Менаџер за туризам: Одговорности, потребне вештине, захтеви

Једна од најгледанијих и најпрестижнијих професија нашег времена је рад туристичког менаџера. У овој позицији има много слободних радних мјеста, али добре компаније одабиру истински професионалне кандидате. Не могу бити само један дан. Потребно је посветити пуно времена и труда како би овладали струком и стекли потребно искуство.

Шта ради менаџер за туризам?

Уопштено говорећи, дужности специјалисте у области менаџмента у туризму могу се описати као помагање клијенту у организовању путовања. На први поглед, све се чини једноставним, међутим, у пракси, туристичка индустрија је прилично опсежна. Чињеница да се сврха путовања сваког појединог клијента може разликовати: један путује на ваучеру за одмор, а други треба да присуствује пословном састанку, трећи је да организује овај пословни састанак. Овисно о жељама и захтјевима клијента, менаџер мора пронаћи компетентан приступ и пружити услугу на одговарајући начин.

Посао менаџера туризма је следећи:

• Избор туристичких ваучера на захтев клијента.
• Резервација авионских или аутобуских карата, хотелских соба.
• Резервација туристичких услуга (излети, трансфери, оброци, изнајмљивање аутомобила, конференцијске сале, итд.).
• Саветовање клијената на одабраној тури или на планираном путовању.
• Помоћ у припреми докумената потребних за путовање: виза, осигурање, пасош и тако даље.
• Често је одговорност менаџера продаје да привуку нове клијенте изградњом праве стратегије оглашавања.
• Решавање конфликата између клијената туристичке компаније и уговорних страна.
• Помоћ у тешким ситуацијама (помоћ у позиву лекара или полицајаца, хитне службе и тако даље).

Потребни квалитети

Наравно, сада постоје многе образовне институције у којима можете научити ову професију. Посебно, постоји много краткорочних курсева за туристичког менаџера.

Међутим, ако било који квалитетан наставни план и програм може помоћи ученику да стекне неопходна знања, онда ни један универзитет неће подучавати како да буде мобилан, љубазан и способан да брзо реагује на абнормалне ситуације ако ученик то не жели.

У идеалном случају, менаџер продаје има следеће особине и професионалне вјештине:

• Неконфликтна и толерантна стреса. У процесу рада морат ћете се носити са сасвим различитим људима, како љубазнима, тако и не толико. Важно је бити у стању одржавати самоконтролу у поступању с њима.
• Способност рада са информацијама. Обиласци, и излетнички и пословни, много. Постоји и велики број излета, хотела, туристичких услуга које се могу понудити клијенту. Да бисте га консултовали компетентно и ефикасно, прво морате сами темељно да разумете питање.
• Добра меморија. У наставку претходног става. Морате имати на уму много информација. Клијент неће чекати да менаџер продаје тражи информације негде на Гоогле-у (посебно ако може да пронађе исту ствар сам).
• Способност независног и логичног размишљања. Немогуће је у опису посла навести апсолутно све алгоритме акција у различитим ситуацијама. На пример, ако се одједном један од туриста разболи, или се на путовању догоди природна катастрофа, или било која друга ситуација која захтева хитну акцију, морате бити у стању да укључите свој здрав разум и донесете исправну одлуку.
• Течно знање неколико страних језика, укључујући руски и енглески. Енглески је одавно постао интернационалан, јер је важно да се на њему може комуницирати, поготово ако менаџер ради у области међународног туризма.
• Поседовање рачунара, јер се рад обавља у аутоматизованом режиму. Морате комуницирати са клијентима не само лично или телефоном, већ и путем е-маила. Такође се дописивањем договара са супротним странама. Поред тога, морате исправно одржавати базу података.
• Вештине у продаји. Многи клијенти сумњају да ли би требали изабрати једну или другу туру. Разлози због којих сумњају се називају „приговори“ на језику маркетинга. Добар менаџер продаје треба да буде у стању да ради са приговорима, тактично и исправно помаже клијенту да направи избор.
• Познавање тржишта туристичког пословања. Посебно је неопходно пратити иновације конкурентских компанија. То је једини начин да будете сигурни у квалитет пружених услуга.
• Разумијевање маркетинга. Ово је неопходно за оне професионалце чије дужности укључују проналажење базе клијената и промовисање услуга туристичке компаније.

