Шта је сукоб? Интерперсонални сукоб. Управљање конфликтима

Сукоб је сукоб два супротстављена мишљења, ставова, свјетоназора и вјеровања с категоричким одбацивањем гледишта противника. Ова конфронтација је као растућа лавина, емоционално подстиче заражене, и саставни је, понекад само неопходан део живота. Са стране духовности, овај феномен има нездрав карактер, јер је нормално стање особе мир, љубав и спокој - слика која је постојала у рају прије пада.

Сукоб: шта је то

Суштина конфликта састоји се од различитих гледишта појединаца о истој ситуацији, као и личних и социо-психолошких разлога. Ово укључује губитак и изобличење информација, разлике у методама оцјењивања активности других, интензивне међуљудске односе, неуравнотежену интеракцију између двије особе, жељу за моћи и психолошку некомпатибилност. Друштво без међуљудских конфликата данас би било нешто митско, неспособно за постојање, јер не би изражавало испољавање индивидуалности и слободе сваког грађанина и способност да брани своје интересе.

Генерацијски сукоб

Свака генерација у свим историјским фазама прати сучељавање "очева и дјеце". Разлог због којег долази до сукоба генерација је велика нетрпељивост родитеља, која се манифестује у образовном процесу. Млади људи се окрећу у свом свету, немирно их доживљавају одрасли. То доприноси конвергенцији два света: тинејџера и родитеља. 80% свих породичних сукоба је управо ова категорија. Разлози за то могу бити различити. Деца, трудећи се свим познатим методама да привуку пажњу родитеља на своје проблеме, понекад дуплирају своја негативна понашања која они показују примјером. Ипак, главни разлог конфронтације је неспремност да се рачуна на интересе, вриједности, потребе и захтјеве зрелог дјетета. Генерацијски сукоб се не јавља током адолесценције, већ у тренутку када родитељи чују из уста дјетета фразу: „Ја сам!“. Сваког дана, мала особа се више осећа као пуноправни појединац, активније настоји да има свој животни простор, самопотврђивање и слободу, што повећава разлоге за свађе за ред величине. Родитељи такве изразе често третирају негативно, покушавајући заштитити своје вољено дијете од могућих проблема, наводећи као примјер своје властито животно искуство.

Одрастајући, деца стварају породице и тај конфликт - они већ знају из прве руке, јер су директно суочени са сукобом зета и свекрве или снаје и свекрве. Спољна манифестација у овом случају је другачија. Разликују се следеће врсте "друге мајке":

• Ужасна власница, сигурна да нови човек у кући није пар за њено потомство. Дакле, његов задатак је да друга мајка види брзо ослобођење вољеног детета од неуспешних, по њеном мишљењу, брака.
• Брижна домаћица која се труди да се активно укључи у живот новоформиране породице, укључујући финансијске и интимне партије. Мотивисан је искреном жељом да се помогне, јер иза њих стоји много животног искуства.
• Тајни непријатељ, незадовољан избором свог дјетета, квалитет обављања кућанских послова или плаћа, али не улазећи у отворени сукоб, преферирајући да дјелује лукаво.
• Гвоздена дама: остварена жена, ангажована у својој каријери и равнодушна према младој породици, али не заборављајући да демонстрира социјална неједнакост.
• Снажна неоспорна природа, која воли да издаје наређења и чека њихову неупитну примену.

Још увијек постоји најпожељнији тип "друге мајке" - идеалан, који се истиче искреношћу, бригом и потребним ненаметљивим савјетом.

Сукоб, о којем постоји неколико начина рјешавања, способан је наношење бола, наношење дубоких духовних рана, које се осјећају дуго времена, у једном трену стварајући јаз између људи и уништавајући односе.

Најјаче породице ризикују да падну у мрежу овог друштвеног феномена и не успевају да издрже тест који је послао тест. Незадовољство и немогућност да се опрости и схвати шта је сукоб и како је страшан овај феномен, спречавају људе да успостављају контакт и приближавају се, како би наставили да живе и комуницирају у миру. Само направите први корак да ситуацију окренете за 360 степени.

