Пословна етика: основна правила, принципи и норме

У модерном свету пословни етикет се дуго сматра економском категоријом. Ако се сви запослени придржавају високих стандарда понашања, онда ће се створити позитивна атмосфера у тиму, односно, доћи ће до мањег конфликта и побољшања ефикасности запослених. Која су то правила и да ли су вредна учења?

Пословна етикета је ...

Обично се овај термин односи на постојећи поредак понашања и комуникацију у пословној сфери. Они који су важни за његову каријеру свакако треба да знају правила пристојности, која се прихватају у кругу јаких и успешних. Уз њихову помоћ, никада неће бити проблема са начином на који ћете се пријавити, шта да кажете, како не бисте никога увриједили, итд. Модерна пословна етикета учи како да изглади или спречи сукобе.

Функције

Етикета је одређени поредак понашања у одређеној сфери и са одређеном категоријом људи. Он, као и већина других јавних знања, обавља функције које су му додељене:

• Формирање међусобног разумијевања. Можда је то главна функција. Формирана правила понашања помажу људима да схвате међусобне намјере, што за посљедицу има мање неразумијевања.
• Цонвениенце. Правила су практична јер представљају систем који је близак оном који се човек сусреће у животу.

Етикуетте је један од главних алата који помаже у обликовању слике. Пракса показује да фирме које не поштују правила пословног етикета губе много, пре свега, своје лице и ниво продуктивности.

Хистори оф

Етикета пословног човека први пут се помиње у КСИ-КСИИ веку, када је почео период занатске поделе рада. У овом периоду описују се основни морални захтеви који се односе на професију и природу посла. Уопштено, правила су формирана на основу свакодневног искуства и потребе да се регулише однос између људи који обављају различите послове. Такође, нису заборавили да узму у обзир и јавно мњење, које је имало кључну улогу у успостављању правила пословног етикета.

У професионалној активности подразумијева се да се особа мора складно уклопити у професионално окружење. Он мора да постане део радног контингента, а за то треба да се обучете са укусом, изаберете одговарајући прибор и боје. Етикета је неодвојива од слике, која има следећа својства:

1. Способност да утиче на емоције и активности других.
2. Брз одговор на промене у различитим факторима.
3. Промене са особом.

За које ситуације постоје правила пословног етикета?

Правила пословне комуникације користе се у таквим ситуацијама:

• Вођење пословних преговора.
• Пословна кореспонденција.
• Телефонски бонтон.
• Пословна комуникација.

За сваку од ових ситуација постоје њихова правила и правила пристојности, која се морају поштовати да не би пали у блато са лицем. Стога је вредно размотрити сваку од њих посебно.

Пословни преговори

Главни циљ таквих преговора је потписивање уговора или протокола о намјери сарадње. Стога, припрема за такав догађај треба да буде са највећом пажњом. Да би се правилно организовао и водио састанак, вреди се позвати на правила и норме пословног етикета:

1. Долазак Наравно, ни у ком случају не треба закаснити на састанак. Прво, то је кршење протокола, и друго, ово понашање ће се сматрати непоштовањем. Ако је кашњење неизбјежно, онда се морате испричати земљи домаћину. У пословном свијету постоји нешто као "пословна ниша", односно, каснији ће морати чекати 15 минута, ако се не појави за то вријеме, странка која прима информације има пуно право да откаже састанак.
2. Плаце Главно мјесто у пословном бонтону је мјесто састанка, јер мора у потпуности одговарати догађају. У филмовима и ТВ емисијама често можете видјети да се пословни преговори одвијају у ресторанима или саунама, али то није баш мјесто гдје можете ријешити озбиљне проблеме. Важне пословне преговоре треба спровести у канцеларији или у просторији са неутралном атмосфером. Што се тиче ресторана, можете га изабрати за пословни ручак, одржати партнерства, разговарати о својим хобијима или прославити успјешан посао, али не и за друге прилике.
3. Састанак Према специфичностима пословног етикета, странка која прима информације мора бити у пуној снази у соби за преговоре. Састанак са гостима и њихово працење до сајта бави се пословним партнером који сам не уцествује у преговорима.
4. Почетак преговора. Генерални директор примајуће странке мора бити у потпуности одговоран за почетак преговора и да осигура да нема дугих пауза у разговору. Ако тишина траје предуго, присутни могу то сматрати сигналом за крај састанка. Такође не морате ићи право на главну тему, не можете да питате у челу: "Дакле, узимате краву или не?" Према правилима добре форме, прво треба да разговарате о другим, неутралним стварима. Такође, не покрећите теме које могу изазвати контроверзе, као што су политика, религија, спорт. Они су увек забрањени у пословном свету.
5. Трајање У Русији западни стандарди уопште не функционишу: преговори могу да трају неколико сати, али стране неће донети никакву одлуку. Култура пословног етикета каже да би догађај требао трајати 40 минута, максимално сат и по, али у овом случају потребно је направити паузу.
6. Завршетак. Када се догађај заврши, лијепо је смирити ситуацију. На примјер, ЦЕО може понудити наставак преговора, али већ, како кажу, без јакни. Преговори о споразуму, без обзира на то који су облици договорени (усмени или писани), обавезно их се придржавајте.

