Хотелска класификација: ред и систем

28. 3. 2019.

Главна туристичка компонента у свакој држави је хотелско пословање. Свако ко дође на одмор или на пословни пут у други град или земљу има потребу да се обезбиједи мјесто боравка, које одговара његовим потребама и идејама о удобном смјештају. Због тога је хотелијерству у свакој земљи посвећена посебна пажња.

У циљу повећања повјерења и интереса туриста, легализације дјелатности одређеног хотела, обезбјеђивања промоције услуга одређеног смјештајног објекта уведен је такав концепт (као и скуп активности), као што је класификација хотела.

Шта је то?

Хотелска класификација је скуп мјера у којима се утврђује да је одређена категорија у власништву и накнадно додјељивање одговарајућег статуса средствима смјештаја.

класификација хотела и смјештајних објеката

Упркос чињеници да постоји таква ствар као звијезда, универзални систем класификације и даље не постоји. У једној земљи могу бити исте звијезде, ау другој - слова или точке, а њихов се ниво може значајно разликовати. Ако говоримо о земљама које се налазе у различитим деловима света, онда, на пример, хотел са 3 звездице у Египту ће стајати 1-2 корака ниже од сличног хотела у Шпанији на обали Мајорке.

Критеријуми за класификацију

Систем класификације хотела има одређене критеријуме према којима се одређеном статусу додељује место боравка:

  1. Величина собе.
  2. Квалитет услуге.
  3. Локација хотела.

Ово је основна листа, али се може допунити и неким другим тачкама у зависности од правила хотелијерства, која су законом утврђена у одређеној држави.

Ворлд Хотел Цлассифицатион Систем

Широм света, класификација хотела се врши на основу сертификата који прима смештајни објекат током наредног независног прегледа. Тренутно постоји око 30 врста систематизације. Најчешћи су следећи типови:

  1. Звезде. Ова класификација хотела дошла је из Европе и позната је већини грађана. Сви хотели су подељени у категорије, од којих је сваком додељен ниво од неколико звезда. Што их више у хотелу, то је виши ниво комфора и број додатних услуга које може понудити клијенту.
  2. Цровн Углавном је такав систем уобичајен у Великој Британији. Слично је и са звездицом, али хотел по таквом систему има једну круну већу од броја звезда. На пример, турски хотел са 4 звездице или енглески хотел са 5 круна је отприлике исти.
  3. Леттерс Ова класификација хотела и смјештајних објеката карактеристична је за јадранске земље, посебно за Грчку. У овом случају, слово А подразумева ниво од 4 звездице, Б - 3, Ц - 2, односно Д - 1. Ако тражите хотел са 5 звездица, његова фасада треба да има знак са натписом Де Луке.
  4. Категорије. Ова класификација се може наћи у Италији и Шпанији. 1 категорија - највиша (4,5 звездица), 2 категорија - средња (3 звездице), 3 категорија - нижа (2 звездице).

Приликом резервације путем онлине ресурса, већина агенција за резервацију како би олакшали задатак туристима одмах указују на категорију хотела у смислу звјездица.

Руски систем класификације

Класификација хотела у Русији је регулисана истим називом који је ступио на снагу 2007. године. Ова резолуција посебно наводи регулисану шему цертификације и услове за груписање смештајних објеката. Класификација хотела у Руској Федерацији заснива се на систему звезда.

Поступак сертификације се спроводи искључиво на добровољној основи уз учешће запослених у централном органу система, скраћено ДСП. Ова организација је овлашћена од стране Руске Федералне Агенције за Туризам да обавља такве активности.

систем класификације хотела

Стар хотелс

Као што је већ речено, класификација хотела се најчешће спроводи према систему доделе звезда. Смјештајни капацитети могу бити сљедећи:

  • сингле стар;
  • тво стар;
  • три звјездице;
  • фоур стар;
  • пет звјездица.

Категорија једне звјездице

Ови хотели се, по правилу, налазе на периферији града. Имају мали број соба са скученим собама, без хране, намештај је минималан, може се рећи спартански, купатило је подељено на поду.

