"Русклимат": повратне информације од запослених и клијената

КСКСИ век је обележен погоршањем климе широм планете. Наша држава, смјештена у неколико временских зона, такођер снажно осјећа ове промјене: у плодним јужним подручјима појавио се такав концепт као ризична пољопривреда. Неки аналитичари тврде да се ова карактеристика може користити за готово све пољопривредне области земље. Популација таквих подручја током љета неколико мјесеци заредом доживљава екстремну топлину, до 50 ступњева Целзијуса, а зими - јаке мразеве, а такођер пати и од других природних нејасноћа.

У таквим околностима, употреба у кући и производњи опреме за контролу климе постаје неопходност. То више није чудо када су вентилатори, клима уређаји, сплит-системи и тако даље инсталирани у једном стану. Иста опрема се масовно уграђује на савремена путничка возила, пољопривредна механизација не може без ње. Одговарајући аналози су такође доступни на свемирским летелицама.

Ова техника се стално побољшава, постаје уграђена, компактна и мултифункционална. Производи се и за индустријска предузећа, за складиштење производа и опреме, као и за стамбене просторе. Ова опрема се с правом назива климатска. Због распрострањене потражње, постоји велики број компанија у свијету чије је пословање на неки начин повезано са овом опремом. Међу њима значајно мјесто заузима група компанија "Русклимат".

Мало о "Русклимату"

Ово је трговински и производни холдинг. Овдје можете пронаћи готово све климатске уређаје за индустријску и кућну употребу. Компанија је на тржишту већ више од 20 година. Ове године учествовала је на 13. међународној изложби климатске опреме „Ворлд оф Цлимате 2017“.

Холдинг не укључује само предузећа и канцеларије. То су и корпоративни центри за обуку, продавнице, складишта, банке. Адреса "Русклимата" у Москви: ст. Нарва, 21. Али у другим градовима лако је доћи до своје дестинације. Како доћи до «Русклимата»? То није тако тешко као што се чини. Интерактивна мапа подручја, која се налази на сајту у секцији о испоруци робе, помаже у претраживању. Структуру холдинга представља неколико компанија: "Русклимат-Цомфорт", "Русклимат-Тхермо", "Русклимат-Вент" и "Центар за инжењерске системе". Повезани су унутар-корпоративним хоризонталним и вертикалним односима подређености.

Свака компанија је специјализована за одређени сегмент робе и услуга:

• Специфичности “Русклимат-Цомфорт” су сплит-системи, овлаживачи зрака, бојлери и тако даље.
• "Русклимат-Тхермо" је намењен системи грејања водовод и канализација.
• "Русклимат-Вент", како се види из назива компаније, фокусира се на системе климатизације и вентилације.
• Центар за инжењерске системе обавља послове пројектанта и извођача радова.

Интереси холдинга укључују пројектовање, сервисирање и продају производа, укључујући и преко онлине трговине. Овакво тржишно позиционирање ствара утисак да је Русклимат чисто руски холдинг, а обим проданих производа су достигнућа домаће индустрије. Али ово је далеко од случаја.

Упркос чињеници да је компанија за себе преузела светло име - "Русклимат", међу 24 произвођача, чије производе продаје преко Интернета, само су два чисто руска: "Дзхилек" и "Еван". Ово је директно назначено на вебсајту продавнице. Остатак су европски произвођачи: Елецтролук, Де Диетрицх, Диа Норм и многи други не тако познати брендови.

Ширина асортимана и познати европски брендови привлаче многе купце на имање у очекивању доброг избора и пристојног квалитета, ослањајући се на контролу релевантних одељења за проверу производа које производе европски произвођачи.

Истина, земља производње, где год да погледате - Кина. Међутим, потрошачи су одавно уочили да је све побољшање квалитета производа произведено од различитих профила, посебно техничких. Истовремено, производи су неколико пута јефтинији од аналога произведених на територији других држава. За нашу земљу релативна јефтина и прихватљива квалитета у већини случајева постају одлучујући фактори у избору куповине. Дакле, национална руска боја знака симболизира ширину географије залиха у Русији, а не понос домаћег произвођача.

Онлине продавница климатске опреме "Русцлимат" има широку географију свог присуства у земљи. Свуда се отварају његова нова продајна места или канцеларије. Ово указује на поверење потрошача у производе холдинга. Међутим, у биографији "Русклимата" није тако глатка. Пословање се обавља, иако са европским фирмама, али са руским предузећима. У 2008. години покренут је кривични поступак против управе холдинга. Држава је била оптужена за неплаћање више од 3 милијарде рубаља држави. Штета је проузрокована неправилном царинском декларацијом увезене климатске опреме коју је "Русклимат" увезао у земљу, која није била пројектована као целе јединице, већ као њихови елементи или резервни делови, што је значајно смањило царине на њих.

Онлине Сторе Вебсите

Русклимат својим корисницима нуди добро развијен и погодан веб сајт. Информације о роби структуиране су по намјени и распоређене у блокове. У падајућем менију отвара се картица производа са детаљним описом. Истина, није сваки асортиман овде можете наћи ознаку земље порекла. Није јасно да ли је ова ситуација последица грешке или намерне политике компаније.

