Мисија и циљеви организације. Формирање мисије и циљева организације

Када кажете реч „мисија“, у вашем уму се појављују неки величанствени епитети. Она је повезана искључиво са нечим глобалним и великим. И шта модерно управљање ставља у концепт “мисије и циљева организације”? Да ли је и то нешто незамисливо или је обавезан атрибут менаџмента компаније?

Дефиниција

"Без мисије, ниједна компанија не може постојати." Управо ти постулати штампају све уџбенике о маркетингу и менаџменту. То се заснива на филозофском образложењу да је фирма створена не за профит и зараду, већ за нешто племенито, на пример, побољшање светског начина живота. Са економске тачке гледишта, такве изјаве апсолутно нису тачне: сваки предузетник жели да прими приход од уложених средстава и потрошених напора. То је природно, нормално и исправно. Али како ће потрошач реаговати ако му буде директно речено: „Желим од тебе да зарадим“? Највјероватније негативан. Али опуштена формулација, као што је: “Мисија и циљеви организације коју сам створио леже у задовољавању потреба клијената и остваривању профита”, свима ће одговарати.

Дакле, мисија је својеврсни филозофски узрок настанка компаније, дефинисање њених особина и разлика од сличних организација.

Контакт групе

Руководство компаније треба да се усредсреди на решавање неколико циљева у исто време: остваривање профита, повећање имовине организације, задовољење купаца, обезбеђивање интереса акционара, итд. Фокусирајући се на један или два циља, менаџери губе потенцијалне клијенте или инвеститоре, пад лојалности запослених итд. Као резултат тога, мисија и циљеви организације су ограничени на елементарно преживљавање у кризи. Шта представници интересних група очекују од компаније?

• Акционари су заинтересовани за раст дивиденди, поузданост инвестиција и стабилност организације.
• Менаџери компаније желе да добију не само новчане награде за своје напоре, већ и моћ.
• Потрошачима су потребни висококвалитетни, али не и веома скупи производи и услуге.
• Запослени у компанији желе бити сигурни у будућност: стабилност плата, задовољство послом итд.
• Зајмодавци морају бити сигурни у благовремени поврат својих средстава и примање камата.

Међу контактним групама су и добављачи, владине агенције, јавне организације које се залажу за очување екологије планете итд.

Стога је главни задатак управе да усклади све разнолике и понекад контрадикторне интересе контактних група. Дефинисање мисије и циљева организације помаже у савладавању овог задатка.

Значење

Ниједан човек не може себи дозволити да постоји без циља. Чак и ако су сва материјална и духовна питања ријешена (мада од претходних генерација породице), људи се питају о значењу њиховог постојања. Шта онда говорити о компанијама које су првобитно креиране са сврхом. Формирање мисије и циљева организације мора бити завршено прије стварања ове компаније. Пошто је иницијална инвестиција и организациона структура, као и доступност технологије и других ресурса одређени од стране мисије. То помаже да разумете и решите следеће проблеме:

• откривање разлика компаније од аналога;
• стварање основе за осигуравање конзистентности циљева;
• креирање критеријума за процену квалитета не само робе, већ и рада самог предузећа;
• координација интереса свих представника контактних група;
• стварање поуздане подршке за одржавање лојалности особља.

То значи да мисија и стратешки циљеви организације омогућавају да се свака активност предузећа подреди решавању постављених задатака.

Алгоритам формулације мисије

Као и код сваког процеса, развој мисије и циљева организације може се декомпоновати на елементарне компоненте: дефинисање граница конкурентске активности, стратешка визија менаџмента компаније, идентификовање неопходне компетенције особља и опис интереса контактних група.

Чим се појави идеја о оснивању фирме, компанија постаје играч на тржишту роба, тј. Почиње да се такмичи. Руководство треба да одлучи о индустрији у којој ће предузеће функционисати, размотри циљни потрошачки сектор (описати круг клијената и њихове потребе) и одлучити о географској географији (локалној, државној или глобалној). Одговори на ова питања ће нацртати општу слику и назначити границе у којима треба разрадити детаље о мисији и циљевима организације.