Пословна кореспонденција

Пословно писмо је први контакт који ће се користити за оцењивање особе која је написала и компаније у целини. Прекрасан и правилан стил писања омогућава да се разумеју не само пословни квалитети, већ и личност особе, стога је изузетно важно да се успоставите као професионалац и специјалиста.

Прво, писмо мора бити послано једном адресату. То ће олакшати живот и писцу и читаоцу. Друго, на примљено писмо се увијек мора одговорити. Остављање писма без одговора је недостојно дјело за самопоштујућу компанију. Одговор мора бити дат на такав начин да се он сагледава прецизно и недвосмислено, односно да не би требало да постоје двосмислене назнаке. Да, а послата порука треба да захтева само један одговор.

Треће, ако писмо треба послати на неколико особа, онда се њихове адресе једноставно додају у редак “Копирај”. Ако је одговор потребан само од једне особе, али неколико људи треба да прочита садржај поруке, за остало је ознака „копија“ једноставно написана у писму. Главни прималац мора послати одговор, а остали не морају одговорити. Четврто, масовно слање поште допуштено је само у случају када писмо није потребно одговорити. Обично таква писма разјашњавају рад запослених.

Пето, увек морате да наведете предмет писма, морате бити у стању да спасите туђе време - ово је још једно правило доброг тона. У писму прво треба да поздравите примаоца и тек онда наставите са питањем. Ако је особа адресирана на име и презиме, он ће аутоматски претпоставити да је третиран са поштовањем. Шесто, веома је важно правилно писати. Пре слања, потребно је неколико пута поново прочитати писмо у складу са правилима правописа и интерпункције.

Телефонски бонтон

Да би се успоставили дугорочни пословни односи, велика пажња се посвећује телефонском разговору. Ово није нешто што је лични састанак и посао говорни етикет овде је потпуно другачије. Генерално гледано, репутација компаније у великој мери зависи од тога како се телефонски разговори одвијају. Стога је етикета телефонских разговора изузетно важна за сваку компанију, а правила овдје нису толико компликована:

• Увек треба поздравити особу која зове. Не заборавите да је поздрав такођер када је позив сам направио.
• Обратите пажњу на интонацију. Анкетар треба да чује да је добродошао.
• Не можете да изговорите израз "узнемирите вас" или "узнемирите".
• Након поздрава морате се представити.
• Разговарајући са одређеном особом, прво морате сазнати да ли има времена за дијалог.
• Неопходно је одговорити најкасније на три позива.
• Ако особа која жели да разговара са неким од особља, не треба да прекида везу, морате да задржите разговор и пребаците позив особи са којом позиватељ жели да разговара.
• Када разговарате са новим саговорником, морате се прилагодити брзини његовог говора.
• Током телефонског разговора не можете пушити, пити или нешто жвакати.
• Завршавајући разговор, потребно је разјаснити са саговорником, да ли је и даље имао питања, и тек онда рећи збогом.

