ИСО 9001 - шта је то? Сертификат о усклађености са ИСО 9001

ИСО 9000 је породица стандарда Међународне организације за стандардизацију (ИСО). Истовремено, 9001 је једина опција за коју је производња цертифицирана у складу са њеним захтјевима. Они су означени у документима и обезбеђени речју "мора". На пример, стандард из 2015. у одељку 4.4.1 наводи да је циљ ИСО 9001 да помогне предузећима да створе ефикасан систем за рад са клијентима, повећавајући њихово задовољство, елиминишући ризике и остварујући пословне циљеве.

Генерално, ова формулација одговара на питање шта је то - ИСО 9001. Ако се то уради исправно, имплементација система управљања квалитетом (ИСО 9001) ће довести до многих других користи за организацију.

Принципи управљања квалитетом

Овај приступ укључује процес организације, интеракције, као и потребна ограничења и толеранције. Циљ је систематски контролисати ове механизме. Кориштење ПДЦА (План-До-Цхецк-Ацт) циклуса ће помоћи да се осигура да оно испоручује очекиване резултате, а перформансе организације ће се стално повећавати. За сваку фазу примјењују се одредбе које објашњавају да је то опћенито ИСО 9001 и његов однос са смјеровима стандарда, и то:

• планирање;
• подршку и рад;
• оцену учинка.

Једна од значајних разлика између ИСО верзија 2008. и 2015. године је побољшање превентивних мјера и управљања ризиком. У последњем стандарду је стратегија која је заснована на њима први пут уведена. Приликом планирања, они одређују своје способности, изворе и развијају мјере за побољшање поузданости.

Стандард се заснива на принципима управљања. Могу се специфицирати за ИСО 9001, а шта је то, рјечито објашњавају следеће правце:

1. Усмерите корисничког водича.
2. Привлачење људи.
3. Технолошки приступ побољшању.
4. Доношење одлука заснованих на доказима.

Управљање односима

Стандард користи следећих осам принципа управљања квалитетом, који се примењују на ефикасно функционисање организације, а шта је то за ИСО 9001, објашњавају његов смер:

1. Оријентација према корисницима.
2. Леадерсхип Манагемент.
3. Привлачење људи.
4. Системски приступи процесу ревизије.
5. Стабилно управљање.
6. Динамика побољшања.
7. Специфичан начин доношења одлука.
8. Споразуми о партнерству са добављачима.

Стандард покрива све аспекте активности организације, укључујући:

• идентификација кључних процеса;
• постављање улога, одговорности и циљева;
• захтјеви за документацију;
• важност разумијевања и задовољавања потреба клијената;
• потребе за ресурсима;
• обуку, планирање, развој и тржиште;
• производња и продаја;
• рачуноводство и мерење производа и процеса, задовољство корисника;
• интерну ревизију, преглед начина за побољшање производње и продаје.

Процена учинка

Стандард наглашава како технолошки приступ тако и потребу кориштења фазе прегледа или верификације из приступа План> До> Провјери> Закон. Стандардни мандати одређују које податке треба прикупљати и са којим резултатима треба утицати на процес, користећи материјале добијене у различитим аспектима управљања квалитетом. Ови резултати, пак, треба да се верификују и потврде одлукама управе.

Процес би такође требало проценити за делотворност. Податке о задовољству купаца треба прикупљати, анализирати и пратити како би се осигурало задовољство корисника. Методе прикупљања података укључују анкете, директни контакт са купцима, гаранцијске активности и извјештаје о продајним каналима. Прикупљене информације могу укључивати мјере о времену испоруке, квалитету производа или точности наруџбе.

Податке о ефикасности треба анализирати и процијенити како би се утврдило да ли је потребно извршити побољшања. Примјери индикатора за праћење и мјерење укључују задовољство корисника, недосљедност, перформансе управљања ризиком и перформансе вањских добављача. Да би се потврдило да КМС припада стандарду ИСО 9001 од 2015. године, интерне ревизије треба да се спроводе у планираним интервалима.

Неопходно је формирати формални програм интерне контроле који одређује коришћене методе, обим и учесталост, као и области одговорности објективних и непристрасних ревизора. Резултати интерне ревизије користе се за корекције и побољшања КМС-а.

Основни захтјеви стандарда:

1. Идентификујте и изаберите могућности за побољшање.
2. Одговорите на недосљедности и подузмите мјере како бисте уклонили узрок.
3. Проводити корективне акције у зависности од ситуације и анализирати њихову ефикасност.
4. Одржавати евиденцију о недоследностима и корективним радњама.
5. Стално побољшавати организациони КМС.

Неусклађеност и корективне радње

Када дође до недоследности, они на њих одговарају, контролишући, исправљајући и елиминишући посљедице. Одредите разлог њиховог појављивања и предузмите кораке да се не понови. Након спровођења ових корективних акција, они су убеђени у своју делотворност.

