички проблем.

Правила понашања у пословној комуникацији

Приликом успостављања контаката између људи у сфери услуга, неопходно је поштовати одређене норме корпоративне етике. Прво, морате се строго придржавати званичника стил комуникације да ли се ради о преносу информација путем разних званичних докумената или усмених преговора. Током разговора, потребно је узети у обзир и поштовати интересе партнера, показати искрену жељу да разумемо саговорника. Поред тога, пожељно је имати пословне вјештине комуникације.

Конфликтне ситуације

У пословним односима једнако је важна и етика рјешавања контроверзних питања конфликтне ситуације. Услуга и пословна комуникација у датој ситуацији доводи до неспоразума између саговорника, што негативно утиче на ефикасност запослених, али и компликује реализацију важних стратешких циљева предузећа. Да би се избегле такве ситуације, неопходно је придржавати се следећих принципа у разговору са колегама:

- поштовање интереса саговорника;

- критикујте његово гледиште, не личне квалитете ;

- присутна критика, поштовање моралних и етичких стандарда;

- Будите спремни да прихватите и исправите своје грешке.

Принципи пословне комуникације

У закључку, можда, вреди говорити одвојено о принципима, поштивање којих ће довести до успеха у било којој области пословања и, што је најважније, да се постигне циљ за који се одвија пословна комуникација. Постоје четири основна принципа:

1. Неопходно је привући пажњу саговорника и постићи његову локацију.

2. Други корак је да заинтересујете партнера, тако да информације које шаљете буду узете у потпуности.

3. Дискусија и конкретизација главних и најважнијих тачака разматраног питања. Другим ријечима, потребно је увјерити потенцијалног партнера у профитабилност или финанцијску атрактивност вашег приједлога.

4. На крају разговора, морате одговорити на питања саговорника и покушати да разбијете његове сумње у вези предложеног пројекта. Резултат добро обликованог разговора ће бити позитиван одговор вашег потенцијалног партнера.