Комуникација је шта је то? Облици и начини комуникације. Невербална комуникација

Према мишљењу психолога, потреба за комуникацијом је једна од основних потреба појединца. Зашто је тако важно? Комуникација је једно од обећања за складан развој појединца, стање и духовног и физичког здравља, као и начин упознавања себе и других. Чак и упркос чињеници да је комуникација између људи увек била основа друштвеног бића човечанства, она је била директно предмет психолошког истраживања тек у 20. веку.

Комуникација је оно што нас свуда прати. Комуницирамо још од дјетињства: учимо се смијешити родитељима и препознати непозната лица. Онда учимо да причамо. Разговор је вербална комуникација. Али ко нас учи невербалној комуникацији - изрази лица, гестови, исправна интонација?

Комуникација ... Шта је ово?

Активности и комуникација одређују друштвене контакте људи.

Наравно, између активности и комуникације, као врсте активности, постоје одређене разлике. Резултат активности је или идеал или материјални производ, док је резултат комуникације одређени међусобни утицај личности једних на друге. Упркос овим разликама, активност и комуникација су међусобно повезани аспекти друштвене активности људи. Без интензивне комуникације, активност не може настати. Поред тога, комуникација је специфичан тип људске активности. У стварном животу, они дјелују у јединству, али у одређеним ситуацијама могу се проводити одвојено и независно један од другог.

Која је улога комуникације у животу особе? Ово није само врста активности, већ и вишеструки процес који укључује компоненте као што су интеракција два или више људи, размјена информација између њих, формирање образаца понашања, односа између људи, слика унутрашњег бића, и тако даље.

У психологији, концепт комуникације се дефинише као процес интеракције између два или више људи, који се састоји у размени информација, која има и когнитивни и емоционални карактер. У току комуникације појављују се међуљудски односи, манифестују се и формирају. Такође, концепт комуникације подразумева размену осећања, мисли и искустава.

У процесу истраживања, психолози су идентификовали садржај комуникације, њену сврху, средства, структуру, као и функције и облике.

Које су стране и садржај комуникације?

Као што је већ поменуто, процес комуникације подразумијева размјену информација. И информација која се преноси од једне особе до друге је садржај комуникације. Упркос чињеници да је људска комуникација мулти-субјективна и може бити веома разнолика, може се класификовати према садржају.

Поред тога, постоје три стране комуникације.

Комуникација је размјена информација између оних који су укључени у заједничке активности. Интерактивна страна комуникације је размена не само речи, већ и акција. Перцептуално је перцепција међусобног комуницирања.

Која је сврха комуникације?

Када људи почну да комуницирају, они имају специфичан циљ. То јест, сврха комуникације је због онога што је почела, што значи да могу бити веома разноврсни. На пример, сврха комуникације може бити само за себе. Или у везивању једне особе до тачке гледишта и искуства другог.

Која су средства комуникације?

Средства комуникације су оне методе кодирања, преноса, обраде и дешифровања информација које се преносе у процесу комуникације. Они су подељени на вербалне или вербалне, тј. На оне који су представљени говором и невербалним средствима, или невербална комуникација, који укључују гестове, изразе лица, интонације, додире, изглед и друге ствари.

Невербална комуникација - зашто?

Ради јасноће међусобног разумевања, људима је потребно невербална комуникација. Наравно, невербалне манифестације су релевантне само за усмену комуникацију.

Невербална комуникација се често назива “говор тијела”, јер су спољне невербалне манифестације осећања и емоција које тело спроводи такође нека врста скупа знакова и симбола. Зашто вам је потребан "говор тела"?

Комуникација са људима је незамислива без невербалних манифестација. Њихова главна функција је недвосмислена: додавање изговорене поруке. На пример, ако вас неко информише о својој победи у било ком послу, он може, поред ове информације, тријумфално подићи руке тако да су изнад главе, или уопште може да ужива у радости.

Друга функција невербалне комуникације је да се побољша усмена порука, као и њена емоционална компонента. Два облика комуникације могу се успешно надопуњавати. На пример, ако одговор “Не, не слажем се са вама”, саговорник ће поновити своју поруку у облику да одмахује главом од стране на страну у знак порицања, или, ако је одговор “Наравно, јесте” - са потврдним климањем главом.