Корекције често захтевају ажурирање процеса КМС, ризика и могућности које су идентификоване током планирања. Записи који описују недоследности, предузете радње и резултате ових корака треба да се задрже у складу са ИСО 9001 верзијом 2015.

Да бисте побољшали, размислите о коришћењу интерне ревизије, прегледу управљања или индикаторима перформанси компаније како бисте идентификовали могућности за раст. Примјери континуираног побољшања укључују документирање процеса, ажурирање процедуре 5С, или проведбу као пројект Сик Сигма. Позорност се посвећује чињеници да се одређени текст из стандарда ИСО 9001 користи само у образовне сврхе. Они препознају и поштују принципе ауторског права и интелектуалне својине Међународне организације за стандардизацију (ИСО).

Избор партнера и оутсоурцинг провајдера

Оријентација према клијентима, као један од најважнијих принципа ИСО 9001, демонстрира се кроз праћење и оцјену задовољства купаца. Компанија мора одредити колико често ће спроводити анкете како би идентификовала ниво задовољства потрошача. Имајући релевантне информације о томе како они доживљавају организацију вриједан је допринос даљем развоју производа и саме компаније. Нове активности ће свакако захтијевати додатну обуку особља.

Међународни стандард пружа организацији оквир за идентификовање потреба планирања обуке, заједно са захтјевима за мјерење ефикасности учења. Приступ компетенција система помоћи ће организацији не само да је постигне у смислу захтјева, већ и за друге процесе. Поред тога, мерење ефикасности обуке ће пружити информације да су људи заиста професионалци, а не само да добију сертификат ИСО 9001.

Надгледање партнера и оутсоурцинг провајдера је важан део добре ревизије. Ово може изгледати сувишно, али у пракси нема много компанија које имају структурирани приступ овој теми. У већини случајева избор пада на професионализам и цијену, али то није једини критериј за одређивање који умјетник бира. Корисно је прво разумети шта клијент заиста очекује од њега.

Аудит ревиев

Мониторинг и мерење треба да пруже информације о стању система, процеса или активности у систему управљања квалитетом. Ако је процес праћења и мјерења исправно конфигуриран, он ће пружити информације о изведби процеса. Ако не, то је оно што треба размотрити током следеће фазе међународног стандарда.

У овој фази, од виталног је значаја да извођач има искуства у имплементацији система управљања квалитетом и јасно разуме шта је потребно за постизање сертификације. Ревизор провјерава како писани системи управљања квалитетом испуњавају захтјеве стандарда и успоређује оно што организација заправо ради, и наглашава било које подручје неуспјеха и потенцијал за побољшање система након примјене ИСО 9001.

Након што су потребне измјене, организација ће бити спремна за оцјену цертификације. Ревизор ће провјерити да ради на управљању и захтјевима стандарда. То може да уради независна странка акредитована од стране УКАС-а.

Брзи водич за сертификацију

Прије ревизије, организација мора јасно представљати циљеве и користи које ће имати када добије цертификат. Она треба да буде спремна да укључи управљање квалитетом у свим областима свог рада. Сви запослени треба да знају шта се од њих очекује и где њихова област одговорности лежи да би добила ИСО акредитацију. Предуслов је стварање документованог система заједно са политикама и процедурама које захтева ИСО 9001.

Треба да се дефинише:

1. Организациона структура
2. Одговорне особе - ко треба да сними податке и листу података за снимање.
3. Одговорности запослених
4. Комуникационе линије у цијелој компанији.
5. Планиране акције које се траже од учесника стандардизације.
6. Осликана метода која ће подржати континуитет кадровских промјена.
7. Процес независне ревизије такође ће помоћи у побољшању поузданости КМС-а. Ово може бити у облику интерне ревизије са запосленима у организацији или од стране спољних страна.

Одржавање система управљања квалитетом ће додавати многе користи организацији у смислу повећања њене ефикасности, као и финансијских користи, које могу бити неколико. Зато је важно знати како да се из њега извуче максимум.

Дефиниција система управљања

То ће захтијевати учешће свих одјела у организацији, и све акције у сваком смјеру треба бити забиљежене. Погледајте стандард како бисте осигурали да су испуњени захтјеви. Идентификујте проблеме и поправите их. Предодредите клијенте за свако одељење, на пример:

• за јединицу продаје и маркетинга то ће бити крајњи корисници;
• за ИТ локацију - интерне услуге.

Ствара се ефикасан систем за управљање документацијом, за шта је неопходно информисати све запослене о важности чувања записа и правилном одржавању тока посла, што је важан део стандарда. Поуздан систем ће бити потребан да би се осигурало да се стара правила уклоне и да се нова дистрибуирају различитим унутрашњим одељењима заједно са системом контроле извршења.

Одредите који записи се морају посматрати у складу са одредбама система ИСО 9001 и шта је потребно за пословање. Неизбјежно је да ће процеси кренути наопако и да ће бити потребна одређена фаза како би се исправио проблем, гдје ревизија није била задовољавајућа прије него што је направљена промјена како би се спријечило да дође до грешака у будућности.

