Зашто нам је потребан кутак за потрошаче?

Не знају сви да продавница има информативни штанд. Често је то потребно само власнику предузећа, иако је идеја била усмјерена на заштиту потрошача. Чињеница је да само игноришемо наша права. Погледајмо шта је „кутак потрошача“, зашто је дизајниран, како може бити користан.

Законодавни аспекти

Потрошачки кутак - ствар је сасвим службена. Правила и норме њеног формирања регулисани су Законом Руске Федерације бр. 2300-1 од 07.02.1992. Године (члан 9). У њему се каже да такав информативни штанд мора имати предузетнике (индивидуалне или колективне) који су преузели одговорност за пружање услуга јавности. У ствари, то су све продавнице, праонице, кафићи и тако даље, односно сва та места где људи иду за добрима или неком врстом помоћи. Занимљиво је да "потрошачки кутак" - назив посла, а није фиксиран. По одлуци предузетника, штанд се може назвати како год желите, све док садржи потребне податке. Чак иу закону, пажња се посвећује локацији информација. Требало би да буде доступно корисницима. Мјесто треба одабрати тако да можете слободно ићи на штанд и прегледати све документе који се налазе на њему. Дакле, није тако лако организовати кутак потрошача.

Захтеви

Наведени документ јасно и јасно указује на информације које треба доставити купцу. Такве информације укључују државну регистрацију предузетника, са назнаком органа који га је израдио. Информације о дозволама и другим документима који регулишу рад установе. Ако се роба може продати уз одређене услове које је утврдила држава, онда се та информација треба представити на штанду. Поред тога, требало би га поставити и одобрити правила продаје. Важно је информисати клијента о његовим правима. На примјер, не би било сувишно (али није неопходно) објавити текст Закона Руске Федерације бр. 2300-1 од 7. фебруара 1992. Овај документ прописује сва права потрошача. Постављајући га, предузетник се штити од непотребних питања регулаторних органа.

Могу ли казнити?

Као украшен кутак потрошача, провјерава Роспотребнадзор. Треба напоменути да ово тијело има право да изрекне новчану казну починиоцу. Износи су различити, од једне до тридесет хиљада рубаља. Наравно, такав процес је управљан административним законом и на њега се може уложити жалба. Само је боље прикупити све потребне папире него трчати по судовима и доказати свој случај. Стога, реците нам поново да могу да провере које информације ће тражити на вашем штанду: рецензије књига и сугестије план евакуације ватре и правила безбедности, ценовник услуга и правила за њихово обезбеђење. Важно је информисати потрошаче о томе кога могу контактирати са жалбама. Сходно томе, кабина мора обавезно да садржи контакт податке (телефонске бројеве релевантних услуга). Ако закон успоставља привилегије за одређена лица у вези са радом предузећа, онда они морају да обавесте купце. Уопштено, све информације о посебним условима рада треба да буду постављене у углу.

Посебни захтеви

Пошто су услуге различите, подручје пуњења може варирати. На пример, продавница и фризер сакупљају информације различитог садржаја у свом кутку за потрошаче. Документи који би требали бити доступни корисницима могу се подијелити у неколико категорија. Подузетник треба да размисли о санитарним правилима за пружање услуга; проучити и обавестити купца о прописима. Не заборавите да морате правилно да се представите. То значи да штанд почиње са информацијама о самом предузетнику. Важно је напоменути да у погледу других информација (опсег услуга, цертификати, облици услуга) захтјеви нису законски одређени. Али пожељно је да се купац обавести што је више могуће. Локалне власти могу допунити попис обавезних информација својим актима. Морате да пратите ово. Иако је сам орган обавезан да скрене пажњу својих правила на све предузетнике који дјелују у том подручју.

Приликом израде купца, треба имати на уму да информације могу бити постављене и на штанду иу фасциклима доступним купцима у било које вријеме и на први захтјев. Поред тога, требало би да се редовно ажурира, замењујући застареле информације са релевантнијим.