Вербална и невербална комуникација: шта то значи за свакога од нас?

Различити нивои комуникације

Сваки дан свака особа комуницира са десетинама, стотинама или чак хиљадама људи (у зависности од његовог социјалног и брачног статуса). Ова комуникација појављује се на вербалном и невербалном нивоу. Другим речима, свакодневна вербална и невербална комуникација са другим људима испуњава наше животе. Од животиња се разликујемо у томе што смо развили говор, то јест, можемо говорити, размјењивати ријечи, изражавати наше мисли, емоције, расположења, планове, итд. Помоћу ријечи. Ово је вербална комуникација (од латинског "вербум", што значи "ријеч"). Али свакој изговореној ријечи, свакој изговореној реченици, додајемо одређену боју уз помоћ интонације, гестова, израза лица, брзине говора (брзина којом говоримо), итд. То је разлика између вербалне и невербалне комуникације.

Шта се може сакрити у безопасну фразу?

На пример, особи је управо речено да у суботу треба да иде на посао и планирао је да оде на одмор са својом породицом. Он каже гласним гласом: "Веома сам срећан због тога!" Штавише, он изговара ову фразу са одређеним изазовом и, као што је, исписује сваку ријеч. У његовој поруци кодиран је директни и скривени део, а околни људи покушавају да анализирају оно што је речено, узимајући у обзир и вербалну и невербалну комуникацију. Дакле, какву поруку ова особа покушава да нам пренесе? У вербалном дијелу његове поруке (тј. Оно што је рекао ријечима) каже да му је драго чути вијести. Али је ли то стварно? Наравно да не! Околина такође анализира невербални дио послане поруке (као што смо рекли, то су интонација, гестови, изрази лица, итд.) И долази до закључка да је фраза изговорена таквом мимикријом и интонацијом да особа није била задовољна новостима. Интонација се повећала у средини фразе и пала на крају, израз лица изразио је незадовољство. Ие у ствари, невербално, особа је изразила своје незадовољство, иако је то покушао да учини на пристојан начин.

Не-вербалне поруке могу да насликају сасвим другачију слику.

Дакле, вербална комуникација је оно што изражавамо помоћу ријечи (и усмено и писмено). То је важно за избор речи стил говора (на примјер, службени, неформални, пријатељски, итд.). У писаном облику, не чујемо аутора, али можемо претпоставити с којом интонацијом главни лик књиге изговара фразу, што је „написано између редова“, видимо који стил аутор користи, итд. Ие невербални део поруке, ми некако привлачимо себе. Зато понекад понекад имамо осјећај да је филм настао из књиге коју смо недавно прочитали постављен некако погрешно, јер су слике које смо нацртали у нашим главама (то јест, невербални дио на много начина) различити од шта је режисер представио на екрану, прочитавши исту вербалну поруку аутора књиге, некако на свој начин.

Анализа комуникације помаже да се избјегну сукоби

Важно је да свака особа с времена на време анализира вербалну и невербалну комуникацију са другим људима, јер то врло често омогућава да се избегну сукоби или, напротив, да се пронађе решење у тренутној ситуацији. На пример, имате напет однос са колегом. Покушајте да обратите пажњу не само на оно што он каже, већ и на то како он то ради. Погледајте његове изразе лица. Шта његово лице изражава: радост, страх, изненађење, гађење, презир, одлучност? Које емоције сте могли да прочитате на лицу вашег саговорника? Штавише, у овој вјежби је важно бити стварно опрезан и не доносити брзе закључке. Следећи тренутак је гестикулација. Колико често ваш саговорник гестикулира (ово може говорити о његовом темпераменту) и које гесте он користи у исто вријеме? Како се то односи на оно што он каже? Још једна занимљива ставка невербална комуникација - то је одећа. Да, уз помоћ одеће ми такође изражавамо (информишемо свет) наше расположење, однос према нечему, итд. Какву одјећу преферира ваш колега? Какав је њен стил, која боја? Је ли уредан или неуредан?

Ми смо другачији

Анализирајући вербалну и невербалну комуникацију, важно је схватити да се она може разликовати у различитим културама. Чак иу једној земљи у којој већина грађана говори исти језик, иста реч може имати различита значења у различитим областима. Слично томе, гест може значити нешто друго за особу која је дошла у Москву из малог града. И строго црно одијело се носи у разним приликама (ово је и формални стил на послу, и израз жалости, и демонстрација друштвеног статуса), а на југу, црно се носи, напротив, на свечаним догађајима за израз радости. У закључку, мало савета: ако имате проблема са особом, покушајте са њим свакодневно анализирати вербалну и невербалну комуникацију и записивати све елементе у дневник. Можда ће се комуникација ускоро прилагодити.