Невербална комуникација може изразити контрадикцију између ријечи и дјела. На пример, ако знате посебности комуникације са одређеном особом, а он ће се шалити и забављати када се у свом срцу осећа потпуно развијено, неће се сакрити од вас.

Невербална комуникација помаже да се нешто фокусира. На пример, уместо речи "пажња" можете показати гест који ће привући поглед на ходник. Дакле, гест са повишеним кажипрстом на испруженој руци ће се фокусирати на оно што говорник говори.

Поред тога, облици комуникације могу успешно размјењивати једни друге. На пример, уместо да изговарате било који текст, можете да користите гест који га замењује. Дакле, можете одмах показати руком правац који је потребан вашем саговорнику, или слегнути раменима да покажете да не знате одговор на постављено питање.

Невербална комуникација

Неопходно је научити уравнотежити вербална и невербална средства комуникације у вашем понашању и говору. Похвално је ако вам вештине комуникације омогућују да то урадите. Таква равнотежа омогућава да се неопходне информације пренесу саговорнику што је могуће тачније и потпуније, као и да се разуме његова порука одговора. Комуникационе методе треба да испуне своју главну функцију - пренос поруке. Ако особа говори монотоно и без емоција, ускоро ће се његови саговорници уморити, почети да се ометају и неће добити све информације. Или, напротив, ако говорник превише активно гестикулира, у његовом говору се често јављају интерјекције, а ријечи су ријетка појава у његовом говору, он ће преоптеретити саговорника непотребним информацијама које ће га брзо уморити. Таква порука дефинитивно ће удаљити слушатеља од таквог експресивног партнера за разговор.

Дакле, невербални начини разговора. Време је да им дамо дефиницију. Комуникација без ријечи подијељена је у сљедеће четири категорије.

Гестови и држање

У животу, људи се међусобно цијене прије него што први пут проговоре. Дакле, можете створити утисак немирне особе или, напротив, самопоуздања, само с једном позом или ходом. Гестикација вам омогућава да нагласите значење горе наведеног, као и да нагласите и изразите свој став према ономе што сте рекли. Међутим, мора се запамтити да, на пример, пословна комуникација не дозвољава да говор буде праћен непотребним гестовима. Поред тога, мора се имати на уму да у комуникацији сваке нације постоје њихови властити гестови, а гесте заједничке за два народа могу се тумачити на потпуно различите начине.

Израз лица, поглед и израз лица

Главни одашиљач информација о особи је његово лице. То говори о расположењу, осећањима и емоцијама појединца. Као што је Толстој рекао, очи су огледало душе. Није без сумње да многи тренинзи и семинари о развоју дечијег разумевања расположења почињу са чињеницом да учесници уче на фотографијама да препознају основне емоције, као што су страх, изненађење, чежња, љутња, туга, радост и други.

Удаљеност између саговорника и додира

До удаљености коју ваш саговорник одлучи да говори, можете одредити како се он третира. Зашто? Зато што је удаљеност од саговорника одређена степеном близине њему.

Карактеристике интонације и гласа

Ова два елемента комуникације уједињују невербална и вербална средства комуникације. Уз помоћ разних интонација, тонова, волумена, ритма и тона гласа, иста фраза може звучати сасвим другачије, док се значење информација мијења у потпуно супротно.

Десет тајни комуникације повјерења

Да бисте боље разумели друге, треба да следите основна правила комуникације поверења. Описани у наставку, они нису плод досадног уредског посла, већ се заснивају на искуству оних који их користе из дана у дан.

Научите да будете заинтересовани за послове људи , и неопходно је да то урадите потпуно искрено. Прво правило: Ваше пословање је секундарно. Никада нећете добити добар разговор ако нисте забринути за било шта осим за сопствене послове. Запамтите једноставну формулу за успех: "Волела бих да се консултујем са вама."

Научите да слушате. Бити добар слушалац је одличан квалитет, али се не даје свима од рођења. Често је ова вештина вреднија од способности да се говори лепо. У сваком разговору, прво послушајте саговорника, а затим почните да говорите, с обзиром на оно што сте раније чули. Запамтите да је свака особа склон да слуша другу тек након што је слушала.

