Анализа употребљивости локације: карактеристике и пример

Мало је вјероватно да ће анализа употребљивости бити потребна блогеру који посједује тематски садржај који је далеко од е-трговине. Али ова услуга ће свакако желети да искористи предност вебмастера који промовише комерцијалну онлине платформу. После провере, биће му јасно да треба да се исправи или промени, и да се нешто ослободи.

Тестирање употребљивости може се искористити и од стране власника непознате онлине продавнице, која покушава да схвати зашто губи клијенте, док његови конкуренти промовишу сличан производ.

Стручњаци препоручују власнике сајтова за које није затражен поврат новца који су дизајнирани за онлине куповину

• поједноставити структуру електронског каталога што је више могуће;
• смањите број кликова који раздвајају клијента од производа који је изабрао
• поставите каталог тако да се може отворити на било којој страници сајта, укључујући и главни.

Шта је анализа употребљивости локације? Зашто је тако важно?

Ако је садржај странице постављен на разумљивом језику, а интерфејс је интуитиван и једноставан за кориштење, увијек постоји много посјетитеља на таквом пројекту. Комбинација управо наведених својстава назива се употребљивост.

Анализа употребљивости (погодност локације) помаже предузетницима који раде на Вебу да схвате колико је њихов пројекат близу референтном нивоу. Сајт се може назвати згодним ако:

• Нови корисник брзо овладава и лако проналази све потребне опције (лични рачун, корпа за куповину, контакт информације и тако даље);
• посетиоци сајта су задовољни квалитетом информација, брзином услуге и услугом доставе;
• након прве интеракције са сајтом, већина корисника може да обнови путању из меморије;
• док се налазите на сајту, клијент се не боји да направи грешку (притисните погрешно дугме, дођите до погрешне странице, итд.).

Неколико секунди ...

Која је сврха особе која је посетила онлине продавницу? Мало је вероватно да је дошао да проучава рекламне партнере сајта или се претплатио на нечију обуку ... Намјере клијента који је дошао на трговачку платформу, лако је предвидјети: након примитка информација о производу од интереса, посјетитељ може обавити купњу.

Стручњаци-статистике су утврдили да ако се проблем потенцијалног клијента не ријеши у року од три до пет секунди, он губи интерес за пројект који није успио оправдати његова очекивања и иде у потрагу за новим. Задатак власника комерцијалног сајта је да заинтересује корисника који је случајно дошао на његово тржиште из резултата претраге и осигура да следећи пут случајни гост дође на ову платформу намерно.

Потенцијални купац ће се сигурно вратити на локацију где:

• лако и брзо пронашао производ који му је био потребан;
• упознао се са информацијама за које је заинтересован;
• није имао потешкоћа у обради и примању ваше наруџбе.

Купац жели да чује о предностима.

Стручњаци саветују власнике непрофитабилних сајтова за куповину: на најистакнутијим деловима пројекта треба ставити информације о профитабилним комерцијалним понудама и заслугама продавнице.

Предузетници који верују да посетилац прво мора да види огласну јединицу, само губе купце. Модерни купац може себи приуштити избор између неколико платформи за трговање, тако да је главни задатак продавца да га задржи.

Поред тога, сајт за случајне госте мора објаснити зашто би требало да купи овде. Један од разлога може бити, на пример, непрекидно функционисање сервиса за испоруку, могућност консултовања са продавцем или преглед робе по пријему и тако даље.

Шта може уплашити / привући купце

Највећи страх купца, према мишљењу стручњака, је потреба да се попуни образац за регистрацију. Предузетник то може да сагледа за себе тако што ће прегледати статистику посета које нису завршиле трансакцију (наравно, он ће примити све потребне информације након спровођења анализе употребљивости локације). Ревизија једног броја онлине продавница је показала да у већини случајева клијент који се суочава са неизбјежном регистрацијом иде у потрагу за другом продавницом, гдје ова процедура није потребна.

Модерни купац воли да се пријављује на сајтове преко друштвених мрежа. Заиста је веома згодно - користити само једну лозинку за комуникацију и куповину. Власници напредних онлине продавница су свесни тога и не пропуштају прилику да клијентима пруже шансу. Узгред, стручњаци савјетују да не заборавите да неки од корисника желе купити инкогнито.

Не бисте требали изгубити ни из вида усклађеност кампање пројекта с опћеприхваћеним стандардима пословне етике. То се односи на објављивање непостојећих промоција, попуста и "грешака" у опису робе и дизајна исечака. Анализа употребљивости, чак и ако је обављају професионални ревизори, неће дати резултате ако ће потенцијални клијенти који су видјели тражени исјечак у резултатима претраживања завршити на празној страници (или неће одговарати захтјеву).

Најчешће грешке које продавци чине онлине

• Процес куповине се одлаже или је превише компликован. То зависи од броја кликова који одвајају клијента од производа које воли, без обзира да ли клијент жели поново да се врати.
• На сајту недостаје страница "Контакти". Често, недостатак контактних адреса и телефонских бројева доводи потенцијалне купце да напусте онлине продавницу, чак и ако можете купити најбоље производе овде.
• Каталог производа није упадљив. Листа доступних роба је најважнији део трговинске платформе. Мора бити видљив, без обзира на страницу на којој је купац.

Анализа употребљивости веб сајта: како да то исправимо?

