Главни типови комуникација, облици и функције

Ако питате неку особу, питање: "Без чега је живот на нашој планети немогућ?" - онда је, највјероватније, прво што мисли о зраку или води. Наравно, ово су најхитније потребе људи. Међутим, не само да дозвољавају људском друштву да живи и развија. Шта се још овде може поменути? Различите врсте комуникације у комуникацији. Уосталом, њима је заиста потребан мушкарац. Штавише, без комуникација, постојање било које сфере друштвене активности је немогуће.

Дефиниција концепта

Шта подразумевамо под појмом “комуникација”? Ако говоримо о овом концепту једноставним језиком, то значи комуникацију у њеним разним манифестацијама. А ако то није било, онда је немогуће замислити како ће особа живјети.

Реч "комуникација" дошла нам је од латинског језика. У њему, комуникација значи “пренос” или “порука”. То јест, комуникација у општем смислу значи размјену информација које се одвијају између саговорника. То је такође порука једне особе другој.

Врсте и облици комуникације су веома разноврсни, вербални и невербални. Људи чак и без разговора могу међусобно комуницирати користећи симболе, изразе лица или гесте. Додијелите и писмену комуникацију.

Постало је јасно да ако се пренос информација између неколико учесника у разговору из било ког разлога покаже неефикасним, онда се људи никада неће моћи међусобно договорити. Другим ријечима, различите врсте комуникација су основа за постојање и дјеловање било које организације.

Потреба за преносом информација

Интеракцијом једни са другима, људи покушавају да обезбеде удобнији и лакши живот за себе. На примјер, особа може питати о нечему другом, жалити се на одређену ситуацију, и такођер добити корисне информације за себе.

Користећи различите врсте комуникација, људи размењују чињенице којима располажу. Друштвене и масовне, маркетиншке и невербалне, пословне и многе друге врсте комуникација имају сличан правац.

Током разговора, људи могу заузети различите позиције у односу на свог саговорника. Зато ће карактеристика типа комуникације зависити од тога које улоге особа одабере за себе. Дакле, диктатор не може да се понаша према свима. Његове примједбе се разликују по заповједничком тону, бескомпромисним одлукама и издавању наредби. Што се тиче његовог саговорника, да би створио идеалан пар, он мора бити флексибилан, послушан, тих и подложан утицају. Ако људи промијене своје ставове или не покушају да играју улогу која им је додијељена, онда ће у овом случају током разговора сигурно доћи до спорова.

Користећи различите врсте комуникација, људи у комуникацији се прилагођавају једни другима. Дакле, иста особа разговара са једним саговорником у заповједном гласу, пријатељски је с другима, а трећим преферира бити потпуно тих. Све је то управо оно што он јесте, ова друга особа. У истом случају, ако неко комуницира са свим људима једнако, саговорници ће се прилагодити.

Поред ових, постоји још много врста друштвених комуникација. Сви они ће зависити од карактера и навика, жеља и циљева, вештина и положаја особе у друштву, као и страхова, комплекса и других аспеката које сваки саговорник има.

Разлика у комуникацијама

Људи стално измјењују ову или ону информацију међу собом. Такав процес је комуникација, која је подељена на различите типове, тј. Методе које људи користе у међусобној интеракцији. Сличан пренос чињеница на нивоу размјене ставова и осјећаја, идеја и мишљења, ставова и идеја користи се невербалним и вербалним путем.

Врсте комуникација укључују:

• Организациона, укључујући спољну и унутрашњу, неформалну и формалну, као и хоризонталну.
• Интерперсоналне, сугестивне и убедљиве, когнитивне и експресивне, као и ритуалне.

Све ове врсте комуникација разликују се једна од друге по томе што информације људи размјењују, које циљеве слиједе и које улоге бирају.

У модерном друштву, постати добар саговорник је веома тешко. На крају крајева, свака особа има свој властити свјетоназор и мишљење. Они успостављају своја животна правила и изражавају различита очекивања. Зато се често мора наићи на ставове који се не подударају са онима који су уочени код људи око њих. Такође, понекад морате превазићи агресију саговорника, коју он изражава у одбрану свог мишљења.

Главни типови комуникације

У најопштијој подели начина преношења информација од особе до особе, разликују се вербалне и невербалне. Ови типови комуникација користе различите системе знакова. Зато је тешко описати процес преношења информација, који карактерише разноликост кориштених сигнала.

Постоје три типа интеркултурална комуникација. Међу њима су вербална, невербална и паравербална. Како се разликују једни од других?

Под вербалном комуникацијом подразумевамо пренос информација речима. То је процес којим једна особа говори, а други га слуша. Што се тиче невербалне комуникације, то је због постојања система знакова, названих “опто-кинетички”. У овом случају, пантомимици, изрази лица и различити гестови ће бити прикладни.

