Како се носити са сакупљачима банака

Људи су се упознали са специфичностима активности компанија за наплату након финансијске кризе 2008. године. Скок долара довео је до појаве проблематичних зајмопримаца, с којима се банке више нису могле носити. Затим су фирме за сакупљање почеле да расту као печурке после кише. Њихове активности остају релевантне до данашњих дана. Пре свега зато што запослени у таквим агенцијама често користе нелегалне методе против дужника. У овом чланку ћете научити како се носити са колекционарима.

Ко су они?

Колекционари су компаније које се професионално специјализују за поврат дуготрајних, регресивних, проблематичних дугова. У САД, њихове активности су садржане у кодексу. Али у Украјини и Русији нема таквог посебног документа. Морамо тражити одвојене чланке против сакупљача у Грађанском, Трговачком кодексу и Уставу.

Колекционари су потребни, али ако су се раније користили искључиво за враћање банковних кредита, сада им се продају чак и мали дугови, на примјер, за услуге дигиталне телевизије. Истовремено, неколико компанија. Било је чак и случајева када је 6 компанија за наплату радило са једним зајмопримцем одједном. Да би се новац вратио у овом случају, није јасно. Број фирми које покушавају ријешити ово питање у претпретресном налогу је прилично велик. Њихов циљ је да приморају зајмопримца да пренесе одређени износ на банковни рачун и распрши се. Компаније које послују у оквиру закона, врло мало.

Који дугови се купују

Кредити за ауто или хипотекарне банке готово никада не продају, јер можете повратити новац на рачун вриједности колатерала. Колекционар се најчешће преноси дуг за више од 6 мјесеци за плаћање комуникацијских услуга. Ово решење има своје предности.

Свака велика организација има широк спектар потрошача и више од 1000 проблемских клијената. Колекционари надмашују право да траже новац за 30-40% стварног дуга. Први кредитор најчешће преноси стотине и хиљаде таквих проблематичних купаца на уговор о факторингу. Колекционари, који су добили права и податке о уговору, почели су да траже од дужника износе који су заправо неколико пута већи од главног дуга.

Да наведемо један пример. Агенција купује три уговора од банке са закашњењем од више од 10 месеци у износима од 15.000, 9.000 и 20.000 хиљада рубаља. Сакупљач одмах плаћа 17.600 рубаља. Корисно је да банка добије барем тај износ и остатак отписује као трошкове. Агенција наплаћује казне, казне, казне, итд., Које повећавају износ за сваки уговор за 2-2.5 пута. Чак и ако само један од зајмопримаца плати свој дуг (бојећи се затварања, губитка имовине, итд.) У износу од 9.000 к 2 = 18.000 рубаља, такав договор је и даље користан за сакупљаче. Они ће надокнадити своје трошкове.

Из наведеног слиједи један закључак: запослени у агенцији су првенствено заинтересовани за страховите, лаковерне и неписмене дужнике. Због тога вас комуникација са сакупљачима не би требала довести у ступор. Како се правилно понашати с њима, научит ћете даље.

Како банке

Првих 90 дана од тренутка шивања финансијска организација покушава да самостално врати новац. И након истека овог периода, он се пријављује у одговарајуће канцеларије. Колекционари су заинтересовани да новац врате на било који начин, јер добијају проценат од износа. Са становишта банака, судска казна има смисла у три случаја:

- ако је износ дуга веома велик;

- ако дужник игнорише све покушаје рјешавања проблема прије суђења;

- ако постоје информације да зајмопримац није вратио дуг другим повериоцима.

Како се носити са колекционарима?

Општа правила су следећа. Ако је банка продала право на потраживање дуга, онда морате дјеловати врло пажљиво. Прво поново прочитајте уговор. Ако су прошле три године од последње уплате, банка нема право да од вас тражи било шта. Ако не постоји клаузула о преносу дуга према трећим лицима, онда се свака акција сакупљача може сматрати незаконитом (члан 382 Кривичног закона Руске Федерације). Али чак и ако постоји такав предмет, онда нико нема право да врши притисак на вас у поноћ.

