"Иулмарт": прегледи купаца и запослених

Руско малопродајно тржиште у сегменту кућанских апарата и електронике сматра се једним од најконкурентнијих. Активности у овој области воде велики број малих, средњих и великих предузећа. Поднети прихватљиво показатеља профитабилности многи од њих нису лаки. Морамо радити на континуираном унапређењу пословног модела, повећању ефикасности продаје, оптимизацији логистичких активности, изради цјеновне политике. Компанија "Улмарт" - међу најуспешнијим играчима релевантног тржишни сегмент. Како она успева да буде ефикасна?

Информације о бренду

Компанија "Иулмарт", чији су прегледи у великом броју представљени на тематским онлине порталима на интернету, спадају међу највеће руске брендове на тржишту електронике. Компанија продаје кућне апарате, компјутере, компоненте у највећим руским градовима. Продајни формати које практикује Улмарт су онлине продавнице, ван мреже. Тако бренд обједињује малопродајне и онлине и традиционалне, али са специфичним карактеристикама, које ћемо данас проучавати.

Што се тиче првог сегмента активности, купци могу да купе робу путем онлине продавнице коју поседује Улмарт и преузимају их на брендираним местима испоруке. Ако је клијент ближи традиционалном формату куповине, може да посети један од такозваних “сајбер тржишта” “Иулмарт”. Бренд пружа могућност куповине робе за купце по ниској цијени због механизама смањења оперативних трошкова које практицира управа.

Специфичност продаје у „цибермаркетима“ „Иулмарт“ (прегледи многих клијената укључују само позитивне процјене одговарајуће могућности) у кориштењу посебних самоуслужних терминала, путем којих клијент може извршити наруџбу за одабрану позицију. Ако је потребно, може се обратити консултанту који ће помоћи у одабиру жељеног производа.

Ратингс

Продавница кућних апарата "Иулмарт" - добитник је разних награда у индустрији, члан многих престижних рејтинга. На пример, у 2012. години, бренд је рангиран као први у онлине малопродаји Русија ТОП-50 рејтинг. Исте године, Иулмарт је препознат као најбоља онлине продавница за 8. годишњи такмичење Голден Хермес у Санкт Петербургу. Према резултатима низа студија, бренд је препознат као најбољи у смислу подршке корисницима.

Историја компаније

Град у којем је први пут представљен бренд Иулмарт на тржишту је Санкт Петербург. Прва продавница, у власништву компаније, отворена је у северној престоници 1. јула 2008. године. Кључно место у концепту који су предложили оснивачи бренда на тржишту била је комбинација различитих продајних технологија у формату "цибермаркет". Његове главне карактеристике: ниске цијене, врло велики асортиман робних артикала, као и зајамчена доступност робе изложене у излозима, у складишту. Формат "цибермаркет" такође подразумева пружање неколико могућности за купца да прими наручену робу - у самом сајбер-маркету, преко места издавања или курирском доставом.

Асортиман

Прва ствар на коју многи корисници Улмарта обраћају пажњу (рецензије на тематским онлине порталима показују ово) - у овој онлине продавници можете купити готово било коју електронику. То може бити не само дигитална технологија, већ и, на примјер, производи за аутомобиле, алате, дјечје играчке.

Продајни канали

Дакле, у трговини "Улмарт" производи се могу купити на више начина. Али који од њих купци у продавници најчешће користе?

Како сами представници компаније кажу у интервјуу за медије, већина продаје ипак иде преко Интернета - око 60-70% свих наруџби. То значи, наравно, сајт бренда - иулмарт.ру. У принципу, када је реч о наручивању робе преко терминала - технички се ова процедура спроводи и преко Интернета.

Међутим, индикатори се могу разликовати у зависности од региона. Као што смо горе навели, први град у коме су отворене продавнице Иулмарт је био Санкт Петербург. У Сјеверној престоници, постотак наруџби за робу преко робне марке је један од највиших у регијама у којима компанија послује. Заузврат, у оним регионима Руске Федерације, гдје „Иулмарт“ долази први пут, у неким случајевима оффлине точке постају водећи канал комуникације између продавца и купца. Такође је битно да ли се особа први пут обратила Иулмарт продавници, или не купује први пут. У другом случају, особа са великом вероватноћом ће више волети да користи интернетске канале, јер ће бити сигуран да ће примити робу без икаквих прекривања.

