Какву врсту услуге 004? Опис, карактеристике и препоруке

Увек је велики проблем да дођете до хитних служби у великим градовима, јер морате дуго чекати на ред јер је превише позива од стране грађана и сваки од њих се обрађује дуго времена. Поред тога, постоје случајеви у којима су социјалне и јавне службе прилично немарне у својим позивима и притужбама на проблеме. Да би се ово стање исправило, отворила се нова служба у Санкт Петербургу, гдје сада можете позвати апсолутно било какве проблеме. Прочитајте више о томе која је услуга 004 и како помаже у рјешавању социјалних и других проблема у наставку.

Откривање услуге

Пре више од 10 година у Санкт Петербургу отворена је нова телефонска услуга за грантове из града, који су се у почетку поставили као помоћна служба за решавање комуналних и социјалних проблема многих грађана. Претпостављало се да ће становници града позвати и пријавити неисправност стамбених задруга, ТСК-а, стамбених и комуналних служби, Кривичног законика и других служби, а оператери услуга ће преусмјерити захтјеве одговарајућим властима и ријешити проблем.

Током година области деловања Ова услуга се значајно проширила и сада дјелује као нека врста посредника који омогућава људима да "прођу" до управљања и елиминишу проблеме који се појављују. Смијешно је да је услуга 004 (Петерсбург) права несрећа за раднике јавних комуналних служби, јер су запосленици лишени бонуса или су кажњени због неиспуњавања посла или занемаривања захтјева.

Које захтеве се односе на услугу?

Током свог постојања, сервис је примио много позива са свим врстама захтева. Људи говоре о свему што им не одговара, да ли је то сијалица која је изгорела на улазу, светло није на, разбијено стакло, хладноћа или остаци на улазу и лифту. Истовремено, сервис 004 (Санкт Петербург) нема особље својих сервисера, водоинсталатера и других стручњака који ће доћи и одмах решити проблеме. Уместо тога, захтев се шаље одговарајућој канцеларији, а оператери сервиса 004 пажљиво прате да ли се све ради на време.

Често се многи станари суочавају са веома непријатном ситуацијом - одсуством шефа становања и комуналних услуга на свом радном месту, што је еквивалентно немару и неиспуњавању службених дужности. О томе се може говорити и на броју 004. Која служба је још увијек у могућности да утиче на рад јавних комуналних предузећа, ако те исте услуге штите једна другу? Једна од најважнијих предности жалбе у 004. години је у 90% случајева успјешан резултат.

Најчешћи третман

Каква врста услуге 004, зна углавном старија генерација. Млади у граду желе сами да реше све проблеме. Дакле, пријаве у служби нису много, што увелико повећава шансе да се захтјеви грађана чују.

Често је много лакше позвати 004 него полицији, амбуланти, итд. Али ако позовете ова три броја, особа може бити сигурна да ће његова пријава бити преусмерена одговарајућем ауторитету и правилно обрађена.

Званично, организација се назива "Градски надзорни центар", који пружа различите врсте услуга, укључујући и консалтинг.

Борба против дроге

Поред обављања својих главних дужности, служба учествује иу акцијама за борбу против илегалне производње и продаје опојних дрога. Анонимно можете пријавити гдје се налазе дроге или гдје се производе. Оператери одмах преусмјеравају примљене информације у полицијску управу, а затим се подузимају мјере за заустављање незаконитих криминалних активности. Тако постепено град постаје чишћи, захваљујући напорима службе 004. Каква врста услуге (СПб) сваке године учи многе људе и увјерена је у своју друштвену корист.

За сличне активности, орган је добио диплому гувернера.

Центар за психолошку помоћ

Не само одрасли, већ и дјеца могу назвати 004. И то није у потпуности о телефонском хулиганству, иако се то дешава, али се често зауставља у корену.

Чињеница је да ће дете које је телефонирало на овај број и пријавило проблеме у породици, насиље, честа премлаћивања или жељу за самоубиством, одмах бити преусмјерени на психологе из центра за рехабилитацију.

Дакле, ако постанете сведок злостављање деце, само му реците каква је услуга 004. И ако он нема прилику да га позове, можете то учинити сами.

Радови на поправци и друге услуге

За многе, ХМЦ је познат као сервис 004. То је због огромне већине захтева за поправком разних електронских уређаја, канализације итд. У кућама, а људи често не знају тачно где да се носе са таквим проблемима као што су поправка пута или чишћење лифта. Зато што су социјалне услуге заиста „узгајане“ и свака претпоставља прилично слабу листу одговорности.

Градски надзорни центар је у стању да утиче не само на владине структуре, већ и на приватне организације. Другим ријечима, приоритет службе је задовољење захтјева грађана.

Странац или особа која не говори руски такође има право да се пријави на службу. Многи оператори, поред руског језика, разумеју и таџички, јерменски и друге језике. Постоје и многа питања везана за регистрацију странаца у Русији преко ФМС-а.

Принцип услуге

Сваки позив примљен од стране ГМЦ-а обрађује оператер. Направљена је електронска циркулациона картица. Описује проблем који је особа упутила. Затим се овај документ упућује одговарајућим властима, гдје већ квалифицирани стручњаци морају ријешити проблем који је настао. По завршетку рада, социјална или опћинска служба је дужна да обезбиједи извјештај о обављеном раду запосленом у центру.

Оператери који су примили обавештења да је посао завршен дужни су да позову подносиоца захтева и питају да ли је проблем решен и да ли им све одговара. Ако је одговор не, апликација се поново шаље у сервис и тако даље, све док клијент не буде задовољан. Чим особа каже да је задовољна свиме и да је проблем елиминисан, апликација се затвара.

Сваки дан један оператер услуге прима око 400 позива. Запослени је дужан говорити уљудно и што је најважније - бити у стању смирити клијента. Сви позиви се снимају, а за сваки телефонски број постоји одредница која вам омогућава да брзо откријете бескрупулозне људе.

Случајеви преваре

Много проблема које је ова служба донела социјалних радника и градске службе, а на почетку су многи покушали да преваре. На пример, има случајева када су позвали у ГМЦ у име клијента и рекли да је све решено.

То се десило и обрнуто: наводно представник сервиса позива клијента и каже да је проблем ријешен и тражи да га позове како би затворио апликацију. Чињеница је да службе сваке године достављају градским властима извештаје о обављеном послу и решеним проблемима, статистичке податке, у којима је све увек готово савршено. Наравно, ХМЦ је у овом случају неугодна препрека да се ставите у добро светло.

Отуда и одговор на питање "Шта је услуга 004?". То је услуга која је увијек на страни грађана и прије свега брани њихова права, те инсистира на пружању истинитих података.