Мобилни телефони

Важно је напоменути да су се правила пословног комуницирања проширила на мобилне телефоне, који су дуго били саставни дио нашег живота.

Понекад постоје ситуације када мобилни телефон мора бити подешен на нечујни режим или потпуно искључен. Онемогућавање уређаја је прихватљиво у случају када особа не може да одговори на позив. Ако је особа међу људима, онда пословни етикет забрањује подизање његовог гласа, напротив, потребно је говорити мирније него обично. Лош тон се сматра телефонским разговором у угоститељству. Само ако је нешто хитно. И боље је замолити саговорника да сачека неколико минута, да се одмакне на мирније место и позове. Такође, не заборавите да је гласно звоно неприхватљиво. Ако је телефон "вриштао", онда би се требали испричати, али ни у ком случају не испричавајте се.

Када телефон зазвони и особа није сама, он може одговорити, али разговарати максимално пола минута. Немогуће је да је телефонски разговор прекинуо приватни састанак. Само ако се очекује веома важан позив, треба ли особа унапријед упозорити и испричати им се.

Пословна комуникација

Начин на који се људи понашају у друштву углавном је одређен правним, регулаторним, административним и законским факторима. Чак и економија и ниво техничке опремљености предузећа могу утицати на људско понашање. Сви ови фактори утичу на ниво интеракције радника са представницима других група (купци, добављачи, итд.).

Обично постоје две врсте друштвених норми које утичу на пословне учеснике:

1. Формално. Регулисана правила која су описана у посебним документима.
2. Неформално. То је понашање које се постепено развија у радном тиму. Може утицати на спољне факторе и радне услове.

У складу са тим, тим ставовима се формира пословна комуникација у тиму: с једне стране, запослени се придржава правила, ас друге, одговара расположењу које постоји у тиму.

Принципи

Ово није крај пословног бонтона. Сваки лидер који поштује себе треба да следи принципе који ће га поставити као правог мајстора свог заната:

• Тачност Човек са добрим манирима увек ради све на време. У пословној етикети, тачност још увијек подразумијева исправну расподјелу радног времена.
• Поверљивост Добри запослени могу да чувају тајне своје компаније, чак и ако се односе на лични однос између шефа и подређеног.
• Пажња за животну средину. Одгојена особа увијек треба да поштује мишљење других, чак и ако не одговара његовом свјетоназору. Размотрите савете и критике, као и учите из искуства људи око њега.
• Писменост. Способност исправног формулисања мисли и писања званичних писама без грешака је важна вештина коју образована особа треба да поседује.
• Санити. Стварајући одређена правила унутар предузећа, прво се мора водити здравим разумом. Стандардни стандарди корпоративног пословног етикета обично повећавају ефикасност и оптимизују радни процес. Ако то не ураде, онда их вреди заменити.
• Слобода. Ово је један од најважнијих принципа пословног етикета. Важно је поштовати приватност других. Преговарање ради потписивања уговора није регрутовање у верску секту. Странка домаћин показује потенцијалном партнеру све предности и мане ове сарадње (и не би требало да бацате блато на фирме конкурената), и он сам одлучује да ли ће прихватити понуду или не.

• Цонвениенце. Сви учесници у пословном односу треба да имају прилику за личну погодност. Једноставно речено, пословна особа не би требало да се стиди чињенице да преговара на погодан начин.
• Екпедиенци. Сваки предузетник треба да тежи одређеном циљу, а не да буде краткотрајни краткорочни захтев.
• Конзервативизам. Овај квалитет је увек био повезан са нечим стабилним и поузданим. Чак и данас, стабилност и фундаменталност се сматрају важним особинама у пословном свијету.
• Једноставност. Норме пословног етикета не треба да изазивају напетост, а током комуникације нико не сме да врши психолошки притисак.
• Релевантност. Пословна особа увек ради све што је потребно. Узима у обзир време и место и тачно зна како да се понаша у датој ситуацији.

Пословна етикета - то су правила, без којих се не достигну одређене висине у пословању. Чак и упркос нестабилности у економији и политици, правила доброг тона ће увијек бити високо поштована.