Оружани сукоб

Са глобалног становишта, конфликт је веома опасан, у којем државе користе оружје без преласка у ратну фазу. То је један од облика рјешавања политичких, вјерских, територијалних, национално-етничких и других контрадикција. У овом сукобу се, по правилу, воде приватни војно-политички циљеви. Оружани сукоб може бити резултат ескалације опасног инцидента или сукоба на граници. Сукоби са употребом оружја могу се десити унутар територијалног оквира једне државе, носећи унутрашњи карактер. Учешће једне или више држава ствара међународне сукобе, често политичке форме и различитих врста. Најчешћа је њихова подјела на симетричну и асиметричну.

Симетричне међународне конфликте карактерише приближно једнак потенцијал укључених страна, асиметрично, односно, оштром разликом у снази и моћи државе.

Позитивне и негативне стране у сукобу

Свако разуме шта је конфликт и какву негативну енергију доноси, морално и финансијски избацујући особу из трачнице. Представљајући пријетњу за обје стране, сукоб:

• подрива повјерење супротстављених страна једна другој;
• тежи да се продуби и прошири;
• мења приоритете, угрожава друге интересе;
• лишава подршке;
• угрожава друштвени систем који осигурава стабилност и једнакост;
• уместо пажљивог разматрања ситуације, то захтева брзу акцију.

Постоје и позитивне стране у сукобу:

• убрзава се процес самосвести и одређивање приоритета;
• оправдава одређени скуп вриједности;
• ангажује се удружење истомишљеника;
• мање значајни конфликти су потиснути у позадину;
• подстиче да се разговара о изласку из ситуације;
• доприноси настанку контаката са другим појединцима или групама, као и подстицању развоја система за праведну превенцију постојеће конфронтације.

Врсте сукоба

Сукоб може бити два типа: скривен и отворен.

Отворено се може одредити одмах, јер је тамо негативно. Ова комуникација на високим тоновима, насилним изјавама о тврдњама, наглим покретима, отвореном бесу, разбијању јела и другим бучним манифестацијама.

Скривени конфликт, који се одликује одсуством агресивних акција, опасна је појава, јер може трајати дуго, под тихом маском негативности. Због недостатка утицаја или немогућности одржавања отвореног отпора, уобичајено је да противник користи индиректне, прилично ефикасне методе. Сукоб је тешко избјећи ако постоји недореченост, неријешен проблем због двосмислености ситуације, у страху од прекида у односима, страха од губитка посла, пријатеља и могућности да буде сам. Покушавајући да спријечи такав исход проблема, особа избјегава досадне и болне разговоре, бирајући тишину (или боље речено, тишину); другим ријечима, он ставља маску и скрива се у својој љусци како би избјегао ситуацију. Ово није исправна одлука, јер се ситуација може погоршати и изазвати емоционални испад. Стање скривеног конфликта које може трајати годинама може га превести у замрзнуту фазу.

Типови конфликта

Конфликти у зависности од броја учесника су више врста.

Интра-персонал - је неравнотежа унутрашњег света особе, у којој су потребе, интереси, осећања, вредности неспојиви. Имајући способност да донесу одређене одлуке, особа је присиљена да бира између својих жеља и могућности које су супротне природе. Примјери сукоба: добар отац и вјерни муж, који је на челу подузећа, због специфичности њихових активности, морају остати на послу умјесто да проводе вријеме са својим породицама. У овом случају, овај конфликт улога је најчешћи облик у којем се постављају конфликтни захтјеви на различите животне улоге особе. Или више примера сукоба: викендом је била прилика да будемо са вољеном особом, али у овом тренутку пријатељ треба праву помоћ. То јест, особа је присиљена да се бори са собом за доношење исправне одлуке. Други живописан пример је жеља да се прилагодимо проценама других, праћена упорним уверењем да је ово погрешно и да треба да останете оно што заиста јесте. Тешко је бити у сукобу са самим собом, јер нема никога са ким можеш добити наговештај, расправљати, бити љут и, на крају, крив.