Ако анализирамо главне типове комуникације, невербални тип комуникацијских процеса се разликује по томе што је њихова имплементација прикладна за другачији тон и интонацију, као и контакт између саговорника са њиховим очима. Овакав начин комуникације омогућава спољашње изражавање унутрашњег света особе, а указује и на ниво његовог личног развоја.

У паравербалној комуникацији истовремено се користе аудио сигнали који прате говор особе и уносе неке додатне вриједности у њега. Истовремено, значење онога што је речено се мења на основу интонације говорника, тембре и ритма његовог гласа, као и логичког и фразалног стреса.

Вербал цоммуницатион

Слично врста комуникације људи користе готово сваки минут свог активног живота. Уосталом, сватко од нас стално размјењује информације са пријатељима и колегама, учи некога, слуша нечије мисли, итд. Такво саслушање, као и говор, схвата се као вербална комуникација.

Средства ове врсте комуникације су реч, говор и језик. Последњи од њих служи као средство преношења информација из древних времена. Језик је један од најосновнијих алата различитих врста комуникације. Ријечи у овом случају су симболички знакови који истовремено имају неколико значења.

Такође, вербална комуникација је немогућа без различитих облика говора. Наиме, усмени и писани, спољашњи, унутрашњи, итд. Уз помоћ говора, особа кодира одређене информације. Тек након тога подлеже преносу саговорнику.

Врсте говорне комуникације укључују усмену и писмену комуникацију међу људима. Поред тога, у зависности од конкретног развоја догађаја, пренос информација може имати знаке монолога или дијалога. Најчешће се у свакодневном животу суочавамо са другом од ових врста вербалне комуникације. У овом дијалогу може бити другачији облик. Тако се то дешава:

• стварна, када је размена информација са саговорником намењена само за подршку разговору и не подразумева слушање одговора;
• информативни, што је активан процес дискусије о некој теми;
• конфесионалност, која је поверљива врста дијалога који служи за изражавање дубоких осећања и осећања.
• контроверзна, која произилази из појаве контрадикција у погледу гледишта.

Не тако често као у дијалозима, можемо сусрести монологе у свакодневном животу. Они се, по правилу, одвијају приликом изрицања извјештаја или предавања.

Главне врсте вербалне комуникације, поред говора, укључују и разговор. Какав је он? То је размена знања, мисли и мишљења уз помоћ звучних симбола. Овај процес укључује два или више људи који комуницирају у опуштеној атмосфери. Само у одређеним случајевима користи се ова врста комуникације. И врсте информација и покривеност проблема, као и објашњење било којег питања у овом случају су представљени у неформалном окружењу. Нешто другачији правац је карактеристичан за интервју. Такође се односи и на вербалну комуникацију, а њена функција је да преноси информације које се односе на друштвена, научна или професионална питања.

Комуникација људи се може догодити кроз спор. Овај тип вербалне комуникације је дебата о друштвено важним и научним темама. Крути опсег спора ограничава комуникацију између људи.

У вербалној комуникацији постоји и дискусија. Она се, као и спор, односи на јавни облик преношења информација, али је за њу важан специфичан резултат. Током дискусије, расправља се о различитим мишљењима о постављеном питању и презентира ставове и ставове људи. Резултат такве комуникације треба да буде решење проблема.

Друга врста вербалне комуникације је спорна. То је конфронтација мишљења изражених у вербалној борби између људи, од којих сваки брани своје гледиште.

Невербална комуникација

Ова врста комуникације је комуникација без речи. У овом случају, постаје важно како особа држи леђа када говори, шта су његови погледи, положаји, изрази лица и гестови, и колико је далеко од свог саговорника.

У току невербалне комуникације разликују се неколико зона:

1. Публиц У овом случају, удаљеност до доушника је 400 цм или више. На ове врсте комуникације утичу процеси комуникације који се дешавају током састанака или предавања у учионицама.
2. Социал. У овом случају, размак између саговорника је 120-400 цм, што се дешава током званичних састанака са људима који нам нису познати.
3. Персонал. Удаљеност између људи у овом случају је од 46 до 120 цм, а прати се током разговора са колегама или пријатељима, када постоји и контакт визуелне природе.
4. Интимна. Раздаљина од 15 до 45 цм настаје када се комуницира између вољених. У овом случају, они могу говорити тихо, у пуном повјерењу једни другима.

Листа главних типова невербалне комуникације је знаковни језик. То су покрети који преносе емоционално расположење особе. Постоји много таквих друштвених покрета. У том смислу, постоји њихова класификација, која раздваја гесте према унутрашњем стању саговорника, као и сврха слања поруке.