Реци некоме кога му можеш дати. Сви људи имају тенденцију да комуницирају са онима од којих ће бити барем нека врста "користи". Не треба одмах почети да хвалите себе, своје способности, квалитет услуга које пружате. Боље је објаснити особи оно што ће конкретно имати ако прихвати вашу понуду.

Критика треба да буде умерена. Често се критика враћа од стране бумеранга. Ако почнете да критикујете особу, он вам може платити истим новцем. Стога, прво треба да се усредсредите на сопствене грешке, а тек онда указујете на недостатке саговорника. Осим тога, не треба директно указивати на туђе грешке. Индиректна критика се сматра много мирнијом. Не треба критиковати појединца, већ само његове поступке и дјела. Немојте кривити људе за тврдоглавост, неразумијевање, немогућност обуздавања или немогућности слушања.

Говорите без металних нота у вашем гласу. Огромна већина људи не показује олујно уживање када им се нареди, подсјети на њихове дужности, или једноставно комуницирају с њима у заповједном, поучном, арогантном или поучном тону. Ако користите сличан тон, онда ставите особу у зависну, “детињасту” позицију. Природни одговор особе је контра-отпор, сличан тон или једноставно иритација.

Не заборавите да и ви можда погрешите. Ако се догоди било који неугодан инцидент, сватко жели да свог сусједа назове "херојем" успјеха. У неповољним ситуацијама било које врсте, људи имају тенденцију да траже корен проблема не у себи, већ у људима око себе. Потребно је научити дијелити с другима одговорност за оно што се догодило, а још боље научити како пронаћи узроке неуспјеха у себи, својој љубави. Осим тога, преузимањем кривице за себе, ви једноставно разоружавате оптуженог, а за њих нема ништа осим да кажу да се тако нешто може догодити свима.

Научите славити људе. Реците људима шта раде добро. Могуће је да су њихове способности и квалитете које хвалите само у клицама, али ваш саговорник, слушајући ваше повратне информације, настојат ће да “учврсти” достојанство, да га развије у себи. Добро размислите о људима, разговарајте о њиховим добрим особинама, вјерујте им. Немојте се плашити да изгледате смешно или неприкладно, да дате комплимент, уз то, искрено, свим срцем. Добар почетак разговора и један од најбољих начина да подигнете расположење је комплимент. Ако мислиш да не можеш чинити комплименте, само погледај ту особу и пронађи нешто добро у њему, и онда обележи ову линију гласно.

Направите нападача свог пријатеља. По правилу, када смо присиљени да се носимо са непристојном, нетолерантном и можда чак и агресивном особом, увриједимо се или надражимо. Покушај се ставити на његово мјесто. Можда је веома уморан, свакодневно комуницира са људима којима није стало до тога што ради, можда је болестан или има проблема код куће или у служби. Ко зна, можда је само слаб нервног система и висока изложеност стресу? Заборавите на свој напад на неколико минута и слушајте другог.

Прво, поверење и захвалност коју ви зовете, заинтересовани за туђе проблеме, помоћи ће вам да преговарате са саговорником. Друго, можете покушати заједно пронаћи рјешење проблема суговорника. Као резултат тога, особа је постала боља, и сложила се, а ви нисте нас изневерили у његовим очима.

Немојте распалити свађу и научити да поштујете мишљење друге особе. То не значи да треба да ћутите када сте увређени и да идете на бескрајне уступке. Само будите изнад свађе. Чак иу најжешћим разговорима, не дозволите себи да викнете "Ово је ваша грешка" или "Ви грешите!"

Ако је дошло до свађе, онда не треба да одбацујете тврдње саговорника на вашој адреси. Такође нема потребе да се оправдава, јер ће само подстаћи противника да настави свађу и подржава његову жељу да докаже да је у праву и да сте криви.

Осмехните се чешће! Гледајући насмијану добродушну особу, чак и најагресивнији и најодручнији људи постају пријатељскији и мирнији. Духовити и весели сапутник може развеселити тужне, уморне дуге путнике.

Ако се особа насмијеши, онда чак и најмрачнија особа изгледа забавније. Важно је научити осмех, чак и ако имате лоше расположење. Верујте ми, побољшаће се! Смисао хумора и осмијех - професионалне квалитете и алати оних који стално комуницирају с људима на послу.

Осим тога, пријатељски и искрен осмех не може покварити ниједну особу, напротив, велика већина људи постаје привлачнија.