Одговорности супервизора. Одговорности супервизора и продајних представника

Реч "супервизор" одавно је чврсто укорењена у нашем лексикону. Можемо рећи да је дошла до нас заједно са „менаџерима“ и „промотерима“, „трговцима“ и „Еихарама“, и долази од енглеске речи „надгледај“ - посматрати. То јест, супервизор је особа која посматра, брине о раду других људи, за тачно и правовремено извршавање задатака који су им додељени.

Ако анализирате огласне табле и берзе рада, примијетит ћете да се у таквим случајевима најчешће захтијевају супервизори подручја активности као оглашавање, продају и мерцхандисинг. Размотримо детаљније сваку од ових области.

Супервизор продаје

Људи ове професије најчешће раде у великим фирмама које продају различите робе, дистрибуирају организације, велепродајне хипермаркете или производне компаније. У овом случају, супервизор се сматра средњим менаџером, он се јавља комерцијалном директору или шефу одељења продаје, ако је компанија велика.

У велепродајној организацији са до стотину људи, више од половине запослених ради као продајни представник. Територија коју покрива трговац на велико је подијељена на сегменте или подручја. Сваком округу је додељен продајни представник, који свакодневно посећује своју руту, улази у продавнице и комуницира са управом. Сваки такав запосленик има свој мјесечни план продаје, који мора бити испуњен како би добио пристојну уплату за свој напоран рад, и супервизора, чије је дужности да осигура реалност планова.

Одговорности продајних представника супервизора

Приложена је групи од пет до седам "трговања". Службене дужности супервизора продајних представника - да контролише рад својих подређених. Свако јутро, најодговорнији људи обилазе подређене, пазећи да дођу на посао на вријеме. На крају радног дана комуницирају о спровођењу планова дана.

У многим фирмама постоји супервизор одељења продаје, чије су дужности да путују "у пољу" са продајним представницима, прате њихов рад, исправљају грешке у комуникацији са купцима. Супервизор ради врло активно са придошлицом која нема радно искуство: користећи свој примјер, показује како продавати, склапати уговоре са новим купцима и одржавати добре односе са постојећим.

Често, плате супервизора се састоје од фиксне плате и процента од укупне продаје продајних представника који су јој додељени. Неугодна прилика да се остане „на голу плату“ одлично мотивише, често присиљавајући на прековремени рад, јер повремено је могуће у вечерњим сатима упустити се у чак и посете. Супервизор мора са својим подређенима узети заостале дугове за испоручену робу, понекад чак и праћење дужника, јер је у већини случајева роба остављена на продајним мјестима. Новац мора бити повучен једну до три седмице након испоруке робе. Платите, како се испоставило, не желе све муштерије, ау малим фирмама није обезбеђена служба безбедности.

Будући да супервизори периодично посјећују продајне објекте за своје активности, добро знају који су производи у великој потражњи и који су мањи. Стога су у многим компанијама ови стручњаци укључени у рад на апликацијама за снабдијевање производима. У малим огранцима надзорник самостално подноси захтјев за испоруку из главног складишта. У великим организацијама у држави постоји менаџер набавке који је посебно позван у ту сврху. Он добија информације о неопходним производима од супервизора, након чега подноси апликације на основу продајних табела.

Супервизор има интерес за правилну припрему пријава, јер ако на жељеној позицији не постоји жељена позиција, онда ће продаја његовог одјела знатно пасти. На пример, уочи новогодишњих празника, изражена је потреба купаца који раде са храном у дечијој “ситници”. Јесте чоколадна јаја жвакање слаткиша, чоколаде, итд., посебно је купило много слаткиша са симболом наредне године. Ако у овој “баршунастој сезони” апликације нису објективно направљене, комерцијални директор и власник компаније неће никога поштедјети!

Вратимо се на посао супервизора. По величини малопродајних објеката, њиховом удаљеношћу од главне канцеларије и обимом испорука у продавнице, постоји неколико типова запослених. Размотрите их даље.

"Дистрикт"

Додијељен је продајним представницима који живе и раде у другим локалитетима који се налазе релативно близу града пребивалишта супервизора. Најчешће, радијус покривања таквог менаџера није већи од двјесто километара. Да би дошао до мјеста рада, особа мора путовати на пристојној удаљености, састати се са продајним представником и почети дјеловати.

"Велетрговац"

Ради са продајним представницима за велетрговце и тржишта. Често ови купци имају своје цијене (ниже него у редовним трговинама). Задатак супервизора је, поред праћења подређених, да прати трошкове сличних производа и да менаџменту понуди прилагођавање њихових цена како би повећао обим производа купљених од његовог тима.

"Нетворкер"

Ради са продајним представницима који посећују одређене малопродајне ланце. Он више не мора стално контактирати са подређенима, али контрола је, наравно, присутна. Функционалне одговорности супервизор - "нетворкер" - да преговара са доносиоцима одлука у овим мрежама. Пошто су у таквим продавницама све робе које могу лежати на полицама јасно разграничене, надзорници врше ротацију, односно промену позиција у листама. Све ово мора бити пажљиво координирано и често плаћено од стране фирме у којој супервизор ради.