Интерперсонални сукоб

Интерперсонални конфликт - најпопуларнији тип борбе појединаца, повезан са психолошком некомпатибилношћу - неуспјешна комбинација темперамента појединаца у интеракцији, контрадикција у животне вредности и циљеве активности, неусклађеност свјетоназора, као и идеолошке ставове. Такође, такав негативни феномен у друштву је због личних разлога објашњен индивидуалним психолошким карактеристикама учесника у конфронтацији. Интерперсонални сукоби су:

1. Вредност. У таквим ситуацијама, спор је због тога што има посебно значајну природу излагања, неспојиву или контрадикторну. У раду, то може бити зарађивање новца за пристојну егзистенцију или могућност самоостварења, у породици, топлим односима повјерења. Такође, систем вредности особе укључује и његов поглед на свет, религиозан и морална увјерења. Овај тип сукоба настаје у случају задирања појединаца у вриједности једних других или у утицају различитих увјерења на интеракцију странака, наметање властитих ставова, укуса, гледишта.
2. Сукоби интереса. Оне представљају ситуације у којима су интереси странака, њихови планови, аспирације и циљеви међусобно у супротности или се испостављају да су потпуно неспојиви. На пример, шеф ће послати пословну потчињену особу која није спремна да иде тамо. Или супружници планирају одмор, али њихови интереси у овом случају не одговарају, али можете покушати да их комбинујете. Постоје ситуације када су ресурси погођени (материјалне вриједности, финансије, позиције) за које странке у сукобу истодобно тврде. И сваки од њих је увјерен у своју исправност, с добрим разлогом за то.
3. Конфликти везани за кршење норми или правила интеракције. Разлози због којих долази до међуљудских сукоба могу бити различите природе. На примјер, нова особа на послу несвјесно је прекршила правила незнањем, или је тинејџер свјесно дошао кући касније од времена које су одредили родитељи.

Група личности. У овом случају, одређена неформална група успоставља своја правила, која морају строго поштовати њени чланови. Одступање од прихваћених норми понашања сматра се негативном појавом и подразумијева конфликт између појединца и групе. Могуће је и сучељавање групе против лидера - прилично уобичајена појава у модерном друштву.

Интергроуп сукоб. У овом случају, конфронтација се дешава између група људи: администрације и синдиката, руководилаца и руководства, запослених у различитим одељењима. Ове контраверзне ситуације праћене су манифестацијама де-индивидуализације (перцепција других људи, не као појединаца, већ као припадника непријатељске групе која је обдарена негативним особинама) и групне атрибуције (тенденција да се криви негативно понашање противника).

Друштвени сукоб. Комплексан феномен који се састоји из више аспеката и изражен је у колизији различитих друштвених заједница: држава, нација, класа. Оваква врста конфликта јавља се у случају крајњег погоршања друштвених контрадикција и изражава се у супротстављању странака уз истовремену подршку међусобно искључивих и контрадикторних развојних трендова, интереса и циљева.

Фазе сукоба

Фазе развоја конфликта:

• поријекло сукоба;
• разумевање тренутне ситуације;
• конфликтно понашање учесника, изражено емоционално и доприноси остваривању сопствених интереса на штету супротне стране;
• распоређивање или рјешавање сукоба. Овај исход зависи од његових учесника, њихових личних карактеристика, тактике интеракције, материјалних могућности и, наравно, од саме величине проблема.

Људи, суочени са таквим друштвеним феноменом, понекад не знају шта да раде, како да се понашају и прихвате ситуацију каква она јесте. Међутим, вредно је погледати задњу страну медаље. Дакле, шта је сукоб? Ово је:

• могућност преласка на нову фазу односа;
• време за ревизију животних принципа и доношење кључних одлука.