Савјети за професионалце почетнике

Рад туристичког менаџера је вишеструка, али је динамичан и занимљив. Добар стручњак би требао бити у стању да се развија у овој области, да би држао корак са временом.

Главне препоруке које ће помоћи у професионалном развоју:

• Стално учите. Не ради се само о похађању курсева и семинара, већ ио самом упознавању са савременом литературом на тему (модерно - јер се посао мења) и са вестима о туристичком тржишту.
• Радити на комуникацијским вјештинама, писаним и вербалним. У овом раду морате много да комуницирате, јер је важно да будете у стању да изразите своје мисли лепо и компетентно.
• Не покушавајте да "шмркате" било коју турнеју или било коју услугу, чак и ако ваш уговор о запослењу даје проценат за сваку продају. Прво, већина људи се осјећа када очигледно покушава нешто наметнути и стога одбити да наставе разговор. Друго, чињеница наметања говори о недостатку професионализма и непоштовања према другим људима.

Митови о професији

Постоји много митова везаних за професију туристичког менаџера. Размотрите неке од њих:

• Менаџер ништа не ради, само надгледа. Овај мит је повезан са менаџером у било којој области, многи људи верују да његове одговорности укључују искључиво менаџерски рад. За почетак, чак и сама по себи, управљање у чистом облику не подразумијева беспосленост. Управо супротно - велика одговорност пада на рамена менаџера. Менаџер у области туристичког бизниса треба да буде у стању не само да организује рад подређених (ако постоје, него може бити само један специјалиста или неколико специјалиста истог нивоа у одељењу), али и да компетентно координирају свој рад како би се носили са многим својим одговорностима. Дужности о којима смо већ раније говорили.
• Туристички менаџер често посјећује друге градове и земље ради посла. Ово може или не мора бити истина. Већина стручњака у овој области ради искључиво у канцеларији, без путовања. Изузетак су менаџери на високом нивоу који су укључени у подршку пословним путовањима за клијенте.
• Рад подсећа на дужности оператера сервисног центра: потребно је само прихватити апликације и обрадити их. То је тачно, али менаџер продаје има многе друге одговорности. Стога, његова активност није ограничена на обраду улазних информација од купаца.

Образовање и обука

Менаџер за туризам - професија обуке, првенствено, одвија се на високошколским установама. Многи универзитети чак нуде стажирање или стажирање у водећим туристичким компанијама, укључујући и стране.

Обука траје у просјеку око четири године за диплому. Слиједеће је магистериј. У европским земљама ученици могу заобићи ову фазу јер се вјерује да су магистарски програми потребни само онима који планирају да се укључе у наставу или истраживање.

Ако нема прилике или времена за стицање високошколског образовања по специјалности, можете покушати тражити курсеве туристичког менаџера. Трајање ових курсева по правилу не прелази неколико месеци.

Карактеристике рада у различитим градовима и земљама

Туристички менаџер у Москви је обавезан да буде мобилан, да би могао одговорити на све промјене у туристичком послу, а његове дужности укључују способност рада с различитим категоријама клијената.

У главном граду било које земље, укључујући и Русију, можете упознати људе различитих нивоа прихода. Морате узети у обзир ову функцију да бисте изабрали праву туру за клијента. Ако се пословни клијенти обрате у главну туристичку агенцију, вероватно имају готов план за оно што им је потребно, као и специфичне захтеве за организовање турнеје или догађаја. По правилу, ови захтеви укључују помоћ у селидби или путовању, у зависности од туристичке дестинације, организовањем пословног догађаја, ако је потребно, резервације конференцијске сале и, евентуално, припреме и слања позива.

Осим тога, странци често постају клијенти путничке агенције главног града. Менаџер продаје у туристичкој агенцији мора узети у обзир особитости њиховог менталитета и, ако је могуће, комуницирати с њима на свом језику.

