Кључни показатељи пословања предузећа. Анализа индикатора учинка предузећа

Показатељи перформанси предузећа, или кључни показатељи учинка (КПИ), главне су мјере успјешности компаније. Уз помоћ КПИ-а, можете процијенити успјех организације у цјелини или у одређеној врсти активности у којој судјелује. Успјех се може сматрати периодичним постизањем неких циљних нивоа (одсуство недостатака, задовољство купаца, итд.) И постизање напретка ка стратешким циљевима. Дакле, бирајући показатеље учинка предузећа, потребно је одредити који је најважнији приоритет организације. Такође, ови фактори зависе од одељења које мере - неки КПИ се примењују на финансије, а други на продају.

Будући да постоји потреба за објективном процјеном стварног стања пословања, поставља се питање како правилно одабрати главне показатеље учинка предузећа. КПИ могу открити потенцијалне начине за побољшање перформанси. Најчешће, балансирана табела резултата се користи за одабир кључних индикатора учинка.

Анализа индикатора учинка предузећа

Постоје четири врсте индикатора учинка, који су подијељени у двије групе, као што је приказано у табели испод.

КПИ су скуп мјера усмјерених на оне аспекте активности организације који су најважнији за садашњи и будући успјех.

Како је КПИ помогао из кризе Бритисх Аирваиса

Утицај индикатора пословања компаније може се видети на примеру лорда Кинга, председника одбора Бритисх Аирваис-а. Године 1980. компанија је била у великој кризи и окупио је групу експерата да идентификује главне факторе који су требали да помогну компанији да прекине са мртве тачке.

Стручњаци су идентифицирали један од најважнијих показатеља успјеха - правовремени долазак и одлазак зракоплова. Док су се многи у индустрији концентрисали на благовремени долазак летова, стручњаци су одлучили да се усредсреде на одлазак. У случају одложеног одласка авиона, Кинг је примио обавештење и позвао одговорног менаџера на одговарајућем аеродрому. Прије уласка у праксу "личног позива", шеф аеродрома или други запослени у компанији често су гурали све проблеме на супротну страну, проповедајући политику "то су њихови проблеми, а не наши". Након што су примили лични позив од председавајућег одбора, шефови аеродрома почели су да предузимају мере да поврате изгубљено време, без обзира на то ко је изазвао кашњење. Акције су укључивале:

• Удвостручење особља за чишћење, упркос чињеници да је то довело до додатних трошкова.
• Постављање приоритета за пуњење горива.
• Скуп мјера за спречавање кашњења путника, почевши од рецепције.
• Забрана касне пријаве за путнике у пословној класи, која је раније дозвољена.

Други показатељи учинка предузећа, као што је испорука људи у потпуности и на време, такође су били повезани са овим фактором. Концентрација на један КПИ је дала своје резултате и ланчана реакција се проширила на друге аспекте пословања:

• Смањени трошкови због смањених додатних плаћања на аеродром због мање застоја пловила.
• Смањење незадовољства корисника.
• Мањи утицај на озонски слој Земља кроз мање потрошње горива.
• Побољшање односа са добављачима због поштовања распореда летења, чиме се омогућава да се задржи у договореном распореду услуга.
• Смањење незадовољства особља због смањене комуникације са фрустрираним клијентима.

Седам карактеристика ефективног КПИ-а

На основу студија које су обухватале приватна и јавна предузећа, идентификовано је седам карактеристика ефикасног КПИ.

Како одредити показатеље учинка привредне активности предузећа

Показатељи учинка се разликују од пословних циљева или циљева. На пример, универзитет може сматрати одбијање студената као кључни индикатор учинка, који може помоћи образовној институцији да схвати своју позицију у образовној заједници. Истовремено, бизнис може узети у обзир проценат прихода од редовних клијената као потенцијални кључни индикатор учинка.

