Како написати жалбу у Роспотребнадзор

Често су грађани приморани да се суоче са бројним кршењима од стране трговинских организација, произвођача робе или компанија које пружају услуге јавности. Често захтевају надокнаду штете. Често, саме организације одбијају да покрију губитке, због чега грађани подносе жалбу Савезној служби. Може се формирати на банкама, трговинама, друштвима за управљање или другим предузећима. Да Роспотребнадзор штити права купаца. Запослени у овој институцији могу привести прекршиоце правди.

Функције институције

Роспотребнадзор је државни орган, чија је главна сврха да контролише како се поштују права потрошача. Она штити права сваког грађанина земље. Дакле, управо та институција захтијева контактирање људи ако различите компаније које продају робу, пружају услуге или обављају посао, крше права клијената. Жалбу можете уписати у Роспотребнадзор на било коју организацију, а овај документ је састављен у слободној форми.

Главне функције ове јавне институције укључују:

• верификацију предузетника или предузећа која се односе на пружање угоститељских услуга, а главна сврха таквих инспекција је идентификација прекршаја;
• проучавање активности трговинских предузећа која продају храну, одећу или другу робу за крајње потрошаче;
• инспекције медицинских установа, које могу бити јавне или комерцијалне;
• проучава активности других организација које пружају услуге јавности;
• запослени у институцији одговарају на све жалбе грађана, а то укључује куповину неисправне робе, неправилно пружање услуга или друга кршења од стране предузетника и предузећа;
• спровођење контроле епидемије, као и идентификација разних штетних бактерија или вируса у производима;
• преглед увезене робе, која омогућава идентификацију опасних састојака у храни или штетних компоненти у одећи, играчкама или другим добрима;
• увођење карантина у откривање инфекција, што вам омогућава да пратите епидемиолошку ситуацију у било ком региону;
• коришћење различитих метода за побољшање добробити и здравља грађана, тако да ако у одређеном граду постоји велика количина штетних емисија у среду због рада бројних индустријских предузећа, онда можете послати жалбе институцији.

Тако се Роспотребнадзор сматра значајном јавном институцијом за све грађане. Жалба код Управе за заштиту потрошача за заштиту потрошача често омогућава људима да бране своја права и добију накнаду од прекршитеља.

Основе за подношење тужбе

Грађанин мора имати одређене основе за подношење жалбе овој државној институцији. Закон нема никаквих ограничења на теме, тако да се жалба Савезној служби за заштиту права потрошача и људских права може формирати из различитих разлога. Али, истовремено, жалба мора бити повезана са кршењем људских права, односно управо као потрошач добара или услуга.

Жалба потрошача на Савезну службу за заштиту права потрошача и људских услуга треба да се поднесе узимајући у обзир одређене карактеристике

1. Анонимне особе обично не разматрају запослени у институцији, тако да верификација не почиње на основу овог документа. Ова чињеница је назначена у Федералном закону бр. 277. Ако не постоји могућност да се идентификује особа која је написала жалбу, таква жалба не може бити основа за непланирану инспекцију. Грађани могу поднијети такве притужбе путем интернета или руком писаним путем.
2. У припреми жалбе, важно је указати само на поуздане чињенице. Ако напишете жалбу у Роспотребнадзор, која садржи лажне информације, процес верификације ће бити прекинут за било коју компанију. Поред тога, организација ће поднијети тужбу суду како би од подносиоца захтјева наплатила новац потрошен на инспекцију. Стога, не би требало да контактирате ову институцију само да би подучили одређеног предузетника.
3. Од почетка 2017. године измјене су уведене у законодавство, тако да прије подношења жалбе Федералној служби за заштиту права потрошача и људских права, потрошач треба покушати ријешити проблем мирним путем контактирајући изравно твртку која је прекршила закон. Ако предузеће на основу ове жалбе не испуњава захтеве потрошача, онда можете да контактирате државну организацију.

