Техника и технике активног слушања. Психологија

Човек је друштвено биће. Током нашег живота, стално смо у интеракцији са великим бројем људи. Колико ће бити квалитета ово је комуникација зависи од раста каријере, добробити породице и материјалног богатства појединца. Чини се да не постоји ништа лакше комуницирати с другим људима, добити потребне информације у процесу и примијенити га у одређеним ситуацијама. Међутим, како пракса показује, за многе људе од рођења, комуникација на било ком нивоу је тешка. У будућности то доводи до озбиљних проблема и значајно смањује квалитет живота.

Дакле, у психологији су развијене методе активног слушања, које омогућују успостављање односа не само између двије особе, већ и унутар цијеле друштвене групе. У последње време, ове методе и технике су веома популарне, у доба високе технологије, не свако има дар разумевања саговорника, и зато тражи помоћ од специјалиста. У данашњем чланку ћемо говорити о методама, техникама и техникама активног слушања које многи људи успјешно примјењују у својим животима, истичући њихове невиђене резултате.

Разумемо терминологију

Концепт активног слушања је истовремено једноставан и сложен. То подразумева посебну комуникативну вештину која претпоставља семантичку перцепцију говора саговорника.

Ова техника показује да су сви учесници заинтересовани за разговор, даје могућност да се правилно изговоре речи и презентације говорника, да се разговор усмери у правом смеру и да се остави само најугодније утиске о себи.

Поред тога, процес активног слушања увек је усмерен на стварање атмосфере поверења и жеље да се боље разуме и прихвати позиција вашег саговорника. Ова техника се активно користи током пружања психолошке помоћи. На крају крајева, специјалиста, да помогне свом клијенту, мора у потпуности ући у свој положај и искусити исти распон емоција.

Многи психолози кажу да кроз методе активног слушања можете брзо успоставити односе између родитеља и деце, као и да решавате породичне конфликте који су дуго мучили пар. Неки виртуози користе ову технику на послу и кажу да је изузетно ефикасна.

Мало историје

Совјетска јавност је учила о активном слушању од Јулие Гиппенреитер, успјешног психолога који се бави породичним питањима. Она је била та која је скренула пажњу на чињеницу да су разумијевање, перцепција и пажња важни за рјешавање многих унутар-обитељских сукоба.

На основу своје праксе, развила је активне технике слушања које су још увек у употреби. Уз њихову помоћ, можете смањити тензије за неколико минута, створити посебну атмосферу повјерења, погодну за разговор. Током разговора, довољно је користити неколико техника и техника како би разумјели сва емоционална искуства вашег саговорника и приближили се њему.

Али емоционална блискост је основа на којој можете изградити снажну породицу и постати за ваше дијете не само ауторитативним родитељем, већ прије свега пријатељем. Стога се може тврдити да ће технике и технике активног слушања бити корисне свима без изузетка.

Технике

Која је сврха слушања саговорника? На ово питање не може увек бити недвосмислено одговорено. Али психолози кажу да циљ увек треба да буде информација. Слушалац покушава да извуче максималне информације из разговора како би га правилно процијенио и дошао до једног или других закључака. Међутим, резултат разговора не овиси увијек о говорнику, способност слушања је риједак дар који може донијети непроцјењиву корист власнику.

Психолози увијек могу разликовати активног слушатеља од било којег другог. Они тврде да особа о којој је ријеч увијек слуша као да је цијелим тијелом. Окренут је суговорнику, одржава визуални контакт с њим, често је тијело нагнуто у смјеру звучника. Све ово је одређено условима активног слушања, јер на невербалном нивоу, наш мозак све ове радње доживљава као спремност да говори. Особа се опушта и спремна је да нам пренесе тачно о чему му је стало. Овде су корисне технике активног слушања, три су:

• Ецхо
• Репхрасинг.
• Тумачење.

Пријем "ехо" у техници активног слушања користи се веома често. Она се састоји у понављању последњих речи саговорника, али са интеррогативном интонацијом. То подразумијева појашњење. Као да покушавате да схватите да ли сте исправно разумели свог противника. Он, са своје стране, осећа његову важност и интересовање за представљене информације.

