Сукоб је шта? Облици конфликта и методе за њихово рјешавање

Конфликти нас прате кроз наше животе. Често не разумемо друге људе, не желимо компромисе, не желимо да се бавимо проблемима других. Све то доводи до тога да се односи погоршавају, људи се отуђују и постају странци. Сукоби и неспоразуми настају не само између одређених појединаца, већ и између цијелих тимова, организација и земаља.

Појам конфликта

Прво, морате јасно разумети да су сви људи различити, и сходно томе, мисли и акције, а начин размишљања је различит за сваког од нас. Али често из неког разлога заборављамо на то. Понекад, због тренутне ситуације, догађаји изван наше контроле, или, обрнуто, због унутрашње себичности и неспремности да се уступи, свађа, неслога, па чак и прекид у односима. У психологији се тренутна ситуација назива конфликт. То је директна, индиректна, отворена или тајна колизија интереса појединаца и читавих група људи.

Друго, контрадикције у нашим животима стално се јављају. Конфликт је најоштрији начин за њихово рјешавање. Истовремено, увек је праћено негативним емоције и осећања. Током тога, странке улазе у такозвани сукоб, који се не завршава увијек мирно.

Треће, нема потребе да се плашите конфликта. Заиста, у процесу дискусије, откривамо нове истине, боље упознајемо људе, учимо како исправно комуницирати са свијетом, компромисе, размишљати не само о себи. Сваки спор нам показује различите погледе на одређену ситуацију, која проширује наше хоризонте и чини нас мудрим и одраслима. Сукоб није најгора ствар која се може догодити међу људима. Главно је да не будете “слепи”, браните своје мишљење, већ учите да слушате и слажете се.

Мотивација

Свака страна у сукобу има своје потребе које жели да задовољи. То је мотивација. Тешко је тачно одредити које жеље и потребе вашег противника, јер их често често пажљиво скрива. Истовремено, он износи те ставове, изговара оне аргументе који су далеко од првобитних.

Главни узрок сукоба је несклад између тих потреба. Ово је стимулативни фактор за активност противника, његову контрадикцију, која се изражава и вербално и физички. Потребе људи су увек различите, али су обично повезане са ресурсима неопходним за егзистенцију, моћ, монетарне и материјалне ресурсе, препознавање и поштовање, побољшање друштвеног статуса, решавање љубави и тако даље. Истовремено, конфликти могу настати не само између појединаца, већ и између читавих држава. На пример, сви знају из историјских књига да је велики рат између Грка и Тројанаца почео управо због жене, Хелене Лепотице, коју Париз и Менелај нису могли да деле. Иако је то само лепа легенда, она је изграђена на апсолутно виталним стварностима.

Узрок конфликта је и жеља да се оствари свој циљ, који се може манифестовати у истом личном задовољству њиховим потребама и интересима. Осим тога, особа може једноставно бити аматер у споровима и напетим ситуацијама. У овом случају, његов главни мотив је да добије унутрашње задовољство из таквих ситуација, повећавајући се због њиховог самопоштовања. У сваком случају, циљ конфликта је дефинитиван резултат који особа настоји постићи.

Странке

Овај концепт се односи на оне субјекте у којима се не поклапају одређени интереси, аспирације и жеље. У овом случају, један учесник увек брани, а други долази. Иако се дешава да су обе стране истовремено оправдане или нападнуте. У сукобу обично учествују двије странке, али њихов број може досећи три, четири или више тема, од којих свака слиједи своје циљеве. Поред њих у контроверзној ситуацији могу учествовати:

• Инстигаторс. Људи који подстичу дискусију, али не подржавају спор.
• Медиаторс. Покушавам помирити зараћене стране.
• Ацолитес. Савјети за помоћ и материјална средства.
• Организатори Јасно размислите о будућем конфликту, његовом развоју, кулминацији и рецесији. Може бити засебна јединица или једна од страна.
• Пасивни свједоци. Они су само очевици.

На пример, размотрите стране у сукобу на радном месту. Главни учесници су тим или његов део, као и лидери компаније. Први захтевају веће плате и боље услове рада, други покушавају да уштеде на потребама људи. Улога подстрекача у овој ситуацији може играти било која особа из радничке класе која шета међу колегама и додајући гориво у ватру, каже да дају добре бонусе у сусједном предузећу, хране слободне ручкове и тако даље. Људско незадовољство је у порасту, управо тамо међу њима је лидер који планира сукоб и усмјерава га од радника. Он може одвести људе на скуп или дугорочни штрајк. Сарадници овде су адвокати који пружају правну помоћ, а посредник је суд. Пасивни свједоци - особље које због страха од губитка посла не учествује у штрајку.

