Како отворити спор на "АлиЕкпресс" је исправан: корак по корак упуте

Интернет простор обезбедио је људима велики број могућности, укључујући и област трговине. Онлине продавнице постоје у готово свим областима продаје робе: одећа, обућа, играчке, декоративни предмети, намештај. Све што је потребно, можемо наћи на интернету. Овај начин куповине робе постао је веома популаран због његове погодности. Код куће, седећи на каучу, можете бирати све што ваше срце жели и наручити кућну доставу. Осим тога, често су производи у онлине трговини јефтинији од сличних производа у редовној продавници.

Алиекпресс

Најпопуларнија платформа на којој кинеске онлине продавнице нуде своје понуде је АлиЕкпресс. Њен оснивач је Јацк Ма. "АлиЕкпресс" је својеврсна платформа за представнике разних брендова који продају своју робу путем онлине ресурса.

Тржиште је веома популарно. Милиони налога сваки дан долазе на адресу "АлиЕкпресс". Поред позитивних аспеката, приликом куповине на овај начин постоје и негативни. Понекад производ не испуњава одређене карактеристике или одређени квалитет. Шта онда? Да би се заштитили потрошачи, пружа се заштита која се зове спор. Како отворити спор о "АлиЕкпресс"? Шта написати? Колико дана треба отворити спор о "АлиЕкпресс"? Размотрите даље.

Шта је спор? на "АлиЕкпресс"

Куповином на интернету, пре свега размишљамо о томе како да не будемо преварени. Нажалост, да би се заштитили сто посто бескрупулозног онлине продавца не може, али је сасвим могуће да се надокнади губитак, ако знате како се то ради.

За то постоји такав поступак као спор. Ово је врста дијалога између продавца и купца о неконзистентности наручене робе. Да ли је могуће отворити спор о "АлиЕкпресс"? Да Више детаља о разлозима за отварање спора.

Разлози за отварање спора о "АлиЕкпресс"

Ако не знате да ли да отворите спор на "АлиЕкспресс", прочитајте листу разлога када ће управо спор помоћи у рјешавању проблема.

1. Кршење рока испоруке - једно од честих кршења. Када купујете производ, обратите пажњу на време испоруке. Обично је то 40 дана. За оне који живе у Русији, продавница показује испоруку за око два месеца. Овдје морате узети у обзир особитости поште. Стога, уз апсолутну гаранцију, можете започети спор након 90 дана.
2. Производ не одговара карактеристикама наведеним на страници (у картици производа).
3. Не одговара величини или боји.
4. Количина испоручене робе се не подудара.
5. Производ је оштећен.

Ево главних кршења.

Како отворити спор о "АлиЕкпресс"

Поступак отварања спора на сајту онлине продавнице захтева детаљно разматрање. Како исправно отворити спор на "АлиЕкпресс", ако роба није стигла или је испала неисправна?

Са логином и лозинком идите на свој налог. Кликните на картицу Ми АлиЕкпресс и отворите страницу налога. Изаберите производ у вези са којим желите да покренете спор. Важно упозорење: ако сте већ потврдили пријем наруџбе, отворите спор неће радити. Отворите спор помоћу дугмета Отвори спор. Даље, систем ће вам понудити да попуните одређени образац са следећим подацима:

• разлог за повратак;
• врста надокнаде;
• детаљи наруџбине;
• доказе о кршењима.

Спор је на енглеском језику. Ако поднесете захтев продавцу, онда ће то бити довољно основног (основног) знања, као опција - онлине преводилац. Обратите пажњу на још једну ствар: ако порука прелази дозвољени број знакова, они могу одбити да воде спор. Колико дана треба отворити спор о "АлиЕкпресс"? Све ће зависити од врсте проблема.

Кључне тачке приликом попуњавања спора на "АлиЕкпресс"

Шта написати да би се отворио спор о "АлиЕкпресс"? Главно питање: Да ли сте добили своју робу? (у преводу - "да ли је роба примљена?"). Изаберите да или не. Затим морате процијенити штету, одговорити на питање молимо Вас да нам кажете ваше рјешење. Ако су прекршаји у квалитету робе незнатни, можете тражити накнаду у неколико долара. Ако нисте потпуно задовољни производом, затражите пуну уплату.

