Начини и методе рјешавања сукоба. Стратегије за рјешавање сукоба

Сватко од нас, сјећајући се било каквог конфликта, доживљава непријатна осјећања. Овај догађај је свакако повезан са претњама и непријатељством, неспоразумом и љутњом. Штавише, његова појава је непожељна за свакога од нас.

Врсте сукоба

Постоји много варијанти ове негативне појаве. Али најчешћи од њих су:

1. Интраперсонал. Извор таквог конфликта су ситуације у којима се личне потребе, жеље особе директно супротстављају правилима усвојеним у друштву.
2. Индивидуална група. То су сукоби психолошког типа, чији узрок лежи у разлици вредности укључених страна.
3. Интерперсонал. То су сукоби између људи који се најчешће јављају.
4. Интергроуп. Супротне стране у овом случају могу бити структурне јединице предузећа и различите организације. У друштвеним групама, такви сукоби нису неуобичајени између неформалних и формалних заједница.
5. На професионалној основи. Они су узрок индустријских сукоба.

Постоје идеолошки и економски конфликти, друштвени и породични живот, психолошки и педагошки, итд.

Елиминација интраперсоналних сукоба

Овај проблем се решава применом различитих метода. Једна од њих је адекватна процјена тренутне ситуације. Да би се разрешио конфликт, особа мора не само да разуме узроке насталог унутрашњег стреса, већ и да одреди комплексност проблема који се појавио.

Методе резолуције интраперсонални сукоби Ликови нуде многи психотерапеути. Најоптималнији од њих су:

- креирање исправне слике сопственог "ја";

- реаговање само на чињенице;

- одлагање иритације без непотребних емоција;

- способност опраштања и себи и другима;

- способност да се забрани култивација таквих осјећаја као што је самосажаљење и различита кривична дјела;

- способност да се носи са агресијом, усмерава је у правом смеру;

- трезвена процена постојеће ситуације.

Ове, као и многе друге методе рјешавања конфликата међуљудске природе, омогућују да се одбаци терет који је непожељан и непожељан за никога. Истовремено, подешавају се да контролишу своје емоције, ослобођење од мржње и страха, љутње, итд.

Методе рјешавања сукоба ове природе укључују методе као приједлог да се говори међу вољеним особама, да се опусте за вријеме спорта, да се испразни, да се разбије стари часопис, итд.

Елиминација конфликта појединачних група

Негативан феномен који настаје због неправилне расподјеле дужности и права, лоше организације процеса рада, неправде у систему подстицаја за запослене, итд., Може се елиминисати структурним методама. Резолуција конфликти у организацијама могуће ако

- појашњење услова који се намећу на резултате рада запосленог и цијеле јединице;

- осигурао доступност јасно дефинисаних права и правила за сваког члана тима;

- да поштује принцип јединства командовања, итд.

Све ове методе рјешавања сукоба ће омогућити елиминацију сукоба између појединих запосленика и цијелих одјела. Да би се користила једна од ових метода, менаџер ће морати да изврши анализу ситуације и успостављање критеријума који играју важну улогу у раду цијелог тима.

Идентификовани конфликти и начини њиховог решавања не би требало да доведу до погоршања постојеће ситуације. На пример, награда за откривање кршења заштите на раду само они запослени који су одговорни за безбедност, сигурно ће изазвати негатив од оперативних и производних услуга. Али готовински потицаји за све запослене за исте радње ће смањити конфликт. Поред тога, ова метода ће бити ефикасна мјера за побољшање сигурности на раду.

Елиминисање међуљудских сукоба

Негативне појаве могу бити резултат сукоба појединаца са различитим ставовима, карактерима и циљевима. Начини рјешавања међуљудских сукоба могу бити различити. Први од њих је одлазак особе из погоршања ситуације. Међутим, проблем из овога неће бити решен. Избегавање обрачуна ће само одложити сукоб. Али у овом случају, доћи ће до паузе, која ће омогућити странама да у потпуности анализирају ситуацију, одлажући отворени судар. Стратегија решавања конфликта уз коришћење избегавања отворене манифестације агресије има своје недостатке: сукобљене стране акумулирају ментално незадовољство.

