Шта је индустрија услуга? Услужна индустрија: дефиниција појма, професије и индустрије

Сектор услуга - шта је то и које мјесто заузима у економији земље и свијета у цјелини? Прије свега, то је дио националне економије. У земљама са високим стопама технолошког развоја, производња услуга пружа до 70% БДП-а са стопом запослености од 50%. У земљама у развоју, сектор услуга заостаје за овим показатељима у смислу материјалне производње.

Сектор услуга и његове карактеристике

Материјална производња обухвата сваку активност везану за производњу и дистрибуцију материјалних добара. Све његове врсте, које нису директно повезане са светом материјалне производње, чине сферу услуга. Укључује организације које послују на комерцијалној основи и непрофитна предузећа. Прво продају услуге, а други су углавном владине агенције, као и цркве.

Шта је сектор услуга, може се укратко описати у једној реченици. То су све гране националне економије које производе посебан производ који представља сврсисходну, утемељену активност - услугу.

Сектор услуга има своје карактеристике:

• спајање производње и продаје у један производ;
• апсолутна зависност од потражње за одређеном услугом и њеним специфичностима, укључујући сезоналност;
• присуство великих и малих организација на тржишту;
• приоритет психолошке, професионалне, социјалне обуке радника;
• могућност озбиљног територијалног раздвајања различитих одељења организација.

Најчешће, услужне компаније припадају малим и средњим предузећима. То је због потребе да се одржи брза прилагодљивост променљивим условима и способност да се убрза доношење одлука на било ком нивоу. Тржиште услуга се развија веома динамично, а организације које немају времена да одговоре на растуће потребе и захтјеве купаца не могу се такмичити у таквом окружењу.

Услужне индустрије

Тешко је разумети шта је услужни сектор без дефинисања специфичних области активности (сектора) које се односе на њега:

• социјална сигурност становништво;
• кућни сервис;
• стамбене и комуналне услуге (ХЦС);
• трговина на мало;
• кредитне и финансијске услуге;
• рекреативни садржаји;
• медицинска нега;
• цатеринг;
• комуникацију, итд.

Заједно, услужне индустрије су друштвена инфраструктура друштва.

Како се развија индустрија услуга?

Сектор услуга заузима водећу позицију у односу на робну производњу. Брзо се развија, стално се мења, прилагођава захтевима одређеног клијента. Услуге се не продају на велико, оне се испоручују сваком потрошачу појединачно.

Произведене у фабрикама и њихове карактеристике бледе у позадини конкуренције. Сада тржиште осваја организација која пружа најбољу услугу, повезане услуге, брже и квалитетније преноси информације циљну публику кроз политику оглашавања и продаје.

Сектор услуга је потребан да би живот био лакши, удобнији и пријатнији. Стога је она толико важна у развијеним земљама. Када се особа издигне изнад проблема везаних за сигурност и стабилност, он има прилику да свој живот учини пријатнијим.

Други тренд у развоју услуга је достизање глобалног нивоа. Сектор услуга - шта је то у међународним односима? Ово је извоз и увоз услуга, трговина на светском тржишту. Популарни производи укључују путничке услуге, осигурање, транспорт, информације и банкарске производе, образовање, медицину и друго.

Карактеристике сектора услуга у Русији

Трендови у глобалној економији нису могли да утичу на руско тржиште. Раст учешћа услуга у БДП-у у протеклих 7 година износио је 17%. У 2011. години они су чинили 30% укупног бруто домаћег производа земље.

Највеће услужне индустрије у Русији су:

• цатеринг;
• услуге у домаћинству;
• комуникација;
• банкарске, финансијске, кредитне и осигуравајуће услуге;
• трговина;
• туризам и хотелијерство;
• индустрија културе и забаве;
• рекреативна фарма.

Позитивни услови за развој услужног сектора у Русији повезани су са реформама у економији, развојем малог бизниса и уласком страних компанија са великим искуством на домаћем тржишту.

Међутим, сектор услуга се суочава са одређеним негативним појавама:

1. Ниска конкуренција, што смањује ниво услуге.
2. Велики део предузећа у државном власништву која слабо реагују на стварне потребе друштва и одликује се слабом динамиком развоја.
3. Недостаци правног оквира који регулише рад услужног сектора, што комплицира активности предузећа у овом сектору привреде.

Цатеринг

Услуге у вези са задовољавањем потреба људи у готовој храни припадају угоститељској индустрији. Међутим, његове функције нису ограничене на ово. Посјетити мјеста гдје можете јести, такођер вам омогућује да се опустите, забавите се, упознајте пријатеље и познанике на великом столу, у угодној атмосфери. То јест, угоститељске услуге су изузете од кухања, чишћења и прања посуђа и омогућавају људима да се добро забаве. Многе институције нуде културни програм, као и кулинарске курсеве.

Будући да су функције ове индустрије различите, свака организација има своје карактеристике у пружању услуга. Кантине, на пример, обезбеђују становништву јефтину храну. Кафићи и барови нуде широк спектар услуга.

