Агент продаје: Активности и одговорности

Многи вјерују да је продајни представник и агент једна професија. Оваква заблуда је посљедица чињенице да се у многим предузећима ове професије спајају у једну. Међутим, у стварности, више задатака обавља трговачки представник. Заступник дјелује као продавац робе једне или више компанија на основу споразума с њима. Размотрите детаљније ову професију.

Шта ради агент за продају?

Ова професија је врло специфична. Посао агента продаје је успостављање обострано корисне сарадње. Једноставно речено, овај стручњак повезује трговце на велико и мало. Да би се постигао овај циљ, он треба да уложи неке напоре. У ствари, он мора да убеди компанију да купи од тог снабдевача, а не од другог. У овом случају, продајни агент користи различите алате. То може бити било који систем попуста, одлагање плаћања, посебни услови испоруке и тако даље.

Класификација

Постоје следећи типови продајних агената:

1. Би деливери.
2. Да примате налоге.
3. Виситорс
4. Информатори (објасните заслуге производа).
5. Са техничким знањем (они су обично консултанти у компанији).
6. За продају ријетко купљених материјалних производа (нпр. Енциклопедије).
7. Примјеном нематеријалних вриједности (образовање, оглашавање, осигурање).

Специфичности професије

Продајни агенти су људи са минималним искуством. Према послодавцима, тржиште рада има високу стопу флуктуације. Чињеница је да многи стручњаци брзо напуштају посао, неспособни да издрже високи интензитет рада. Да бисте постигли успех у овој професији, потребно је да примените сву своју снагу и сво ваше време. Главне одлике продајног агента су активност, посвећеност, дружељубивост, способност брзог доношења важних одлука и креативан приступ клијенту. Ова професија је за оне који воле да комуницирају са људима који су привучени перспективом високих прихода и могућношћу да остваре свој потенцијал.

Агент трговине: опис посла

Сваког дана специјалиста започиње плански састанак. У њему се говори о томе шта је већ учињено и задацима које треба спровести. Сваки продајни агент има свој план - норму. На пример, недељно мора бити потписано најмање пет уговора. Након сесије планирања, специјалиста је наоружан ценовницима, формирајући пут за тај дан. Активна активност продајних агената траје до отприлике 15 сати. До тог времена, већа је вјероватноћа да ће закључити потребне уговоре. Сваки специјалиста има више од стотину поена у бази података. Током дана треба да обиђете већину њих. Велики плус у томе је да имате свој ауто. Маин службене дужности агент је:

1. Прикупљање апликација.
2. Контрола извршавања обавеза.
3. Сакупите новац.

Поред тога, продајни агент стално измишља, развија схеме, захваљујући којима се формирају различити споразуми између купаца. То могу бити различите акције, "откуп полице" (одређена категорија производа учествује у шалтеру) и тако даље.

Одговорност

Продајни агент контролише испуњење обавеза уговорних страна - добављача и купца. То значи да његов задатак укључује наплату. На пример, роба се испоручује, а купац каже да се плаћање може извршити само увече. Продајни агент чека одређено вријеме и иде за новац. Тако се његов дан може завршити у 6, у 8, па чак иу 10 сати увече. Треба имати на уму да је продајни агент финансијски одговорна особа. Ово је наведено у уговору, који он закључује са послодавцем. Специјалиста сноси имовинску одговорност за несташицу, на вријеме неплаћене залихе и тако даље.

Начини да добијете професију

Многи млади људи су заинтересовани да постану агенти за продају. Професију можете добити на различите начине. Међутим, први услов је присуство средњег образовања. Друга обавезна околност је старост. По закону, малолетник не може бити продајни агент. То је због чињенице да је професија повезана са прометом новца и финансијском одговорношћу. Трговачки агенти припремају посебне образовне институције. Професију можете добити у образовној установи која обучава професионалце у продаји. Поред тога, неке образовне институције које пружају знање из других области пружају могућност за додатну обуку.

Мишљења послодаваца

Многи послодавци сматрају да није потребна посебна обука за специјалисте. Све потребне вјештине које продајни агент учи у процесу самосталног обављања задатака. Постоји, међутим, друго мишљење. Послодавци посебно напомињу да сви задаци које обавља агент за продају, дужности, способности стручњака, као и суптилности комуникације са клијентима и успостављање интеракције између њих захтевају пажљиво објашњење. Обука запослених је, по мишљењу ових послодаваца, прилично озбиљан процес. Они верују да сваки продајни агент треба да буде обучен. Дужности стручњака захтевају не само креативно, иновативно размишљање, већ и одређено знање. Нарочито, запослени морају разумети многе психолошке замршености људске природе, техничке карактеристике производа, захтјеве за састављање уговора и тако даље.

Шема успеха

Постоји одређени модел - 10 корака продајног агента.

Ова шема обухвата следеће ставке.

