Директни маркетинг је оно што је? Ефикасност директног маркетинга

Директни маркетинг је директна продаја, која је моћно средство за привлачење нових и одржавање односа са постојећим клијентима. За постизање циљева користи се односи с јавношћу.

Директни маркетинг је једна од маркетиншких метода. У садашњој фази се сматра као саставни дио рекламних мултимедијалних кампања. Представници модерног бизниса знају да је употреба овог метода прави кључ успјеха.

Мало историје

Облик продаје роба и услуга у виду директне продаје, када се остварује лични контакт са купцем, најстарији је метод и има своје корене у далекој прошлости.

Пример за то био би лутање по Русији, трговци, трговци, сајмови баркери, трговачки путници, гласници итд. Ова врста окупације сматрана је прилично обећавајућом и поштованом. То је било посебно важно за почетнике. Вриједи рећи да су многе познате трговачке породице, као што су Елисејев, Филипов, Алексејев и други, започеле своје активности и зарадиле свој први капитал, укључујући и слање трансакција.

Трговина у предреволуционарној Русији одликовала се великом разноликошћу метода и облика продаје, што га је учинило једним од најнапреднијих у свијету. Трговци, по правилу, чак и прије куповине серије нових производа, тестирали су његове појединачне узорке. Да би то урадили, унајмили су продавце гласника, објашњавајући купцима све предности понуђених производа.

Сам метод директни маркетинг (директни маркетинг) настао је пре нешто више од стотину година. У то време, индустрије су почеле у Америци које нису имале услуге продаје и нису нудиле своје производе у стационарним продавницама. Управо су они поставили темеље за методу, која се данас сматра потпуно формираном и назива се "директни маркетинг". Њени оснивачи нису тражили да посете своје клијенте. Они су били у контакту са њима путем поште.

Директни маркетинг је тренд који је посебно почео да расте у периоду од 1910. до 1920. године. У овом тренутку, многе америчке компаније почеле су да креирају своју прву ручно писану базу података о својим клијентима. Послали су им писма у којима пише: „Ми те волимо. Вратите се да поново радите са нама. "

Дефиниција термина

Шта значи израз "директни маркетинг"? Реч је о директном маркетингу, који је комплекс догађаја, уз помоћ којих је компанија у стању да израђује директне комуникационе шеме које се односе на сваког потрошача своје услуге и производа.

Карактеристике методе

Када је максимална ефикасност директног маркетинга могућа? Све комуникације ће имати карактеристике билатералних односа само када се користе одређени алати. Директним маркетингом ће путем њихове употребе успоставити ефективну повратну информацију са својим клијентом. У овом случају, могуће је оцијенити реакцију на предложене приједлоге.

Директни маркетинг није само слање рекламних каталога, брошура и других штампаних материјала. Овај метод се фокусира на једног клијента. Истовремено, његов рад је могућ само на постојећим листама купаца, које је одобрила сама компанија.

Технологија директног маркетинга је прилично једноставна. Почиње са дистрибуцијом информација у писмима. Истовремено, потенцијалним купцима се нуде брошуре или каталози са производима и услугама. Која је карактеристика овог облика маркетинга? Приликом коришћења, особне напомене се стављају на најперспективније купце како би се са њима успоставили директни билатерални односи. Са таквим клијентима, компанија настоји да одржи поверење и чврсте везе. Фор промоција производа Директни маркетинг користи различите алате. Размотрите их детаљније.

Датабасес

Ово је један од алата који помажу у имплементацији технологије директног маркетинга. Базе података су за директну продају ништа више од својеврсне интелектуалне платформе. То су листе које садрже одређене информације о потрошачима роба и услуга. Ово, пре свега, њихови адресни подаци. Поред тога, такве базе података укључују додатне информације у облику учесталости, прописивања и обима купљених производа. Другим ријечима, такве листе су организирани низ специфичних информација о појединачним купцима, међу којима су и потенцијални купци. На основу ових информација, може се извршити анализа понашања купаца.

Стручњаци истичу да је ефикасност компаније 40% у зависности од правилно састављене базе података.

Телефонски маркетинг

Директни маркетинг, као технологија директне продаје, често користи овај алат у свом раду. Путем телефонског маркетинга, успостављен је директан контакт између компаније и клијента. Овај радни алат вам омогућава да добијете најтачнији портрет потенцијалног потрошача, који ће касније ући у базу података и користити се за већу ефикасност слања поште. Поред тога, телефонски маркетинг вам омогућава да спроведете анкете, као и да организујете ЦАЛЛ-центре и хотлине.

Ово средство директне продаје је подељено на два типа. Може бити и активан и пасиван. Први од њих је телефонска анкета постојећих или потенцијалних купаца. Пасивни телефонски позиви су позиви који, напротив, долазе од купаца. То може бити, на пример, током рекламне кампање.

Главни циљеви којима се бави телемаркетинг:

• продаја телефона;
• тражење нових клијената;
• ажурирајте информације или набавите нову.

Програм лојалности

Ово је један од директних маркетиншких алата који имају за циљ стварање дугорочних односа са купцима. Он претпоставља организацију разних акумулативних система, који дозвољавају да добију попусте при реализацији поновљених куповина. Поред тога, могу се организовати клубови чији су чланови потрошачи који већ дуже вријеме користе услуге компаније.

Један од начина за имплементацију овог алата у животу је контакт са људима у њиховом мјесту становања. То вам омогућава да информишете потрошаче када спроводите демонстрацију робе, дистрибуирате бесплатне узорке и спроводите директну продају.

Интернет маркетинг

Овај алат вам такође омогућава да постигнете ефикасност компаније. Интернет маркетинг није ништа друго него комплетна комуникацијска комуникација, која вам омогућава да добијете детаљне информације о услугама, производима и произвођачу, као и да пружите повратне информације, укључујући путем електронских налога.