Главне фазе

Сукоб никада не настаје спонтано. Чак и ако вам се чини да је странка одмах изразила незадовољство, у ствари, током тих фракција секунди у особи, његова негативна реакција прошла је кроз четири фазе. Прва од њих је процена ситуације, одређивање предуслова за конфликт. На пример, ученица је добила двојку за варање. Отварајући бележницу и гледајући процену и коментар, она схвата да је учитељ у криву јер је отписана, напротив, од ње.

Друга фаза - повећање напетости, покушај да се углаве углови. Девојка се окреће учитељу и објашњава му ситуацију, али он је непопустљив. У овом тренутку, схвативши његову беспомоћност, ученик почиње да се огорчава. Трећа фаза је тренутак антагонизма. Ово је отворена љутња. Учитељица не само да не поштује њен рад поштено, већ се изјашњава и читавом разреду: он је лично видио девојку како се отписује. По правилу, страна која схвата да је погрешна почиње да се брани, дјелимично прибјегавајући лажним аргументима. Учитељ је одрасла особа и сматра да је грешка пре млађих била увреда и понижење. Љута ученица достиже свој врхунац.

И четврта фаза, када се напетост ослободи. Ово је главни сукоб. Понекад се све ове фазе забаве одвијају за један минут, понекад током година. Све зависи од индивидуалности проблема и природе зараћених људи.

Какви су конфликти?

Постоје многе врсте и облици стресних ситуација. Они су класификовани према индивидуалним факторима и карактеристикама. Прије свега, постоје скривени и отворени облици сукоба. У првом случају, особа неће бити испред свих да покаже своје незадовољство. Уместо тога, он ће завртети интриге, ширити трачеве, потпуно престати да комуницира са другом страном, изоловати се од тима, показати потпуну равнодушност. У другом случају, он ће ући у дебату, расправљати, одбити да испуни захтеве, осветити се, борити се и тако даље. Истовремено, пасивни облик отвореног непријатељства често доводи до алкохолизма или овисности о дрогама.

Такође, конфликти су подељени у групе у зависности од индикатора као што су:

1. Величина: лични, локални, регионални, државни, глобални, као и микро, макро и мега-конфликти.
2. Узроци: различити интереси, вредности, мишљења, жеље.
3. Последице: успешне и неуспешне, деструктивне или конструктивне.
4. Облик борбе: миран и агресиван.
5. Став странака у сукобу: случајан или планиран, стваран или нетачан.
6. Манифестација: вербални сукоб, борба, дебата, рат.

Поред тога, конфликти су унутрашњи (борба двају "ја" унутар особе) и спољашњи (интерперсонални, између појединца и организације, појединца и државе, групе људи и земље).

Сукоб унутар човека

Ово је нормална појава за сваку ментално здраву особу. Унутрашњи конфликт помаже да се објективно размотре различита решења неког проблема, као резултат тога, особа се организује, реализује и развија. Такво сукобљавање интереса и жеља унутар нас доводи до моралног и духовног савршенства појединца. Психолози разликују три типа унутрашњих сукоба.

Први тип, најчешћи, је та да се жеља и забрана боре унутар особе. На пример, дете жели да једе слаткише, али се сећа маминих упутстава: да не једе слаткише пре ручка. Унутрашњи конфликт се одвија: разбити забрану и задовољити тако снажну потребу или се покорити и показати родитељима да их волите и да поштујете њихово мишљење.

Други тип је окарактерисан као ситуација кажњавања: када је особа „растргана“ између два негативна фактора. На пример, с једне стране, не правите годишњи извештај, јер лењост, али са друге - да добијете укор за то.

И трећа ситуација се манифестује у чињеници да појединац не може бирати између двије позитивне силе: на примјер, боље је ићи на спавање или вечеру, када обоје желе бити једнако сличне.