Дакле, у процесу комуникације особа може да уради следеће покрете:

• илустратори који допуњавају његове информације;
• Регулатори који указују на однос према разговору;
• амблеме, који су општеприхваћени симболи;
• емитори

Постоје и гестови поверења и процене, самоконтрола и несигурности, неискрености и доминације, диспозиције и порицања, удварања итд. д.

Један од начина комуникације је израз лица лица. Ако је лице саговорника непомично, онда губи од 10 до 15% информација. Тачне поруке о стању особе дају му усне и очи. На пример, дилатација или контракција ученика није предмет контроле. Такве промене јасно указују на емоције страха, симпатије итд.

Паравербална комуникација

Значење говора које особа која је изговорила може варирати у зависности од интонације којом је изречена једна или друга фраза, као и од тога што је тон гласа коришћен за пренос звучних симбола. На основу тога, јасне су емоције саговорника, његово самопоуздање или неизвјесност итд. Таква средства припадају паравербалима. Они у своју листу уносе сет звучних сигнала који прате усмени говор и дозвољавају вам да у њему видите додатне вредности.

Пример паравербалне комуникације може бити изговарање фразе са интеррогативном интонацијом, саркастично, са хумором, са гађењем, итд. Са таквим говором, свака изговорена реч никада неће постати неутрална. И начин на који ће особа рећи, понекад постаје значајнија од онога што каже.

Какав је ефекат паравербал комуникације? Овај тип преноса информација користи механизам људских удружења. Захваљујући њему наш интелект обнавља чињенице добијене у прошлости, у поређењу са онима које су тренутно доступне. Ефекат фразе изговорене током паравербалне комуникације постиже се стварањем општег информационог поља интеракције за говорника. Ово последње дозвољава саговорнику да разуме свог партнера. Истовремено, таква комуникација постиже највећи ефекат уз помоћ таквих средстава:

1. Брзина говора. Са начином жестоког и живог разговора, одржавајући брз темпо изговарања фраза, можемо говорити о импулзивној природи саговорника и његовом самопоуздању у његове способности. Насупрот томе, спор и смирен говор ће показати разборитост, смиреност и темељитост говорника. Са приметним флуктуацијама у брзини текста, може се говорити о благој узбудљивости, несигурности и недостатку равнотеже у особи.
2. Лоуднесс Добро изговорени говор може указивати на искрене мотиве саговорника или његово самозадовољство и ароганцију. Тихи говор указује на скромност, такт и суздржаност, или недостатак виталности. Значајне промене у обиму изговорених фраза говоре о узбуђењу и емоционалности саговорника. На основу података комуникацијске праксе, повећање емоционалности говора понекад доводи до одсуства логике у њему.
3. Артицулатион. Са јасним и јасним изговором речи, може се говорити о унутрашњој дисциплини особе. Ако је говор нејасан и нејасан, онда је, највјероватније, саговорник попустљив и има спору вољу.
4. Висина гласа. Врло често фалсет је инхерентан тој особи, чији се говор и размишљање највише ослањају на интелигенцију. Глас у грудима је знак повећане емоционалности. Ако особа изговори тај израз пиерцингли, онда говори о његовом узбуђењу и страху.
5. Режим говора Ритмичким понављањем изговорених фраза можете говорити о добром расположењу саговорника, његовој равнотежи и богатим осјећајима. Са ангуларно наглим начином говора, особа изражава своју узнемиреност.

Сва горе наведена средства паравербалне комуникације осмишљена су да изазову одређене емоције у партнеру, као и осећања доживљавања, што доводи до постизања одређених намјера. Слични резултати могу се постићи и употребом пауза и кашљања, смијеха и уздаха, плакања и других средстава комуникације, за репродукцију чији се глас користи.

Маркетиншке комуникације

Овај концепт подразумијева процес у којем циљна публика добива информације о производу који производи компанија и њена својства. О врстама маркетиншких комуникација није лако говорити. Највјероватније, они укључују стратегију коју је компанија изабрала у сврху представљања своје робе, као и услуге, и њихову брзу имплементацију.

Главни задатак трговаца у овом случају је да прикупе приступачну и атрактивну причу о њиховој компанији. У овој презентацији, они морају указивати на производ који се продаје. Главни задатак маркетиншке комуникације је да пружи тачну информацију потенцијалној бази клијената о понуђеном производу, као ио методама његове продаје.