Како разговарати са сакупљачима банке? Када први пут покушате да ступите у контакт, не спуштајте слушалицу. Љубазно питајте за разлог позива, на основу којег документа сте забринути (број, датум, врста уговора). Ако друга особа покуша да промени тему, онда покушајте сами да инсистирате. Ако нема одговора, упозорите да треба да контактирате полицију или тужиоца, а онда спустите слушалицу. Не будите лењи да пишете изјаву полицији, наводећи бројеве телефона, и да се жалите оператеру о "слању спам СМС-а".

На личном састанку, замолите испитаника да наведе име и презиме, положај, адресу, број телефона канцеларије и да обезбеди идентификацију. Разговор сакупљача са дужником треба да се одвија у мирној атмосфери. Али у пракси то не функционише увек. Стога, пре почетка разговора, обавестите их да ћете снимити разговор (чак и ако немате при руци диктафон). Таква изјава ће охладити топлоту колектора. Ни под којим околностима их не убеђујете да чекају и не деле ваше личне податке, на пример, ниво прихода, место рада, адресе родбине. Важно је запамтити да су све пријетње од њих празне. Затражите копију уговора о преносу дуга, наводећи кршење банкарске тајне (чл. 24 Устава Руске Федерације), инвазију на приватност, итд. Ако није предвиђено, можете безбједно прекинути разговор.

Не плашите се бродова. Овако искусни адвокати препоручују рјешавање дуговних питања. Закон је на страни дужника. У суду можете смањити величину новчане казне, поднијети пријаву за рате и обавити много маневара како бисте лакше исплатили дуг и не платили банци ништа додатно. Доказивањем стечаја из оправданих разлога (болест, ниски приходи) можете смањити мјесечну уплату са 50% на 20% мјесечне плаће. Одложите сву имовину. На пример, копирајте га у рођака. Само судски извршитељи могу вам одузети имовину на основу одговарајуће одлуке као исплате дуга. Сваки покушај “службеника безбедности” да почине такве радње кажњава се затвором по члану 7 овог закона. 158, 161 Кривичног закона.

Особе са тешком финансијском ситуацијом уопште не враћају новац из зајма банци. Они једноставно мењају бројеве телефона и не отварају врата када дођу. Онда чекају да истекне рок. застара - 3 године.

Више креативних опција

Ако примите пријетећа писма, одговорите им у име друге особе да је тражено лице промијенило своје пребивалиште. За вријеме позива на фиксној мрежи реците да се особа преселила, а ако то не помогне, запријетите да ћете написати изјаву полицији. Или дајте хостел. Током позива мобилном телефону одговорите да сте недавно купили СИМ картицу од друге особе. Посебно креативни људи могу преусмјерити локалну полицијску станицу.

Прочитајте регулаторне документе. Често сакупљачи прибјегавају илегалним методама изнуде: они пријете, крше неповредивост личног и породичног живота, илегално прикупљају информације. Прихватити Устав, грађански и кривични закон. Пронађите чланке који су вам потребни и сигурно прочитајте њихов садржај особљу агенције током наредног разговора.

Дуги временски период може се борити са сакупљачима. И све последице одлука које доносите морају се размотрити унапред.

Цоллецтор стратеги

Конвенционално, може се поделити у три фазе.

• Софт цоллецтион. Прва фаза обухвата поступак вођења удаљених контаката са дужником и гарантима (телефонски позиви, СМС поруке, писма).
• Хард цоллецтион. Друга фаза укључује особни састанак радника компаније са дужником код куће или на послу.
• Легал цоллецтион. Ако горе наведене мере нису успеле, онда адвокати подносе тужбу и подносе је на суду.

Пет образаца понашања

Могућности како се носити са сакупљачима, неколико. Они су директно зависни од радњи самих запослених.

