Пословни углед: концепт, значење, разлика од слике, утицај на пословање

Част, достојанство и пословна репутација у систему предмети грађанских права припадају групи нематеријалних користи. Њихове карактеристичне особине су:

- неодвојивост и неотуђивост од личности превозника (лица, грађанина или правног лица);

- недостатак економског садржаја (не поседује својства производа и не учествују у промету);

- функција индивидуализације лица.

Нематеријалне користи, које укључују част, достојанство и пословни углед, признате су и заштићене важећим законима. Оне су предуслов за учешће особе у цивилном саобраћају. Из тог разлога, правила која имају за циљ заштиту части, достојанства и пословне репутације су садржана у грађанском закону.

Част и достојанство

Част и достојанство су користи и слободе својствене особи због његовог рођења. Ове категорије се не односе на правни статус правног лица.

Заштита достојанства особе од стране државе је загарантована Уставом Руске Федерације (члан 21). Достојанство као субјективно право појављује се у особи од рођења и признаје се од стране државе. Руска Федерација се обавезује да штити достојанство појединца у сљедећим облицима:

• забрана подвргавања особе окрутном поступању (насиље, исмијавање, мучење);
• право грађанина да оспори радње и одлуке државних органа, да добије накнаду за њихова незаконита дјела;
• посебни механизми за заштиту достојанства човјека и грађанина у индустријском законодавству.

У правним актима Руске Федерације не постоји законска дефиниција части и достојанства. У правној литератури, част се открива као категорија која се односи на процену личности од стране друштва. Част особе и грађанина зависи од препознавања и поштовања друштва које је одређено моралношћу његових поступака. Достојанство се разликује по томе што одражава самопоштовање појединца, свијест особе о њиховим друштвено значајним квалитетима.

Пословна репутација

Овај концепт се односи на правни статус и грађанина и правног лица. Пошто су организације такође обдарене грађанским правним субјективитетом, законодавство за њих препознаје постојање пословне репутације која мора бити заштићена.

Правник сматра репутацију процјеном квалитета грађанина или правног лица везаног за његове професионалне активности. Пословна репутација се формира на основу знања о понашању грађанина или организације у различитим ситуацијама, о методама и принципима њиховог рада. Има директан утицај на предузетничку активност особе, на његове односе са извођачима радова, потрошачима, владиним агенцијама и представницима медија.

Заштита достојанства и пословне репутације особе обезбјеђује грађанско законодавство Руске Федерације.

Репутација и слика

Која је разлика између угледа и имиџа компаније? Пословна репутација се заснива на стварном знању о интегритету компаније, које произилази из искуства рада са њим. Слика је површна идеја компаније, заснована на њеној емоционалној перцепцији. Тако је пословна репутација поузданија карактеристика компаније од слике. Репутација се формира у процесу пословања, а да би се створила слика, довољно је користити рекламне кампање у медијима. Гоодвилл има значајнији утицај на активности компаније, јер од тога зависи континуирана сарадња са другим компанијама. Имиџ помаже компанији да привуче нове партнере, купце, да постану познати на тржишту.

Слика се формира под утицајем следећих фактора:

• Квалитет пружених добара или услуга.
• Корпоративна култура (односи унутар тима).
• Филозофија, принципи компаније.
• Успех оглашавања.
• Друштвена одговорност (спровођење активности које се сматрају друштвено значајним).

Како се формира пословна репутација?

Процес промовисања нове компаније на тржишту састоји се од неколико фаза.

• Спровођење маркетиншких истраживања. Потребно је проучити тржиште, процијенити могући успјех компаније, истражити очекивања и преференције потрошача. Истраживање тржишта одвија се у неколико праваца.

• Потребно је проучити тренутно стање предузећа како би се утврдило колико је ефикасан рад руководећег особља. У идеалном случају, сваки менаџер треба да постави себи задатак да направи компанију лидером. Потребно је анализирати документе, проучити рад канала комуникације, поступак доношења одлука, као и интервјуе водитеља одјела.
• Одређивање репутационе стратегије компаније. Неопходно је одредити како ће се компанија представити публици, развити главне правце њеног дјеловања. Фирма мора разумјети канале кроз које ће управљати својом репутацијом. На пример, компанија која се позиционира као социјално оријентисана фокусираће се на доступност својих производа, разумне цене, погодно место продајних места. Напротив, бренд луксузног сегмента треба да привуче потрошаче употребом висококвалитетних материјала, најновијих технологија, као и да реализује персонализовану продају, праћену услугама високе класе.

Вредност угледа за посао

Комерцијални успех светски познате фирме Цоца-Цола јасно показује важност пословне репутације организације. Цоца-Цола има велики број филијала и филијала широм света. Она је модел беспрекорне пословне репутације. Ова компанија успешно развија брендове, тако да са њим сарађују многе компаније које желе да стекну светску славу. На пример, МцДоналд'с дугује много успеха сарадњи са Цоца-Цолом.

Репутација као нематеријална имовина

Вредност компаније се састоји од цене њене имовине. Према Концепту рачуноводства у руској тржишној економији, средства су фондови компаније, које је стекао као резултат својих пословних активности и који ће јој донети економске користи у будућности.

