Разговор: повратне информације од запослених о компанији

Пуно радости и разочарања доноси у наше животе куповину тако виталне ствари као што су ципеле. Спремни смо да потражимо добар пар како на продаји, тако и на специјализованим интернет страницама, па чак иу скупим бутицима. Успешна куповина оставља у души пријатне успомене дуги низ година. Важно је све: како је продавница изгледала, колико су увјерљиви продавци, како је било угодно тражити и испробавати ципеле. Чак и амбалажа је важна за купца.

Стварање свечане атмосфере је главна дужност свих запослених у продавници обуће, пре свега, продајних асистената.

Рендезвоус - европска продавница обуће

Узмимо, на пример, Рендез-Воус продавницу обуће, за руског купца познатог као Рендезвоус. Ријеч је о твртки за ципеле, великој мрежној мрежи, чији је профил продаја робе еуропских произвођача у малопродајним објектима и путем онлине трговине. Ова компанија нема специјализацију у функционалном смјеру или стилу: овдје можете пронаћи ципеле за готово сваку сврху.

У Москви, прва продавница овог нетворкера отворена је 2000. године, тако да ће ускоро прославити јубилеј.

Добављачи - познати и не баш брендови обуће у Немачкој, Француској, Италији и другим земљама. Сходно томе, ципеле у продавницама "Рендезвоус" се не односе на јефтин сегмент цена, већ је то просечан ниво и више. Шта се нуди купцима за новац?

Рендезвоус себе сматра продавницом оријентисаном на купца. Према прегледима запослених у "Рендезвоус" -у Санкт Петербургу, Москви и другим градовима, то се манифестује у следећим карактеристикама:

• висококвалитетне ципеле и прибор, потврђене бесплатним гарантним поправком двије године након куповине;
• широк асортиман, где ће сваки купац сигурно наћи за себе „свој“ пар ципела и прибора за њу;
• могућност наручивања обуће преко онлине трговине са кућном доставом за монтажу;
• пажња према купцима у продавницама манифестује се у саветима и помоћи у избору обуће и њиховом уклапању;
• Заједничка традиција сарадње, односно заједничка професионална сарадња Рендезвоуса са фабрикама и дизајнерским радионицама, помаже им да снабдевају руско тржиште производе прилагођене локалним временским условима.

На слици испод - радионица за гарантни поправак ципела из Рендезвоус-а.

Непотребно је рећи да су то уистину јединствене понуде из продавнице обуће, посебно мрежног произвођача. Са таквим показатељима, чини се непотребним имати редовну картицу за купце у овој радњи и попусте за производе, иако постоји и ово.

Интересантна опција испоруке робе дому, са свом новином и модерношћу, још једном потврђује изреку да је све ново добро заборављено. Само у дјелима класике књижевности може се наћи референца на праксу куповине времена када није било потребно да се наручена роба из трговине лично узима и обилази са њима у граду. Гласник их је довео на лијеву адресу. На истом мјесту може се направити и обрачун.

Географија присуства Рендезвоус продавница у нашој земљи за такав дугорочни боравак на тржишту није тако велика - само 50 продавница широм земље. А ту је и једна продавница која је посебно поносно наглашена од стране компаније у Цоурцхевелу. То је разумљиво - ресорт светске класе привлачи славне личности и богате људе из целог света, а са њима и своје новчанике: где је новац потрошен, ако не у одмаралишту? Спомињање Цоурцхевел-а на листи продајних места својих производа, у овом случају, даје посебан сјај компанији - с једне стране, и објашњава политику цена купцима - с друге стране.

Али не само спомен славног одмаралишта је дизајниран да разликује мрежу продавница "Рендезвоус" од многих других компанија истог профила. Однос према продавници развија се од првих минута састанка са својим прозорима: увек елегантан, елегантан изглед. То се огледа у дизајну веб сајта компаније, који више личи на модни часопис за жене, него на сајт продавца ципела.