Често, мрежни сарадник има и одговорности као супервизор за трговце, али то ради појединац ако компанија садржи велики број "тргова".

Одговорности Супервизора трговца

Ако је компанија већ достигла пристојне продајне количине, а њени производи су заступљени у већини трговачких ланаца, многи мисле о властитом трговцу. Ово је особа која се бави производима на полицама. Није тајна: поседовање науке о правилном пласману робе може повећати продају неколико пута.

Наравно, велики малопродајни објекти имају специјално особље које поставља улазну робу, лијепо их организира и прати рокове истека. Али, много је боље имати сопственог трговца, који ће радити само са "својим" робом. Чим мисао о таквом запосленом стекне довољно јасан преглед, јавља се потреба за регрутовањем, а то ће учинити надзорник.

Мерцхандисер јоб

Избором кандидата за своје будуће подређене, супервизор их уводи у току посла: са чиме се треба бавити, какав је радни распоред, услови плаћања. Затим, трговци преузимају своје дужности, а супервизор, опет, примећује: да ли запослени следи изабрану руту, да ли он правилно ставља робу на полице и прати рокове истека. Иначе, многи од уобичајених купаца не знају да се најсвјежији производи крију, а они производи чије се вријеме завршава, вијоре на најистакнутијем мјесту. Ово је један од главних принципа мерцхандисинга.

Често, одговорности супервизора за мрежне продавнице укључују организацију промоција. Али велике фирме, чврсто укоријењене на домаћем тржишту, радије дају овај одговоран посао професионалцима - рекламним или БТЛ-агенцијама.

Шта је промоција

Често у супермаркетима лепе девојке-промотори нуде нам да пробамо комад торте или да предамо корисне и не тако добре поклоне, да стојимо поред полица шампонима и инсистирамо да покушамо да пробамо неки од представљених или једноставно дајемо летак са неком врстом рекламних информација.

У овој ситуацији постајемо учесници промоције: питамо, покушавамо, једемо или пијемо. Да би акција била успјешна, надзорник промотора мора радити. У овом случају, он више није менаџер на средњем нивоу, већ обична радна јединица подређена менаџеру рекламног пројекта.

Цастинг промотерс

Приликом подношења захтјева за мјесто надзорника у агенцији за оглашавање, потребно је разјаснити да ли им је потребна особа на особном возилу, јер плаћање за рад зависи од тога да ли подносилац захтјева има особно возило. За разлику од супервизора, овај радник често нема плату, плаћање је по сату, пошто се већина промоција одвија у вршним сатима, ау другим периодима дана особа има прилику да се бави својим послом: неко студира на универзитету, неко ради на факултету, неко ради на другом месту.

Често промотори промотора започињу свој рад на пројекту, помажући у одабиру особља за акцију. Најважније особине промотора су лепе. компетентан говор недостатак стидљивости и пријатног изгледа. Многе компаније за њихове промоције праве посебан образац. Због тога, девојке морају бити "одређене величине". Облик је најчешће наручен четрдесет и други, четрдесет и четврти и четрдесет шести за девојчице, четрдесет и четврти и четрдесет осми - за дечаке.

Држање акције

Претходни промотери лова се уче промоцијама које ће се говорити током рада. Одговорности промотера надзорника - да провере да ли су информације дословно потекле из њихових уста. Прије почетка промоције, супервизор се слаже са продајним мјестима гдје је планирана промоција, доноси опрему тамо (на примјер, столове за дегустацију или полице за дистрибуцију сонди). До тог тренутка цео образац би требало да буде већ при руци.

Обично акција траје око четири сата. Сат времена пре него што почне, супервизор је већ на послу - доставља материјал по бодовима: летке, производе за дегустацију, поклоне који се предају за куповину одређене робе итд. Надаље, задатак супервизора је да осигура несметан рад промотора, да доведе до готовог материјала, да направи фото извјештај.

На крају промоције сви производи и обрасци се прикупљају од продавница, попуњава се извјештај. Ово је завршни рад надзорника промотера. Са почетком следеће промоције, овај сценарио ће се поновити.

Радне карактеристике

Поредећи запосленост у различитим областима, ми ћемо, наравно, наћи много заједничког у ономе што је одговорност супервизора, јер се професија и даље зове исто. У сва три случаја он организује рад одређених група људи, обучава их, помаже у савладавању нових знања и вештина и контролише. Али дужности супервизора и услови рада могу имати различите:

1. Распоред. Супервизор продајних представника, за разлику од својих колега, мора радити пуно радно вријеме.

2 Систем плата. Надзорник промотера скоро увек има сатницу, која се повећава ако ради на свом аутомобилу.