Компанија треба да води евиденцију о свим радњама које су предузете како би се исправио проблем. Ако је могуће, идентификујте потенцијална подручја неуспјеха и створите систем који ће спријечити или минимизирати њихов учинак прије него се деси. Особље мора бити адекватно обучено како би се осигурало да могу обављати свој посао.

Редовна интерна ревизија

Услов редовне интерне квалитативне ревизије организације је главни захтев стандарда. То могу обављати запослени који су независни од функције инспекције. Интерни контролор испитује усклађеност са процедурама у Приручнику квалитета и идентификује све проблеме које треба поправити. Организација је требала започети процес планирања, провођења и регистрације ревизије.

Ова опција може задовољити очекивања корисника у вези са имплементацијом званичног система управљања квалитетом (КМС) заснованог на ИСО стандарду. Може се сматрати врстом "самооцењивања". Уз помоћ њега у организацији ће се имплементирати пуни КМС. Опција усклађености ће захтијевати додатну марљивост од стране компаније како би се осигурала ефикасност. У случајевима када ревизија регистрара захтијева додатна средства и вријеме, осигурава одговорност у дугорочном одржавању система управљања квалитетом.

Утицај ресурса

Као иу многим пословним процесима, што више организација ради самостално, то мање кошта. Без обзира на то колико ће се екстерних ресурса користити, то ће захтијевати учешће запосленика у једном или другом степену. Иако не постоји комплетно до-ит-иоурселф рјешење, можете направити значајан напредак према главним захтјевима ИСО 9001, користећи унапријед форматиране материјале за документацију и обуку. Истовремено, процедуре и методе треба да се прилагоде специфичној ситуацији, обично се стварају са минимизирањем неопходних промена и максимизирањем способности других да их користе и разумеју.

Циљ сваког система управљања квалитетом не би требао бити додавање непотребних докумената, већ да су сви линкови јасни и врло корисни. Прикупљање релевантних системских информација путем мониторинга и накнадних процедура анализе ће омогућити највишем руководству да користи најновији ИСО 9001 принцип, заснован на стварним подацима.

Детаљна и темељна интерна ревизија ће пружити додатне информације не само о нивоу усклађености, већ ио статусу цјелокупног система. Заједно са осталим информацијама прикупљеним на том путу, менаџмент компаније ће бити у могућности да изврши добар менаџмент преглед и донесе одлуке које ће довести до сталног побољшања система и компаније.

Присуство свих ових елемената значи присуство правог КМС-а, који заиста делује у корист организације. Сви ови делови су такође прво место које ће ревизори тражити, тако да ће, схватајући ово, компанија бити боље припремљена за ревизију од било ког консултанта.

Предности имплементације ИСО 9001

Многе организације су у почетку имплементирале 9001 стандард, јер су их њихови клијенти приморали да остану конкурентни. Међутим, током времена, ове компаније су схватиле да им правилним коришћењем механизма даје многе значајне и приметне предности.

За менаџмент је увек било важно побољшати финансијске резултате. Многе студије су потврдиле да су компаније које имплементирају систем квалитета ИСО 9001 обезбиједиле уштеде трошкова побољшањем ефикасности рада. Поред погодности, остварују и многе друге погодности, укључујући побољшање задовољства запослених и клијената као резултат јаснијих и имплементираних пословних процеса.

Позитивни аспекти које постиже цертифицирана организација су:

1. Побољшане економске перформансе. Истраживање потврђује да су сертификоване компаније супериорније у погледу перформанси од нецертифицираних конкурената.
2. Мотивација запослених који разумеју њихову улогу, а као резултат тога, њихов рад утиче на квалитет производње.
3. Побољшана услуга и квалитета производа, што доводи до задовољства купаца.
4. Побољшани менаџерски и оперативни процеси, што доводи до мање отпада (времена и материјала), повећане продуктивности, ефикасности и уштеде трошкова.

Усклађеност са захтевима за сертификацију

Ови термини имају другачији садржај. Усклађеност са захтевима стандарда ИСО 9001 значи да систем контроле у ​​потпуности задовољава стандард. Сертификација значи да је проверено да ли је задовољна са свим ИСО захтевима.

Добијање сертификата ИСО 9001 је корак виши од интерне контроле, јер га обезбеђује трећа страна. Ако је компанија цертифицирана, она има додану вриједност. Једнако је важно тачно знати ко је извршио овај посао. У ИСО свету, ДНВ, БСИ, Буреау Веритас називају се регистратори или сертификациона тела која су акредитована од стране регулаторне агенције.

Да би било какве инвестиције биле ефикасне и одрживе унутар организације, оне морају бити у складу са њеним стратешким правцима. Ово не само да осигурава конзистентност са стратегијом компаније, већ и смањује количину административног дуплирања кроз координирано планирање активности. Ово је важно када се развија систем управљања квалитетом (КМС), који компанија изједначава са захтевима купаца. Разумевање њихових потреба је важно како би се осигурало стварање и одржавање ефикасног КМС-а.