Руководство компаније може направити неколико врста овог најважнијег документа. Изражена једном једином фразом, мисија може постати слоган компаније, приступачан и разумљив свима. Како познате компаније формулишу мисије и организационе циљеве? Примјери су свима нама познати: Аппле Цомпутерс - "Рачунари највишег квалитета за људе широм свијета"; Нике - “само уради то (само уради)” (имплицира да само треба да се бавиш спортом и себе); Фацебоок - “Дајте људима прилику да комуницирају и учине свијет отворенијим и уједињенијим”.

Међутим, волумен са више страница у којем је описан редослед поступака цијелог тима на најприступачнији начин, до најмањег детаља, може бити намијењен само за интерну употребу. У овом случају, мисију и циљеве организације треба критички оцијенити. То је, поред конкурентских предности. Требало би да анализирамо слабости компаније, као и да идентификујемо начине за њихово елиминисање.

Ко треба да формулише ту идеју?

Често, дефиниција мисије и циљева организације има формални карактер. Власник компаније даје инсталацију, иу најбољем случају извршни директор Израђује документ који остаје непотврђен и није разумљив свим запосленима у компанији. Наравно, у овом случају, све висине које власник планира неће бити досегнуте.

Да би се то избегло, мисија, циљеви и циљеви организације морају бити написани колективно. Наиме, сви шефови функционалних одјела, сви шефови одјела и водећи стручњаци би требали бити укључени у израду овог документа. Само такав “колективни рад” ће створити заиста вриједан водич за акцију. Заиста, у овом случају, интереси појединих учесника у процесу ће бити координирани и уткани у активности компаније.

Проблематицс

Да би мисија организације и њени циљеви управљања изгледали као фантастична прича, потребно је анализирати вањско и унутрашње окружење компаније. Детаљна студија фактора у макроокружењу ће вам омогућити да максимално повећате учинак активности на жељене индикаторе. Поред тога, објективна, реална процјена ситуације на тржишту ће омогућити компанији да расте и функционише ефикасно. На крају крајева, само критичком процјеном ваших напора можете развити стратегију дјеловања.

Међутим, у савременом свету, ток информација се котрља на нас као грудва, а веома је тешко изоловати оно што је заиста потребно. Због тога треба да филтрирате све долазне податке. Можете одредити примарне филтере формулирањем пред-мисије. До одређене мјере, таква ситуација се може назвати зачараним кругом. Али, као што већ знамо, мисија, стратегија и циљеви организације могу се изразити примитивним реченицама. Шта компанија ради? Објављује дечије играчке. Који су циљеви ваше компаније? Поврати почетну инвестицију за шест месеци рада. У овом тренутку, није важно колико су циљеви реални. Главна ствар - филтери су добили преглед бескорисних информација. И сада можете почети да анализирате спољашње окружење.

Ако не можете формулисати мисију

Постоје ситуације у којима се мисија и главни циљеви организације не могу формулисати. Ово је посебно уобичајено када фирма која већ дуже време ради (или доживљава кризу) одлучи да се реструктурира. Прва ствар коју стручњаци кажу у таквим случајевима: компанија је неуравнотежена, нема истомишљеника, свако одељење се „креће самостално“. Нешто ређе се може сусрести слична ситуација у случајевима када се фирма одлучи да се прошири. И није битно отвара ли се нови правац или производ улази на ново тржиште.

Потребно је анализирати мисију и циљеве организације и прилагодити их у складу са новим подацима. Иначе, рад компаније савршено ће илустровати басну Крилова "Лабуд, рак и штука". Конкурентске предности ће бити изгубљене, а лојалност купаца ће нестати.

Шта је циљ?

Дефиниција стратегије развоја предузећа подразумијева јасну формулацију циљева цијеле компаније и њених појединачних подјела. Концепт мисије и циљева организације увијек се сматра једним. На крају крајева, циљеви компаније произлазе из мисије, а правовремено и ефикасно постизање циљева доводи до испуњења мисије. Али још увијек сазнајте дефиницију овог концепта.