Интерперсонални сукоб

То је сукоб интереса, мишљења различитих људи, и као резултат - настале разлике и контрадикције. Постоје три врсте таквих конфликата:

• Вредност. Појављује се када се странке различито одгајају, имају различите ставове и ставове о животу. На примјер, млади запосленик долази на посао љети у лаганој хаљини. Шефу се то не свиђа, јер је рођен 20 година раније, када су жене носиле само глуве и неупадљиве костиме, које су их карактерисале као узорне и пристојне запослене.
• Сукоб интереса - то су ситуације које утичу на планове и аспирације учесника, њихове циљеве и мотиве. На примјер, супружници имају различите идеје о свом будућем одмору: она мисли да треба ићи на море, одлази у планине. Решавање таквог проблема је тешко, јер странке дају доста аргумената у прилог њиховог гледишта. Дебата може да траје заувек. Али конфликт интереса је прилика да се научи компромис и да не буде себичан.
• Повреда интеракције. На пример, ученици су се сложили да ће једно за другим ићи у библиотеку за књиге. Све иде по плану, док један од чланова групе из неког разлога не испуни део обавеза које су му додељене. Ово изазива огорченост међу другим људима који се не слажу са таквом неправдом и желе једнаке услове за све.

Ако такве ситуације, како кажу, "не гуше у пупољу", то може довести до отворене мржње и непријатељства међу људима. Рјешавање сукоба је гаранција нормалног живота не само за одређену особу, већ и за цијело друштво.

Друштвени сукоб

Обично се јавља између читавих група људи друштвени слојеви друштва, нације, земље. Друштвени конфликт је спор око природних ресурса и богатства територије, као и око земљишта, статуса и моћи. Такође је немогуће доћи до заједничке одлуке и постићи договор о монетарним, службеним, нематеријалним питањима. На пример, сукоб је настао на нивоу различитих група људи: расисти прогањају црне људе који, пак, покушавају да одбране своја права на нормалан живот. Разлог за сваког од учесника у рату: лична уверења и вредности, образовање и ставови о животу. Циљ је борба за надмоћ с једне стране и рехабилитација с друге стране.

Спорови могу бити глобални. На овом нивоу, социјални конфликт је конкуренција између земаља за степен утицаја и материјално богатство. Она се манифестује у виду отворене агресије (рата) и латентног непријатељства (престанак дипломатских односа). Ако размотримо први случај расне непомирљивости, онда ће се у таквој ситуацији сукоб прелити или у масовне борбе и нападе, или у изолацију одређених људи из друштва, лишавајући их права и слобода. У сваком случају, социјални сукоб је много теже ријешити него интерни или интерперсонални. Што је више субјеката укључених у контроверзну ситуацију, то је теже доћи до једне исправне одлуке. Разноврсни проблем, многи људи који су укључени и најнепријатнија ситуација је конфликт који се често не рјешава мирним путем.

Управљање конфликтима

Овај израз се односи на способност да у својој песници држите своју напетост и незадовољство, да одржите низак степен страсти, у којима ваше унутрашње себство не изађе из контроле и не изазива развој даљих негативних догађаја. Менаџмент укључује: предвиђање неугодне ситуације, способност да се не развије или да се усмери на мирни курс, рјешавање и рјешавање. Да бисте могли да утичете на ситуацију, а не на вас, морате научити објективно процењивати околности, анализирати их, имати моралне и духовне, правне и материјалне ресурсе.

У међуљудској комуникацији, ако се не слажете са саговорником, не расправљајте се с њим, не доказујте и не критикујте. Само изнесите своје лично мишљење о проблему, и то треба учинити ненаметљиво и лако. Ако је дошло до напете ситуације између група људи или земаља, боље је покушати организирати преговоре између странака како би се постигао договор и усвојио план за даљу сарадњу. Нема потребе за погоршањем ситуације. Заиста, групни сукоб је често мафијашка агресија, која неизбежно води до крвопролића и насиља.

Начини рјешавања сукоба

Сваки конфликт је контроверзна ситуација која захтева индивидуални приступ. Сваки случај се разматра у зависности од његове дубине, субјекта и оријентације, али обично се сваки пламен огорчења заиста „угаси“ уз помоћ пет метода.

Прије свега, то је избјегавање сукоба. Може се разумети иу директном иу фигуративном смислу. Једном у контроверзној ситуацији, можете оставити саговорника или промијенити тему разговора. Друго, рјешавање конфликата поприма облик потискивања властитих интереса и жеља. То јест, понекад се можете сложити са својим противником, остављајући ваше лично мишљење са собом.

Треће, како би се избјегла контроверзна ситуација, можете користити компромис. Странке склапају заједничке уступке и проналазе средњи центар. Четврто, решавање конфликата постиже се адаптацијом. Једна страна прихвата услове другог. И пето, можете сарађивати. У сваком случају, боље је да се ситуација не доведе до кључања, већ покушајте да је исправите. Мирно рјешавање сукоба је доказ ваше мудрости, воље и самоконтроле.