Парафразирање је такође потребно за појашњење. Ви препричавате суштину онога што је речено својим речима, питајући се да ли је саговорник имао на уму. Ова техника спречава неспоразуме у разговору. Сваки од разговора ће сигурно знати да се информација преноси и исправно схвата.

Тумачење такође служи да повећа ниво поверења и разумевања између два саговорника. После гласовне информације, слушалац може да је поново исприча сопственим речима и направи претпоставку о томе шта је говорник ставио у њу. Дакле, могући конфликти су изједначени, а значај разговора се повећава неколико пута.

Важни елементи активног слушања

Желео бих да напоменем да са свом својом привидном једноставношћу, активно слушање је прилично компликован систем који захтева пажљиво проучавање. То је вишеслојна структура која се састоји од неколико елемената.

Најважније од њих сматра се безусловно прихватање саговорника. Само на овај начин препоручује се изградња односа са вољеним особама. По природи, човек је склонији да говори, а не да слуша. У том контексту, свако ко зна како да слуша и чује, изгледа боље и има све шансе за успјех. Безусловно прихватање може се представити као дубоко интересовање за другу особу која осјећа његову важност и постаје отворенија. Прихватање се често изражава у бројним питањима које је саговорник поставио. Они вам омогућавају да научите много нових информација и покажете колико је важан говорник за вас.

Други елемент активног слушања су невербални сигнали. Периодични климање главом, дрмање, приближавање суговорнику - све то чини да се осјећа ваш интерес за разговор. Понекад можете уметнути интерјекције да бисте јасно ставили до знања да и даље пажљиво слушате особу и да разумете све што он жели да вам каже.

Такође је немогуће замислити активно слушање без продирања у емоционално стање вашег партнера. Емпатија, изражена једноставним речима, повећава ниво разумевања између саговорника. Међутим, не злоупотребљавајте фразе. Довољно је само подржати особу, показујући да потпуно дијелите његове емоције у датој ситуацији.

Важна комуникација је мање важна у комуникацији. Захваљујући водећим питањима, добићете потврду да сте исправно разумели партнера. Нема сумње у вашој искрености између вас. Осим тога, испитаник вјерује да је третиран без предрасуда. Слободно се обратите свом партнеру ради појашњења. Међутим, никада не наставите са својим мислима, чак и када вам се чини да тачно знате шта се говори. Развој мисли треба ићи глатко и потребно га је завршити управо оном који је почео. У овом случају, показујете поштовање, интересовање и прихватање саговорника.

Принципи активне перцепције

Неки психолози имају једнак знак између активног слушања и емпатије. Упркос разликама у овим концептима, међу њима има доста заједничког. Уосталом, без способности емпатије, читања и осећања емоција других људи, немогуће је наћи међусобно разумијевање и научити не само слушати, него и чути особу. То му даје осјећај вриједности и повећава самопоштовање. Стога не заборавите на основне принципе активне перцепције:

• Неутрална позиција. Без обзира како вам се свиђа, одбијте било какву процјену информација које је дао саговорник. Само ако сте мирни и мало удаљени од проблема, можете наставити разговор и избјећи могућу конфликтну ситуацију. Говорник ће осјетити да поштујете његове ставове и цијените изражене ставове.
• Гоодвилл Такво подношење ствара однос поверења између саговорника. Током разговора, немојте престати да гледате у очи особе, питајте га водећа питања у тихом гласу која подржава креирану атмосферу и не прекидајте ни најдужи говор.
• Искреност. Не покушавајте да користите методе активног слушања, осим ако заиста желите да разумете особу. Он, као и сам разговор, треба да вас занима. Лоше расположење, раздражљивост и љутња могу бити добар разлог за одлагање чак и најважнијег разговора. У супротном, ниједна од техника активног слушања неће вам помоћи. Не треба да покушавате да замените искреност баналном уљудношћу. Интервјуисана особа ће брзо осјетити вашу хладноћу, а ви нећете добити жељени резултат.

Запамтите да говорника можете разумјети само када осјетите његову емоционалну позадину, али се концентрирајте на изговорене ријечи. Ако себи дозволите да се потпуно уроните у туђе емоције, онда, највероватније, пропустите суштину разговора.