Циљ се може назвати било којим државним специфичним показатељима компаније, који се мора постићи у одређеном временском оквиру. Односно, да би се циљ сматрао формулисаним, потребно је навести жељену вредност профита, на пример, и одредити период за који треба да буде примљен. Само у овом случају можемо говорити о ефикасности мисије и циљева организације.

Примери постављање циљева за које не постоји бар један од ових параметара, сусрећемо се на сваком кораку не само у предузећима, већ иу приватном животу: губимо тежину, градимо мишиће, зарађујемо новац. Све ово жели. Циљ треба да буде: мршавите за 5 килограма за два месеца, да пумпа мишиће руку шест месеци (овде, тачно, још увек нам је потребно објашњење како да пумпају: до одређене количине бицепса или пре „ношења вољене особе са лакоћом“), зарађују новац поштеним радом да би купили јахту пет година. Само такав јасан поглед на коначни резултат у одређеном времену ће омогућити да се ефикасно ради. За компаније, ова ограничења су још важнија. Уосталом, потребно је помирити све ресурсе компаније, евентуално их прерасподијелити како би се постигао циљ.

Да бисте олакшали контролу исправне формулације задатака, можете користити СМАРТ принцип. Ова кратица се састоји од првих слова речи које карактеришу циљеве:

• специфичне
• мерљиви - мерљиви,
• прихватљиво - договорено (са мисијом компаније, између себе, са директним извођачима),
• реалистиц - реацхабле
• тимебоундед - дефинисано у времену.

Класификација

Тврдити да постоји јединствен систем за класификацију циљева ће бити погрешан. Стручњаци проналазе различите карактеристике по којима их можете разликовати. Ипак, мисија, циљеви и циљеви организације се најчешће повезују са временским фактором. Постоје дугорочни, средњорочни и краткорочни циљеви. Гледајући унапред, кажемо да је мисија генерално дугорочни циљ компаније, а задатак је краткорочан. Али погледајмо детаљније.

Основна разлика између дугорочних и краткорочних циљева је тачност формулације. Ако је за дугорочни циљ изјава „заузети водећу позицију на тржишту“ нормална, онда су за краткорочне потребне јасне границе, о којима смо говорили мало раније. Што је циљ конкретнији и детаљнији (у овом случају се може назвати задатак), већа је вјероватноћа његовог правовременог постизања.

Најчешће, за реализацију дугорочног циља потребно је успоставити неколико средњих. Они се називају средњорочни. Још једна фундаментална разлика између краткорочних циљева и дугорочних циљева је квантитет. Дакле, не може бити много стратешких циљева: највише два или три. Постоји 40 ​​и 100 оперативних задатака, тако да се називају задацима јер су врло специфични и не воде се никаквом резултату, али ће свеукупност рјешења дати жељени резултат. Таква међусобна повезаност циљева назива се хијерархијом и, једноставно речено, пирамида заснована на вишеструким краткорочним циљевима, а на врху доминира мисија компаније.

Функционална класификација циљева

Па ипак, не само до тренутка извршења класификује се постављање циљева. Најчешћи је функционално раздвајање задатака:

• Тржишни циљеви утичу на такве показатеље компаније као динамика продаје, повећање броја купаца, ширење тржишног учешћа, итд.
• Израђени су циљеви производње побољшање рада организације, обезбеђивање датог обима производње, проширење производних капацитета, модернизација технологије, итд.
• Организациони циљеви су резултат рјешавања два претходна типа задатака: усмјерени су ка реструктурирању компаније и потреби привлачења више стручних кадрова.
• Финансијски циљеви су дизајнирани да повежу све претходне задатке. Они имају јединствен систем мерења и израчунавају индикаторе као што су бруто приход и профитабилност предузећа.

Редослед у којем ће се циљеви поставити (од тржишта до финансија или обрнуто) није важан. Конзистентност свих задатака и могућност међусобног ситуационог прилагођавања су важни. Можда неће све ове врсте циљева бити разрађене од стране компаније. Њихов квалитет и квантитет зависи од специфичности индустрије у којој се активност одвија, од стања и агресивности спољашњег окружења, од мисије, на крају.