Нематеријалним средствима организације поред интелектуалне својине и средствима индивидуализације припада и пословна репутација. У овом случају, она стиче трошак садржаја, јер повећава економску вредност предузећа. Ако је предмет трансакције предузеће као имовински комплекс, оно укључује пословну репутацију. Дакле, у уговорима о продаји, закупу предузећа, углед више није нематеријални благослов, већ је укључен у имовину организације, је економске природе. Повећава вредност предузећа као имовинског комплекса.

Процена трошкова

Гоодвилл као нематеријално средство има своју вриједност. Она је предмет евалуације у сљедећим случајевима:

• приликом куповине предузећа;
• припрема финансијских извјештаја у складу са међународним стандардима;
• да процијени штету која је проузрокована угледу (у случају да предузеће оде на суд са обавезом да плати одштету).

Методе процене пословне репутације предузећа су подељене на директне и индиректне. Директно раздваја репутацију осталих нематеријалних средстава и израчунава њихову вриједност одвојено. Индиректне методе израчунавају вредност пословне репутације као разлику између цене компаније и њене нето имовине.

Судска заштита

Према члану 152 Грађанског законика Руске Федерације, лице има право на судску заштиту пословне репутације, части и достојанства. Одредбе овог члана, са изузетком правила о нематеријалну штету , примењују се на правна лица.

Клевета, како је дефинисана од стране Врховног суда Руске Федерације, је ширење клеветничких информација о особи. Незаконитост дјела изражена је у ширењу лажних информација које садрже клеветничке информације које штете достојанству или пословној репутацији особе. Дистрибуција је преношење информација усмено или писмено најмање једној особи. Информације се могу дистрибуирати у медијима, јавним наступима, публикацијама, на интернету. Одговорност сноси не само аутор дискредитације информација, већ и особа која дистрибуира лажне информације (нпр. Уредници медија). Да би добила накнаду за нематеријалну штету, организација мора доказати 2 околности:

• пословна репутација друштва формирана је прије појаве клеветничких информација;
• ширење ових информација довело је до штетних посљедица.

Нематеријална штета може се изразити на следећи начин:

• смањење или губитак конкурентности;
• настанак препрека за планирање сопствених активности;
• губитак повјерења пословних партнера и потрошача.

Поред тога, компанија сноси материјалне губитке повезане са трошковима обнове угледа.

Да би се надокнадила надокнада, организација мора укључити стручњака за процјену пословне репутације.

Како може доћи до оштећења лажних информација

Објављивање материјала који не одговара стварности може оштетити пословни углед правног лица. Алфа-Банк ДОО је претрпела штете од објављивања издавачке куће Коммерсант, у којој се наводи да је ликвидност банке смањена. Клијенти су вјеровали неточним информацијама и масовно захтијевали да им ЛЛЦ издаје депозите, због чега је банци пријетила стечај. Алфа-банка је морала да врати изгубљено поверење и наручи непланирану рекламну кампању. Суд је проценио нематеријалну штету на пословној репутацији на 300 милиона рубаља. Поред тога, предузеће је претрпјело материјалне губитке у виду додатних трошкова оглашавања.

Нелојална конкуренција

Правила која имају за циљ заштиту пословне репутације правног лица такође су садржана у антитрустовим законима. Савезни закон "о заштити конкуренције" забрањује неправедно поступање против привредних субјеката, што се може изразити:

• у дискредитацији - ширење лажних информација о активностима организације, које могу узроковати оштећење или оштећење њене репутације;
• у погрешном поређењу са организацијом која се заснива на негативној оцјени активности конкурента;
• у креирању комбинације са активностима, робом и услугама конкурентске компаније.

Пословна репутација организације заштићена је антимонополским законом као средствима праведне и поштене конкуренције.

Како нарушава нелојална конкуренција

Незаконита употреба трговачке марке сличне ознаци друге компаније може наштетити пословној репутацији конкурента. Компанија Нефис Цосметицс ОЈСЦ поднијела је тужбу против концерна Калина, који је произвео прашак назван Тримак. Према наводима тужиоца, потрошачи су почели да мешају производе „Калине“ са прахом „БиМак“, који производи „Нефис Цосметицс“. Пошто је производ концерна лошег квалитета, купци су изгубили интерес за оригиналне производе, што је проузроковало штету компанији. Као резултат тога, суд је тражио накнаду штете од оптуженог за нематеријалну штету пословној репутацији и материјалне трошкове за непланирану рекламну кампању.

Како вратити оштећену репутацију

Ако је компанија претрпела незаконите радње конкурената, мораће да поврати повјерење партнера и купаца.

• Контакт са медијима ће помоћи да се јавности пренесе њен положај и стварно стање у компанији.
• Јавна извињења су добро прихваћена у друштву и показују друштвену одговорност компаније. Морамо да убедимо потрошаче да компанија брине о њиховим интересима.
• Искреност према јавности и запосленима у компанији осигурат ће њихово повјерење. Потребно је информисати их о стварном стању ствари, о напорима које предузеће предузима да превазиђе кризу.