1. Припрема, планирање, постављање циљева. Пре посете локалима, агент погледа своје белешке, прави руту за дан, прикупља све потребне документе.
2. Инспекција и анализа (екстерна и интерна) ТТ. Ове активности укључују директну комуникацију са одговорним лицима пословнице, повлачење средстава и формирање нове пријаве.
3. Стварање контакта У овој фази је важно да се представите исправно. Приликом комуницирања, важно је знати теме и проблеме који су релевантни за предузеће.
4. Успостављање и обликовање потреба. Користећи своје комуникацијске вјештине и информације о трговини, агент нуди један или други производ. Он поставља питања клијентима да би сазнала шта је тренутно најрелевантније. Током разговора важно је пажљиво слушати особу и правилно извести закључке.
5. Презентација . Током њеног агента говори о производу и предностима његовог стицања. Ово је посебно важно приликом увођења нових производа на тржиште. Препоручљиво је да имате узорак производа тако да корисник може визуелно да види производе.
6. Радите са приговорима. Купци нису увек спремни да купе један или други производ (посебно нешто ново, што се никада није догодило на њиховом продајном месту). Стога, наравно, почињу да се противе. У овом случају, агент би требало пажљиво, без прекида, саслушати све аргументе клијента. Већина њих нема практично оправдање и резултат је нормалног страха од ризика губитка новца. Агент мора да прекине лажне закључке, остави оне примедбе које имају стварни значај. Након тога, експерт говори како је ријешен тај или онај проблем, који, према мишљењу клијента, може настати. Овдје је важно бити увјерљив.
7. Завршетак трансакције. Ако су све претходне фазе дале позитивне резултате, онда можемо претпоставити да је уговор закључен. Међутим, агент мора прво да обезбеди свој успех користећи “затварање”, водећа питања (на пример, “да ли потписујемо уговор?” Или “колико дуго улазимо у споразум са вама?”).
8. Мерцхандисинг. Један од предуслова за успешну продају је тачан пласман робе на шалтеру. Продајни агент мора знати како да стави производе на полице тако да изазову интерес потрошача.
9. Завршетак посете. У овој фази се саставља неопходна документација, наводе се детаљи сарадње, договарају се услови и облик испоруке, поступак плаћања.
10. Анализа То укључује процену количине времена проведеног у посјети, ниво постигнућа циљева (обујам уговора) и друге. На основу извршене анализе постављени су циљеви за наредну посету пословници.

Аутоматион

Током протеклих неколико година, компаније које се ослањају на рад продајних агената успоставиле су блиски однос између њих и њихових менаџера. Главна опрема је лаптоп или мобилни терминал. Кроз специјализовани софтвер, менаџер агентима шаље потребне информације о купцима, производима и пословним процесима. Опис робе у овом случају, по правилу, допуњен је сликама, препорукама за његову промоцију. Тако агент постаје нека врста стручњака. Једна од главних предности електронског каталога је могућност брзог мијењања информација. На пример, менаџер је имао идеју о ефикаснијој промоцији производа. На свом компјутеру он врши неопходна подешавања, која се преносе на агентов уређај. Слично томе, промене у информацијама о клијентима. У том случају, агент добија све доступне информације о добављачима и купцима, укључујући ограничења испоруке, дугове, авансе, управљање продајним мјестима, организације преко којих се обављају рачуноводствене операције.

Специјалистичке предности

Следеће особине су важне у раду продајних агената:

1. Цхеерфулнесс . Стручњаци, по правилу, савршено разумеју суштину својих активности. Ефикасан контакт са клијентима помаже им да имају позитиван поглед на ствари. У оним феноменима где други виде само проблеме, стручњаци примећују користи. То доприноси брзој потрази и проналажењу рјешења за различите проблеме.
2. Енергетиц . Овај квалитет је од посебног значаја за агента продаје. Стручњаци могу преузети сложене задатке и, рјешавајући их, инспирирати друге. Продајни агенти могу радити дуго и врло интензивно. Ово их разликује од специјалиста у другим областима.
3. Неконфликтна и толерантна стреса. Рад продајног агента је повезан са комуникацијом са људима. Нису увек купци у добром расположењу. Ово се мора узети у обзир приликом изградње интеракција.
4. Логичко размишљање Способност да се анализира ситуација, донесу исправни закључци омогућава вам да донесете исправне одлуке, да нађете индивидуални приступ различитим клијентима. То, заузврат, осигурава успјех.

Предности професије

Комуникативност, енергија, оптимизам и други позитивни квалитети као и други. Обично је продајни агент душа сваке компаније. Његова креативност, креативност чини комуникацију са њим фасцинантном и позитивном. Поред тога, продајни агенти имају способност да брзо пронађу излаз из проблематичних ситуација. Разликују се одзивношћу, спремношћу да помогну.

Негативне стране

Као иу сваком послу, постоје и негативни аспекти у раду продајног агента. Често, људи постављају себи задатке који су огромни. Када планирају дан, многи агенти настоје да прекораче своје границе. Међутим, с обзиром на пролазност времена, потребу да се сваком клијенту посвети максимална пажња, они немају времена да учине све што желе. Као резултат тога, они су под стресом као резултат физичког и емоционалног стреса. То отежава не само испуњење плана, већ и решавање непосредних животних проблема. Као резултат тога, такви људи често врло брзо одустају. Насељавањем у другој компанији, они ће се сигурно сусрести са истим проблемима.

Да бисте успели, морате бити у стању да се носите са емоцијама, да се озбиљно позабавите послом и да адекватно процените своју снагу. Ситуација мора увек бити под контролом. Постоји професија и медицинске контраиндикације. Такве активности се не препоручују особама са кардиоваскуларним обољењима, хроничним болестима мускулоскелетног система, централним нервним системом, менталним поремећајима, дефектима слуха, вида и говора.

Закључак

Услуге продајног агента данас постају све популарније. Истовремено, не постоје приоритети у погледу пола. Као што су приметили сами послодавци, и они и други имају и недостатке и предности. На примјер, дјевојке су, по правилу, мање креативне, али се разликују по озбиљном приступу раду. Дјечаци, напротив, често користе креативност, али често лењи. Професионални ризици укључују финансијска одговорност. Међутим, то је неизбјежно, јер стручњак ради са новцем, а такође мора осигурати и правовремени пријем средстава добављачима.