Сајт онлине продавнице састоји се искључиво од блокова информација о продатим производима, али нема речи о историји компаније која поседује овај онлине ресурс, његовог руководства и запослених. Наравно, на другим интернет ресурсима које је створио холдинг, све ове информације постоје, али када се скупи на једном мјесту, погодније је за навигацију.

За повратне информације корисника на сајту "Русклимата" обезбеђена је вишеканална телефонска и е-маил адреса. Такођер можете комуницирати путем електронског помоћника директно на веб-локацији писањем жалбе. С обзиром да се ради о онлине трговини, гдје се наруџба може извршити у било које вријеме, радно вријеме “Русклимата” је важно само за његова складишта и трговине. На слици горе - представништво у једном од градова Русије. Његов главни уред у Москви је отворен од 9 до 19 сати од понедјељка до петка, у суботу од 9 до 16 сати, а недјеља је слободан дан.

Каталог

Као што је већ споменуто, сви производи који се продају путем ове онлине трговине су тематски структурирани у блокове. Ова конструкција информација на сајту увелико повећава ефикасност проналажења правог производа.

Ево производа од 24 бренда:

• климатизација и вентилација за кућне, индустријске системе климатизације и против залеђивања;
• Овлаживачи и сушачи;
• системи за пречишћавање ваздуха и воде;
• грејачи, радијатори, котлови;
• камини, топлотни топови и завесе, генератори топлоте, резервоари и хидроакумулатори;
• грејачи воде, грејачи воде на гас и струју;
• електрично подно грејање;
• канализациона и санитарна опрема, арматуре.

Из ове листе сви производи домаћих произвођача "Дзхилекс" и "Еван" заступљени су следећим позицијама:

• пумпе и канализациона опрема;
• системи за пречишћавање воде;
• арматуре за системе грејања и водовод;
• експанзионе посуде и хидроакумулатори;
• котлови за гријање.

Према вебсајту компаније, производи руске компаније Еван, специјализовани за производњу грејних котлова, имају сервисне центре од Калињинграда до Владивостока.

Схиппинг

Наручена климатска опрема из “Русклимата” може се набавити на готово сваком локалитету у Русији.

Сајт компаније се аутоматски конфигурише на локацију корисника, идентификујући његов локалитет. Стога, када отворите картицу Правила испоруке, одмах је доступна листа адреса најближих тачака за преузимање, заједно са њиховим контакт бројевима. Интерактивна мапа је представљена у овом одељку ради лакшег проналажења наведених адреса.

Ако не постоји таква тачка у месту боравка клијента, систем враћа координате до најближег. На пример, за Калињинград то ће бити две тачке у Санкт Петербургу. Сајт је сам по себи стабилан, не замрзава се приликом прегледања његових страница или наручивања. Радно време одељења за доставу: од 10 до 18 сати радним данима. Испоруку купац мора платити купац. Плаћање зависи од тежине робе. Ако је гломазна или тешка, цијена ће бити већа. Да не би били збуњени са дефиницијама категорије робе, овде можете видети листу производа који спадају под дефиницију великих и тешких. Ове категорије укључују:

• гејзири, инфрацрвени грејачи од 7 кВ;
• електрични камини;
• клима уређаји, изузев типа претварача;
• термо завесе - од 6 кВ, топови - од 10 кВ;
• складишни бојлери и радијатори за загревање топле воде (преко 10 секција);
• котлови за гријање, изузев типа зида.

Са тежином реда од 30 кг и више, продавница је доставља на улаз. Према правилима "Русцлимата", курир има право да сачека не више од 10 минута за клијента на наведеној адреси за доставу. Када се састане са примаоцем да провери робу, добија се још 15 минута, након чега се курир сели на различите адресе како се не би извукао из распореда. Али купац, који је научио из горког искуства, проучавајући интернет страницу Русклимата, одмах ће приметити да телефонски бројеви прималаца налога не преносе се куриру, такође немају његов број. Странке не могу међусобно комуницирати. Постоји само мултиканална телефонска компанија и е-маил - потпуно неефикасан начин комуникације за овај случај.

Такав приступ достави, наравно, дисциплинира примаоце, али не ослобађа обје стране могућих преклапања. Сви знамо да сваки већи или мање велики град има проблема са саобраћајним гужвама. Све у свему, превоз терета је пун стања више силе, када достављач сам може да раскине распоред. Изгледа да курир треба да има контакт бројеве прималаца, а они - број курира.

Као резултат тога, стварајући неефикасне методе рада барем у једној од својих фаза, компанија провоцира појаву неуспјеха, као резултат - незадовољство купаца, бројне захтјеве према менаџменту, што несумњиво подрива дугорочно пословање.

Плаћање куповине

Плаћање за робу обезбеђује неколико опција:

• у готовини, само уз узајамна поравнања са појединцима;
• пластична картица преко мобилног терминала, када се роба самостално извози;
• плаћање он-лине преко локације продавнице;
• путем банковног трансфера.

