Вербална средства људске комуникације

Вербални део комуникације вам омогућава да одредите друштвени статус саговорника, као и његов ниво интелигенције. Наш говор је у стању да утиче на друге људе, што помаже у изградњи веза и остваривању узајамног разумевања.

Говорна и вербална комуникација су изузетно важне. Често се дешава да изглед и понашање саговорника произведу изузетно позитиван утисак, али након прве фразе, он почиње да се распада. Да не буде на њеном мјесту, добро је научити неколико правила.

Суштина комуникације и комуникације

Комуникација је сложен механизам интеракције између људи кроз размјену информација, што укључује и перцепцију и разумијевање једних других од стране суговорника. Структура ове комуникације, у зависности од тачке гледишта истраживача, посматрана је на различите начине у научној литератури. Дакле, Г.М. Андреева разликује три стране у структури комуникације:

1. Комуникативна, укључујући директну размену информација од стране саговорника.
2. Интерактиван, редуцирајући се не само на размену знања, већ и на сваку акцију.
3. Перцептуално, које се састоји у успостављању међусобног разумевања заснованог на перцепцији и познавању једни других од стране појединаца.

Концепт вербалне комуникације

Комуникацијски алати, као што су говор (језик) и ријечи, чине основу ове врсте комуникације. Фонетски систем језика заснива се на правилима вокабулара и синтаксе. Први је скуп речи језика. Други је начин и правила формирања говорних јединица карактеристичних за језик.

Као вербално средство људске комуникације, говор се може назвати универзалним начином комуникације, јер се при размјени информација његово значење губи много мање него када се користе друга средства. Говорна комуникација се одвија према сљедећем плану:

Говорник - бира речи да изрази своје мисли, повезује их једна са другом према правилима граматике, изговара формулисану фразу.

Слушалац - перципира међусобно повезане речи, декодира говорне јединице и разуме идеју кодирану у њој.

Вербална средства комуникације треба да буду разумљива за оба саговорника. Стога се обично изводи на једном националном језику, који се развија у процесу говорне комуникације многих генерација људи.

Језик и говор

У научној литератури која се односи на типове вербалних средстава комуникације, "језик" и "говор" су међусобно замјењиви. Међутим, постоји концепт "говорне комуникације", који је развио познати социјални психолог А. Леонтјев. У њему је комуникација првенствено активност која се проводи кроз говор. А реч "језик" одговара одређеном систему и структури. Говор се може назвати спољашњом манифестацијом језика, редослиједом њених јединица, организован је и структуриран према својим законима. Говор се лако може процијенити различитим параметрима, може бити добар или лош, јасан или нејасан, емоционалан или безизражајан, што није повезано с појмом "језик".

Постоје следеће ствари врсте говорне активности :

• говорим
• писање;
• слух;
• читање

Прва два су неопходна за израду текста, а друга за њену перцепцију.

Говорне функције

Маин говорне функције су:

• конструктиван, састоји се у формирању мисли;
• комуникативан, што подразумијева размјену информација;
• емотивно, манифестовано у ставу говорника према предмету говора, као иу непосредној емоционалној реакцији на ситуацију;
• утицај на саговорника.

У припреми говора је формирање и формулација мисли. Говор се не може одвојити од њега, тако да природа говора може доносити закључке о специфичностима мишљења и људског понашања. И употребљена вербална средства комуникације преносе не само садржај говора, већ и различите емоције. Говор је стилски обојен и социјално диференциран.

Говорни облици

Усмено и писмено, мисао се може формулисати другачије користећи иста вербална средства комуникације. Стога, распоредите форме и врсте говора у зависности од тога начин преношења информација. Постоје три облика:

• Иннер спеецх.
• Екстерни усмени говор.
• Вањско писање.

Први се понекад назива говор "о себи", то су интерни монолози и знакови, начин на који особа мисли. Оба спољна облика говора су вербална средства комуникације. Користе се за пренос информација. Његове главне варијанте су дијалог, монолог и групни говор.