Од главних врста маркетиншких комуникација постоје:

1. Дирецт. То подразумева директну комуникацију са продавцима купаца, подстичући их у процесу дијалога да изврше куповину. Од чега ће зависити коначни резултат? У већини случајева, она је у директној зависности од жеље и вјештина продавца, као и од његове способности да заинтересује купце за понуђену робу. Предности директних маркетиншких комуникација су способност да се промени стил комуникације продавца, прилагођавајући се купцу.
2. Уз помоћ посредника. Ова врста маркетиншких комуникација омогућава вам да комуницирате са што више људи. Лоша страна таквог преноса информација је немогућност прилагођавања купцу.

Користи се у маркетиншким формама и средствима која су осмишљена да привуку купце. Међу њима су:

1. Бранд Такав алат за привлачење купаца је на одређени начин компанија или бренд. Бренд је дизајниран да изазове позитивне емоције међу корисницима. Они схватају да су производи под овом марком само високог квалитета. У овом случају, маркетери су усредсређени на сталну сарадњу продаваца и купаца, чак и ако нису морали да се виде лично.
2. Оглашавање. То је такође и облик маркетиншке комуникације. Оглашавање служи за промоцију производа компаније и за њега се плаћа. У овом случају, информације се шире путем радија, у медијима, у штампи и на телевизији.
3. Промоција продаје. Под овим средствима комуникације разумију се различите врсте маркетинга, које већ неко вријеме повећавају активност купаца, рад дистрибутера и особља.
4. Односи са јавношћу. Овај начин комуникације је дизајниран да створи позитивну слику производа компаније у умовима људи.
5. Специјални алати. Њихова главна сврха је да доставе маркетиншку поруку мјестима директне продаје. То вам омогућава да стимулишете трговину и примените алате за оглашавање и дизајн који повећавају вероватноћу куповине.
6. Пацкагинг. Поред своје главне сврхе, може постати одлично поље за постављање комуникацијске маркетиншке поруке.
7. Сервице. Ово је најважније средство за јачање позиције маркетиншких комуникација. Постпродајне услуге одржавају престиж компаније већ у времену након продаје, што је подстицај за куповину у наредном периоду.

Пословне комуникације

Постојећи типови таквих комуникација имају јасну структуру, садржај и стилове. Која ће бити применљива зависи од жељених резултата.

Међу типовима пословних комуникација емитују се вербалне и невербалне. У првом, информације се преносе кроз говор. Невербални тип комуникације заснован је на изразима лица и гестовима које изражава саговорник.

Међу приватним пословним комуникацијама истичу се преговори. Спроводе се између неколико партнера или колега. У процесу преговора, људи деле своје мишљење и откривају позицију противника. Резултат такве комуникације је консензус о одређеном питању.

Међу типовима комуникација у организацијама разликују се пословни разговори. То је дискусија о одређеној теми од стране запослених у компанији. Веома често компаније разматрају питање побољшања рада компаније.

Друга врста комуникације у организацији - пословни састанак. Током састанка разматра се конкретно питање које се унапред саопштава сваком од учесника у разговору. Да бисте то урадили, користите писани облик комуникације.

Да би се одговорило на актуелно питање напора запослених у компанији одржана је пословна дискусија. У овом случају, не постоји разлика између погрешног и исправног, нижег и вишег. Мишљења у овом случају су сви радници.

Организације често користе ову врсту пословне комуникације, као што је јавни говор. То је монолог са нотама дијалога. У овом случају, говорник поставља себи циљ да открије одређену тему, а његови слушаоци добију потребне информације.

Масовне комуникације

Ова врста комуникације подразумијева пријенос информација значајном броју људи у одсуству блиских односа. У овом случају, могуће је пренијети било коју вијест већини друштва.

Врсте масовне комуникације укључују:

• невербални и вербални;
• уметничка, митолошка, перформанс музика;
• неформалне и формалне.

Под формалним обликом комуникације разумјети пријенос информација кориштењем текстова. Неформални тип комуникације представљен је трачевима и бајкама, анегдотама и гласинама, песмама итд.

Главне врсте масовне комуникације укључују медије, информатику и телекомуникације. Сви су јавно доступни људима. Истовремено, информације се шире врло брзо уз помоћ штампе, телевизије, интернета. Све то нам омогућава да формирамо једно или друго јавно мњење.

Разматра се масовна комуникација и присуство на ограниченом простору великог броја људи. То им омогућава да комуницирају са "вођама мишљења". Ова врста масовне комуникације одвија се током процесија и скупова, концерата и презентација у великим дворанама. У сваком од ових случајева, све горе наведено истовремено конзумирају многи чланови друштва.

Лоша страна масовног преноса информација је да људи перципирају само чињенице које добију, без критиковања медија. Пристанак или огорчење само је став према ономе што су представили штампа, телевизија и интернет.