Култура говора у пословној комуникацији

Говорна комуникација у пословним преговорима

У процесу комуникације, сваки следи своје циљеве. Потребно је кратко и концизно пренијети своје мисли, други покушати изразити неколико концепата играјући ријеч. у исто време. У сваком случају, примењују се и књижевни слогови и сленговски изрази. Култура говора у пословној комуникацији је прилично широк концепт, који укључује све специфичности вербалног контакта, а то су:

• комерцијални преговори;
• Пријем клијената и пословних партнера;
• пословни позив;
• састанци;
• комуникацију између колега.

У сваком случају, подразумијева се контакт између људи који су повезани заједничким интересима, али који теже различитим циљевима. Успостављајући међусобни однос поверења, пословни људи у дијалогу покушавају да наметну свој поглед на противника, убеде их у исправност својих закључака и спрече другу особу да освоји вербални дуел. Упркос хитности ситуације, она не предвиђа никакво непријатељство. За разлику од остатка свијета, гдје у процесу комуникације људи размјењују корисне и занимљиве информације, ау споровима који их рађају истину, у пословним круговима цијени се само информативност. Истина је већ одређена, и то од онога који је добио жељени резултат преговора.

Култура говора у пословној комуникацији: основни принципи

Компетентна комуникација у пословним круговима заснива се на три главна фактора:

• исправност говора;
• тачност и доступност;
• краткоћа.

Исправност говора подразумева одсуство грешака у разговору, исправно постављање нагласка и поштовање лексичко-стилских норми. Колико често се може посматрати неодлучност говора, када особа грозничаво размишља о томе како да своју мисао изрази коректније и тачније. Он се смрзава, одбија очи, мрмља, онда на крају каже нешто и одмах се исправља. Слушање таквог саговорника је исцрпљујуће. Сасвим је јасно да људи у разговору са њим фокусирају своју пажњу на то како говори, а не на оно што покушава да пренесе. Стање ствари неће бити спашено унапред запамћеним говором, јер је вредно убити таквог “говорника”, поставити му неколико питања, како ће одмах бити “изгубљен”.

Златно правило комуникације

Тачност и доступност садржаја је “златно правило” на којем се темељи култура говора у пословној комуникацији, што омогућава да се најјасније објасни противницима суштина њихових закључака, одлука и закључака. Пословни људи кажу не нејасним фразама. Немојте избегавати теме треће стране у разговору. Не би требало да преоптерећујете монолог лукав речник, да покажете њихов речник. Ово је прикладно само на књижевним странкама и научним симпозијима, а не међу људима који цијене своје вријеме и новац.

Уштедите време и време партнера

Краткоћа је подједнако важан показатељ у послу гдје људи више воле да послују него да разговарају уз кафу. Водећи пословне састанке и преговоре, морате бити у стању да цијените не само своје, већ и туђе вријеме. Ово је посебно корисно у почетној фази комуникације, када је неопходно пренијети важност информација слушатељу у релативно кратком временском периоду. Неопходно је интересовање од првих секунди, да се саговорнику обезбиједе потребни подаци на такав начин да је он спреман посветити не само своје вријеме, него и алоцирати средства. Онај који познаје културу говора у пословној комуникацији не само у теорији, већ иу пракси, моћи ће да постигну велики успех у било ком области деловања све што је изабрао.