Посао тајног купца: рецензије, плаћање

Реалност савременог тржишта је таква да ако не пружате стално рекламну подршку и промоцију производа, она ће и даље бити прашњава на полицама. Међутим, не ради се само о производу који можете узети, додирнути, намирисати или платити на благајни. Ту спадају и услуге фризера, фитнес инструктора, продавница, банака и других установа у које се с времена на време упуштају наши суграђани. Удружење мистериозних купаца је тело посебно креирано да побољша квалитет услуга у области трговине и услуга. У овом чланку ћемо проучити повратне информације о раду тајног купца, сазнати какав је то посао, што награђује оне који се одлуче пробати срећу и заузети ту позицију.

Зашто је потребно побољшати услугу?

Пре него што вам кажемо шта тајни купац ради и колико добија, хајде да откријемо зашто постоји потреба да се побољша услуга и маркетинг робе. Запамтите своју последњу посету банци или супермаркету. Претпоставимо како је све било и какве емоције имате. Благајник у банковном прозору био је што пријатељскији и открио све што вам је било потребно, увијек се насмијало и није било грубо. У супермаркету је било само свјежих производа на полицама, ознаке цијена за сваки производ су биле адекватне, на благајни нисте морали схватити зашто је цијена чекирања била већа од онога што сте очекивали. И продавац се такође насмешио, ти си напустио радњу са одличним расположењем, а не узнемирио се након храпавих одговора и дружења са негостољубивом љутитом особом. Не погодите? То не изненађује. У нашој земљи им је толико стало до потреба купаца, јер конкуренција није тако висока, и морате ићи по хлеб и ићи у банку ионако. У иностранству, ствари су нешто другачије, и зато је тамо пре неколико деценија основано Удружење тајних купаца.

Тајни купци у земљама ЗНД

Не може се рећи да су земље Европе толико модерне и напредне да је са њима све добро, да грађани тамо живе у дјетелини, а ми лудо стојимо иза цивилизованог свијета. У нашој земљи постоји и могућност да се дође до тајног купца, слободна радна мјеста за ову позицију могу се наћи на интернету, у медијима часописа. Ко може постати тајни купац? Шта чини таквог стручњака на радном месту?

Повратна информација о раду тајног купца своди се на чињеницу да, остајући инкогнито, запослени мора прикупити информације о раду одређеног продајног мјеста, оснивању услужног сектора или раду продавца или консултанта у одређеној институцији. Тајни купац је врста теста који открива колико добро или лоше компанија послује. Могуће је направити аналогију са “тест набавком” која је превладавала у СССР-у. Међутим, ако се у овом случају проверава квалитет самог производа, онда се у случају тајних купаца проверава колико добро клијенти могу бити послужени и задовољити њихове интересе.

Ко ће радити?

Ко може попунити упражњено мјесто тајног купца, какво је образовање и искуство потребно за то? Овај посао је добар јер не морате имати посебно образовање и посебне вјештине да бисте добили посао. Чак и ако имате говорне мане, ви сте скромни, не можете бити названи друштвеном особом, још увијек се можете окушати у овом положају. За тајног купца важно је не толико вештина која гради дијалог са особом као посматрање, тако и присуство видео и аудио опреме. Међутим, данас свако може да задовољи последњи услов ако у свом џепу има паметни телефон.

Како су чекови?

Након прегледа прегледа рада тајног купца, можемо замислити шта овај стручњак ради на радном мјесту. Прво, он добија технички задатак. На пример, потребно је да проверите рад било ког благајника у таквој банци на одређену адресу на тај дан. Наравно, ако дођете у банку и само погледате девојку иза стакла, нећете моћи да сазнате колико је она професионална у служби за кориснике. Дакле, позвани сте да предузмете стварне акције у банци према неком сценарију.

На примјер, плаћајте рачуне, сазнајте о банковном производу - кредит, депозит, мировинску штедњу. Која врста потврде посете треба да се обезбеди, у техничким спецификацијама ће такође бити назначено. То може бити аудио фајл разговора, фотографија зграде са адресом или ваш консултант, можда неки видео снимак. Ако постоји разговор са одређеним консултантом, биће потребно запамтити име и положај запосленог, који су назначени на значку. После тога, посетите га у складу са задатком који сте примили, понашајте се што природније, као да сте редован клијент.

Извештај о верификацији: како компајлирати?

Након прикупљања свих информација које су вам потребне у одређеном времену, најчешће у задатку је назначено шта, пошаљите резултате теста на е-маил. Плаћање се врши у року од 3-5 радних дана након посете. Морате признати да у томе нема ничега компликованог, јер од вас се тражи да играте улогу коју играте и сваки дан, само без плаћања. Наравно, знатижељно је колики је износ плаћања тајним купцима.

Износ зараде

Питање новца је у интересу тражиоца посла. Они који су радили као тајни купац написали су у рецензији да је то немогуће назвати озбиљним радом. Чињеница је да се посета плаћа од 400 до 1500 рубаља. Чини се, сваки дан за два или три задатка, зарадите велики новац. Али није било тамо. Већину времена нема толико чекова, и има довољно људи који су спремни да зараде додатни новац.