Технике активног слушања кратко

Већина психолога саветује свакога ко жели да стекне нове контакте и жели да буде успешан у свим друштвеним групама да овлада техникама активне перцепције информација. Поред тога, помоћи ће вам да боље разумете вашу другу половину и децу.

Технике активног слушања укључују:

• паусе;
• појашњење;
• развој мисли;
• ретеллинг;
• порука опажања;
• порука самопоштовања;
• коментаре о разговору.

Виртуозно поседовање свих седам техника увелико олакшава живот особи, јер ће моћи да успостави контакт са било којим саговорником. Такве вештине су веома цењене у модерном свету. Стога ћемо у наредним дијеловима чланка детаљно прегледати сваку ставку у горњој листи.

Пауза

Људи често потцењују могућности ове технике. Али он даје говорнику прилику да сакупи своје мисли, размисли о информацијама и настави разговор са новим детаљима. Уосталом, понекад након активног слушања, "пауза" суговорника открива још потпуније.

Слушање присилне тишине је такође корисно. Омогућава вам да се мало одмакнете од емоција вашег вербалног партнера и потпуно се усредсредите на његове речи.

Рефинемент

Нормалан разговор укључује много пропуста, резервација и пропуста. О њима размишља једна и друга страна у произвољном поретку, али са активном перцепцијом такве ствари не би требало бити дозвољено. Уосталом, главни циљ је да се извуку истините и најкомплетније информације о теми разговора, као и да се успостави контакт са партнером.

Стога, прецизирање извршава две функције одједном:

• објашњава шта је речено кроз директан дијалог;
• омогућава вам да лагано заобиђете најоштрије и болне проблеме.

Ово чува међусобно разумијевање и повјерење између саговорника.

Развој мисли

Понекад је говорник толико уроњен у своје емоције да постепено губи нит разговора. Пријем "развоја мисли" је у ненаметљивом правцу разговора у правом смеру. Слушалац понавља идеју раније изражену, и његов саговорник се враћа у њу и развија је.

Ретеллинг

Ова техника се може назвати врстом повратне спреге. Након што се изразио велики блок мисли и изразио емоције, слушалац је кратко препричао све што је чуо. Говорник наглашава најважнију ствар, која у неким случајевима постаје средњи резултат разговора.

Често, препричавање постаје показатељ разумијевања између саговорника и интереса слушатеља за разговор који је у току.

Порука о перцепцији

Ова техника је добра у комуникацији између супружника или родитеља и дјеце. На крају разговора или у његовом процесу, слушалац излаже утисак који му је дао вербални партнер и разговор.

Порука о сопственој перцепцији

У време комуникације, слушалац може да исприча своју емоционалну реакцију на одређене речи саговорника. Може бити позитиван или негативан. Међутим, у сваком случају, реакција се мора приопћити у мирном и пријатељском тону.

Напомене о разговору

На крају разговора, слушалац сумира неке резултате који дају одређену боју и значење разговору. Говорник може потврдити или одбити ове налазе.

Примери активног слушања

Где могу да применим ово знање у пракси? Верујте ми, сигурно ћете их користити, на пример, у комуникацији са децом. Разговор ће увек бити ефикасан ако можете да се придржавате неких правила активног слушања:

• поглед у очи;
• говоре позитивно и мирно;
• потпуно се концентришите на разговор и одложите друга питања;
• свака фраза треба да одражава симпатије и разумевање.

У било којој личној интеракцији, технике и технике које смо раније описали могу се изразити у исправно усаглашеним изразима. На пример, следеће опције:

• "Добро те разумем."
• "Слушам вас пажљиво."
• "Ово је занимљиво."
• "Како то мислиш?".
• "Како се то догодило?" И слично.

Немогуће је замислити обим продаје без употребе техника активног слушања. Оне су посебно релевантне у процесу комуникације између клијента и менаџера.

Психолози вјерују да способност чути суговорника и поставити му права питања може учинити чуда. Покушајте активно слушати у пракси и можда ће вам живот бити мало другачији.