Овербоокинг: шта је то?

Када планирате путовање повезано са авионским превозом или хотелским смјештајем, морате знати о прекомјерном резервирању - шта је то, како га спријечити и како дјеловати у овој ситуацији.

Овербоокинг (овер-боокинг) - ситуација у којој хотел, ресторан или авио-компанија продају више соба или мјеста него што имају, осигуравајући се од изгубљеног профита. На крају крајева, неки купци на крају не долазе. То је само ако нико не откаже путовање, може доћи до неугодне ситуације.

Шта је пребукирање у хотелу?

Није битно ако купите карту од туроператора или сами организујете - када стигнете у хотел, можете увидети да је ваша соба заузета и да нема других бесплатних соба. У таквој ситуацији да не стојите у средини хале са коферима, морате знати шта је превелико резервисање у хотелу, како да га избегнете и шта да радите ако га нађете.

Прекомерно резервисање је највероватније у најпопуларнијим земљама: у Египту, Тунису, Турској, Бугарској, Кипру и црноморској обали Русије. У ријетким приликама за вријеме празника и сезоне, допуштен је превелик број малих хотела у западној Европи.

Разлози за пребукирање у хотелима

Догађа се да туроператор прода ваучере у два идентична хотела, а један од њих није тражен. Собе у популарном хотелу продају се свима, знајући да нема довољно места, али за другу, прецењују цену како би касније понудили хотел "бољег квалитета".

Понекад менаџер хотела двапут потврди грешком исти број оператеру. Или конкретно - ако је хотел мали, а фестивал или прослава се одржава у граду. Исто тако, неко из локалног може надмашити вашу собу по повољној цијени. О таквим нијансама морате обавестити туристичког агента.

Догађа се да ће на "празном мјесту" авиона туроператор изгубити више него што је раније резервирао још један хотел, иако скупљи. Тада посебно дозвољава пребукирање да би се продала седишта у авиону.

Може доћи до више силе, на примјер, непланираних поправки у хотелу.

Уз само-резервисање, узрок може бити технички квар или људски фактор.

Понекад претходни гости не желе да напусте хотел или то не могу. Према томе, нови гости не добијају собе.

Коначно, менаџер или власник хотела може једноставно погрешно предвидјети број туриста.

Шта учинити ако не добијете број?

Организовани туристи су обично обавештени о пребукацији од стране водича за трансфер, који такође нуди замену хотела. Понекад је ова опција још боља него што сте изабрали. Раније то нисте могли узети у обзир због високе цијене. Ако сте у недоумици, позовите вашег путничког агента - он ће моћи да процени понуду. Ако је нови хотел лошији, агент ће контактирати туроператора за могућност проширења листе опција или повратка у хотел након што је број пуштен.

У међувремену, покушајте да изазовете емпатију код администратора. Ако ово не успе, а имате другове у несрећи, направите скандал. Захтевати састанак са овлашћеним представником земље домаћина. Напишите захтјев и замолите га да га потпише. У случају одбијања, прикупити доказе и податке других жртава са адресама. Известите да су чак спремни да туже.

Ако и даље морате остати у хотелу ниже категорије, да ли имате право на надокнаду, на примјер, гала вечеру, излете, трансфер, итд. Прикупити доказе за суд: документе који потврђују боравак, фотографију недостатака у просторијама и на територији, свједочење свједока. То ће помоћи да се докаже "погоршање услова путовања предвиђених уговором и туристичким ваучерима" (Савезни закон "О основама туристичке дјелатности у Руској Федерацији"). Понекад то дозвољава не само примање накнаде, већ и враћање пуне цијене дозволе.

Можете да останете у другом хотелу за новац и поднесете захтев путничкој агенцији. Али суд обично одлучује да надокнади само еквивалентну нагодбу. Ако сте се сместили у скупљи хотел, разлика вероватно неће платити.

Ако одлучите да одбијете турнеју, оператер ће морати да вам надокнади све трошкове и врати новац за карту.

Стручњаци савјетују да унапријед назовете хотел и, назвавши свог оператера, питајте има ли тамо мјеста. Ако не, инсистирајте на склапању уговора са листом најпогоднијих хотела за замјену. Истина, познат је судски преседан када је укључивање такве клаузуле у уговор признато као незаконито, будући да су хотел боравка и услови путовања основни услови трансакције, а њихова једнострана промјена није дозвољена.