Начини рјешавања конфликата међуљудске природе су различити, а изглађивање је један од њих. Овај метод је закључен у демонстрацији понизности и сагласности са тврдњом. Свако ко слиједи пут ове стратегије рјешавања сукоба међуљудске природе, или не покушава да схвати суштину предмета спора, или једноставно не сматра потребним да испуни своја обећања. Хармонија и мир у односима долазе с овом методом само неко вријеме. Сам проблем остаје и, на крају, сигурно ће ескалирати.

Методе рјешавања сукоба ове природе садрже компромисе на њиховој листи. Овај споразум, који странке траже за узајамне уступке. Овај метод вам омогућава да у потпуности решите хитан проблем. Свака страна делимично добија оно што жели. Примјери рјешавања сукоба кроз компромисе могу се дати широкој разноликости. Ово је отворена дискусија о ставовима и мишљењима и добровољна одлука у процесу активног учешћа свих страна.

Методе за рјешавање међуљудских сукоба могу бити озбиљније. Таква је, на пример, присила. Овај метод често користи иницијатор конфликта. Потискује свог партнера, док потпуно игнорише његово мишљење. Користећи своју моћ, он подређује другој особи његову вољу. Такве методе рјешавања конфликта, када једна од страна има један аргумент (“рекао сам!”), Дјелују само са становишта иницијатора. Оптужени пати од понижења, има жељу да се освети. Оправдање принуде могуће је само у случају:

- недостатак времена;

- подређеност;

- ванредне ситуације.

Важно је запамтити да овај метод рјешавања сукоба никада неће одржати пријатељске односе. Таквим методама може се приписати конфронтација. То је један од начина за решавање непријатних ситуација, када ниједна страна не чини уступке. Само посредник који је покушао да постигне помирење може рећи излаз из ове слијепе улице. Сукоб се може оправдати само у случајевима када људи не покушавају да одржавају међусобне односе.

Конфликти и начини њиховог рјешавања могу резултирати добитком за обје стране. Такви излази из непријатних ситуација укључују сарадњу. Ово Метода је најтежа, али уједно и најоптималнија. Стратегија за његову имплементацију лежи у отвореној дискусији о ставовима и даљем избору алтернатива.

Као што видимо, методе рјешавања конфликата међуљудске природе су различите, и сватко је слободан да одабере ону која одговара ситуацији и позицији особе.

Интергроуп Цонфлицт Манагемент

Неспоразуми се јављају у сваком друштву. У овом случају, по правилу се појављују између различитих формалних и неформалних група. Такви конфликти су много дубљи и сложенији од интрагрупе и међуљудских односа.

Сукоби између група могу бити етнички и класни, старосни и социокултурни, професионални, регионални итд. У одређивању метода рјешавања насталих ситуација, важно је идентифицирати све предности и слабости противника, повезати њихове способности и ресурсе.

Постоје следеће врсте решавања конфликата ове типологије:

- офанзивно;

- одбрана;

- евасион;

- повлачење.

При избору офанзивне стратегије постоје промјене које су непожељне за непријатеља. Ако је странка у процесу конфликта изабрала одбрану за себе, онда то значи само да се активно супротставља агресији која је усмјерена против ње. Приликом одабира стратегије избегавања, нема судара са непријатељем. Свака страна настоји спријечити било какве промјене за себе.

Под одређеним условима међугрупних сукоба, који укључују супериорност ресурса, средстава и снага непријатеља, метода повлачења може бити најефикаснија. Постоје познати случајеви када су тимови хокејаша и фудбалера тријумфовали на светским првенствима користећи одбрамбене тактике.

Метода повлачења често је испреплетена са евазијом. Ова тактика вам омогућава да се уредно удаљите од великог судара са непријатељем, тражећи његову физичку и психичку исцрпљеност.

Елиминација друштвених сукоба

Ове контрадикције су међу-групне. Резолуција социјални сукоби могу бити спроведене од стране самих странака, или уз ангажовање посредника.