Адресе, контакти

У Русији, правна адреса фирме у Москви: ул. Трчање, кућа 5, пом. В. За дописивање се користи друга: Цлеар Пассаге, Буилдинг 26, Блдг. 4

За потрошаче обезбијеђене су различите форме повратне информације:

• електронски помоћник - консултант на веб страници онлине трговине;
• вишеканални телефон - са бесплатним позивима унутар Русије;
• електронски образац за остављање захтева за квалитет.

Схопс

Ако онлине продавница компаније Рендезвоус предлаже могућност наручивања пар ципела или прибора без обзира на место становања клијента, онда жеља за куповином директно у продавници није изводљива за све. Већина њих се налази у Москви.

Схиппинг

Компанија "Рендезвоус" се позиционира као носилац напредних технологија интеракције са купцима у свему. Разноликост облика испоруке робе купцу олакшава приступ производима из ове радње.

1. У Москви, региону и граду Тверу постоји сервис за испоруку продавница. Важно је да је то бесплатно за клијента, чак и ако одбије да прими налог.
2. Достава до најближег састанка. Такође бесплатну услугу.
3. Достава путем курирске службе ДХЛ. У овом случају, трошкови услуга нису наведени, треба их додатно разјаснити.
4. У оним локалитетима у којима је инсталиран аутоматски терминал ПИЦКПОИНТ постамата са ћелијама за складиштење, тамо се може послати налог.

Али за сваку опцију испоруке, треба испунити услове. Дакле, да би користили услугу доставе путем постамата или доставе до Рендезвоус продавнице, близу места боравка клијента, износ куповине мора бити најмање 2000 рубаља. Три дана је рок трајања налога.

Могући су сви облици плаћања - готовина, банковне картице, чак и виртуална Привилеге картица из властите апликације мобилног телефона.

Каталог производа

"Рендезвоус" има на стотине узорака обуће и прибора. Производи се дијеле на мушке, женске и дјечје моделе. Ципеле се нуде за сва годишња доба, за различите сврхе: од модела викенд обуће до папуча, од гумених чизама до модерних клизања и топсидерс.

Нема ништа супернове у асортиману прибора. И они нису "везани" за ципеле. Постоје производи за негу косе, ципеле, кожна галантерија, као и све што обично испуњава женску торбицу: држачи визит карти, чарапе, хулахопке, креме, чешљеве, појасеве и рукавице, и многе друге слатке ситнице. Сличан списак је за мушкарце.

На сајту онлине продавнице систематизоване су све ципеле и прибор:

• према старости и полу - мушкарци, жене, дјевојке, дјечаци;
• као и по марки, групи величина (велика, мала), сезонска, потпета, без потпетица, антилоп, кожа, јефтина.

Занимљиво, јефтине ципеле текуће зимске сезоне коштају од 4.000 рубаља.

Брандс

Да ли је могуће говорити о елегантној и модерној радњи без спомињања марки производа које продаје.

Видљиво је да Рендезвоус вреднује имиџ модерне и скупе продавнице обуће, наглашавајући њену јединственост. Овим приступом купци не очекују само од њих посебну пажњу, већ и висококвалитетне производе, тако да овдје треба представити само познате, угледне брендове.

Тако је. Рендезвоус продаје производе из више од 70 европских брендова, као и из САД. То су све препознатљиве компаније као што су Кензо, Марц Јацобс, Цалвин Клеин и многи други.

Најбоље од свега, њихова разноликост може се видјети у онлине трговини "Рендезвоус", гдје су имена произвођача распоређена по абецедном реду, тако да купац може прегледати производе сваког од њих засебно једним кликом миша.

Прицес

Каква год била модна жена, без обзира на друштвени статус који има, она ће увек гледати на цену куповине: или да би се уверила да је купила заиста скупу ствар, или да поново провери да ли се попуст за промоцију односи на њу.

Наравно, брендиране ципеле се не могу односити на јефтин сегмент цена, чак и ако је ушивен у Кини: продавнице брендова стриктно прате квалитет свих својих производа, без обзира на то где се производе. Због тога их купци вреднују, а њихова дуговјечност на трговинским подлогама свијета ципела дугује њиховој захтјевности за квалитетом.

