Поврат робе у року од 14 дана према свим законским прописима

Вероватно је свако од нас био незадовољан купљеном робом. Многи људи знају да у принципу не би требало бити проблема, јер робу можете вратити у року од 14 дана. Закон о заштити потрошача гарантује такво право сваком купцу. Међутим, у пракси то није увијек лако имплементирати.

Како вратити производе неадекватног квалитета?

Производи се сматрају лошим квалитетом ако због кривице продавца или произвођача не могу обављати своје инхерентне функције. Ако је купљен неупотребљив производ, потрошач може захтијевати:

• замијените га сличним;
• рјешавање проблема;
• надокнада за самостално решавање проблема;
• смањење трошкова.

Закон такое предвиа да купац моте у потпуности одбити уговор, односно да врати робу у року од 14 дана и да врати утрошени новац. Нешто другачији поредак предвиђен је за технички сложен производ: мобилне телефоне, кућне апарате, навигаторе и друге. Да бисте вратили робу и покупили новац за њу, прво морате да докажете продавцу да заиста постоји недостатак. Чак и ако клијент нема чек, продавац не може одбити разматрање потраживања.

Термин потраживања

Потрошач има могућност да врати робу током радног века производа или током гарантног периода куповине. Ако се ова врста информација нигдје не наводи, онда се за поврат даје разумни рок, који не прелази 2 године. Истовремено, клијент има могућност да у неким случајевима и након истека 2 године врати куповину. На пример, ако су недостаци робе настали пре преноса на купца, онда их треба елиминисати у року од 20 дана (ако се, наравно, могу елиминисати). Овај период почиње од тренутка писане жалбе потрошача на продавца. Истина, потрошач мора доказати постојање недостатка. Ако говоримо о технички сложеном уређају, онда ће вријеме када можете извршити повратну куповину бити другачије. Ако купац открије неисправност, мора поднијети захтјев у року од 15 дана. Вратите робу касније, само под једним од ових услова:

• продавац није испунио рок за отклањање кварова;
• производ се не може поправити;
• ако се предмет не може користити више од 30 дана сваке године у гарантном року.

Ако купац жели да раскине уговор и захтева повраћај новца, продавац мора да испуни те захтеве у року од 10 дана.

Која роба се може вратити?

Као опште правило, купац има право да врати робу у року од 14 дана. Међутим, ако је куповина у добром стању, она обавља све функције које су јој потребне, а може се вратити у таквим случајевима:

1. Овај производ не одговара његовим карактеристикама: у величини, боји, стилу, конфигурацији.
2. Потрошач је испоручио робу продавцу у року од 14 дана.
3. У време захтева клијента, предузетник не може да замени производе са сличним.

Шта није дозвољено да се врати?

Истовремено, вреди узети у обзир да се нека добра, чак и са јаком жељом, не могу вратити. Списак таквих производа садржан је у Владиној уредби бр. 55. Она обухвата:

• парфимерије, козметике, хигијенске предмете (овдје су укључене перике);
• кућне хемикалије;
• шивање, трикотажа, текстилни производи;
• мотоцикли, ауто и пољопривредне машине;
• камење, украси који садрже драгоцено и полудраго камење;
• биљке и животиње;
• технички софистицирани кућни апарати;
• цивилно оружје;
• штампане публикације (не укључујући часописе).

Замке

Понекад се деси да закон не “прати” све техничке иновације. У овој ситуацији, неки предузетници често воле да спекулишу. На пример, многи рекламирани УСБ модеми не дају обећану брзину. У таквим случајевима, продавнице мобилних телефона, у суштини, наводе да клијенту није дозвољено да врати робу у року од 14 дана, наводи се у Закону о заштити права потрошача, кажу они, за то. Они наводе да је модем технички софистициран уређај и да се стога не може вратити. У ствари, продавница мора да врати новац за уређај, јер су декларисане карактеристике лажна. Пошто уређај има недостатке, сасвим је могуће вратити га.

Поступак поврата куповине

Ако производ има квар, он се мора заменити. Ако овај производ није доступан, подузетник је дужан вратити новац. Ако то одбије, онда потрошач треба да направи акт који сведочи о тој чињеници (можете га написати у слободном стилу). Овај документ потписују два свједока, ако продавац одбије да га потпише, то је такође означено. Побрините се да на производу који планирате да се врате, буду присутне све етикете и заптивке, сама амбалажа је нетакнута. У принципу, ако се без отварања кутије не би могло знати о својствима производа, онда је дозвољено његово кршење. На пример, након куповине скија, купац је уклонио заштитни филм који је био на клизном делу, односно разбио паковање. Након што су их јахали, испоставило се да не одговарају особи у дужини. Чак и унаточ чињеници да је амбалажа сломљена, особа се може вратити у року од 14 дана. Уосталом, купац не би био у стању да другачије сазна о овој посебности скија.

Састављање тужбе

Ако вратите производе са недостацима, онда се жалба подноси пре тога. Треба да садржи следеће податке:

1. Датум куповине.
2. Опис утврђених недостатака.
3. Одређивање захтева: Повратак готовина или замену производа са сличним, надокнаду штете или поправку.

Презентација продавцу

Овај захтјев потписује клијент, а један примјерак се подноси подузетнику (представнику трговине). На вашој копији продавца ставља потпис и печат прихватања. Ако он то одбије, поднесите тужбу. препорученим писмом. Поред тога, закон дозвољава да се такво писмо пошаље и произвођачу и продавцу.

Неуспех предузетника

Ако продавац не жели да врати робу или не плати новац, биће могуће заштитити ваша права само путем суда. За такве категорије послова, државна царина се не повлачи од купца.

Шта треба да запамтиш?

Хајде да сумирамо. Ако желите да вратите ставку, имајте на уму:

• ако немате чек, то не искључује право на поврат производа;
• новац за куповину мора се вратити ако је потрошач благовремено, који је предвиђен за враћање робе (14 дана према општем правилу), предао продавцу у правилној форми;
• ако бизнисмен не жели да промијени производ или врати средства, поднијети писмени захтјев (ако не испуњава ваше захтјеве, који су наведени у таквом документу, контактирајте суд);
• Такође можете написати жалбу предузетнику у Роспотребнадзору.

Закључак

У сваком случају, њихова права као потрошача морају се бранити. Не слушајте аргументе продавца, који су у супротности са законом, јер он не може самостално утврдити било каква посебна правила за продају робе или поступак за њихов повратак. Водите се Савезним законом "о заштити потрошача", Грађанским закоником, другим нормама - и онда ћете тачно успети да одбраните свој случај и приморате неправедног продавца или произвођача да буде одговоран за ваше грешке.