Манипулације у комуникацији. Манипулације у пословној комуникацији

Да ли сте икада наишли на манипулације у свом животу? Без сумње, одговор ће бити недвосмислен: да! Свако од вас је бар једном био укључен у манипулативне игре, можда чак и без тога.

Манипулације на личном и пословном нивоу

У интеракцији са људима наизменично се претварамо у жртву, а онда као паметног луткара. Манипулације у комуникацији могу бити очигледне, леже на површини, скривене или врло скривене.

На послу, код куће, међу пријатељима и познаницима, људи често покушавају довести партнера до акција које су им корисне и занимљиве. Уз помоћ разних техника да би му се дало одређено понашање. То се назива манипулација комуникацијом. Психологија као наука проучава такве примере и развија начине заштите од њих. Заузврат, ти исти људи, намећући своје интересе и присиљавајући их да играју по својим правилима, у другим ситуацијама, препуштају се триковима и постају следбеници.

Главна карактеристика манипулације у комуникацији је пажња на позитивне и негативне особине, слабости и пороке других. То укључује емоционалне жице, као што су страх, кривица, осјећај правде, жеља да се чини смисленом, понос, патриотизам, пристојност, завист, љубомора и многи други. Вјешти манипулатори могу истовремено узети неколико жица или кугли - емоција - и вјешто их жонглирати.

Религијски култови, разне државне институције и сама држава имају снажан психолошки ефекат на нас.

Модерно пословно управљање је такође немогуће без манипулације. Све врсте пословне комуникације прожета њима: контрола особља, продаја, преговори, оглашавање. Манипулатионс ин пословна комуникација помоћи у остваривању профитабилних послова, повећању профита, довођењу партнера и купаца до правих рјешења.

Ради јасноће, илуструјемо психолошки утицај неког примера.

Мушкарац и жена седе у уличном кафићу. Приближава се бака са корпом цвијећа, нудећи човјеку да их купи за своју даму. Продавачица не само даје понуду за продају, већ има скривену калкулацију да неће бити одбијања да се купи, јер господин не жели да изгледа похлепно и неромантично у очима субјекта њених симпатија. Ово је очигледна манипулација у процесу комуникације. Лакше се исплатити и не поцрвенити.

Манипулације у комуникацији могу бити кратке и дугачке. На пример, позната игра "злог и доброг пандура". Наизмјенични агресивни и добродошли стилови приликом комуницирања. Смисао ове игре је да добије признање од осумњиченог.

Основне методе и типови манипулације. Утицај на саговорника у пословној и личној комуникацији

Не би било претјерано рећи да се цијели свијет састоји од жеље да утиче на друге и да их програмира према својим жељама. Не треба се плашити тога, боље је проучавати примере манипулација у комуникацији, научити се одупирати лукавим триковима и користити их у будућности за себе и друге за добро. Такве вештине ће вам помоћи да уштедите време, спасите живце, здравље и одржавате добре односе са другима.

Да бисте то урадили, морате знати како манипулирати комуникацијом. Њихова листа је прилично широка и није их могуће обухватити у овом чланку.

Многе врсте манипулације у комуникацији нису тако једноставне и захтијевају дугу праксу, на примјер, неуро-лингвистичко програмирање. Већина вас течно говори на различите начине и често је користи у свакодневном животу.

Пружамо најпопуларнију психолошку манипулацију у комуникацији.

Играјте се на кривицу и срамоту

Ова опција се најчешће налази у породичном животу. А манипулатор је жена. "Ниси урадио оно што сам желио, тако да ме не волиш." Ви сте криви за моје лоше стање “, каже она. И истовремено почиње плакати. Још један пример манипулације у комуникацији: "Дао сам вам своје најбоље године ... много сам учинио за вас, а ви ..." су фразе из исте серије. А сада је човек, осећајући своју кривицу и дивљу нелагодност, спреман да помери планине. Позната ситуација? Само треба имати на уму да такви односи нису односи равноправних људи, који имају међусобно поштовање. Говорити о љубави овде такође није потребно.

Осећања кривице и срама играју се не само у личној већ иу пословној комуникацији. На пример, шеф, да би присилио подређеног да оде на слободан дан и без накнаде, почиње да говори о сопственој "тешкој" ситуацији, тешким временима предузећа и земље у целини. Ово је манипулација у пословној комуникацији.

Комплимент и ласкање као начин управљања људима

Свака особа има задовољство да чује љубазне речи у свом обраћању, да има смисла и да их цене у очима других људи. Дакле, комплимент вам омогућава да брзо поставите саговорника до себе, опустите га и позитивно га прилагодите. То се може назвати безазленом манипулацијом. Овде је најважније да се не претјерује и да не склизне у бруто ласкање, што ће изазвати негативне. емоције и осећања.

Манипулација у комуникацији осећа сажаљење

Људи који непрестано жале и жале се на свој живот несретни - чак и они су манипулатори! Очекују од других ријечи симпатије, помоћи и тиме хране своју енергију. Типичне "жртве", вампирски људи који не желе ништа промијенити у свом животу. Таква улога им савршено одговара.

Само-сумња

Овај тип излагања је чешћи код мушкараца за жене. Ова манипулација интерперсоналне комуникације. Практично нема жена, сто посто самопоуздано. Чак и ако постоје, искусни мушки манипулатор ће моћи да промени своје самопоштовање за кратко време. А онда га, осим њега, усадите у ову жену, тако ужасну, глупу, итд., Да више нико не треба.