Дакле, у "Рендезвоус" пуно робе, вриједност која прелази двадесет, или чак тридесет тисућа рубаља. Али у исто вријеме постоји много квалитетних производа, чија цијена ни не достиже чак десет тисућа, чак и без промотивних попуста.

Осим тога, не треба заборавити да, купујући саму ципелу, купци често врше принудне трошкове на поправку. Тиме се елиминише концепт његове јефтиности. А пар ципела лошег квалитета коначно расте као брендирани производ.

Ако кренемо од ове позиције, продавница може постати омиљено место за куповину ципела од породица са просечним приходима, јер када купите квалитетан пар, нећете морати да купите нову сваке сезоне.

Куповина ципела у Рендезвоус продавници је слична куповини аутомобила у добром ауто салону: купац добија квалитетан производ и неколико година гаранције од произвођача, што у случају Рендезвоуса значи, као што је већ поменуто, бесплатну двогодишњу поправку.

Промоције, попусти, бонуси

Чини се да данас свака продавница својим клијентима нуди попустне картице у распону од 5%. Није бог знао колику количину, али је већ чврсто ушао у традицију руске трговине, тако да се трговине, где се не практикује, третирају са извјесном сумњом.

Рендезвоус нема такав проблем. Поред редовних промоција и продаје, купци могу рачунати на бонус акумулативну картицу, износ попуста за који почиње са традиционалним 5%. Ова картица није персонализована, па ако је користите са својом целом породицом, дајте је својим колегама, онда можете ускоро направити куповину са значајним попустом. Истина, неки купци се жале да им, када досегну 20% попуста, картица буде блокирана. У Москви или Новосибирску, запослени Рендезвоуса у прегледу пишу да се ове чињенице сматрају једнократним неуспехом, а не политиком компаније.

На сајту онлине продавнице "Рендезвоус" постоји цела секција продаје са значајним попустима од 30, 50% и више на сезонске ципеле.

Цустомер Ревиевс

Чудно како се чини, али међу рецензентима Рендезвоус запосленика о ципелама и друштву у Москви или у другом граду, то није важно, постоје не само позитивна, већ и емоционално обојена - негативна мишљења.

Почнимо са професионалцима:

• клијентима као што је фокус компаније на купце компаније;
• квалитет обуће европских произвођача уз њихову бесплатну поправку у року од двије године од купње никога не оставља равнодушним;
• продавнице удобности са пријатељским продавачима, чије понашање је одмах уочљиво да су уочљиви одговори понашања на специјалним курсевима;
• цене роба које су прихватљиве многим радним грађанима, које ће, ако користите акумулациону картицу редовног купца, с времена на време бити смањене;
• Наравно, широк асортиман производа.

Негативни коментари:

• превише продајних асистената по квадратном метру;
• Постоје случајеви куповине нискоквалитетних производа, због чега њихови купци мисле да, можда, у неким Рендезвоус трговинама, безбрижно управљање не оклева да продаје јефтине варалице, представљајући их као квалитетне узорке или купујући франкуре од стране предузећа (али доказане чињенице о томе још нема реда);
• Неке купце одбија управо оно што треба да привуче - широк спектар производа;
• Купци се питају одакле оваква разноврсност производних линија истог произвођача у Рендезвоусу, ако у својим малопродајним објектима представља неколико пута мање производа (стога купци закључују да је вјеројатно да сама продавница шива своје производе негдје са фокусом на брендиране моделе или купује неквалитетну робу из Кине);
• неки купци су суочени са лошим гарантним поправком обуће и упозоравају да све зависи од искуства мајстора обућара;
• одређени проценат негативног садржаја садржи рецензије и тако незнатан тренутак као и положај ципела на полицама; навикли да сезону организују, руски купци у рецензијама показују да су збуњени непознатим редоследом дистрибуције брендовима - то углавном значи да Руси не маре за марку обуће као квалитет производа, за који клијент долази на Рендезвоус ";
• Примећено је да постоје потешкоће у повратку ципела лошег квалитета.