Ако вам је потребан одређени хотел, боље је изабрати оператера који има купљене собе.

За само-резервације, ако имате времена, контактирајте сервис за резервације. Ви ћете бити смештени у неком другом хотелу, а ако је број скупљи, разлика ће бити враћена прво без ваше интервенције. Да бисте то урадили, након пријаве, пошаљите чек у подршку система резервација. У резервисаном хотелу узмите потврду о одбијању у насељу, иу оном гдје сте одређени - да сте живјели у њему. Ако први хотел одбије да изда сертификат, сачинити акт о "пребукацији", где ћете назначити шта је одбијено на местима, и прикупити потписе сведока са њиховим пасошем и контакт подацима. Ови папири, као и фотографије и рачуни из хотела у којем сте боравили, биће корисни у суду. У фактури са печатом хотела треба навести ваше име и број собе.

Ако је време кратко, одмах потражите најближи хотел са расположивим собама преко резервационог система. Можда ће бити могуће добити јефтинији број него што је наведено у систему.

Најбоље је резервисати собу преко великих међународних услуга: бескрупулозни власници и менаџери се плаше да их контактирају. Позовите хотел дан након резервације и дан прије доласка.

Прекомерна авионска карта - шта је то?

Нажалост, ваши планови могу бити прекршени не само приликом пријаве у хотел. За оне који ретко лети на авионима, можда ће бити изненађење да је прекомерно резервисање могуће. Шта је то? Претплаћивање авионских карата је продаја авиокомпаније више карата него што има места у авиону. Са недостатком места и одсуством оних који желе да буду изостављени, авиокомпанија их бира од оних који су купили најјефтиније карте, купили их у последњем тренутку и касније од других дошли да се пријаве.

Треба напоменути да пребукација није увек катастрофа: то не значи одбијање превоза, већ модификација закљученог уговора о превозу који је иницирала авиокомпанија.

Разлози за пребијање авио карата

Ситуације су другачије. Претплаћене карте могу бити:

• Планирано када авиокомпаније тајно продају више карата него што има мјеста на лету. Заиста, у просеку, 2% путника није на цхецк-ину, а још 5% пролазе улазнице дан прије поласка, када се поново не продају.
• Ситуација када се због квара зракоплов замијени другим, мањим, или се путници преведу на ваш зракоплов од отказаних летова.
• Злато - због власника златних карата или ВИП-корисника који се не могу одбити.
• Овербоокинг у једној класи када се карте за једну класу услуга продају два пута. Укупан број продатих карата се не мијења.

Шта ако је ваше седиште у авиону продато другом?

Према нашем законодавству, у Русији нема пребукирања. Авио компаније у таквим случајевима се позивају на неуспех у систему, који се сматра вишом силом. Покушајте да тражите компензацију, надокнаду сродних трошкова и бесплатне услуге које су потребне за отказивање и дуга кашњења лета. Ово укључује пружање соба за мајку и дете, услуге комуникације и складиштења пртљага, обезбеђивање пића и оброка, хотелски смештај и превоз од аеродрома до хотела и назад. Ако сте скинути са авиона и због тога закасните на други лет, воз или плаћени догађај, морате надокнадити штету.

Руски судови сматрају да је пребукирање кршење права потрошача. Како заштитити своја права?

• Сачувајте карте, чекове. Запишите адресе и бројеве телефона сведока.
• Захтевајте потврду да нисте стављени на лет.
• Напишите жалбу менаџменту компаније у два примјерка, наводећи ситуацију и ваше захтјеве. Један примерак, са знаком прихватања, оставите себе.
• Ако се не испуне услови, жалите се Роспотребнадзору и Росавиатсији, поднесите тужбу.

Одлука суда зависи од земље у којој се инцидент догодио и од тога да ли је авиокомпанија руска или страна. Ако је руски, онда вам може бити додељена надокнада, посебно ако нисте били упозорени приликом резервације. А за стране компаније то се може сматрати нормом.

Многе авиокомпаније траже пар дана прије поласка да потврде своје присуство на лету. Али то не помаже увек. Најбољи начин да се заштитите је да дођете на аеродром на самом почетку цхецк-ина.