Можете детаљно описати проблеме на које сте наишли у одељку „Молимо вас да напишете детаље захтева“. Када контактирате продавца, користите енглески.

Да бисте потврдили чињенице да производ заиста не испуњава наведене карактеристике или има било каквих кршења, потребно је приложити фотографије или видео. Ова радња се изводи у одељку Молим учитавање прилога.

Након подношења спора, видећете тајмер који означава број дана за разматрање спора - пет.

Ако вас продавац није контактирао у одређеном року, аутоматски сте добили спор и тражени новац ће вам бити враћен.

Могуће је да ће вам продавац понудити властиту опцију за рјешавање спора.

Како представити доказе о "АлиЕкпресс"

Да бисте продавцу показали доказе, прво морате да урадите следеће:

1. По пријему робе не нарушава интегритет паковања.
2. Омогућите функцију снимања видеа на телефону када распакујете робу.
3. Уклоните видео кутију са свих страна, урадите исто са производом.
4. Проверите да ли постоје кварови, оштећења итд., Ако их има, и уклоните их на видео.

Друга опција: отварање парцеле у пошти. У том случају, ако се открију недостаци, особље ће саставити посебан документ-акт.

Отварање спора ако роба није стигла. Хигхлигхтс

Како отворити спор на "АлиЕкпресс", ако је роба била неисправна, већ је јасно. Неопходно је доставити доказе и, највјероватније, спор ће бити ријешен у вашу корист. А ако роба није дошла, могуће је отворити спор на "АлиЕкпресс"? Код наручивања робе онлине продавница одређује време испоруке. Обично је то од 40 до 90 дана.

Колико отворити спор о "АлиЕкпресс"? Потребно је узети у обзир рок заштите купца. Отворите спор на "АлиЕкпресс", ако роба није стигла, по могућности један дан пре одређеног датума испоруке. Шта треба да урадите? Идите на ставку менија "Отвори спор". У одељку "очекивано решење" изаберите "Само повраћај новца". На питање да ли сте добили робу, одговарамо "не". У одељку “проблем који је настао” пишемо “проблем са испоруком”, затим “заштита реда већ истиче, али парцела је још на путу”.

У одјељку "износ поврата" означите пуну вриједност робе. Затим попуните "детаљне информације". Пишемо обавезно на енглеском језику, једноставним ријечима, јер када читате ваш захтјев, највјеројатније ћете користити преводитеља. И не може раставити сложени текст.

Доказ у овом случају ће бити, на пример, снимак екрана система за праћење. Последњи тренутак: кликните на дугме "Пошаљи".

Отварање спора ако је предмет неисправан

Да ли је могуће отворити спор о "АлиЕкпресс", ако је роба неисправна? Дефинитивно да! Како направити процедуру?

Идите на мени "Отвори спор". Ако планирате да вратите новац и не вратите робу назад, изаберите "Само повраћај новца". Тада одговорите да је производ примио и изабрао ставке "Проблеми квалитета", "Лош квалитет".

Како израчунати износ који желите вратити? Полазимо од следећих тачака: ако брак није велики, можете тражити део износа; ако сматрате да примљена роба не може да се користи, затражите поврат пуног износа.

Онда урадите, као што је већ поменуто на почетку. Приложите фотографију или видео, који ће бити видљиви свим недостацима.

Када не треба отворити спор

Ако сте у недоумици да ли ћете отворити спор на "АлиЕкпресс", одговорит ћемо вам када је боље да то не учините:

1. Не можете пратити број записа пакета. Продавац уопште није могао да га наведе да би сачувао. Друга опција: парцела је недавно послата, број још није регистрован.
2. Ако се ставка не уклапа у величину, али у димензионалној мрежи продавца она одговара послатој роби.
3. Ако мислите да артикл није у потпуности опремљен, поново погледајте опис артикла. Ако је на фотографији појас, али у пакету нема пакета, то не указује на грешку продавца. Повезивање треба да изгледа само у опису производа.
4. Ако немате довољно доказа да то докажете.

