Пословна комуникација је ... Етика, психологија, култура пословне комуникације

Пословна комуникација је најважнија компонента моралног понашања предузетника у професионалној сфери. Пословна етикета резултат је дугог избора разних облика и правила експедитивног понашања који доприносе успјешним пословним односима. У пословној комуникацији, култура понашања је незамислива без вербалног (вербалног) говорног етикета везаног за начине и облике говора, речник, то јест, са стил говора што је прихваћено у комуникацији одређеног круга пословних људи.

Специфичности пословне комуникације

Пословна комуникација је вишеструки, сложени процес развоја у сфери услуга међу људима. Учесници имају службени статус. Фокусирани су на постизање специфичних циљева и циљева. Специфичност овог процеса је његова регулирана природа (другим ријечима, подвргавање утврђеним ограничењима). Ова ограничења су одређена културним и националним традицијама, као и етичким принципима који дјелују у професионалној сфери.

Бусинесс Етикуетте

Психологија пословне комуникације подразумијева кориштење пословног етикета. Укључује следеће две групе правила:

- упутства која одређују природу контакта између подређеног и руководиоца (вертикално);

- норме које функционишу у области комуникације између чланова једног тима, једнаке у статусу (хоризонтално).

Превентивни и пријатељски однос према свим партнерима, колегама, без обзира на лична осећања, сматра се заједничким захтевом.

Такође, регулисана интеракција у пословној сфери изражава се и пажњом на говор. Говорни бонтон обавезно се придржавајте. Требате пратити језичке норме понашања, развијена од стране друштва, да користе типичне готове "формуле" које вам омогућавају да организујете ситуације захвалности, захтева, поздрава, итд. Такве одрживе структуре треба изабрати узимајући у обзир психолошке, старосне и социјалне карактеристике. Потребно је узети у обзир и друге карактеристике пословне комуникације, о чему ће бити речи у наставку.

Комуникација са становишта интеракције претпоставља да људи размјењују информације како би изградили заједничке активности, успоставили међусобне контакте, сарађивали.

Фазе интеракције у пословној комуникацији

Да би се комуникација одвијала глатко, она мора да садржи следеће кораке.

1. Упознавање (инсталирање контакта). То укључује представљање саме друге особе, разумијевање другог

2. Оријентација у специфичној ситуацији комуникације, паузу одломка, разумијевање онога што се догађа. Психологија пословне комуникације је незамислива без овог захтјева.

3. Дискусија о проблему од интереса.

4. Њена одлука.

5. Излазак из контакта (попуњавање).

Треба напоменути да би званични контакти требали бити изграђени на партнерској основи. Они морају да излазе из заједничких потреба и захтева, од интереса циља. Таква сарадња, без сумње, повећава креативну и радну активност. Пословна култура је важан фактор који доприноси производном процесу и успјешном пословању.

Пословни разговор

По правилу се састоји од следећих корака:

- упознавање са питањем које треба ријешити, изјавом о чињеницама;

- разјашњење фактора који утичу на избор одлуке;

- избор одлуке;

- његово усвајање и комуникација са саговорником.

Пријатељство, такт, компетентност учесника је кључ успеха пословног разговора.

Важан елемент и секуларног и пословног разговора је способност слушања саговорника. Да бисмо комуницирали, не само да морамо изразити своја осјећања, мисли и идеје, већ и омогућити онима с којима разговарамо.

Питања су предмет разговора. Препоручљиво је разјаснити проблем, поставити отворена питања: "Шта?", "Зашто?", "Како?", "Када?" На њих се не може одговорити "не" или "да", потребан је детаљан одговор који садржи све потребне детаље. Ако треба да сузите тему дискусије, да конкретизујете разговор, култура пословне комуникације подразумева употребу питања затвореног типа: "Хоће ли?", "Да ли је тамо?", "Да ли је то било?" Они предлажу једнозначан одговор.

Основна правила разговора

Постоје одређена општа правила која треба да се поштују приликом вођења разговора како у неформалном тако иу пословном окружењу. Међу њима су најважнији принципи пословне комуникације.

Треба говорити тако да сваки учесник у разговору може лако изразити своје мишљење и ступити у разговор. Напад на туђе гледиште са нестрпљењем и жаром је неприхватљив. Изражавајући своје мишљење, не можете га бранити, подићи глас и постати врући: тврдоћа и смиреност у интонацијама дјелују, по правилу, увјерљивије.

Стилови пословне комуникације сугеришу да се кроз концизност, тачност и јасноћу изражених размишљања и аргумената у разговору постиже милост. Неопходно је одржавати доброту, добро расположење и мирноћу током разговора. Озбиљне контроверзе негативно утичу на пословне односе и обострано корисне контакте, чак и када сте сигурни да сте у праву. Мора се имати на уму да је свађа праћена свађом, након чега слиједи непријатељство. И непријатељство доводи до губитка обје супротстављене стране.

Немогуће је ни под којим околностима прекинути говорника. И пословна комуникација није једина врста комуникације између људи на које се ово односи. Са говорником се увијек мора поступати с поштовањем. Једино је у екстремним случајевима могуће изрећи неку примедбу, користећи облике уљудности. Прекид разговора, када је нови посетилац ушао у просторију, образована особа не би наставила разговор све док није накратко упознала посетиоца са оним што је речено пре његовог доласка. У разговорима је неприхватљиво клеветати, као и подржавати клевету усмерену на одсутне. Нити бисмо требали улазити у расправу о оним питањима о којима нема довољно јасне идеје. Поменути треће стране у разговору, морате их звати не презименом, већ именом и име. Култура говора и пословна комуникација такође сугеришу да жену никада не треба звати именима мушкараца.

