Правила за враћање робе у складиште: обрадити детаље

По повратку из трговине и разврставању куповине почињемо детаљније проучавати набављену робу. Можда се купљени артикл не уклапа или нам његове карактеристике не одговарају. Како бити у овом случају? Нажалост, нису сви потрошачи добро познати своја права и знају како да их правилно користе. Стога, да се не би изгубили у таквим ситуацијама и достојанствено бранили легитимне интересе, сваки купац треба да зна не само своје дужности, већ и правила за враћање робе у продавницу.

Права потрошача

Према члану Закона "о правима потрошача", купцу се даје могућност да добије:

• Право на заштиту своје интересе од стране државе. У овом случају, сљедећа овлаштења имају одређена овлаштења: Одјел за заштиту потрошача, Роспотребнадзор, судске власти итд.
• Право на добијање квалитетних услуга, производа и услуга.
• Роба која не представља опасност за живот и здравље потрошача.
• Накнада имовине и морална штета примљене због недостатка производа или његових недостатака.
• Право на стварање, као и да буде члан различитих јавних организација о правима потрошача.

Одговорности потрошача

Поред својих права, клијенти морају испуњавати следеће услове:

• Пре почетка коришћења купљеног производа потрошач треба да се упозна са његовим упутствима и правилима рада које произвођач утврди у пратећој документацији за производ.
• Ако постоји потреба да се консултује са продавцем (произвођачем, извођачем) о правилима и условима рада робе.
• Користите производ само за предвиђену намену.
• Да би се избегле негативне последице приликом коришћења робе - користите мере безбедности предвиђене упутствима произвођача. У недостатку таквих одредби, у документацији се морају поштовати разумне мјере заштите успостављене за производе ове врсте.

Шта закон каже

Правила за враћање робе у продавницу могу се вршити у размени, ако купљени производ није задовољен:

• у облику;
• по стилу;
• у величини;
• по боји;
• у величини;
• ако производ не задовољава његове карактеристике и не може се користити за своју намјену.

Ако у тренутку контактирања продавца у трговинској мрежи не постоји тражени производ, онда купац може купити било који други производ из постојећег распона за износ претходно извршене трансакције.

Правила за враћање робе у продавницу

Купац има право да замени купљени артикл за сличан производ. Закон обавезује продавца да се не мијеша у овај процес. Али овај закон ради само ако се не прекрше следећи услови:

• Размена робе се врши у року од 14 дана, не рачунајући дан трансакције. Дужи период је дозвољен по договору са продавцем.
• Купљени артикл треба да има презентацију, неометане заптивке и фабричке етикете.
• Трансакција се мора потврдити чеком поравнања издатим потрошачу истовремено са продатом робом.
• Ставка није укључена у списак робе забрањене за размјену.

Како да вратите свој новац

Правила за враћање робе у продавницу омогућавају поврат новца само ако трговачка мрежа не може да обезбеди сличне производе на дан замене. Отказ уговора о куповини се заснива на вредности робе у тренутку куповине. Износ новца мора бити враћен у вријеме када је потрошач продао продавцу. Може се десити да трговинска мрежа нема наведени износ. У таквим случајевима, уз обострану сагласност страна, исплата се може одложити за још један мандат или се врши у деловима. Правила за враћање робе одређују временски период за извршење ове трансакције - не више од 7 дана.

Списак робе која није предмет размене

Правила поврат робе добре квалитете наведите списак врста роба за које није дозвољено да изврше размену или да захтевају повраћај. Оне укључују:

1. Сви лекови, производи за лечење и превенцију разних болести.
2. Предмети за личну хигијену.
3. Козметика, парфимерија.
4. Роба која се продаје по метру: кабловски, грађевински и завршни производи, текстил, итд.
5. Роба за доње рубље и чарапе.
6. Кућна хемија, агрокемикалије.
7. Фурнитуре сетс.
8. Аутомобили, приколице, мотоцикли и пловила за кућну употребу.
9. Производи за домаћинство са сложеним техничким уређајима.
10. Биљке и животиње.
11. Не-периодична издања књига.
12. Цивилно оружје и његове главне компоненте.
13. Производи који садрже племените метале и камење, као и уметци од синтетичких и полудрагог камења. Не враћајте фасетиране драгуље.

Добро је знати

Када први пут контактирате продавца о повратку робе, немојте рећи да је производ "није као" или "променио сам мишљење". У овом случају, трговац може законски одбити. Боље је оправдати свој захтјев увјерљивим аргументима. Одбијајући да изврше размену, неки продавци нуде да докажу купцу да је производ лошег квалитета. Али такви захтјеви нису у складу са законом, па стога не морају бити испуњени. Међутим, у случају спора о недостацима продатих производа, који су идентификовани током рада производа, можда постоји питање о испитивању. Овај захтев је потпуно законит и спроводи се на трошак продавца.