Повратак робе неадекватног квалитета: шта учинити?
Нажалост, у посљедње вријеме врло често постоје ситуације када се потрошачи суочавају са набавком робе неодговарајућег квалитета. То значи да купац, након куповине, сазна да не може да га користи по својој сврси, те је присиљен да оде у радњу како би повратио потрошени новац.
Вратите робу неадекватног квалитета
Производ ниског, неадекватног квалитета може бити апсолутно било који производ не-прехрамбене групе. На пример, кућни апарати, намештај, играчке, кућни намештај, козметика и парфеми, одећа и обућа, итд. Постоје производи који се називају технички сложени; То су моторна возила, мотоцикли, јахте и чамци, моторне санке, мотокултиватори и трактори, хладњаци и машине за прање, компјутерска опрема. Што се тиче ових ставки, вријеме у којем се откривају недостаци, а особа има право тражити поврат, је много дуже. Након куповине ствари и идентификације, рецимо, брака, сваки купац има право да се врати у радњу са жалбама и захтева повратак или размену робе.
Шта је производ? неодговарајући квалитет
У оквиру овог концепта обично се подразумева неконзистентност производа са декларисаним описом или дефект који спречава употребу ствари у њену намену. Недостаци који су својствени производу могу бити значајни - то је када њихово елиминисање захтева непропорционалне трошкове или дуго време, или када се опетовано појављују или се дешавају с времена на време. Пример је миксер који обавља само две функције уместо пет, како је навео произвођач. Није битно да уређај и даље ради - и даље се сматра производом неодговарајућег квалитета и може се вратити. Најважније је доказати да су његови недостаци производни недостатак или резултат непажње продавца или транспортера, али не и кривице купца. Ако је, на пример, блендер прекинут након куповине због неправилног руковања или пада, онда се то неће вратити.
Испитивање
Треба имати на уму да ће сваки продавац у случају враћања робе у продавницу одредити преглед - независну процену од стране специјалних стручњака који могу да утврде шта је проузроковало квар. Ако се призна производни дефект, тј. Дефект, продавац сноси трошкове, а купац има пуно право да захтева штете. Враћање робе неадекватног квалитета врши се у року од 10 дана. И ако испитивање даје одговор у корист продавца - купац сноси трошкове. На примјер, стручњаци могу препознати да је производ оштећен због кривице купца - онда роба неће бити враћена, без обзира да ли је можете користити или не. Резултат се увијек може оспорити на суду. Или купац има право да се обрати било ком стручном одјелу и да му достави резултате.
Закон о заштити потрошача
Овај закон је главни државни правни акт који регулише однос продавца и купца. Службено је усвојен 7. фебруара 1992. и стално се мијења како би помогао у разјашњавању околности спорова између странака. Последњи амандмани су урађени у јулу 2011. године. Према постојећем закону, који се зове: “О заштити права потрошача”, сваки грађанин има право на квалитет, сигурност, информисање и враћање потрошеног износа. У пракси, то значи да ако производ / ствар не задовољава наведени квалитет или не задовољава сигурносне стандарде, он се признаје као производ неодговарајућег квалитета и може се вратити у трговину или било коју другу продајну локацију. Исто важи и за право на информацију - ако продавац или произвођач не говори о недостацима или недостацима производа, закон је на страни потрошача.
Шта се може тражити
Ако постоји несагласност робе након куповине, потрошач може поднијети приговор продавцу. Можете тражити од њега да замени купљени производ са сличним стварима исте марке (или другим погодним). Можете поново израчунати трошкове - у складу са недостацима које производ има. Разлика је надокнађена од стране продавца / произвођача. Осим тога, потрошач може захтијевати поправке на трошак продавца или, ако је већ потрошио одређени износ на поправци, накнаду својих трошкова. И наравно, купац има право да захтева да они једноставно врате новац који је потрошен на куповину.
Потражња потрошача
Када контактира продавницу, купац мора писаним путем описати своје захтјеве - подноси се захтјев за поврат робе неадекватног квалитета. Овај писани документ мора бити у дупликату - један је намењен продавцу, а други остаје код потрошача. У тврдњи је важно назначити коме је представљен (назив организације и име менаџера трговине) и од кога потиче (сви подаци купца). Текст треба описати суштину ствари што је прецизније могуће: када је производ купљен, који су његови недостаци, шта не ради или је опасан - све треба детаљно испричати. 
Боље је одмах упутити на важећи закон који указује на одређене чланке. У тексту је потребно јасно назначити ваше захтјеве - поправак производа, поврат новца, итд. Морате одабрати једну ствар, не можете све захтијевати одједном, то је незаконито. На крају, потпис купца, датум позива продавници и списак докумената приложених уз захтев: гарантни лист, благајнички пријем, упутства са описом, итд. Чак и ако документи нису сачувани, потрошач и даље има право да се врати - поврат новца због недостатка контроле незаконито. Ако се не слажете да прихватите тужбу, онда документ треба да означи да вам је продавница одбила - онда можете ићи на суд уз писмено одбијање.
Легал ацтион
У случају да произвођач или продавац не врати робу неодговарајућег квалитета, купац има право да оде на суд. И у сваком, по свом нахођењу. Наравно, за то ће требати много више времена и захтијеват ће напор, али у 90% случајева сви трошкови су оправдани: продавац не само да ће надокнадити трошкове штете, већ и платити. морална штета. Постоје случајеви када је само последњи износ много већи од трошкова које је купац имао раније.
Услови под којима је закон на страни потрошача
Постоје бројни услови под којима ће бити веома лако доказати нечији случај. То укључује очигледне недостатке у производу - ако постоје, враћање робе неадекватног квалитета у року од 14 дана је неспорно право сваког купца. Ако постоје значајни недостаци доказани експертизом, новац можете вратити након одређеног периода. Штета на роби је настала кривицом продавца или произвођача, што се доказује прегледом; купац се обратио продавници, поднео је захтев и имао документацију која доказује његов идентитет и доказује куповину производа у овој радњи - у свим овим случајевима, враћање робе мора бити обављено безбедно и без спорова. Наравно, велики ланци и продавнице решавају проблеме повратка брже и ефикасније, јер штите свој углед. Појединачни мали продавачи могу некако покушати да се извуку, тврде, али чак иу овом случају њихова права потрошача се могу бранити.