1. Пријатељски и љубазни

Такви сакупљачи су изузетно ретки, али са њима можете наћи заједнички језик. Прво трагају за дужником, праве неколико позива и шаљу 3 писма са захтевима за претпретресни поступак. Тада обавештавају своје блиске рођаке о проблемима са својим рођацима и тек након тога подносе тужбу на суду. Ако дужник нема имовину, због које је могуће наплатити дуг, одлука суда се пребацује у државну извршну службу 3-4 пута годишње. Ако ове мјере не успију, након три године отписују дуг. Разговор сакупљача са дужником одвија се искључиво у складу са законом.

2. досадни телефон "лепљив"

Они нису опасни, али могу створити бројне неугодности и кварити расположење. По пријему података о дужнику, сакупљачи почињу да добијају његове телефонске позиве на све доступне бројеве уз обавезу да одмах врате дуг. Истовремено, сваки пут повећавају износ, позивају 10 пута дневно и полако причају о последицама неплаћања. Чак и на аутодист роботе. Писма на застрашујућем папиру шаљу црвеном или жутом бојом са веома званичним текстом, али са фотокопијом печата и потписа. Згодан, досадан и досадан, али потпуно безопасан. Како се носити са сакупљачима у овом случају? Игнориши.

3. Груба и агресивна

Варијација претходног типа, са једином разликом што се приликом позивања спуштају на претње због тужбе, одузимају сву имовину и скидају последњи дрес, ако нису одмах решени. У ствари, они могу само да уплаше сумњиве дужнике. За сваки покушај да сазнате детаље уговора за који желите да вратите дуг, почните да будете непристојни. Телефонски разговор са сакупљачима у овом случају треба да се одржи у складу са словом закона. Онда ће почети да посустају, а онда ће они сами прво затворити тему.

4. Врло храпави "гоблини"

Они не само да позивају, шаљу писма са претњама, већ и иду до пребивалишта дужника. Већ дуго се баве агресивним преговорима (читај - "напади"). Воле да иду код комшија, рођака и послодаваца дужника, бацају му блато, кваре му расположење и прете свима. Понашајте се врло агресивно када покушавате да протумачите детаље уговора. Често се застрашује фотокопијом неизречених судских одлука о дужнику.

Ове досадне особе могу изазвати дужника у агресивне акције. Овим су опасни.

5. Тхугс

Они прете и застрашују. Борба са њим неће успети. Стога је боље одмах сједити за преговарачким столом с првобитним повјериоцем и разговарати о распореду отплате дуга. А ако ова опција не функционише, онда морате ићи на суд и решити сва питања тамо.

Неки адвокати сматрају да се било какве акције таквих канцеларија могу сматрати незаконитим, јер у сваком споразуму постоји параграф о поверљивости трансакције. Без сагласности клијента, зајмодавац не може открити никакве информације. И примање сакупљача писама - кршење овог правила.

Преговарачке тактике

Разговор са колектором преко телефона је први корак интеракције. Морате се припремити унапријед.

1. Покушајте да снимите телефонски разговор са запосленим у компанији. Ако то не успије, позовите трећу особу да преговара - обавезно незаинтересовано лице - особа (сусјед). Или држите телефонски разговор у режиму спикерфона и снимите га на рекордеру.

2. Ако вас неко назове пријетњама из сигурносних служби банке или компаније за наплату, а ви сте сами код куће, онда под било којим оправданим изговором, замолите их да позову, прекину и направе све потребне припреме (види тачку 1).

3 Пре него што започнете разговор, реците да су преговори забележени ("евидентирани"), а онда ће се користити на суду. То ће значајно смањити жестину позиваоца.

4. На крају снимања, разговор са колектором објавите телефоном преко Интернета. То ће вас у будућности заштитити од напада са њихове стране. Пошто су управо сакупљачи и разне "службе безбедности" ставили моралног и физичког притиска на дужника. Али њихове акције се могу сматрати:

- претњу физичком повредом вас или чланова ваше породице;

- изнуђивање, ако је позиватељ почео да тражи новац без увођења самог себе;

- уцјењивање ако вас запослени у фирми запријети да ће вас клеветати.

Главно је да се не паничи, већ да се реагује (снима разговор).