Што се тиче начина добијања робе - популарност одређених механизама зависи и од специфичног града у коме је бренд присутан. Тако, на пример, у Санкт Петербург Око 30% Иулмарт продавнице се издаје купцима на специјализованим локацијама - „испоставама“. У другим регионима, одговарајућа бројка је нешто нижа, мада је то објашњиво, како кажу лидери бренда у интервјуу медијима, различитом структуром канала за испоруку робе.

Формат продаје који је Иулмарт предложио руском тржишту има врло мало аналога. На много начина је јединствен. Према мишљењу стручњака, његова главна предност са пословне тачке гледишта је могућност смањења трошкова постављања великог броја робе у излоге. Избор производа од интереса за купца, на овај или онај начин, врши се на основу информација приказаних на Интернет страницама. Ниски трошкови компаније омогућавају одржавање одличне профитабилности пословања и истовремено постављање ниских продајних цијена за робу.

Московско тржиште и перспективе ширења

Каква је ситуација са присуством у руској престоници тако велике компаније као што је Иулмарт? Интернет продавница у Москви из бренда такође савршено функционише. У главном граду отворено је неколико “сајбер тржишта”. Онлине продавница у Москви, коју је отворио Иулмарт, подразумева сервисирање највећег тржишта, али се планира проширење присуства бренда, посебно у региону Москве. Такође, компанија види обећавајуће регионе у непосредној близини главног града, на пример, у региону Владимир. Бренд менаџери у својим интервјуима напомињу да ће у блиској будућности активности компаније бити концентрисане на сјеверозападну Руску Федерацију, у централним и јужним регионима европског дијела Русије. Али сасвим је могуће проширити присуство компаније, посебно на Уралу.

Тактике проширења

Занимљиви приступи откривању нових тачака које практикује Иулмарт. Прегледи многих стручњака описују их као веома ефикасне. Дакле, пре свега, бренд менаџери истражују одређени регион за тржишне изгледе. Након тога, експерти почињу да трагају за оптималним местом за постављање Иулмарт излаза: адресе, стање зграда, приступачност саобраћаја релевантним објектима - све то се узима у обзир. Као резултат тога, компанија добија на располагање собу, која је у многим аспектима оптимизована за обављање продајне активности дигиталне опреме у утврђеним форматима.

Рад у компанији

Рад у Иулмарту привлачи многе становнике градова у којима је бренд присутан. Руководство организације га повезује са интересом радника првенствено за нове концепте које компанија Санкт Петербург уводи на тржиште малопродаје. Послови у Иулмарту су, наравно, разни бонуси и бонусе, могућности за раст каријере. Компанија, као и њени запослени, примењује све услове за комуникацију обичних стручњака и менаџера. Могуће је да ће једна или друга иницијатива, коју предложи одређени стручњак, бити одобрена од стране менаџера и спроведена у пракси. Запослени "Иулмарт" имају довољно изражену слободу дјеловања. Фирма не поздравља, као лидери у интервјуу медијима, истицање односа у формату подређености између власти и подређених.

Рад у компанији: повратне информације од запослених

Какве су повратне информације од запослених у “Улмарту” о раду? Могу се сврстати у неколико варијанти.

Прво, постоје прегледи који одражавају процјене рада на нивоу плата. У том смислу, мишљења људи су веома различита. Можда је то посљедица разлике у њиховим очекивањима у погледу механизма за добијање бонуса. Постоје специјалисти који су навикли на надокнаду за плате, када је ниво плата фиксан и не зависи од ефикасности рада. У том смислу, они могу зарадити мање него што су очекивали, због чега не могу бити веома позитивни у погледу рада у компанији. За узврат, задовољни су они људи који имају искуства у продаји и схватају да су зараде у потпуности одређени њиховом способношћу да добро обављају свој посао, јер уочавају веома значајну корелацију између њихових инвестиција у рад и стварних бонуса.