Отприлике исто се дешава иу другим већим градовима било које земље. У случају мањих градова, не попут Москве или Санкт Петербурга, менаџери у туризму имају нешто мање посла. Прво, због чињенице да се број људи који живе у овим градовима разликује од броја људи који живе у градовима са преко милион становника. Друго, главни ток клијената се јавља у великим градовима, укључујући регионалне центре или у главном граду.

Из тог разлога, градске путничке агенције и путничке агенције великих градова у свим земљама преферирају истинског професионалца у области туризма. Тиме се осигурава престиж туристичке компаније, омогућава власницима компанија да буду сигурни у своје особље. Такође им је много лакше да организују напредне курсеве обуке за оне људе који већ имају добру професионалну и образовну базу у области туризма. Као што пракса показује, много је теже научити особу о суптилностима продаје у сектору туризма, ако има апсолутно нула обуке или барем минимално потребне вјештине за ову професију.

Где тражити посао

Сада заиста постоји потреба за добрим менаџерима у туризму. Има довољно слободних радних мјеста у вези с тим, међутим, опет, важно је узети у обзир величину града. Лакше је наћи посао у великим градовима.

Можете користити специјалне онлине услуге за тражење посла. Обично, подносиоци пријава постављају своје биографије на њих и подносе пријаве за послодавце постављене на истом мјесту.

Друга могућност је тражење посла преко друштвених мрежа. Сада је згодно, постоје чак и многе групе и публике које вам омогућавају да постављате огласе.

Много је теже постати менаџер за туризам без искуства. Слободна радна места у овом случају ће бити много мање и можда ће потрага за послом потрајати доста времена.

Шта да кажем у резимеу

Пре него што тражите посао као менаџер за туризам по послу, морате да направите резиме. То је оно што послодавци прво разматрају и тек онда одлучују о позиву на интервју.

Резиме менаџера туризма треба да покаже јаке стране кандидата и да истакне његов ниво професионализма.

У сажетку се обично наводи:

• Контакти
• Примљено образовање.
• Искуство
• Искуство стажирања.
• Вјештине и способности.
• Награде, заслуге.
• Фотографија није потребна - они не цене изглед специјалисте. У нашој земљи то је забрањено на законодавном нивоу.

Много је теже добити посао као менаџер за туризам без искуства. У овом случају, потребно је заинтересовати потенцијалног послодавца за нешто друго: добро образовање, стажирање, искуство у продаји или комуникацију са купцима и тако даље. Не устручавајте се написати своје вјештине ако су корисне у раду. Главна ствар - не лажи. На пример, ако кандидат у резимеу наведе да течно говори, рецимо, кинески језик (мислећи да му то дефинитивно није корисно у његовом раду), а онда се испостави да је подносилац представке лагао, његов кредибилитет може бити озбиљно нарушен.

Замке професије

Пошто је највећи део професије директно повезан са комуникацијом са људима, то може бити проблем. Сјајно је да менаџер има "језик који виси" по природи и лако му је пронаћи тачке контакта у разговорима са новим људима. Међутим, постоје клијенти са којима је веома тешко водити дијалог. Морате бити у стању да будете суптилни психолог и да исправно одаберете речи.

Поред тога, корпоративна правила се разликују у различитим туристичким агенцијама, и ако из неког разлога морате промјенити посао, мораћете се прилагодити новим захтјевима. На пример, ако је раније било потребно само да прима клијенте, саветује их и помаже у организовању турнеја, онда ће сада одговорности укључивати и попуњавање базе клијената. А за ово вам је потребно да развијете вештине маркетер-а.

Најтеже ће бити менаџер за туризам без радног искуства. У првим мјесецима морат ћете се носити с много тешких одговорности, поједноставити примљене информације о значајкама рада. Самоучење је овде веома важно.

Закључак

Менаџер за туризам је заиста занимљив посао, иако не без неких потешкоћа.

Стручњак у области туризма мора проћи квалитетну стручну обуку, бити у стању да се прилагоди нестабилном туристичком пословању, брзо рјешава настале проблеме, проналази заједнички језик са купцима. У овом случају, он ће добити професионални раст и вртоглаву каријеру у области туризма.