Опције говора

Орални говор се остварује звучним (вербалним) средствима комуникације, звучним и звучним комбинацијама, темпо-ритмом, паузирањем, акцентима, мелодијом, али и интонацијом. Говорна активност их обично не раздваја једни од других, ови елементи чине једну дијалектичку целину. Међутим, у зависности од тога која од њих добија више пажње, о циљевима говора, постоји неколико варијанти усменог говора:

1. Кодифицирано, то јест, оно које задовољава прихваћене стандарде језика и "семантике", на примјер, књижевни говор, посао, сленг и тако даље. Ова опција усменог говора користи се чешће од других у свакодневном животу.
2. Без кодирања, користећи "псеудовордс". Овај израз се односи на не-широко распрострањене неологизме. Многе књижевне фигуре имају звучне комбинације у којима стављају неко значење, али нису фиксиране на језику читалаца. Дакле, И. Пивоварова има линије: "Кулинаки - пулинаки, Лоудли догс барк ...".
3. Гестови звука, који су кратке речи које не носе информације, али које карактеришу акције или указују на однос говорника према нечему. На пример, "Угу", "кхе-кхе", "иут", цлаттер, итд.
4. Ономатопеја, тј. Имитација звукова које животиње, бебе, неживе објекте емитују - ауто, топ, итд.
5. Звучне карактеристике. Овај тип вербалне комуникације је и ономатопеја, али се користи као процена нечега.
6. Емболопхраси, неке инсерције у нормативном говору, преузете из псовке, или атипичне за ову ситуацију. Као пример, употреба речи или звука "ово је највише", "добро", "да тако кажем", итд.
7. Хеситације, такође убацују, али нису кодиране, то јест, саговорник не разуме њихово значење. Најчешћи од њих - звук "е".

Често се било који од ових типова средстава вербалне комуникације користи намјерно, на примјер, пауза се проширује како би привукла пажњу слушатеља на одређени фрагмент текста. У ствари, све ове варијанте усменог говора се комбинују у говору сваке особе, често чак иу једној реченици.

Вербал цоммуницатион

Као што је горе поменуто, основна средства вербалне комуникације су речи за које су одређена одређена значења. Они морају преносити информације од једне особе до друге, за то им је потребно да изговарају, пишу или изражавају гестове (на пример, за глуве и глупе).

Такође, вербална средства комуникације укључују:

• Интонација. Понекад, да би схватили суштину онога што је речено, важно је чути и схватити значење интонације говорника. Помаже у изражавању осјећаја, емоција, односа према теми разговора. Дакле, високи глас преноси радост, ентузијазам и неповјерење, док је мек и пригушен знак туге и умора. Важно је напоменути да људи који могу прецизно да пренесу своје емоције користећи интонацију могу тачније разумети нијансе говора других људи.
• Темп. Обично брзи говор издаје забринутост и забринутост због нечега, лични интерес за решавање проблема, очајнички покушај да се убеди саговорника. Спори говор показује умор, али и ароганцију. Поремећаји ритма, као што су дисконтинуитет и недоследност, знак су узбуђења.
• Лоуднесс Врло често се у књигама о психологији каже да је гласни говор знак самопоуздања. Имајући ово на уму, многи људи покушавају да дају свој говор што гласније. Међутим, то није увијек оправдано, јер сам обим гласа није дјелотворно средство вербалне комуникације. Ова карактеристика је важна у смислу избора најзначајнијих фрагмената из општег монотоног говора.

Дијалози и монолози

Дијалог се може назвати природним обликом људске интеракције. Његова основна јединица је реплика. Одликује се ситуацијом и реактивношћу. То јест, саговорници морају одговорити на примједбе других, у зависности од ситуације и охрабрити противника да одговори или нешто дискутује.

Монолог у почетку не дозвољава никакав одговор од саговорника. Користи се у прорачуну пасивне перцепције. Међутим, од говорника је потребно много припремног рада. Текст мора конструисати тако да садржи не само предмет, већ и његов опис, и проблемску ситуацију повезану с њим, итд. Неопходно је планирати не само појединачне примједбе, већ и цијели монолог у цјелини, његов састав и семантички завршетак. .