Бијес и бес

У жељи да постигне одређени резултат, манипулатор изазива вештачки напад беса. Почиње да виче, нервира се. Наравно, саговорник настоји да га смири и направи одређене уступке.

Упечатљива равнодушност и непажња

Карактеристика манипулације у комуникацији је недостатак реакције на све речи противника и потпуна равнодушност према њему. Овакво понашање има један циљ - да пронађе неопходне информације од саговорника. Такве информације ће бити дате и потоњем као доказ његовог значаја и исправности.

Манипулација страхом

Сваки од вас се плаши нечега у овом животу. И манипулатори га користе. Многи страхови се лако могу распршити, јер су изграђени на недостатку информација. Ако почињете да се плашите одређених опасности и понудите "поуздане" начине да избегнете ово друго, ако урадите одређене радње, узмите си времена. Прво пажљиво проверите све!

Скакање са теме на тему и намерна журба

Изражавајући одређену тему, манипулатор му посвећује веома мало времена и жури се да се одмах пребаци на другу. Или користи пребрзи темпо говора, "брбљање". Саговорник нема времена да обради информације и прође кроз његову свест. У таквом стању често се доносе брзоплето одлуке које су за вас неповољне, али корисне за супротну страну. Овакву манипулацију у комуникацији често користе продавци и консултанти у продавницама када наметну јединствене понуде које вриједе само овдје и сада. Ово је последња ставка на лагеру, само за вас, попуст важи сат времена, такве понуде више неће бити и тако даље.

Иронија, или "трикови" са осмехом

Манипулатор при комуникацији са саговорником има ироничан тон. Све речи друге особе чине га осмехом и сарказмом. Наравно, саговорник брзо "излази из себе". У овом стању, он постаје рањив и подложан сугестијама.

Неочекивана искреност или изненадна откривеност

Треба вас упозорити ако, током нормалног разговора, ваш друг изненада наговести да ће вам сада рећи нешто врло тајно. Он ће вам само рећи ову тајну информацију, јер вам се много свиђа. Несвесно ћете имати повјерење, након чега слиједи слабљење пажње. И овде сте у рукама манипулатора! Не предај се провокацијама!

Обмањујуће појашњење или лажно испитивање

Да би утицао на вас и постигао жељени резултат, манипулатор током разговора стално пита, појашњава детаље. Враћа се ономе што је раније рекао и понавља ваше речи, али не у потпуности, али делимично, отимајући неке фразе из контекста и додајући их својим мислима. Карактеризација манипулације у комуникацији: изворно значење је изобличено и промењено тако да је корисно за манипулатора.

Увек будите пажљиви током разговора, слушајте оно што вам је речено.

Имагинарна слабост или лажна оштећења

Предмет манипулације је сугерисан да је његов противник слаб, како би могао изгубити будност и почети да третира другу особу покорно. Поред слабог противника (како он мисли) особа се опушта и не осјећа се у опасности. У овом стању постаје лако управљати и инспирирати оно што је потребно.

Коришћење специфичне терминологије или играње "професионалца"

Манипулатор у разговору почиње да игра улогу професионалца и роле у ​​специфичним терминима, несхватљив суговорнику. Не желећи да изгледа незналица, саговорник слуша и ћути, иако ништа не разуме од говора противника. Ово је израчун. Ако не питате поново и не наведете непознате термине, онда ће бити тешко изаћи из ситуације. Заштита од манипулације у комуникацији у овом случају треба да буде овако: немојте се бојати признати да не разумете о чему ваш саговорник говори.

Варијанте противљења манипулаторима

Како схватити да сте изложени одређеном психолошком утицају? Како заобићи многе врсте манипулације у комуникацији?

Овде, наравно, треба нам пракса, искуство. Као и пажња на детаље у понашању саговорника, на његове изразе лица, гестове, интонацију, покрете тела.

Будите пажљиви на ваше реакције када комуницирате са људима. Ако осећате нелагоду, неразумљиву анксиозност, негативне емоције - ово је прво чуло звона. Чини се да, као што мислите, радите све што желите, али доживљавате неугодна осећања, што значи да нешто крене наопако.

Стварајући одређене ситуације и приморавајући вас да доживите различита осећања (напад, срам, завист, понос), манипулатор делује искључиво у сопственим интересима. Имате избор: подлећи се његовим триковима или им се одупрети.

Ако схватите да сте манипулисани и открили скривене мотиве неке особе, у неким ситуацијама не би требали престати играти. Играјте игру!

Помоћ са психолошком манипулацијом ће имати неке методе које неутралишу негативан утицај.

Прво, можете се макнути од непријатног разговора, промијенити тему, барем на неко вријеме. Не одговарајте на питања, не препуштајте се провокацијама. Игноришите саговорника, све његове речи и поступке. Претварај се да је нешто пало или да је ударила око. Тако можете избећи манипулацију комуникацијом.

Друго, питајте у челу: “Шта заиста желите?” И да покажете манипулатору да разумете његове мотиве и видите његову игру. Ово ће бити активан начин заштите.

Треће, идите на контранапулацију, то јест, користите друге методе манипулације да бисте неутралисали методе саговорника. Овај метод претпоставља доступност знања и вјештина које могу одбити напад и довести до сукоба у вези.

Ова друга метода се, наравно, не би требала користити с вољеним особама, ако се не желите посвађати с њима. Чак и ако разумете да они манипулишу вама. Користите прва два метода.