Шта нуди директни маркетинг у овом случају? Примери ове активности су креирање сајта, као и разни начини његовог промовисања. Поред тога, Интернет маркетинг се односи на различите методе које омогућавају продају производа коришћењем Ворлд Виде Веб-а, јачање имиџа компаније, ширење потребних информација о продаји и обављање многих других задатака.

Директни ТВ маркетинг

Овај алат је емитовање радио и телевизијске рекламе, креирано у облику извештаја, видео клипова, дијалога итд. Такве информације су намијењене широкој циљној групи. На крају такве рекламе, телефони се дају за оне који су показали интересовање за производ и желе оставити одговор.

Директна пошта

Ова алатка је адресна маилинг листа. Директни маил маркетинг је адресирана порука у облику именованог пакета, у којој је, поред персонализираног писма и књижице, приложена и повратна карта. Такво слање поште помаже да се побољша ефикасност компаније и решава задатке као што су:

• тражење нових клијената;
• обавештавање будућих и редовних клијената о попустима или новој услузи;
• позивање купаца на презентацију;
• честитке клијентима на предстојећим празницима;
• достављање пословних докумената, итд.

Маркетинг директне поште има следеће предности:

1. Селективност
2. Поверљивост
3. Брзина извршења.
4. Недостатак рекламних конкурената.
5. Могућност слања узорака производа који се уклапају у омотницу (пакет).

Међутим, треба имати на уму да директна пошта није увек ефикасан маркетиншки алат. То вам омогућава да успете само када је компанија створила поуздану базу потенцијалних или постојећих клијената.

Аддресслесс Маилинг

Изводи се у широком распону циљну публику. Приликом обављања неадресиране поште у коверти, може се приложити купон, који претпоставља да корисник унесе податке о себи. Такав алат ће бити извор информација за изградњу и проширење база података.

Поред поштанске услуге, користи се и електронска пошта. Назива се спам и нежељена је од стране рекламних порука клијента. Скоро сватко тко посједује електронско поштанско сандуче суочава се с овим феноменом. Под нелегом се подразумева и дистрибуција материјала на местима која карактерише масовно окупљање људи. Такви догађаји се одржавају са следећом сврхом:

• отварање новог пословног простора, услужног сектора или предузећа;
• ажурирање збирки или проширење листе услуга;
• пружање сезонске продаје и попуста;
• вођење извлачења и лутрије;
• честитам.

Директни маркетинг као технологија директне продаје треба спроводити према свим правилима. У овом случају, рекламне информације ће добити управо они купци за које ће изазвати интерес. Искусни стручњак за директни маркетинг неће дати апсолутно бесмислене понуде особи која не треба предложени производ или услугу. И у томе лежи главна разлика између такве продаје и масовне продаје, чије је оглашавање дизајнирано тако да га може чути што више људи.

Директни маркетиншки стручњаци директне маркетиншке компаније називају слање порука, изазвано само иритацијом потрошача, па чак и питање забране на нивоу законодавства. Ако је директан маркетинг организован коректно, онда ће дефинитивно успоставити директну комуникацију са онима који су у циљној публици.

Емаил маркетинг

Такав алат за директну продају је циљана листа е-поште. Она, за разлику од спама, одмах доставља информације клијенту који се налази у бази података компаније. Тако ће купци упознати нове услуге и производе, попусте и догађаје. Електронска пошта може повећати ефикасност директног маркетинга ако је обезбеђена доказана база клијената. У овом случају, формирање таквих листа пожељно је извршити уз личну сагласност сваке особе. Приликом имплементације е-маил интеракције, компанија подржава подстицај својих купаца да направе нове куповине.

Факс поруке

Овај алат је алтернатива за е-маил невслеттер. Уз то, клијент добија додатни подсјетник на услугу или производ. Ова метода има примјетну ниску цијену. Због тога се често користи директни маркетинг. У таквом билтену важно је обратити пажњу на дизајн поруке.

Курирска достава

Овај директни маркетиншки алат је достава пословних писама, вриједних поклона, докумената и других порука директно у руке клијента. Овај метод пружа гаранцију за примање информација од потрошача. Поред тога, ова услуга наглашава важност поруке и клијента коме је намијењена.

Продаја по каталогу

Такође је и ефективан алат за директан маркетинг. То подразумева слање поште или бесплатну дистрибуцију (продају) каталога производа компаније у продавницама.

Мобилни маркетинг

Такав алат укључује употребу мобилних комуникација. Најраспрострањенији је тренутно мобилни мобилни маркетинг, који ради на бази СМС-технологије. Често ове поруке претходе лутрији, квизовима, анкетама и лутријама.

Мобилни маркетинг је једноставан и погодан начин за персонализовани контакт са клијентима и за давање информација о новим производима и услугама, догађајима које одржава компанија, итд.

Специал литературе

Како правилно изградити рад компаније у правцу директног маркетинга, јер ће само у овом случају бити могуће постићи успјех, а не повећати трошкове неучинковитог оглашавања? Да бисте то урадили, довољно је да се упознате са специјалном литературом.

Књига Дан Кенедија “Хард Дирецт Маркетинг” је веома популарна међу бизнисменима. Његов аутор је један од најтраженијих и високо плаћених америчких стручњака у овој области. Захваљујући овој књизи, постаје јасно зашто већина компанија донира огромне износе новца за рекламирање и маркетинг, али не добијају никакав ефекат од својих инвестиција. Овдје можете добити одговор на питање како избјећи такву ситуацију.

Књига Дан Кенедија је посебно корисна за оне који имају продавнице и ресторане, као и приватне канцеларије. У свом тексту су примери најуспешнијих људи који су постали прави професионалци у области директног маркетинга.