Квалитет говора

За сваку особу важно је да је његов говор био увјерљив и разумљив. И чине га следећим квалитетима:

• Тачност Да би истински пренео суштину његовог говора, мора се покушати изабрати такве речи које се не могу схватити двосмислено. Њихов распоред у предлогу такође треба да пренесе тачно значење које је садржано у тексту. На примјер, двије реченице с различитим редослиједом ријечи ће дати сасвим другачији тон разговору: "Ви ћете ићи на састанак" и "Ви ћете ићи на састанак." У првом примеру, интонација означава ко тачно иде на састанак, ау другом начин кретања.
• Конкретност Биће увјерљивије говорити у којем се, на примјер, спомињу пасмине паса, врста обуће, марка аутомобила, а не и опћа имена ових категорија. Ин пословна комуникација вербална средства помажу мотивирати запослене за резултат и партнере за закључење трансакције.
• Раздвајање чињеница и процјена. Једна од најчешћих грешака је неспособност или неспремност да се разликују догађаји или акције и њихови закључци. На пример, могу се навести две фразе: "Она је дрхтала и бледела" и "Била је уплашена". Друга грешка је категорична пресуда, јер су према психолозима оправдани само у 30%. На пример, боље је рећи „сада сте у заблуди“ уместо „увек грешите“. Такођер није препоручљиво давати савјете ако их се не пита. Често изазивају забринутост или осећај протеста.
• Јасноћа. Врло важна дикција и начин говора. Чак и добро конструисан текст ће бити неувјерљив ако је говор саговорника неразумљив, пребрз, препун паразитских звукова.

Правила за успјешну комуникацију

Способност говора подучавана је у антици. У давна времена, сваки образовани човек је тренирао ораторију, јер је начин на који је говорио указивао на ниво његовог развоја. Међутим, слушање није ништа мање важно. Постоје концепти ефективног саслушања. Ако чујемо говор, али се не упуштамо у његову суштину, онда говоримо о неучинковитом слушању. Немачки научник Г. Броининг истакао је следећа правила за успешну говорну комуникацију:

1. Кратке реченице. Да би се разумеле дуге реченице, партнеру је потребна већа концентрација, јер у подређеним реченицама значење питања може бити изгубљено. Мисао у њима мора бити потпуна.
2. Глас Једно од најмоћнијих оруђа увјеравања. Делује не само на ум, већ и на чула. Глас може изазвати саосећање или гађење. Овај вербални начин комуницирања са дјецом је посебно важан, он помаже у успостављању контакта, интереса, охрабривању за обављање било које акције. Монотонија говора доводи до неуспеха у овој области.
3. Пауза. Они не само да ојачавају пажњу, као што је већ споменуто, већ и смирено, помажу да узмете дах свим саговорницима.
4. Воцабулари. Важно је не само квалитет ријечи, већ и њихов број. Тако, у зависности од нивоа образовања, људска меморија може да произведе од 3 до 50 хиљада речи, ау спонтаном говору само 3-12 хиљада.
5. Глаголи су важнији од именица. Глаголи стварају јасан израз, док именице - апстрактне. Штавише, пожељно је изабрати активни облик глагола. Придеви се најбоље избегавају или минимизирају јер су претјерано лични.
6. Недвосмислено тумачење фраза. Ако саговорник не разуме значење изговорених речи, онда ће суштина његовог говора бити далеко од њега. Нејасне ријечи или изрази могу довести до погрешног разумијевања значења разговора. Ако монолог укључује употребу великог броја посебних услова, онда је пожељно на самом почетку говора дешифрирати шта се подразумијева под једном или другом ријечју.

Комуникацијске баријере

Сумирајући, вреди још једном обратити пажњу на чињеницу да је за успјешну комуникацију важно поштовати одређена правила говора. Чак и незнатна одступања од њих довешће до појаве комуникацијских баријера чак и уз вјешто коришћење вербалних средстава комуникације. Укратко, ове баријере се могу окарактерисати на следећи начин:

1. Фонетска - настаје због нијанси говора говорника (интонација, дикција, нагласак, брзина говора).
2. Логично - формира се када је логика у говору говорника тешка за слушатеља, или му се чини да је погрешна.
3. Семантичко - повезано је са другачијим разумевањем суговорника о значењу ријечи.
4. Стилистичка - повезана је са неконзистентношћу говорничког стила говора са ситуацијом или стањем слушатеља. Важно је поштовати логички ланац: скренути пажњу на поруку - пробудити интерес за њу - издати главни текст - расправљати о томе и омогућити саговорницима да донесу закључке.