Одговорности продајног асистента: личне квалитете и знање

Давно су та “задовољства” социјалистичког система била у прошлости, када су у ери потпуног дефицита људи “рукама отривали” било који производ, а продавачице и складиштари били су некакви краљеви, дијелећи робу свијета. Тада сте у продавници могли добити гадан, обманути, увредити - и није било где да се жалите. Да, наравно, књиге "коментара и сугестија" су биле, али је било готово немогуће користити их. Сада се лице руске трговине мијења на боље, спајајући западне цивилизиране стандарде услуга корисницима. Разумећемо које су дужности продајног асистента и које квалитете професионалац треба да посједује.

Образовање

У нашем времену у трговини је, можда, обезбеђено највише послова. Зато људи често раде у продавницама и салонима са вишим хуманитарним или техничким образовањем. Ин дужности консултанта за продају укључује, изнад свега, темељно знање о производу у којем се он бави. То значи да би требало да буде у могућности да одговори на било каква питања потенцијалном купцу. На крају крајева, потрошачи данас компетентан, често веома добро упућен не само у принципе рада једног или другог уређаја, већ иу сложеним технологијама производње. Стога је препоручљиво запослити људе у трговини не само са средњим стручним образовањем, већ и са високим образовањем. Они који могу компетентно и компетентно саветовати. На пример, књижари често не требају само савете, већ и познавање књижевности. Дакле, дужност асистента продаје на том мјесту може укључивати избор библиографије о теми, препоруке у вези с кругом читања или новине на тржишту издаваштва.

Персоналити

Можда је ово једно од најтежих питања. С једне стране, пожељно је да дужности продајног асистента обавља друштвена особа, екстровертна, која искрено воли људе и свој рад. Заиста, у трговини је много личног контакта, утисак. Надлежни стручњаци знају како да клијента припреме за куповину робе, како да га убеде да је у праву, како да купца напусти задовољан и да се врати поново и поново. На пример, дужности асистента за продају одеће нису само брига за асортиман, чистоћу и ред у ходнику или бутику. То је првенствено могућност да посетиоцу помогне да пронађе оно што ће му се свидети и украсити. Због тога је неопходно знање о основама психологије и стварања слике и добром укусу. С друге стране, нико Не волимо нам наметати туђе мишљење, упорно увјеравање. Због тога је често велика грешка власника продавница, који импутирају дужности продавца-консултанта "шпијунирајући" и пратећи купца. Питање "шта тражите?" и "како помоћи?" треба поставити када клијент покаже својим изгледом да му је потребан савјет. Продавац мора купцу дати прилику да погледа около, затражи цијену, упозна се са асортиманом. Ако се већ сусрећемо са таквим питањима на вратима, то може уплашити оклевајуће клијенте.

Етикета и култура

Ако таква својства као што су дружељубивост, отвореност, добра воља, такт помажу у обављању функција продајног асистента на највишем нивоу, онда у нашем времену постаје све важније имати страни језик барем на елементарном нивоу и беспријекорно познавање етикете. Уредност, дотјеран и уредан изглед, непристрана љубазност и љубазност имају посјетитеље. У ствари, личне особине и атмосфера у којој се купује су пресудни за њен успјешан завршетак. Способност исправног издавања фактуре или познавања благајне је питање времена, можете брзо научити. Али познавање основа продајних техника и талената у комуникацији је кључ успеха у овој професији.