Главни кораци у одређивању кључних индикатора учинка су:

• Доступни унапријед дефинисани пословни процеси.
• Постојећи захтјеви за пословни процес.
• Квалитативно и квантитативно мјерење резултата у односу на циљеве.
• Истраживање одступања и фино подешавање процеса или ресурса ради постизања краткорочних циљева.

Кључни показатељи успјешности су алати за периодично оцјењивање рада организација, пословних јединица и њихових јединица, одјела и запосленика. Сходно томе, КПИ треба да буду разумљиви и мерљиви. Као кључни фактори не сматрају се процеси неконтролисани од стране организација или извођача.

Примери коришћења КПИ у маркетингу и продаји

Кључни примјери гдје се могу користити индикатори економску ефикасност активности предузећа:

• Стицање нових купаца.
• Демографска анализа потенцијалних клијената, ниво одобрења, одбијање, очекивања.
• Статус постојећих клијената.
• Цустомер цхурн.
• Приходи од различитих тржишним сегментима.
• Наплата лоших дугова у оквиру односа са купцима.
• Профитабилност клијената по демографским сегментима и сегментација корисника по профитабилности.

Ови индикатори финансијских перформанси предузећа се развијају и управљају помоћу софтвера за управљање односима са клијентима. Доступност ових података је једна од главних конкурентских предности организација.

Коришћење КПИ у производњи

Ефикасност опреме је скуп општеприхваћених нефинансијских показатеља који одражавају производни успех:

• Укупна ефикасност опреме (ОЕЕ) = Перформансе * Перформансе * Квалитет.
• Операбилност = Радно време / Укупно време.
• Капацитет = Укупан број произведених делова / Циљни број делова.
• Квалитет = Добри дијелови / Укупан број дијелова.
• Рециклирање.
• Одбијање.

Такође треба да узмете у обзир чињеницу да је профитабилност показатељ ефикасности предузећа, а тај фактор би требало утврдити и приликом развоја пословних процеса било које производне компаније.

КПИ апликација за управљање ИТ инфраструктуром

Примери како можете користити показатеље економске ефикасности предузећа у области ИТ:

• Доступност информација / Уптиме цомпутинг систем.
• Средње време до неуспеха.
• Просечно време поправке.
• Непланирано одсуство.

Имплементација ИТ пројеката

Кључни индикатори учинка који се користе у развоју ИТ-пројеката:

• Освојио је количину посла.
• Довршење предвиђања
• Радно време / месец.
• Трошкови / месец.
• Планирани трошкови / месец.
• Планирано радно време / месец.
• Број нових купаца.

Суппли Цхаин Манагемент

Предузећа могу користити кључне показатеље учинка како би пратили напредак ка постизању различитих циљева, укључујући витку производњу, еколошке иницијативе, програме смањења трошкова.

У сваком послу, без обзира на његову величину, управљање залихама може се побољшати са кључним показатељима учинка, који укључују:

• Функције аутоматског уноса и одобравања.
• Приказ кључних показатеља у реалном времену.
• Појединачно складиштење података.
• Приказ перформанси у реалном времену.
• Елиминишите зависност од ИТ ресурса.

Главни показатељи финансијског учинка предузећа у области логистике детаљно описују следеће процесе:

• Прогнозе продаје.
• Инвентар.
• Набавка и добављачи.
• Складиштење.
• Транспорт.
• Обрнута логистика.

Добављачи могу да користе индикаторе за процену ефикасности предузећа да би стекли предности у односу на конкуренте. Помоћу тренутног приступа корисничким порталима који садрже стандардизоване обрасце трошкова и штедње, добављачи и њихови клијенти могу да размењују важне податке о целокупном ланцу снабдевања, чиме штеде новац тако што смањују трошкове документације.

Недостаци КПИ методе

У пракси, праћење кључних индикатора учинка може бити неподношљиво за неке организације. На пример, мерење моралног особља није могуће само по себи, и стога се може користити као груби водич, а не као тачан стандард.