Редовно се у Федералном закону бр. 277 мења. Овај закон је створен да заштити права компанија. Према томе, сваки потрошач мора прво да контактира сама предузећа која се крше, а тек након негативног одговора на жалбу дозвољено је да пише жалбе Савезној служби за заштиту права потрошача.

Како дати изјаву?

Постоји много начина да се пријавите за Роспотребнадзор:

• личне посете одељењу установе ради преношења писменог документа запосленом у организацији, а важно је доћи само на рецепцији;
• коришћење званичног сајта организације за припрему електронског промета;
• Слање пријаве препорученом поштом, али и наручивање рачуна;
• коришћење портала државних служби, које захтевају унапред регистровање, као и проналажење посебног обрасца за контакт са Роспотребнадзором, када се користи овај метод адресирања, сматра се веома брзо;
• слање е-маила на адресу институције, али је важно исправно одабрати адресу коју можете сазнати директно у огранку организације;
• Коришћење факса са факсом се сматра добром опцијом, али се препоручује да позовете рецепцију унапред да бисте се уверили да факс ради.

Документација се шаље одјељењу установе у мјесту пребивалишта грађанина. Најчешће, грађани подносе жалбу Федералној служби за заштиту права потрошача и контроли људских права у електронском облику, јер се овај метод сматра најпогоднијим и најбржим. Да бисте то урадили, само исправно попуните посебан образац на сајту институције. Прикупљена жалба се региструје, након чега подносилац пријаве добија обавештење о свом прихватању.

Можете сазнати све могућности и могућности слања документа позивом на Роспотребнадзор телефон.

Шта укључити у жалбу?

Приликом писања изјаве узима се у обзир тачно која су права потрошача повређена. Сампле Цомплаинт у Роспотребнадзор можете погледати испод. У документу се наводи ко је тачно поднесена жалба, као и која је штета проузрокована купцу.

Истовремено постоје одређени захтјеви које сваки подносилац захтјева мора узети у обзир приликом припреме жалбе. Како уложити жалбу код Роспотребнадзора? Да би то урадили, апликација мора обавезно да садржи информације:

• на почетку документа пишу да се ради о притужби, а ако је могуће, препоручује се да се региструје директни службеник коме је именована, за коју се користе подаци који се налазе на званичном сајту организације;
• личне податке о подносиоцу пријаве, који се доставља његовим пуним именом и датум рођења;
• навести адресу на коју ће се жалба послати;
• датум је стављен када је захтјев поднесен, као и потпис и иницијали подносиоца захтјева.

Да би се документ одмах усвојио, препоручује се да се узорак притужбе упути Федералној служби. Постоји много таквих узорака који се разликују у разлогу за израду циркулације. Пошто у овој изјави грађанин тврди да му је било који предузетник повриједио права, препоручује се да му се приложи доказ ове чињенице. Да бисте то урадили, направите копије разних докумената поднетих чековима или другим платним налозима. Они морају доказати случај тужиоца.

Ако се шаље електронска жалба, скенирани документи се прилажу уз њега. Само уз одговарајућу припрему, прихватиће се жалба Савезној служби за заштиту права. Пример овог документа налази се испод.

Приликом састављања главног текста, треба да изразите своје мисли кратко и без икаквих емоција. Будите сигурни да поштујете хронологију догађаја.

Колико брзо се рјешава жалба?

За све врсте пријава одређује се један период прегледа, који се доставља за 30 дана. Дозвољено је да се тај рок продужи, па се препоручује да се жалба Савезној служби за заштиту права потрошача поднесе што је пре могуће, односно одмах након што различити предузетници прекрше права грађанина.

Ако је рок продужен, запослени у Роспотребнадзору дужни су да обавесте подносиоца захтева.

Када се препоручује жалба?

Постоје одређене ситуације када је важно да грађани поднесу жалбу. Оне укључују следеће:

• грађанину се пружају нискоквалитетне медицинске или образовне услуге;
• незадовољавајући квалитет услуга кафића или кантине;
• кршена су правила за извоз кућног отпада;
• сусједи или други људи редовито пуше на погрешном мјесту;
• кршења у стамбеном и комуналном сектору, што подразумијева наплату додатних услуга које се не пружају становништву;
• компаније крше правила трговине.

