Који је период разматрања потраживања потрошача?

Купац има право да своје тражбине поднесе у одређеном року, што је јасно наведено у закону. Ако сви захтеви имају ваљане разлоге за то, продавац ће моћи да добије накнаду. У правилу, општи рок разматрања тужбе је 10 дана. Ако се за то вријеме не одлучи ништа, купац ће моћи тужити продавца.

Шта може да изазове захтев?

Да би купац морао да поднесе захтев, купац мора да има специфичан разлог, на пример, може бити неадекватно пружање услуга или роба лошег квалитета. Дешава се да се купац враћа и роба која је у исправној форми, али се односи на специфичну листу робе. Да бисте написали захтјев за заштиту потрошача, није потребно користити одређени образац, можете написати документ у било којем редослиједу, али одређене дијелове треба размотрити, само онда ће се рад прихватити за разматрање:

1. Наведите информације о подносиоцу пријаве.
2. Описује производ или услугу која је пружена.
3. Околности које гурају купца да напусти робу или услуге.
4. Посебни захтеви су назначени.
5. Листа предлога за решавање сукоба.
6. Ставља се датум и потпис особе која је припремила документ.

Чим је таква жалба у потпуности написана, потребно ју је предати другој страни, те је стога документ припремљен у дупликату, један од тих копија је потписан, а датум друге стране је да је тај документ стварно примљен.

Рок разматрања тужбе према Грађанском законику

Рок разматрања потраживања може се разликовати, све зависи од захтјева купца и врсте услуга или робе које су пружене. Захтев се може поднети чак и после две године, како је куповина извршена, али до ове тачке гаранција не би требало да истиче. У случајевима када је производ технички тежак, рок за разматрање потраживања може се продужити до 15 дана. Ако постоји одређени гарантни период, рок за разматрање потраживања по Грађанском законику ће важити до последњег дана гаранције.

Што се тиче потраживања која настају између правних лица, Грађански законик одређује рокове у складу са захтјевима купца:

1. Ако вам је само потребан замјенски производ, онда је то одређено законом 7 дана.
2. Могуће је раскинути уговор и вратити новац потрошен у року од 10 дана.
3. Могуће је отклањање кршења и кварова у року од 45 дана.

Постоји законски пропуст да се понекад услови одреде у складу са уговором, али то је ефективно само ако се уговор догодио.

Суштина закона о заштити потрошача

Ако је захтјев запримљен, временски рокови за разматрање у закону зависе од захтјева које потрошач постави. Корисник услуга или купац може изнијети различите захтјеве, на примјер, може инсистирати да друга особа исплати накнаду штете, учини га исправним кршењем или чак инзистира на враћању средстава, такве изјаве треба ријешити што је прије могуће. Што се тиче замене производа, то треба да се уради у року од једне недеље, али има случајева да овај производ није доступан, у ком случају период може да траје до 30 дана.

Шта је разумни временски оквир?

Када постоје случајеви који не одговарају општим правилима, потраживања се могу разматрати у најкраћем могућем року, што се иначе назива разумним. У најкраћем могућем року, странка на коју се захтјев односи мора је размотрити и испунити, ако постоје одређене разлике, а затим припремити одговор у писаном облику, из којег разлога се неслагање не може ријешити. Ако таква ситуација постоји, потрошач може ићи на суд. Такав документ се назива “претпретресни захтјев”, период за разматрање који је описан у закону, у овом случају главни фокус је на законодавном оквиру.

Шта може послужити као одбијање да се размотри тужба и шта да се уради у овом случају?

Ако друга страна одбије да испуни захтјеве потрошача или пропусти временски рок за рјешавање спора, потрошач има пуно право да иде на суд. Предрасправно рјешавање спорова има своје вријеме, стога их свакако испуните. У овој ситуацији потребно је поступити на сљедећи начин:

1. Напишите захтев у одељење за заштиту потрошача.
2. Контактирајте окружно тужилаштво са тужилаштвом.
3. Напиши тужбу суду.

Притужби треба приложити копију тужбе, која је првобитно представљена. По правилу, такве изјаве се разматрају што је прије могуће, а завршава се чињеницом да подносилац захтјева прима накнаду.

У чему је суштина разматрања захтева за ЦТП

Период за разматрање тужбе на ЦТП има своје нијансе. На пример, потрошач можда неће бити у потпуности задовољан са износом који је платила осигуравајућа кућа, у овом случају треба да покушате да решите ствар на претпретресни начин тако што ћете компанији послати писмене захтеве. Један документ са захтевима неће бити довољан, поред тога, треба приложити документ са чињеницама и аргументима који су приморали потрошача да предузме такав корак. Ако не пошаљете овај документ, нећете моћи да се обратите суду, рок за разматрање тужбе ове врсте је 20 дана, с обзиром да се жалба мора послати у року од пет дана. Ако предузеће призна да је погрешно, онда се плаћа поновни обрачун или се шаље писмено одбијање.

Како банка разматра потраживање?

Између потрошача и банке могу настати тешке ситуације, тако да је у таквом случају рок за разматрање потраживања потрошача десет дана. Чињеница је да проблеми са банкама нису регулисани законом, па банке то успешно користе и могу дуже да размотре апликације, на пример, неке банке могу да продуже рокове на 180 дана. Понекад банке дају одговор на тужбу пет дана, али без решавања. Упркос томе, још увијек постоји временско ограничење, а они су 30 дана, ових дана не укључују празнике.

Ако банка занемари проблем потрошача, сам потрошач има право да се жали суду за помоћ. На његову тврдњу треба приложити све документе који су се односили на сукоб са банком.

Који су периоди ограничења и разматрања потраживања

Ундер застара подразумева тачно рок разматрања захтева, који је издвојен ради заштите права потрошача. Ако је жалбу упутио тужилац, ток тужбе се одлаже док се не размотри. Када потрошач добије одговор на своју жалбу, рецепт се поново покреће. Тај дио времена који остаје повећан је за максимално још шест мјесеци, а ако би се жалба разматрала у краћем року, рок застаре ће се продужити на застару. Укупно, такав период може достићи три године.

Као што видите, права потрошача су законски заштићена на одговарајућем нивоу, али треба напоменути да у већини случајева закон заузима позицију потрошача и на крају се обавезује да задовољи све потребе купца или корисника услуга. Потоњи само треба да буде свјестан временског оквира за подношење захтјева и како га исправно нацртати. Надамо се да вам је овај чланак помогао!