Како се понашати у конфликтним ситуацијама: савјет психолога

Данас ћемо говорити о томе како се понашати у конфликтним ситуацијама, нажалост, што није увијек могуће избјећи. Чак и ако сте попустљива особа, постоје појединци жедни судара. И биће потребно некако изаћи из те тешке околности са достојанством високе главе.

Шта је сукоб?

То је преклапање поларних задатака, ставова, ставова, концепата и интереса сукобљених страна. Латински за "судар".

Конфликт је најчвршћи метод рјешавања тешких контрадикција које настају као резултат интеракције противника, који се састоји у конфронтацији странака и агресији.

Конфликти су неизбежни. Према психолозима, спорови спречавају стагнацију друштва, промовишу напредак и интензивирају потрагу за решењима проблема. Мањи спор, мирно решен, може да спречи велики сукоб интереса. У групама у којима се одвијају чести мањи спорови, не долази до јасног објашњења односа. А циљ неће бити откривање и спречавање неслагања, већ искорјењивање конфликтног понашања повезаног са деструктивним, насилним методама рјешавања контрадикција. Постојаће задатак да се учесницима да циљ да пронађу контактне тачке. Разумјет ћемо како се понашати конфликтне ситуације.

Узроци сукоба

Пре него што знате како се понашати конфликтне ситуације треба размотрити одакле долазе. Постоје четири групе сукоба:

1. Циљ. Спољне околности, ознаке, друштвени положај појединца, начин живота - то су примјери објективних разлога за настанак неслагања. Прихваћене норме и принципи у друштву могу изазвати конфликте ако нису савршени, имају слабу регулаторну функцију и не узимају у обзир све могуће околности у међуљудским односима.
2. Организатионал. Ова категорија укључује ергономске, ситуационе и структурне узроке борбе. Неслагање настаје због неорганизоване људске активности. Ако начин живота организације не испуњава захтеве активности у којој је ангажован, појављују се свађе унутар радне снаге и одвојене групе људи. Грешке у управљању су такође извор контроверзи.
3. Социо-психолошки фактори. Сваки однос појединца у друштву је резултат његових психолошких и социјалних ставова, који су често у супротности са ставовима противника, због чега настају сукоби.
4. Лични, или субјективни, директно зависе од појединца, његовог понашања, односа према друштву, менталних карактеристика карактера.

Ово је из разлога. А сада хајде да смислимо како да се понашамо у конфликтним ситуацијама.

Правила понашања у спору са колегом

Ако је дошло до сукоба на послу, како се понашати? Једна од страна треба да следи следеће препоруке:

1. Дозволите да ваш противник "испусти пару". Дозволите свом партнеру да избаци негативне емоције, јер у стању емоционалног узбуђења особа је изван контроле, агресивна, због прелијевања негативних. Док се не смири, бескорисно је било шта рећи. Неопходно је да се понашате тихо, самоуверено и ни на који начин арогантно.
2. Тражите мирно објашњење. Противник мора бити у стању да схвати да се информације не доживљавају у таквој емоционалној презентацији. Можете прекинути агресију уз помоћ питања: „Говорите ли аутентичне чињенице или изражавате своје мишљење?“, „Не можемо ли аргументовати ваше изјаве?“.
3. Срушите љутњу са изненадним триковима. Главни задатак рецепције је прелазак на позитивне емоције. На пример, можете искрено изразити комплимент или показати симпатије. Тражите савет, да подсетите на пријатне заједничке тренутке.
4. Не стављајте негативан акценат на партнера у циркулацији, пребаците га у своја осећања. На пример, немојте рећи: "Лажете ми", већ: "Осјећам се преплављено." Избегавајте фразу: "Ви сте непристојна особа", умјесто тога морате рећи: "Мрзим тон у којем ми говорите."
5. Тражите да се проблем реши. Покушајте заједнички одлучити о томе и усредоточите се на то. Истовремено, агресивност треба уклонити.
6. Предложите свом противнику да изнесе своје аргументе и своје мисли. Покушајте да постигнете консензус.
7. Шта год да се деси, немојте дозволити свом партнеру да испусти њихово достојанство. Не будите груби у одговору, не ходајте по особи. Процените само акције. Требало би да каже: "Ви нисте држали реч други пут." Није препоручљиво изговорити фразу: "Ви све то третирате као занемаривање."
8. Прикажи изјаве. На пример: “Да ли је истина, да ли сам вас разумела (ла)?”, “Дозволите ми, поновићу да се уверим да сам разумела (ла) информације”.
9. На једној позицији, буди на врху. Не треба реаговати љутњом на агресију, ћутати, препустити се противнику. Требало би да останете мирни и поверени, задржите своју позицију.
10. Ако сте криви, слободно то прихватите, затражите опрост. Он изазива поштовање и показује зрелост и ум ваше личности, као и разоружава вашег противника.
11. Не треба ништа доказивати. Морате мирно размјењивати погледе.
12. Будите први који ћутите. Ова тактика такође помаже да се извуче из свађе и заустави. Само то мора бити учињено на такав начин да не вријеђа партнера, није представљено у облику исмијавања или изазивања.
13. Немојте додавати гориво у ватру. Избегавајте изразе „Зашто сте луди?“, „Зашто сте љути?“. Ово ће само повећати сукоб.
14. Извуци се из контроверзе са достојанством. Немојте, напуштајући собу, залупити вратима или коначно рећи увредљиву фразу.
15. Сачекајте док се партнер не смири. Нека ваш противник сматра вашу тишину онако како желите, главна ствар је да се заустави сукоб. А када се партнер смири, можете наставити разговор.
16. Без обзира како се конфликт завршио, покушајте да задржите везу. Покажите поштовање и покажите пристанак на нереде који су се појавили. Ако допустите свом противнику да "спаси ваше лице", нећете покварити партнерство.

Прегледали смо савјете о томе како се понашати у конфликтној ситуацији на послу. Разговарајмо сада о стратегијама. У спору, обје стране оцјењују међусобне интересе, успоређују питања, говорећи да ће добити, и што ће изгубити, колико је битан предмет спора за противника. То су одговори који ће допринети избору понашања у спору.

Стратегиес

Постоје:

1. Царе Стратегија је одређена обостраном жељом да се избјегне спор.
2. Споразум. Овај модел понашања показује билатералне уступке.
3. Цессион Партнер се труди да се не укључи у спор и не узима у обзир њихове интересе, не даје им процјену.
4. Партнерство. Појединац на високом нивоу ставља своје интересе и мишљење противника. Суштина је једнака вредност гледишта обе стране и свесна процена међуљудских односа.
5. Присила. Сопствени интереси су изнад свега, а у принципу мишљење противника није заинтересовано.

Када су међуљудски односи - партнерство, пријатељство и тако даље - равнодушни према једној особи, у спору ће показати агресију и негативност, придржавати се екстремних корака стратегије (принуда, борба, ривалство). Када партнер има међуљудске односе на висини, он показује конструктивно понашање и склон је договору, сарадњи, бризи или задатку. Дакле, укратко смо прегледали стратегије како се понашати у конфликтној ситуацији.

Које су методе рјешавања спорова?

Условно подељена у две групе:

1. Негативно. Овде се користе сва средства за одбрану свог циља и постизање победе само за једну страну.
2. Позитивни или конструктивни методи рјешавања сукоба су разумно ривалство и сви типови преговора.

Често ове методе допуњују само једну. Без обзира на то колико су разноврсни, они и даље имају заједничке особине, јер у спору судјелују најмање двоје људи, гдје се једна мијеша у другу.