Друго, постоје прегледи у вези са проценом услова рада у компанији. На пример - у смислу удобности просторија, у смислу удобности локације одређених продајних места. Генерално, запослени позитивно оцењују своје услове рада. Ту је сва неопходна инфраструктура, сви потребни уређаји су увек при руци.

Треће, постоје прегледи који оцењују корпоративну културу, ниво психолошке удобности рада у Иулмарту. Многи запослени у компанији су заиста импресионирани приступом у којем подређеност између шефа и подређеног не треба да буде основа корпоративних односа. У којој одређени стручњак, на примјер, одговоран за продају, има одређену дискрецију, коју може користити како би побољшао ефикасност свог рада иу исто вријеме - у корист свог послодавца.

Комуникација са купцима

Пракса изградње бренда и комуникације са купцима је веома значајна. Дакле, осим уљудног и пријатељског односа према клијентима, Иулмарт покушава да ступи у интеракцију са потрошачем, користећи бројне онлине алате - посебно, друштвене мреже. Стручњаци компаније покушавају да ухвате не само технолошке трендове, већ и расположење и очекивања својих купаца. Ефикасност комуникације бренда и потрошача одређује прилично високу стопу њихове лојалности.

Комуникација са добављачима

Механизми комуникације са добављачима су веома значајни. Главни задатак руководилаца компаније сматра пуњење прозора као најрелевантније производе. Продавница производа "Иулмарт" добављају партнери по дугорочним уговорима. Штавише, добављачи информишу продавца о новим ставкама које ће бити објављене у блиској будућности. Ово даје бренду могућност да унапријед планира продајну стратегију.

Цустомер Ревиевс

Шта, пак, кажу сами купци, који су имали искуство куповине робе у Иулмарту?

Мишљења људи могу се сврстати у оне који одражавају:

• евалуација распона;
• мишљења о цијенама;
• процену квалитета робе;
• мишљења о нивоу услуге.

Што се тиче процене опсега, генерално, то је веома позитивно, судећи по повратним информацијама купаца остављених на популарним онлине порталима. Купци у продавници обиљежавају не само велики број артикала који су доступни за куповину, већ и најшири асортиман брендова присутних у витринама. То омогућава да се изаберу заиста најбољи производи који су присутни на руском тржишту.

Што се тиче другог аспекта мишљења, које су оставили купци, - рецензије о цијенама, многи купци у трговини их сматрају врло адекватним. Неки љубитељи дигиталне технологије кажу да у неким случајевима нису могли наћи робу јефтиније него у Иулмартовим прозорима. С друге стране, укупни трошкови куповине производа у продавницама бренда који се разматрају, као што многи купци признају, понекад су ишли ниже него у случају наручивања путем друге онлине продавнице са испоруком.

Производи и цене које нуди бренд Иулмарт задовољни су клијентима компаније. Али како оцењују квалитет производа које продаје тај бренд? Наравно, то не одређује продавац, већ произвођач. Међутим, продавац је увек у стању да контролише квалитет робе Примљено на полице. У трговинама "Иулмарт", очигледно, нема таквих проблема. Што се тиче квалитета робе коју продаје ова фирма, постоји неколико критичких критика.

Што се тиче нивоа услуге - евалуација је прилично позитивна. Клијенти напомињу да су консултанти који раде у точкама издавања робе увијек спремни пружити потребне информације, савјетовати нешто о производу од интереса. Постоји висок ниво корисничке подршке и путем телефона и путем интернета.

Многи купци имају тенденцију да вреднују своје искуство интеракције са брендом свеобухватно. Наиме, за њих је важно да се компанија манифестује на највишем нивоу у различитим аспектима. Почевши, нарочито, из удобности локације. За многе купце важно је где је најближа тачка издавања робе "Иулмарт". Адресе потребних објеката увек можете наћи на сајту бренда, а таква погодност коришћења одговарајућих услуга је веома привлачна клијентима компаније.

Компанија "Иулмарт", како верују многи стручњаци, има одличне изгледе за даљу комерцијалну експанзију. Главно је да се задовоље критеријуми успеха које компанија сада пружа, на новим тржиштима, која у неким случајевима могу бити карактеристична по израженој регионалној специфичности.