Особље рецензије "Рендезвоус"

Постоје позитивни и негативни осврти запослених у Рендезвоусу на обућу и опрему различитих брендова, као и на рад у самој компанији.

Мало позитивних:

• поштовање закона о раду;
• социјални пакет;
• плата - зарада и бонуси од продаје;
• просјечна плаћа је већа од регионалног просјека;
• млади тим;
• рад у престижној компанији;
• корпоративна обука.

Позитивне повратне информације од запослених у Рендезву у Москви о ципелама се не разликују од оних у другим градовима. Негативи су такође независни од локације продавница.

Негативни коментари:

Пензионисани или отпуштени радници састанка су незадовољни:

• избирљиви, пристрасни, злонамерни купци који желе посебан однос према себи у продавници и пишу негативне критике о консултантима на Интернет ресурсима;
• захтевно и понекад оштро вођење, присиљавајући читав радни дан да стоји у очекивању посетиоца, "вртећи се" око њега;
• новчане казне за различита кршења корпоративних правила;
• потребу за полагањем испита;
• редовни инвентар.

Шта се на крају може рећи о овој компанији? Повратне информације запосленика о раду у "Рендезвоус" -у су двосмислене. Али уз све то, уочљиво је да продавница настоји да постане најбољи у свом послу, да буде запамћен међу многим истим типовима продаваца обуће, да својим купцима обезбеди максималну удобност приликом куповине. Стога, да би се та идеја остварила, компанија се јако труди.

Према проценама запослених у Рендезву, слободна радна места у Москви и било ком другом граду у коме се налази продавница компаније не само да су повезана са повећањем географске присутности, већ и са флуктуацијом особља због тешких услова рада и потребе да се поштују необични корпоративни захтеви.

Рад у Рендезвоусу, по мишљењу запослених у Москви, није битно другачији од осталих градова: строга дисциплина је подржана системом новчане казне и бонус мотивације, забраном коришћења мобилног телефона у току радног времена и другим правилима. Ако се приправник сналази у тако грубом тиму, онда зарађује. Судећи по оцјенама запослених у Рендезвоу у Москви или другом граду, они стално пролазе кроз озбиљну обуку о правилима комуникације са клијентима, али не раде сви полазници.

Постоје извјештаји купаца о досадним случајевима продаје брака или лоших поправки. Запослени сами "Рендезвоус" у рецензијама ципела, чији је квалитет оспорио купац, не поричу чињеницу продаје брака. Али у исто време, они указују на насумичност његовог настанка, јер је продавница усмерена на имплементацију управо квалитетних робних марки, омаловажавајући име које са брачним причама о производу пуни падом рејтинга и поверења не само купаца, већ и партнера. Стога су рецензије запосленика "Рендезвоус" о ципелама трговине углавном позитивне.

Али то није све. Запослени у Рендезвоус продавници не слажу се са њиховим коментарима и жалбама на квалитет поправке ципела, јер, према њима, и они доносе поправке потпуно "убијених" ципела, које је тешко "ускрснути". Мајстори се жале да ципеле често не дају "одмор", не обраћајте пажњу на време, не брините о томе.

Судећи по прегледима запослених у Рендезу о њиховом раду са клијентима који су поднели захтев за враћање неисправних производа, компанија признаје брак тек након испитивања, јер је систем контроле квалитета добављача беспрекоран. Такву политику купци оцењују као врсту опозиције, која понекад доводи до сукоба.

У рецензијама о раду на Рендезвоусу, запослени у компанији се такође жале на тешке услове рада обичног особља - продаваца који цијели дан проводе у покрету и сличних карактеристика корпоративне културе.

Али све је то неизбјежан трошак професије, чија је сврха створити посебно угодно расположење, осјећај прославе и ужитка од куповине, који чине основу повјерења у дућан, жељу да се долази изнова и изнова.