Чак иу великим градовима тајни купци са добрим пословима добијају 2-3 задатка недељно. Осим тога, посета се не плаћа увијек у готовини. На примјер, ако требате провјерити квалитету услуге у ресторану, онда у облику накнаде можете платити рачун за вечеру, коју дајете као скенирану копију чека, али не више од договореног износа, на примјер, 500 рубаља. Ако желите да проверите рад хотела, уместо да плаћате новцем, можете бити сигурни да ћете провести ноћ у хотелу. Наравно, ово није лоше и занимљиво, али не можете нахранити породицу за такав новац. Стога је овај рад погоднији за студенте или у облику хонорарног рада.

Како се пријавити за радно мјесто?

Како добити више радних мјеста од осталих регистрованих тајних купаца? Рецимо вам о малој тајни. Пре него што уђете у базу података, потребно је да попуните упитник о тајном купцу на Мистери схоппер сајту. Упитник се састоји од неколико листова, чиниће се као много детаљних интервенција у приватности. Чињеница је да она детаљно тражи вашу плату, како проводити слободно време, своју покретну и непокретну имовину, опрему. Мораћете да наведете колико често идете у продавнице, кафиће и биоскоп, купујете нову опрему или одећу, колико новца можете оставити на време. Некима се може чинити као бахатост, неки ће чак напустити жељу да постану тајни купци. Међутим, поента није претерана радозналост оних који су створили овај профил.

Исправно попуните образац

Што више услуга користите, што чешће одлазите у куповину или вечеру, то сте више искусни и занимљиви као истраживач. Уосталом, ако немате аутомобил, идете на посао и назад, и купујете производе једном мјесечно, остављајући у трговини 3-4 тисуће рубаља, а затим које задатке можете наплаћивати? И напротив, ако редовно посећујете кафиће, биоскопе, наргиле, одлазите на одмор у иностранство, ажурирате мобилне телефоне и друге уређаје, и одете у супермаркет неколико пута недељно, онда сте занимљива тема за маркетиншка истраживања. Осим тога, то ће бити плус ако имате отворене картице неколико банака и имате приватни аутомобил. Чињеница је да се студија ауто-сервиса и банкарства плаћа више од посете кафићу. Према томе, према прегледима рада тајног купца, попуњавање упитника третирати што одговорније. Наравно, не би требало да лажете о томе да имате аутомобил, ако га немате, али иначе се не стидите својих вештина понашања у друштвеном животу.

Зарада тајног купца у Москви

Москва и Санкт Петербург су градови у којима је такав рад највише, што је и разумљиво, јер што је већи број становника у граду, то је више могућности да се осигура живот ове популације. Ниво плаћања за посету је такође нешто већи. На примјер, у Москви можете добити од 500 до 800 рубаља за посјету кафићу или ресторану, а ако одлучите дати ауто сервису, можете зарадити до 2.000 рубаља. Они који су радили као тајни купац, у рецензији кажу да понекад морате проверити скупе бутике. Плаћање у овом случају не може бити новац, већ значајан попуст на робу. Прије свега, власници ових трговина наручују чекове како би сазнали колико су добри њихови консултанти за продају. Истина, ако је ваш приход низак, а хаљина у таквом бутику кошта десетине тисућа рубаља, онда нећете бити заинтересирани за такве задатке.

Зашто је ниво услуга у земљи низак?

Често се јавља ово логично питање. Ако се врше све врсте маркетиншких трикова како би ниво услуге достигао међународни, онда зашто уопште остаје на ниском нивоу? То је због два разлога. Прва се односи на чињеницу да нема смисла побољшавати оно што функционише. Ако купци ионако дођу у банку, а купци дођу у продавницу, онда из чињенице да ће се благајници осмехивати, ситуација се неће драматично променити. Као резултат тога, власници таквог бизниса не побољшавају услугу. С друге стране, брига о имиџу чак и продаваонице прехрамбених производа не боли, па се неки још увијек окрећу помоћи тајних купаца.

Услуга преговора Мистери Схоппер ради у европским земљама на различитим принципима од наших. Људи који постану тајни купци обављају своје дужности 100%, не затварају очи пред очигледним пропустима консултаната и продаваца. Захваљујући нашем менталитету, тајни купци не могу "излити" немарног запосленика из сажаљења. То је други разлог што се услуга не побољшава, чак и ако тајни купци раде. Замислите да сте на мисији, а жена у радњи гледа вас љутито, реагује оштро, не говори збогом и не поздравља. Гледајући ову жену, 9 и 10 људи ће помислити: "Слабо, вероватно, плаћа је мала, купци су је добили, а породични проблеми су код куће. Ако заиста описујем ситуацију у извештају, и ја ћу је одбацити. чек је био успешан, а продавац се понашао савршено. "

На неки начин, ми разумемо ове продавце и зле консултанте. У европским земљама, потпуно другачији ниво плата, а самим тим и услови за сервисно особље је много озбиљнији.

Суммаризинг

Сада знате шта се налази иза огласа: "Постаните тајни купац!" Ово је једноставан посао са занимљивим одговорностима, гдје се можете осјећати као шпијун на чеку. Међутим, не треба да рачунате на озбиљну плату, јер ће вам неколико посета месечно донети од 2.000 до 5.000 рубаља. На вама је да се окушате у овој индустрији истраживања тржишта.