Борба против сакупљача у Украјини

Не постоји посебан регулаторни документ. Поступци сакупљача у Украјини регулисани су Грађанским закоником, Уставом и Законом Украјине "о економским друштвима". Према овим документима, забрањено им је:

- да са дужницима води неусклађене састанке и преговоре;

- угрожавају живот и здравље зајмопримца и чланова његове породице;

- крши јавни ред;

- улази у преговоре у име полиције или тужилаштва;

- јавити некоме повјерљиве информације о дужнику.

Тако иде борба са сакупљачима у Украјини. Према уговору, банка обезбјеђује зајмодавцу средства, а дужник мора вратити тијело и камату. Према чл. 512 ГКУ, зајмодавац може пренети своја права на треће лице. Под условом да сам уговор не прецизира клаузулу која забрањује ове радње. Арт. 515 ГКУ наводи да се поверилац не може заменити без сагласности дужника, осим ако није другачије одређено уговором. Зајмопримац мора бити писмено обавештен о замени. Без таквог документа, било какви разговори су незаконити, а сама трансакција се може оспорити.

Заштита од банака и сакупљача је такође гарантована Уставом. Сваки покушај запослених да уђу у ваш дом је илегалан. Неповредивост дома осигурава 30 чл. Устав Украјине. Ни запослени у банци ни кредитор немају право да врше инспекције и претресе. Овај поступак може извршити само судски извршитељ на основу релевантне судске одлуке. Ако запослени прекрши ове тачке, онда напиши изјаву полицији, позивајући се на чл. Цриминал Цоде.

Борба против сакупљача у Русији

Према чл. 392 ГК РФ дуг може се пренети на трећа лица само на основу уговора о уступању. Банка продаје кредит предузећу за 3 месеца. Ако се не опорави, дуг иде на следећу организацију. И тако неколико пута.

У Русији нема закона против сакупљача. Али постоје контра-правни документи. Тако, Савезни закон "О извршитељима" забрањује употребу речи "судски извршитељ" и сличне фразе у раду колекционарских, комерцијалних и других организација. Ако су такве речи снимљене на рекордеру и пребачене на агенције за спровођење закона То може бити основа за захтјев морална штета преко суда.

Можете се жалити на незаконите радње сакупљача:

- у Роспотребнадзор. чији запосленици обављају пуну ревизију агенције и, у случају кршења, достављају податке суду;

- у тужилаштво, ако се клијенту пријети и тероризира позивима. У том случају, прво морате прикупити све доказе: евиденцију преговора, СМС-ки, Интернет кореспонденцију, итд.

- у НАПЦА преко сајта, ако је агенција чланица овог удружења.

То није све

Постоји посебан Кодекс етике прикупљања. То није правни документ. Али то је развила истоимена асоцијација, тако да запослени у фирмама треба да прате његове одредбе. Према овом документу, колекционар може контактирати дужника телефоном, е-маилом и обичном поштом, али строго од 7:00 до 22:00 и по налогу начелника.

Арт. 83 Кодекса намеће следећа ограничења за поступке запослених:

- сакупљач мора понудити дужнику блиску сарадњу са зајмодавцем како би платио дуг;

- морални и физички притисак је неприхватљив;

- употреба метода које деградирају дужничко достојанство је незаконита;

- пристаје да плати дуг у делимичним ратама, ако није другачије назначено;

- не можете неоправдано уплашити дужника кривичним гоњењем, грађанским или правним радњама;

- Запослени је дужан позвати зајмопримца да информира чланове породице о финансијским проблемима и да их контактира за помоћ;

- Сакупљач мора објективно узети у обзир све разлоге за несолвентност дужника.

Нажалост, ове тачке кодекса не поштују запослени у агенцији, благо речено.

Сажетак

Компаније за наплату откупљују право банака да траже поврат средстава по уговору о кредиту. За износ стварног дуга, они повлаче камату, повећавајући је понекад. Дакле, нема смисла вратити новац компанији. Боље је ријешити то питање путем судова. Заштита од банака и сакупљача заснива се на психолошком миру и употреби постулата Закона. Највјероватније ће вас притиснути. Али, било какве акције официра безбедности могу бити одбијене.