Шта значи изоштравање аргумента?

Сазнали смо како да покренемо спор о "АлиЕкпресс", сада када је то такав поступак - погоршање спора. Продавац мора одговорити на ваш спор у року од три дана, ако се та чињеница није појавила, односно продавац није дао одговор, аутоматски сте добили спор. Ако је продавац одговорио, али дијалог о вашим потраживањима се не сабира, можете отежати спор. Шта то значи? Ово је начин да контактирате администрацију онлине продавнице да бисте скренули пажњу на проблем.

Изаберите дугме „Изоштри спор“ и сачекајте шездесет дана. Ово је период у којем ће администрација "АлиЕкпресс" ријешити ваш проблем.

Откажите спор на "АлиЕкспресс"

Јасно је како отворити спор о “АлиЕкпресс”, али размотримо другачију ситуацију. Имате тајмер заштите, а роба није испоручена. Отворите спор, затражите повраћај новца, продавац одлучује о нултом приносу, тражи да откаже спор и сачекајте још мало. Овде је важно обратити пажњу на заштитни тајмер. Ако имате довољно времена на тајмеру заштите, кликните на "Откажи спор". Ако није, замолите продавца да продужи тајмер, а затим откаже спор. Немојте уопште притиснути дугме "прихватити", а не време чекања! Притисните само "затворите спор".

Важне тачке

Када одлучујете како да отворите спор на АлиЕкпресс, размотрите неке важне тачке. Страница наруџбе треба да прикаже тајмер за заштиту корисника. Чим истекне заштита, трансакција у онлине трговини сматра се завршеном. Ако сумњате квалитет робе или друге тачке у вези са куповином, препоручујемо продужење заштитног тајмера. Да бисте то урадили, морате да активирате ставку менија „захтев за проширење заштите налога“. Након тога одредите период за који желите да продужите. Можете проширити заштиту неколико пута, али, у принципу, број дана не би требало да пређе 120.

Ако вам продавац понуди своју опцију за решавање спора, не морате да пристанете на њега. Можете се препирати по сопственим условима. Ако не пронађете заједничко рјешење, они ће укључити посреднике АлиЕкпресс-а, који ће понудити опцију која је корисна за обје стране.

Ако приликом рјешавања спора о неисправном производу одаберете ставку „Ставка је дошло до оштећења“, то значи да је пакет оштећен на путу. Онда ће вам бити тешко да докажете да је продавац у криву, и да је мало вероватно да ћете добити аргумент. Стога, када одлучите да отворите спор на "АлиЕкпресс", ако је роба неисправна, изаберите ставку "проблем квалитета". Биће лакше доказати кривицу продавца.

У опису кршења не користи се ријеч "брак". Аутоматски преводилац ће га дефинисати као брак, а продавац ништа неће разумети. Боље је написати “робу лошег квалитета” или “робу са недостацима”.

Након отварања спора, продавац и купац могу да комуницирају у коментарима. Али запамтите, ова преписка нема апсолутно никакву вредност.

Ако сумњате у квалитет, питајте продавца за детаљну фотографију прије наручивања.

Ако роба у процесу отпреме може добити значајну штету, замолите продавца да боље спакује. За то ћете платити додатни новац, али будите сигурни да ће роба доћи нетакнута.

Шта користити израз у спору

Јасно је како отворити спор о "АлиЕкпресс", али шта писати? Можете користити следеће изразе:

Ако боја не одговара опису - боја не одговара вашем опису.

Ако је производ неисправан - моја наруџба је дефектна.

Показало се да је ствар мања разера - она ​​је мала за мене.

Тражим пуни поврат новца - тражим пуни поврат новца.

Нисам примио робу - нисам примио своју наруџбу.

Ево доказа о недостацима - нема недостатака.

Након што сте набројали ове савјете, можете побиједити у спору на “АлиЕкпресс”, ако роба није стигла, испоставило се да је незадовољавајући или да је стигла у недовољној конфигурацији. Али, важно је да не отварате спорове пречесто и из било ког разлога: према новим правилима, кориснички налози који се често испостављају да нису задовољни производом могу бити осумњичени за превару и блокирани.