Категорија са две звездице

Нешто већи хотели, најчешће смјештени уз прометне стазе. Соба може имати судопер и ТВ, уз накнаду, можете користити сеф и наручити доручак.

поступак класификације хотела

Категорија три звјездице

Овај тип хотела се налази у готово сваком граду, јер је за већину туриста најоптималнији у смислу трошкова и опсега услуга. Собе су најмање 20 квадратних метара. једнокреветна или двокреветна, декор укључује кревете, ормар, ноћне ормариће, радни стол и столице, ТВ, мини-бар, сеф, фен за косу, а понекад и телефон. Такође у соби постоји обавезно приватно купатило или туш и тоалет. Доручак је у већини случајева укључен у цијену.

класификација хотела у Русији

Категорија са четири звездице

Ови хотели се налазе у центру или на првој линији обалне линије. Хотели имају властити паркинг, пружају услугу пријевоза. Обавезно за хотеле у овој категорији је базен и теретана, чије услуге су бесплатне за госте. Декор соба је разноврснији него у претходним верзијама, додатни кућни апарати (клима, пегла, фрижидер) су укључени. Стамбени фонд претпоставља доступност соба за 1, 2, 3 кревета и супериор апартмана.

гост класификација хотела

Категорија са пет звездица

То су огромни хотелски комплекси са неколико барова, ресторана или хране. На територији, поред базена, налазе се и потпуно опремљене сале за фитнесс, козметички третмани, козметички салони, праонице, широк избор услуга. Укратко, постоји све што је богатом или пословном лицу потребно током боравка. Цена соба у таквим хотелима, по правилу, је веома висока, опремљени су новим намештајем и апаратима, често се налазе дуплекси и вишеслојни станови. У свим собама, поред стандардног сета тоалетних потрепштина, можете наћи козметику за личну негу, додатне пешкире, папуче, огртаче и друге кућне предмете који су у принципу потребни, али у хотелима испод ранга се не појављује.

класификација хотела

Сврха хотелске класификације

ГОСТ, класификација хотела по којима се производи, има одређене циљеве који су од практичног значаја и за саме сертификационе органе и за будуће хотелске клијенте. Међу њима су:

  1. Обезбеђивање квалитета услуга за смештај и одржавање гостију.
  2. Идентификација хотела који се налазе на руској територији са сличним средствима за живот у иностранству, доводећи их под светске стандарде.
  3. Подјела хотела на групе према утврђеним критеријима.
  4. Пружање потпуних и поузданих информација о условима живота и услуга у одређеном хотелу.
  5. Стварање конкурентног окружења у локалној области.
  6. Индиректан утицај на повећање туристичког протока у Руској Федерацији. класификација хотела у Руској Федерацији

Поступак класификације хотела

Редослед класификације хотела је следећи:

  1. Пријава и попуњени формулар обрасца из хотела или других средстава за живот у ДПП-у.
  2. Закључивање уговора за обављање послова цертификације између ДПП-а и хотела.
  3. Формирање независне стручне комисије састављене од запослених у класификационом тијелу, специјалиста у области туризма.
  4. Одређивање датума комисије и обавештавање подносиоца захтева.
  5. Комисија спроводи свеобухватну стручну процену хотела. Резултат сваке од ових фаза биће протокол који укључује следеће ставке: усклађеност пласмана са општим захтевима, бодовањем експертизе, добијање коначне процене на основу резултата прве две фазе.
  6. Комисија ће извршити стручну процјену броја соба у смјештајном објекту (слично као у ставу 5).
  7. Преносом компилираних докумената надлежном органу за класификацију, а затим ДСП-у и Комисији за атестирање.
  8. Додјела од стране Комисије за атестирање категорије хотела, што је потврђено цертификатом.
  9. Ако је издавање потврде одбијено, то се потврђује и документарним средствима уз обавезно навођење разлога.
  10. Пренос потврде или одбијања хотела у року од 30 дана.

Сертификат важи 5 година. Такође, током овог периода, тело које је класификовало хотеле извршило је редовне и ванредне провере овлашћеног хотела да контролише његову усклађеност са претходно потврђеном категоријом.