Приликом одабира било које од предложених шема плаћања робе, купцу се издају чекови који потврђују његову куповину. Истовремено, све ове опције не раде. На пример, таква погодна функција као што је онлине плаћање тренутно је недоступна, као и могућност коришћења услуге терминала за мобилно банкарство када је то самоизвозна роба на сајту, изричито је наведено да се ово питање треба разјаснити код менаџера.

Наравно, непотребно је подсјећати да прије извршене уплате, без обзира на то како су околности прилагођене, робу треба провјерити на недостатке, јер чин преноса По пријему робе, слика купца подразумева прихватање њеног изгледа и квалитета. Ова ставка је посебно важна јер се производи наручени путем онлине трговине, пролазе кроз дугорочни транспорт до купца, при чему се, узимајући у обзир квалитет руских путева и вјештина покретача, могу очекивати и дуго очекиване куповине. Дакле, компанија „Русклимат“ са руководством на челу, поштујући законску регулативу у области трговине, купцима даје право да размјењују примљену робу или да је врате уз поврат трошкова.

Посебни попусти и промоције

Као и свака продавница која има велике количине робе, компанија практикује промоције и попусте на производе. Карактеристична одлика његове промоцијске политике је, судећи по тренутном оглашавању, низак попуст од Русклимата - од 3 до 9%.

Обезбеђена је за одређене групе производа:

• са свеобухватном куповином;
• приликом плаћања путем трансфера;
• безготовинским исплатама правним лицима.

Оглашавање на сајту

Да би привукли интересовање за сајт, његови програмери су додали додатне секције. На пример, "Корисне информације", које садрже прегледе неких производа и препоруке за његов избор и правилан рад.

Позитивни у рецензијама о производима и услугама

Купци биљеже многе предности приликом куповине климатске опреме путем онлине трговине Русклимат:

• Брзо наручивање.
• Контактирајте менаџере на наведеном сајту "Русклимата".
• Добра брзина испоруке.
• Поштен однос према клијенту.
• Висококвалитетни производи (Баллу из “Русцлимата”).
• Разумне цене за опрему и њену инсталацију.
• Попуст од Русклимата.

Негативно у вези услуге

• Неприкладан рад курирске службе: не могу благовремено преузети робу, испоручити је с покиданим пакетом или оштетити.
• У случају испоруке робе са недостацима, без обзира да ли се ради о радијаторима или пумпама, тешко је вратити новац због прегледа који је купац поднео захтеву, неслагања продавнице са тврдњом и тако даље.
• Достава се врши у периоду од 10 до 18 сати, у вези са којом морамо цекати цијели дан по куриру, јер нема телефонске везе с њим како би се појаснио тренутак његовог доласка.
• Поновна испорука робе врши се уз доплату.

Прегледа карактеристика

Заинтересовани корисник, који жели да сазна какав је однос према онлине трговини “Русцлимат”, може се сусрести са посебном ознаком на отзовики насупрот називу овог холдинга: “сумњиво много рецензија са истом ИП адресом” или “сумњиво много рецензија из једног претраживача”. Шта кажу ове ознаке? Чињеница да се многе рецензије запослених "Русклимата" могу прилагодити: и негативном садржају и позитивном. Како поступати са овом информацијом је посао свакога.

Повратне информације запосленика о "Русклимате"

Ако на робу коју продаје Русклимат коментари углавном садрже само позитивне карактеристике, онда су мишљења запослених о њиховом послодавцу променљива. На интернетским изворима можете пронаћи рецензије било које емоционалне боје. Али треба признати да постоји значајна количина негативних.

Следећи разлози за незадовољство повратним информацијама особља Русклимата:

• “Сива” плата се исплаћује са закашњењем, “бијели” дио се смањује, у ствари износ је много мањи од онога што је обећано током интервјуа;
• тешко је добити још једну годину, боловање и тако даље од управе;
• велики промет особља, што доводи до повећања оптерећења преосталих радника и узрокује њихово незадовољство;
• казне за обичне раднике;
• редовно током године подизање шанке продаје;
• недоследност јединица.

Поред тога, неке негативне критике указују на могуће позитивне коментаре, као и на плаћено уклањање негативних од отзовикових ресурса.

Из позитивних повратних информација особља Русклимата, забележена је потпуна супротност негативности:

• одсуство минуса у раду;
• фриендли гуиде;
• добар тим;
• плата се исплаћује на време и тако даље.

Са таквим супротним коментарима, можете се ослонити само на своје искуство са компанијом или на искуство оних којима можете вјеровати.

Мишљење

Онлине продавница климатске опреме „Русцлимат“ је руски холдинг, који већим делом продаје европске брендове који имају своја предузећа у Кини. Скоро да нема притужби на квалитет производа. Већим дијелом негативно се акумулира око одјела за доставу или курирске службе. Што се тиче односа унутар компаније, овдје су прегледи супротни, стога је тешко формирати објективно мишљење у овом дијелу. Са сигурношћу можемо само утврдити постојање одређених проблема између запослених у Русклимати и његовог управљања на различитим нивоима.

Онима који размишљају о запошљавању у Русклимату, као и онима који планирају да користе његове услуге, саветује се да буду пажљиви на све што може на крају утицати на очекивани резултат.