Конструктивне методе за рјешавање спорова

Главна ствар је да се смири. Зато размотрите савете о томе како да се понашате конфликтне ситуације конструктивна особа. Савети:

1. Идентификујте противника од неслагања. Не вређајте, не понижавајте свог партнера, немојте бити лични. Само процијените ријечи. Истакните погрешно мишљење, покушајте да убедите, или ћете можда видети своју грешку.
2. Слушајте мишљење вашег противника. Чак и ако је то погрешно, покажите поштовање.
3. Не прекидајте. Способност слушања смањује агресију у спору на нулу. Вештина убеђивања помоћи ће конструктивном решавању конфликта.
4. Користите методу "И - изјаве". Почните са ријечима: "Осјећам ...", "Мислим да ...". Потребно је показати флексибилност карактера и прилагодити се ситуацији. Не заборавите на тему разговора, да пронађете тачке контакта.

Главна ствар је да контролишете своје понашање у конфликтним ситуацијама, како не бисте изазвали противника у агресију и љутњу.

Размотрите правила понашања главе у конфликтној ситуацији

Дакле, препоруке:

1. Будите мирни.
2. Држите неутралност.
3. Потражите компромисна рјешења.
4. Никада не организујте јавну расправу.

Размотрили смо савете о томе како да се управник правилно понаша у конфликтној ситуацији. Из управника компаније произилази да ће исход разлика зависити. Он треба да научи лекцију и да предузме бројне акције (промени описе послова, изда нове уредбе, наредбе и тако даље) да би спречио појаву редовних сукоба. Што чешће комуницира са својим подређенима, и да им пренесе правне и корпоративне норме, организационе вредности, да разреши мање разлике, могу се избећи велики сукоби.

Како се понашати у конфликтним ситуацијама? Ваис

У животу је немогуће без конфликата, тако да се морају узети здраво за готово. Најважније је да научите како да правилно решавате спорове. Неопходно је да ваш противник схвати да нисте непријатељ, да сте позитивно расположени и да сте заинтересовани за решавање неслагања.

Присила

Овде би требало да се користе различити методи притиска на партнера, да се донесе одређена одлука, превладава гвоздена борба за сопствено мишљење, које је изнад нечијег, са потпуним игнорисањем. Овај метод, по правилу, користи руководилац како би подржао интересе производње, али сузбијање личности подређеног може изазвати појаву поновљеног спора.

Међусобни уступци

Претпоставља прихватање мишљења противника. Доприноси брзом завршетку сукоба, али често се не отклања извор спора, што ће довести до новог избијања сукоба.

Евасион

Метод функционише када противник може да побегне из спора у случају његове непотребности, или ако се конфликт полако разреши, или не постоји конструктивно решење, али постоји могућност његовог настанка.

Смоотхинг

Спор није ријешен. Оштри углови се једноставно изглађују, а корен проблема остаје.

Сукоби са дететом

Овдје превладава узајамно поштовање, признавање позиција, ставова и интереса. Помаже у проналажењу и анализи извора спора. И на крају, сазнајте како се понашати у конфликтним ситуацијама са дјецом.

Препоруке:

1. Дозволите детету да говори, пустите емоције.
2. Замолите га да оправда своје мишљење.
3. Користи трикове.
4. Подсетите се свог благостања.
5. Покушајте заједнички пронаћи узрок спора и коначни резултат.
6. Пронађите почетне тачке.
7. Покажите свој интерес за рјешавање сукоба.
8. Будите мирни, останите једнаки.
9. Без обзира на исход, одржите добар однос.

Златно правило рјешавања сваког спора је компетентно посједовање ваших емоција. Увек буди миран. Разрешити разлике помоћу логике, познавања психолошких техника. Како се правилно понашати у конфликтним ситуацијама са дјететом:

• Не дајте критичне процене.
• Нема потребе да се види у акцијама детета лоших намера.
• Забрањено је показивати супериорност.
• Немојте кривити дијете и тиме уклонити одговорност.
• Не занемарите његове интересе.
• Погледајте ситуацију и њене очи.
• Не показујте агресију, не псујете.
• Не притискајте на болне тачке.

Да бисте спречили ове грешке, морате научити исправно понашање у конфликтним ситуацијама.