Мора се пазити да се у њиховом говору не дозволи нетактична изјава (на примјер, критичари националних посебности, вјерска увјерења, итд.). Незамисливо је присилити вашег саговорника да понови оно што је рекао под изговором да нисте чули неке детаље. Ако вам друга особа говори у исто вријеме, нека прво говори. Образована и образована особа учи скромношћу. Избегава хвалисање својим знањем и познанствима са високо рангираним људима. Све ове принципе пословне комуникације треба усвојити и активно користити.

Класификација састанака и састанака

Поред конверзацијске комуникације, постоје и други облици службених (пословних) групних дискусија. Најчешћи су састанци и конвенције. У теорији менаџмента постоји следећа генерална класификација, према којој су ови облици пословне комуникације подељени.

1 . Информативни интервју. Током ње, сваки учесник кратко извјештава шефа о ситуацији. Овим се избегавају писани извештаји и пружа могућност свим учесницима да добију општу идеју о држави у успостављању различитих случајева.

2. Састанак чији је циљ доношење одлуке. Карактерише га координација мишљења учесника, који представљају различите дивизије, одељења организације за усвајање о конкретном проблему одређене одлуке.

3. Креативни састанак. Током ње се користе нове идеје, у току је развој активности које могу бити обећавајуће.

Захтјеви за састанке

На састанцима су представљена етичка правила за пословну комуникацију. Они регулишу однос између његових учесника, као и између подређених и надређених. На примјер, са стране главе, позив на састанак на којем би се требало ријешити важно питање ће бити етички оправдано, а његови учесници неће бити преко секретара, већ лично или писмено. Поштовање према публици манифестује се иу стварању неких, барем минималних удобности. Просторије, како је наведено у правилима пословне комуникације, треба да буду одабране у складу са бројем учесника, обезбјеђивањем његовог прозрачивања, потребним освјетљењем, могућношћу снимања важних информација, итд.

Главни елемент састанка или састанка је дискусија о одређеним питањима, чија је главна сврха трагање за истином. Само у овом случају, дискусија је ефективна ако се спроводи у складу са етички оријентисаним понашањем у процесу пословне комуникације. Етикета пословне комуникације имплицира потребу поштовања мишљења других, чак и ако се на први поглед чини апсурдним. Да бисте га разумели, морате бити стрпљиви, слушати га, мобилизирати пажњу. Пословна етикета такође препоручује придржавање предмета спора.

Не можете претворити дискусију у сукоб. Неопходно је тражити у спору точку конвергенције мишљења и мишљења, настојати пронаћи заједничка рјешења. То не значи да треба да одустанете од свог мишљења ако сте сигурни да сте у праву. Ипак, корисно је испитати исправност њиховог положаја. Немогуће је користити у било којој, чак и најжешћој дискусији, категоричким изјавама (на примјер, „реци бесмислице“, „ово је глупост“, „ово није истина“) и псовке. Пословни језик мора искључити све ово је Сарцасм и иронија је дозвољена, али треба их користити без понижавајућих и увредљивих противника. Чињенице, као и њихово искрено тумачење, су главно оружје у дискусији.

Мораш бити у стању да препознаш своју грешку. Пословна комуникација је област у којој се такође треба искористити племенитост. Ако су противници поражени у расправи, треба им дати могућност да сачувају своју репутацију. Не треба се плашити њиховог пораза.

Пословни разговор и преговори

Такви облици пословне комуникације као пословни разговори и преговори често су међусобно повезани. Пословни разговор укључује размјену информација и мишљења. Не предвиђа израду обавезујућих одлука, закључивање уговора. Пословни разговор може бити независан од преговора, предвидјети их или чине њихов саставни дио.

Елементи припреме за преговоре и њихов ток

Преговоре карактерише специфичнији, формалнији карактер. Они обично предвиђају потписивање разних докумената (уговора, уговора, итд.), Дефинишући међусобне обавезе њихових учесника. Елементи припреме за успјешне преговоре су сљедећи:

- дефинисање предмета преговора, проблема;

- тражити одлуке својих партнера;

- појашњење сопствених интереса, али и интереса партнера;

- израда програма и плана преговора;

- избор специјалиста за делегацију;

- решавање различитих организационих питања;

- дизајн потребних материјала - дијаграме, табеле, цртеже, узорке производа итд.

Сљедећа схема би требала одговарати тијеку преговора: почетак разговора, затим размјена информација, након чега аргументација и протуаргумент, развој и доношење одлука, и на крају завршетак преговора.

Околности које погодују успешним преговорима

Карактеристике пословне комуникације укључују стварање одређених околности за њега. Већ смо споменули многе од њих. Додајте и неке друге које треба узети у обзир приликом припреме преговора. Уторак, сриједа и четвртак сматрају се најповољнијим данима за преговоре. Најбоље вријеме за ову сврху је послије ручка (око пола сата или сат), када помисао на храну не одвраћа од рјешавања пословних проблема. У зависности од околности, повољно окружење за преговоре може се створити у представништву партнера, у вашој канцеларији или на неутралној територији (сала за ресторане, хотелска соба, конференцијска сала, итд.). Успех преговора је на много начина одређен способношћу да се суговорницима постављају питања, као и да се на њих добију свеобухватни одговори. Питања су потребна да би се контролисао ток дијалога, као и да би се разјаснило гледиште противника. Разговор не треба да буде апстрахован. Треба је карактерисати конкретност, укључити потребне детаље, нумеричке податке и чињенице, поткријепљене документима и дијаграмима.

Негативан исход преговора или пословни разговор није разлог за хладноћу или грубост на крају процеса. Пословни стилови не подразумевају њихову манифестацију. Неопходно је рећи збогом како би се у будућности очувале пословне везе и контакти.