Способност да се нешто промени у вашем животу током ове кризе ће бити најпрецизније решење за ову ситуацију. Успјех је управо препознавање сукоба; Главна ствар није да се одбије његова одлука.

Начини рјешавања конфликтне ситуације

Управљање конфликтима идентификује неколико начина за излаз из ове ситуације.

Адаптација. Промена сопствене тачке гледишта, реформисање понашања, ублажавање контрадикција, чак и на штету сопствених интереса. Слободно или присилно одбијање конфронтације и предаје својих позиција. Слажем се са овом стратегијом из више разлога:

• обавезу одржавања добрих односа;
• разумевање погрешног;
• снажна зависност од противника;
• фриволност проблема;
• значајну штету у процесу борбе;
• пријетња још више негативних посљедица;
• нема шансе за други резултат;
• притисак треће стране.

Компромис је најпопуларнији начин.

Компромис - жеља противника да реше разлике кроз узајамне уступке. Карактерише га одбацивање ранијих захтева, спремност да се опрости и делимично се сложи са валидним захтевима друге стране. Заснива се на технологији концесија, уступака и преговарања. Овај метод је ефикасан у случају међусобно искључивих интереса, разумевања противника, претње губитка свега, задовољства привременим насељем. Кораци које треба да испуни једна од страна омогућавају постизање договора. Друга страна је такође инфериорна сваком степену. При проучавању конфликтних ситуација између руководиоца и подређеног, примијећено је да се трећина сукоба завршава компромисом, двије трећине (углавном подређених) концесија и мали дио рјешава се сурадњом. У сукобима подређеног и управника у 60% права, потоњи, који износи тврдње о пропустима у раду, занемаривању и непоштовању дужности. Стога, већина менаџера, који траже жељено понашање од запосленика, користе тактику ривалства за рјешавање сукоба.

Недостаци компромиса су следећи:

• смањење трансакција;
• постављање темеља за трикове;
• могуће погоршање односа. То може бити због притиска и пријетњи;
• прекид контаката;
• компликација преговарања у присуству неколико странака.

Ипак, у стварном животу, компромис је честа појава. Управљање конфликтима веома поздравља технику отвореног дијалога, која се састоји у предлогу да се оконча сукоб, призна грешке, допусти противнику, изрази њихове жеље у погледу уступака од стране противника. Све ово је пожељно дискутовати у опуштеној атмосфери, без негативности. По постизању договора да се призна да је сукоб исцрпљен.

Сурадња - заједничко размишљање кроз рјешење које задовољава обје сукобљене стране. Ово је најефикаснија стратегија понашања у конфликту, сугеришући жељу противника да детаљно расправи проблем, сматрајући противника као савезника. Најбоље од свега, сарадња се манифестује у јакој међузависности ривала, склоности обе стране да не узимају у обзир разлике у моћи, објективности и одлукама о вредности за учеснике у борби.

Игнорисање је жеља да се изађе из депресивне ситуације без елиминисања њених узрока, уз минималне губитке. Противник се прибјегава овој одлуци након неуспјешних покушаја да реализује своје интересе уз помоћ активних стратегија. У овом случају, не ради се о решавању сукоба, већ о његовом изумирању.

Ривалство је отворена борба за властите интересе и тврдоглаву одбрану позиције. Наметање вашег противника профитабилној одлуци. Оправдана у случајевима исплативости исхода не за појединца, већ за цијелу групу или организацију, значај резултата, недостатак времена за договор, очигледна примјењивост предложеног рјешења. Овај метод је у принципу сврсисходан екстремним ситуацијама као и ако постоји мањак времена и велика вјероватноћа опасних посљедица.

Избор излазне стратегије зависи од многих фактора. То је идентитет учесника у конфликту, степен оштећења, доступност прилика, статус противника, могуће посљедице, глобална природа проблема који се рјешава, трајање сукоба.