Пословна етика комуникације. Етика и етикета пословне комуникације

У току својих професионалних активности, свака особа мора увијек комуницирати са својим колегама, шефовима, подређенима, клијентима, извођачима и другим људима. Осим тога, често се морамо бавити пословним састанцима, преговорима или конференцијама. Штавише, наша професионална каријера ће зависити од тога како исправно градимо комуникацију.

Зато је време да схватимо шта чини пословна етика. Уосталом, чак и запослени који заузимају руководеће позиције морају правилно комуницирати са својим подређенима како би заслужили њихово поштовање и стекли кредибилитет. Такође је важно да се са шефовима добро понашате како бисте постигли успјех у професионалним активностима и самопоуздано појачали каријерну љествицу.

Основне врсте пословне комуникације

Да би се разумело шта чини пословна етика, треба испитати главне типове пословна комуникација. Три су:

• "Одозго доле" (шеф и подређени).
• "Од дна до врха" (роб и шеф).
• "Хоризонтално" (колега са колегом).

Али запамтите важно правило. Без обзира на коју позицију држите, пословна етика, прије свега, подразумијева поштовање сваког запосленика. Ако сте шеф, онда поштујте своје подређене, ако сте подређени, поступајте са шефом и колегама са поштовањем. Ово правило треба да важи и за запослене у другим компанијама са којима сарађујете.

Не заборавите да пословна етика комуникације мора бити присутна у комуникацији путем телефона. Пријатељски одговорити на позиве, разговарати на пријатељски начин. Обавезно се представите, одговорите на сва питања од интереса Вашем саговорнику, исправно и компетентно. Онда ће послови ваше компаније, а са њима и ваша каријера, порасти.

Комуникација шефа са подређенима

Шта пословна етика и пословни етикет у овом случају? Шеф или директор је особа која управља компанијом. Постоји неколико облика имплементације лидерства: ред, захтјев, питање. Без обзира који облик користите, главна ствар у лидерству је поштен и лојалан однос према свим вашим подређенима. За добар посао - награду, за грешку - адекватну казну. Само немојте претјерати! Не чините себе омиљеним, ако не желите да будете сведоци разних интрига и бочних погледа.

Комуникација подређеног са шефом

Пословна етика запосленог или запосленог у односу на његовог шефа има и своје нијансе. Главни принцип овде је такозвано разумно подношење. Не треба да покушавате да управљате шефом, него да се уздржавате од сталних спорова са руководством. Наравно, можете изразити своје мишљење и своју тачку гледишта, али у врло исправном облику. Пословну етику и пословни етикет морају поштовати сви подређени. Онда заслужујете поштовање свог лидера и можда ћете у блиској будућности очекивати добру промоцију. И запамтите: никада не лажите! Лагање је највиши облик непоштовања и немара.

Комуникација између колега

Етика и етикета пословне комуникације треба да поштују запослени иу комуникацији једни са другима. Главни принцип ове интеракције је поштовање. Запамтите да сватко ради свој посао, и сваки посао је вриједан поштовања. Није вредно расправљати, боље је изразити своје мишљење у исправном облику. Ово ће вам само донети корист: сачувајте живце и заслужите поштовање својих колега.

Током састанака, конференција и презентација не прекидају говорнике. Нека изразе своје виђење, а онда изразе своје.

Исправно постављен циљ - пут ка успеху

Да би ова или она активност била успјешна, потребно је поставити циљ који се мора постићи на циљу. Врло је добро ако тим има модел пословне комуникације, онда ће сваки запослени схватити куда иде. Тако се многи спорови и свађе могу избјећи, а рад тима ће постати продуктиван и складан. Резултат ће премашити сва ваша очекивања. Сви желе да знају шта ће добити на крају, а циљ је најизравнији пут до успеха!

Принципи етике пословног комуницирања

Пословна етика, чији су принципи веома добро формулисани од стране америчког социолога Л. Хосмера, основа су сваког тимског рада. Размотрите поштовање онога што сугерише:

• Одустани од те активности, која није у твојем интересу, а не у интересу твоје компаније.
• Никад не ради оно што ниси могао рећи цијелој земљи.
• Никада не радите ништа што не користи компанији.
• Никад не крши закон.
• Никада се не мијешајте у саморазвој другог запосленог.
• Самоопредељење само на свој трошак.
• Не кршите права других.
• Немојте понижавати "слабе" у друштву.
• Не чините оно што не желите да други раде.
• Будите искрени према себи.

Ако особа зна како се понашати на послу, на преговорима, пословним састанцима, конференцијама и презентацијама, сигурно ће успјети. Али не заборавите да сте особа. Ваше главно оружје у професионалној активности је ваша индивидуалност. Није тајна да у предузећима има пуно запослених, али да увијек има довољно самодостатних личности. Зашто не заузети ову нишу?

Етика и етикета пословне комуникације имају своје посебне принципе које свака особа која поштује себе треба да зна:

• Поштење и пристојност.
• Одговорност и колегијалност.
• Поузданост
• Професионализам и компетентност.
• Јустице
• Поштовање себе и колега.
• Цонфлицт-фрее.
• Властито мишљење.

У закључку

Човјек већину свог живота проводи на послу, тако да је изузетно важно створити здраву атмосферу. Запослени треба да буду свесни пословне етике комуникације која ће бити релевантна унутар радне снаге. На крају крајева, само су ови једноставни принципи и правила осмишљени тако да регулишу односе међу људима. Етичке норме имају значајан утицај на ефикасност читавог процеса рада.

Свака особа може култивисати те квалитете у себи и примијенити их у животним ситуацијама. Главна ствар - упорност и ревност. Немојте се плашити посла, обављати задатке са задовољством и поштовати норме пословног бонтона. Постоји основно правило које подразумијева пословна етика: теме разговора морају бити неутралне и ни у ком случају не смијете лагати. Будите искрени са другима, и што је најважније - са собом.

Запослени, без обзира на своју позицију, не би требало да се боје да преузму иницијативу, да изразе своје мишљење и своје гледиште. То су запослени којима је потребан сваки супервизор. Будите јаки и самопоуздани у себи, покажите свој пуни потенцијал, обавите посао квалитативно и задивите свакога својом активношћу и упорношћу. Уосталом, само такви људи успију и могу се сигурно изјаснити цијелом свијету. Запамтите да морате сами ићи на циљ. Зато немојте користити друге људе у својим интересима, немојте се бранити на њихов рачун, не понижавати их, већ поштовати друге и себе.