Угоститељство - услужни сектор, чија занимања укључују посебну психолошку компоненту. Веома је важно да особље није само добро обучено и искрено, већ и пријатно за разговор.

Малопродаја

Трговина на мало обухвата пренос робе од продавца до купца за личну или другу употребу, али не за препродају. То јест, говоримо о испоруци производа крајњем потрошачу.

Функције ове врсте услуга су веома различите:

• проучавање карактеристика потражње за одређеним робним групама;
• куповина робе од трговаца на велико и произвођача;
• повратне информације од произвођача (који производ је у великој потражњи, да ли постоји потреба да се повећа или смањи обим производње и прошири асортиман);
• формирање низа производа који задовољавају потребе људи;
• демонстрација производа на продајним мјестима;
• складиштење робе;
• задовољавање потреба људи у роби;
• формирање и стимулисање потражње, итд.

Цоннецтион

Комуникација је услужна индустрија чије професије помажу људима да не изгубе међусобни контакт. Ова област обухвата поштанске услуге, фиксну телефонију, мобилну телефонију, интернет, сателитске комуникације и радио и телевизијско емитовање.

Упркос великом броју жалби, поштанска служба у Русији ради на нивоу западноевропских земаља. Дебуггед домаћа и међународна комуникација. Можете послати пошиљку или писмо било којој земљи на свету копном или ваздухом. Број поштанских уреда задовољава потребе становништва.

Готово сва насеља имају мобилну комуникацију и интернет.

Линија оптичких влакана која повезује Русију са земљама Европе и Јапана, омогућава становницима земље да буду у контакту са породицом, пријатељима и колегама широм света.

Међутим, многи фиксни телефони и даље остају недоступни. Док у Москви скоро свака породица има стационарни телефон, у источним регионима један телефон пада на 10 породица.

Услуге домаћинства

Сектор услуга становништва укључује услуге домаћинства. Врло су разноврсне и вишесмјерне и уједињују се у такве групе:

• изградња и поправак кућа и станова;
• кројење и поправак одјеће, обуће и прибора;
• поправка кућанских апарата и опреме, као и сати;
• производња и поправак металних производа, укључујући накит;
• одржавање и поправак радио електронике;
• одржавање поправак аутомобила и мотоцикала;
• пољопривредне услуге;
• услуге прања и хемијског чишћења;
• производња и поправка унутрашњих предмета;
• услуге фото студија;
• креирање звучних снимака и видео записа;
• услуге фризерских и козметичких салона.

Сфера потрошачких услуга становништва је фокусирана на широког потрошача. Горе наведене услуге (све или одређене врсте) користе готово сви чланови друштва.

Финансијске и осигуравајуће организације

У Европи и САД становништво више не може замислити живот без зајмова. Многи живе дословно у дуговима, редовно користе позајмљена средства из банковних картица. У Русији прије неколико година дошло је до процвата потрошачких кредита. Сада су друге услуге финансијских организација веома популарне.

Улога банкарског сектора у економији је огромна. Акумулира и редистрибуира бесплатан новац, регулише количину новца, врши уплате, итд.

Сектор услуга укључује и услуге осигурања. Данас ова индустрија у Русији долази на нови ниво, законска основа ће бити побољшана, поверење јавности у осигуравајућа друштва се повећава, концепт “обавезног осигурања” постаје уобичајен.

Туристички и рекреативни садржаји

Одлазећи на одмор, људи ретко размишљају о томе да га пружа услужни сектор - рекреативна фарма. С њим је уско повезана још једна индустрија - туризам.

Рекреативна економија је посебна сфера услуга, која зависи не само од захтјева и жеља купаца, већ и од превладавајућих природних и културних услова на одређеном подручју. Туризам се може повезати са присуством мора, ријеке, језера, плажа, шума и других природних ресурса. Људи такође воле да посећују места са занимљивом историјом и културом.

Рекреативни и образовни туризам често конвергирају у истим точкама. У Русији је најзначајнији рекреативне области су црноморска обала, близина ријека (Волга, Дон, Јенисеј, Об, итд.), кавкаске минералне воде. Најпопуларнији међу туристима су градови Санкт Петербург, Москва и околина, Кисловодск, Пјатигорск и други.

Поред тога, у Русији постоје путничке компаније које пружају путовања изван земље. Последњих година, путовања у Турску, Египат, Бугарску, Црну Гору, Финску и Чешку Републику су постала веома популарна код Руса.
Туризам у Русији је направио огроман скок у протеклих 5 година и наставља да расте.

Карактеристике професија услужног сектора

Сектор услуга је посебан сектор привреде, а захтјеви за запосленима одликују се и неким нијансама. Стјуардесе и медицинске сестре, агенти осигурања и продавци обуће, менаџери банака и запослени у фотографском студију морају имати такве особине као:

• такт;
• скромност;
• пажљивост;
• љубазност;
• отпорност на психолошки притисак;
• тачност;
• природност;
• одговорност

Све ове особине су неопходне за рад са људима. Запослени у услужном сектору треба да буде у стању да слуша, да буде пажљив према потребама клијента, да има самоконтролу и мирно прихвати критике.