Најчешће, крајњи корисници преферирају да се обраћају малопродајним објектима који продају оштећену робу или обмањују кориснике уз помоћ неважећих ознака.

Правила за жалбе за производе испод стандарда

Многи се суочавају са чињеницом да купују робу у продавницама које су незадовољавајућег квалитета. Могу бити истекли или оштећени због неправилног складиштења. У овом случају, грађани имају питање, како написати жалбу Савезној служби. Узорак овог документа нужно садржи разлог за формирање пријаве.

Приликом израде документа препоручљиво је узети у обзир неке препоруке:

• упућује се на чл. 18 Закона о заштити права потрошача, који садржи правила за заштиту права купаца разних добара;
• контактирати организацију одмах након куповине неисправне робе;
• Према резултатима инспекције, запосленици Роспотребнадзора ће захтијевати од продавца да замијени неисправан производ или уклони постојећи недостатак.

За мање проблеме препоручује се слање електронских порука. Ако се купе кућански апарати лошег квалитета који имају високу цијену, онда се обично подноси писмена жалба.

Жалбе на услуге испод стандарда

Услуге се пружају од стране различитих организација, а често је неопходно да се апелују на ове фирме због лошег квалитета њиховог рада. Важно је проучити узорке жалби Роспотребнадзору. Права установе штите права потрошача, али је за то важно правилно саставити изјаву. У обзир се узимају следеће нијансе:

• стамбене компаније често подносе грађани, али је важно осигурати да релевантне повреде нису дозвољене уговором;
• ако се документ подноси због одсуства грејања, потребно је осигурати да сезона гријања још није готова;
• већина проблема са гасом, водом или другим ресурсима може се ријешити директним контактом са ресурсним компанијама;
• Често, пријаве се чак надокнађују за банке, а запосленици Роспотребнадзора могу помоћи да одбије осигурање или уклоне додатне нелегалне провизије из уговора;
• ако је држављанин зајмопримац МФИ, онда преко Роспотребнадзора може приморати организацију да наплати казне на основу законских захтева;
• у припреми жалби против сусједа треба упутити на одредбе ЛЦД-а, као на основу чл. 30 овог кодекса, свака особа која живи у стамбеној згради може рачунати на мирно постојање;
• честе су жалбе на пошту, чији радници губе писма или се не носе са својим дужностима, иако се запослени у Роспотребнадзору обично не баве овим питањима, што је у надлежности службе за надзор у области комуникација;
• Млади родитељи често тврде да се ради о образовним институцијама за дјецу, и обично садрже информације о лошим санитарним условима, кршењу правила сигурности или лошој квалитети исхране.

Свака жалба мора садржати јединствене информације о кршењима и специфичним захтјевима подносиоца захтјева.

Када могу бити одбијена жалба?

Жалба неће бити разматрана из следећих разлога:

• нема важних детаља за процјену степена кршења права грађана;
• разматрање конкретног питања је у надлежности других државних институција;
• подносилац пријаве не може да пружи доказе о својој невиности;
• нема суштине захтјева;
• подносилац пријаве није поку {ао мирно рије {ити то питање, због ~ ега се од њега захтијевало да директно контактира са подносиоцем пријаве са Аалбом.

Ако је захтев прихваћен од стране запослених у Роспотребнадзору, онда можете бити сигурни да ће прекршиоци бити изведени пред лице правде.

Закључак

Жалбе на Роспотребнадзор су из различитих разлога. Узорци ових докумената могу се значајно разликовати у зависности од чињенице кршења права грађана од стране било које компаније.

При писању таквог документа узимају се у обзир бројна правила. Постоје неки разлози због којих се може примити одбијање да се прихвати захтјев, па је важно узети у обзир све захтјеве државне организације.