Постоје следећи модели за излазак из таквог стања:

- једнострана доминација (моћ);

- интегрални модел;

- компромис;

- симбиотски начин који користи раздвајање странака.

Метод силе

Са једностраном доминацијом, једна од сукобљених страна одлучује о својим интересима сузбијањем интереса непријатеља. Средства у исто вријеме могу се примијенити и на различитост. То је принуда, психолошки и физички притисак. Метода моћи често укључује пренос одговорности и кривице на слабију страну. У овом случају, прави узрок сукоба замјењује се онај који је кориснији за доминантну страну. Начин рјешавања сукоба може се примијетити у случајевима у којима особа намјерава постићи било какву побједу. Обично такав модел рјешавања спорова користе они људи који у великој мјери прецјењују своју снагу.

Интегрална метода

Овај метод рјешавања сукоба омогућава да се задовоље интереси свих страна. Истовремено, позиције које су раније формулисали противници су предмет детаљног прегледа. Овај модел интегрише интересе свих страна у сукобу. Његова употреба омогућава сваком противнику да задовољи своје интересе. Ово омогућава свим странама да се осећају као победници. Али да би дошли до таквог исхода, конфликти морају преиспитати своје циљеве и напустити своје првобитне позиције.

Компромис

То је начин да се проблем ријеши мирно. Закључио је у спровођењу узајамних уступака свакој од зараћених страна. Сматра се да је његова главна предност превођење негативне ситуације у конструктиван смјер, као и успостављање процеса комуникацијских веза између странака. Таква стратегија решавања конфликта је много цивилизованија од оне која се користи као снага. Међутим, она има своје границе примене, и није га могуће користити у свакој међугрупној опозицији.

Раздвајање сукобљених страна

Са овом методом, стратегија је изабрана да разбије све врсте односа између противника и њихову изолацију једни од других. Примјер би био одвајање сусједа, развод супружника итд. Раздвајање конфликтних група може се постићи остављајући их са “бојишта”. Ово је, на примјер, крај сукоба између путника јавног пријевоза, од којих је један изашао на аутобуској станици.

Са овим моделом, негативна ситуација се решава ефикасно и драматично. Међутим, у случају друштвених конфликата, овај метод не доводи увијек до њиховог искупљења. На примјер, ако се након развода брачни другови не могу раздвојити и наставити се свађати.

Елиминација међународних сукоба

Овај проблем у савременом свету је посебно релевантан. Спречавање и рјешавање међународних сукоба је активност чији је главни фокус мирно рјешавање спорова. У том процесу развијени су посебни механизми који гарантују поштовање одређених норми понашања зараћених страна.

Разматрају се разлози за рјешавање сукоба и налазе се у интересу дјеловања посебно створених структура одговорних за колективну сигурност. Поред тога, предузимају се различите мере како би се елиминисале контрадикције између држава. Оне укључују следеће:

- економска блокада;

- упозорења;

- војне акције.

Рјешавање међународних сукоба с економским мјерама је најчешће. Већ, уз пријетњу конфронтације, тијела колективне сигурности шаљу поруке челницима супротстављених земаља. Они су изнијели захтјеве за окончање сукоба који се намеће, и увијек спомињу недопустивост кршења норми које је успоставила међународна заједница. Такође су назначене санкције које ће се примењивати на прекршиоце.

Ако је конфликт регионалне природе, онда се странке позивају да га зауставе. У овом случају, тужилаштво покреће кривични поступак ради утврђивања, као и кажњавања покретача конфронтације.

Главни циљ стратегије рјешавања сукоба је закључити примирје и прекинути вођење непријатељстава. И тек након тога, супротстављене стране треба да буду повучене и подељене стварањем посебног безбедносног коридора.

Трећа страна чини следеће:

- мјере контроле у ​​складу са утврђеним границама;

- патролира успостављеном зоном сигурности;

- Функције посредника у помирењу странака и пружања хуманитарне помоћи.

У завршној фази рјешавања међународног сукоба, требало би потписати споразум.