Главна предност тестирања употребљивости је да је свако може спровести самостално, под условом да већ постоји релевантно искуство и знање које стоји иза независног ревизора.

Међутим, продавац почетник, који нема ни искуства ни новца, може сам обавити инспекцију тако што ће посетити своју трговачку платформу у статусу купца. Његов циљ је да обезбеди да његова продавница буде погодна за упознавање са производом, а процедура за закључење трансакције не иритира купце и не одузима им много времена.

Најбољи резултати постижу онлине предузетници који су успели да ангажују потенцијалне или стварне клијенте у тестирању употребљивости.

Фазе тестирања

Сваки продавац (и искусан и почетник) поставља себи један задатак - не губи лојалне купце и привлачи нове. И ако планови предузетника, поред горе наведених циљева, укључују и повећање прихода и повећање обима посла, онда, према мишљењу стручњака, процедуру анализе употребљивости треба развијати према следећој шеми:

• дијагностиковање погодности веб сајта. Током процеса верификације, власник комерцијалне платформе ће разумети како се могу кликнути одређени елементи и делови веб страница (укључујући и оне на које нису приложене хипервезе);
• идентификацију проблема. Проучавајући статистичке податке о грешкама које су направили пропали купци, власник локације ће схватити које промјене треба направити и које опције треба одбити;
• решавање проблема Студија употребљивости ће се претворити у бескорисно вежбање ако добијени негативни резултати не постану разлог за промене и поновну дијагнозу;
• поновно тестирање употребљивости локације;
• наставак рада на унапређењу пројекта.

Опције и карактеристике дијагностике употребљивости

Власник тржишта може самостално проводити своје тестирање, под условом да је барем мало упућен у варијације и разлике у анализи употребљивости.

Проучавајући рецензије корисника који су посетили сајт продавнице, и пратећи активности редовних клијената, предузетник ће обавити неку врсту посла на грешкама, а затим пронаћи начине да их поправи.

Главни критеријуми за анализу употребљивости који су дали позитивне резултате су повећање учесталости и броја посета онлине продавници од стране редовних клијената и прилив нових посетилаца у одређеном временском периоду. Потврда да дијагноза није била ефикасна јесте изненадни одлазак од пројекта посетиоца, који није постао купац.

Добијте све потребне информације о саобраћају и конверзију продавцу ће вам помоћи алати "Иандек" ("Метрички", "Вебвисор"), Гоогле Аналитицс и друге услуге (на пример, Цлицктале.цом).

Предности и мане уобичајених метода тестирања

Користећи најпознатије услуге дизајниране за тестирање употребљивости (Иандек и Гоогле), власник пројекта ће добити објективну процјену конверзије саобраћаја и разумјети узроке губитака без плаћања новчића за то.

Наравно, бесплатно тестирање увек подразумева вероватноћу нетачних информација. Друга потешкоћа је у томе што ће само искусни корисници моћи самостално обављати тестирање употребљивости.

Ово је вероватно разлог зашто власници онлине бизниса често користе помоћ напредних продаваца. Ако се професионалци спусте на посао, анализа употребљивости ће бити спроведена користећи специфичне алате и узимајући у обзир већ стечено искуство.

Плаћене методе испитивања

Услуге професионалних стручњака - задовољство је скупо. Далеко од тога свако може себи приуштити. Међутим, предузетници који су се окренули професионалцима, приметили су да су резултати добијени након плаћеног прегледа вредни плаћања за њих.

Настављајући тему варијација и разлика у анализи употребљивости, не можемо игнорисати ефикасност друге плаћене методе - рада са фокус групама.

Побољшање употребљивости кроз фокус групе

Као учесници фокус групе могу бити:

• Представници циљне публике који никада раније нису користили услуге ревидираног пројекта. Данас су први пут овдје;
• корисници који су дуго били регистровани на локацији која се тестира.

Стручњаци препоручују провођење сличних студија паралелно с другим методама. Током тестирања, важно је не заборавити да се проверава само употребљивост (употребљивост сајта), а не сналажљивост, проницљивост и друге особине које учесници фокус група поседују.

Пример ефикасности фокус група

Овај пример анализе употребљивости показује како, уз помоћ учесника фокус група - представника различитих друштвених, професионалних, професионалних и других кругова - власник непрофитабилне трговинске платформе може са стране сагледати недостатке свог пројекта и схватити зашто губи клијенте гдје његове колеге остварују профит .

На пример, члан групе је пронашао производ од интереса на веб сајту онлине продавнице и одлучио да се распита колико ће трајати да га испоручи. Недостатак потребних информација навео га је да напусти локацију како би наставио тражити сличну робу у другим трговинама. Може се претпоставити да ће то учинити и други потенцијални купци који нису пронашли информације од интереса за њих.

Ако не нађете на реценицама производа које су поставили корисници који су већ купили овај производ, онлине продавница је оставила неке потенцијалне купце.

Након наставка ревизије употребљивости, учесници фокус група су приметили да током навигације кроз странице сајта, роба додата у корпу аутоматски нестаје из ње. Као резултат тога, сајт онлине продавнице је напуштен од стране корисника који су били превише лењи да поново потраже производ и додају га у корпу.

Власник извора, који је наручио чек, наравно, добија тачне информације о броју посетилаца који су свој пројекат оставили у различитим фазама. На његовом располагању ће бити и информације о корисницима који су извршили куповину и платили наруџбу, упркос неугодности.